0
De klant centraal, oplossing of illusie?         ABN-AMRO Sectorbankiers             31 augustus 2012                     ...
We hebben bedrijven uitgevonden om ons     leven aangenamer te maken.Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken           ons ...
Link to Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009    http://vimeo.com/7329189                        Dolfijn Advies
De crisis                     2008                                  2002                                     2007 2004   2...
Vertrouwen in 2005 • VS – Harris poll   –   4% vertrouwt HMO   –   7% vertrouwt zorgverzekeraar   –   11% vertrouwt levens...
Wat doen bedrijven daaraan?                                                             1960’s – The Marketing Revolution ...
Drie krachten           Nieuwe behoeften          Nieuwe technologie        Nieuwe Enterprise Logic                       ...
Dolfijn Advies
Nieuwe              Grote middenklasse diebehoeften:          luxe goederen wildeNieuwe              Het resultaat van det...
Managerial Capitalism               Installatie                   Volgroeien                       Aftakeling        1910 ...
Voorbeeld – Toiletpapier                       • 8-pack was kleiner,                         zelfde prijs                 ...
Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)                        Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)                       25%                      prijsverhoging                           Dol...
Er is nog een andere ontwikkeling                                Sanctuary                         “Master of your own des...
Drie krachten           Nieuwe behoefte          Nieuwe technologie        Nieuwe Enterprise Logic                        ...
De nieuwe behoefte     “Ondersteuning om je leven precies zo te           leven als jij dat wilt leven”                   ...
Drie krachten           Nieuwe behoefte          Nieuwe technologie        Nieuwe Enterprise Logic                        ...
Kondratiev cycli                   Dolfijn Advies
Carlota Perez:Van installatie naar gebruik                         Dolfijn Advies
Drie krachten           Nieuwe behoefte          Nieuwe technologie        Nieuwe Enterprise Logic                        ...
Towards a new Enterprise LogicBusiness model of the 20th century                                Business model of the 21st...
De nieuwe Enterprise Logic                    Institution                  Institution      Institution     Co-creation   ...
Link to Video -LEGO Design by Me http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E                             Dolfijn Advies
De nieuwe Enterprise Logic                    Institution                  Institution                                   C...
De Kracht van de Community“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw totstand werd gebracht, is de vervijftigvoudigin...
De nieuwe Enterprise Logic                    Institution                 Institution                                  Co-...
Traditioneel bedrijf                                                              Bedrijf                                 ...
De nieuwe organisatie                                              Netwerkorganisatie                         Oplossing vo...
Klant zoekt zijn eigen oplossing                transacties                adviseurs                omgeving              ...
Engagement Platform                                                                                            Netwerkorga...
Business Model pattern    KEY PARTNERS       KEY ACTIVITIES       VALUE PROPOSITIONS   CUSTOMER RELATIONSHIPS    CUSTOMER ...
Seats2Meet - Longtail        Traditionele vergadermarkt        • Grote bedrijven        • Lange termijn contracten        ...
Seats2Meet - Boekingssoftware                      Dolfijn Advies
Seats2Meet – Mindz platform                      Dolfijn Advies
Seats2Meet – Matchen van expertise                      Dolfijn Advies
iTunes         Dolfijn Advies
HAPPY KIDS World                   Dolfijn Advies
Samenvatting               Institution                  Institution                                                       ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012

257

Published on

Presentatie bij ABN-AMRO Sectorbankiers op 31 augustus 2012

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
257
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012"

  1. 1. De klant centraal, oplossing of illusie? ABN-AMRO Sectorbankiers 31 augustus 2012 Dolfijn Advies © copyright 2012
  2. 2. We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur. Het wordt hoog tijd voor iets nieuws! Dolfijn Advies
  3. 3. Link to Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009 http://vimeo.com/7329189 Dolfijn Advies
  4. 4. De crisis 2008 2002 2007 2004 2003 2005 2001 Dolfijn Advies
  5. 5. Vertrouwen in 2005 • VS – Harris poll – 4% vertrouwt HMO – 7% vertrouwt zorgverzekeraar – 11% vertrouwt levensverzekeraar – 12% vertrouwt telecom provider – 40% vertrouwt supermarkt • Engeland – National poll – 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet • Europa – EU Barometer – Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst Dolfijn Advies
  6. 6. Wat doen bedrijven daaraan? 1960’s – The Marketing Revolution 1980’s – Quality Movement CEO Study 2010 1990’s – Business Proces Reengineering 1990’s – Mass customization2005 Management Tools survey 1990’s – Relationship Marketingof 960 global executives:“Insufficient customer insight is hurting our performance” Dolfijn Advies
  7. 7. Drie krachten Nieuwe behoeften Nieuwe technologie Nieuwe Enterprise Logic Dolfijn Advies
  8. 8. Dolfijn Advies
  9. 9. Nieuwe Grote middenklasse diebehoeften: luxe goederen wildeNieuwe Het resultaat van detechnologie: industiële revolutieNieuwe “High volume, low costEnterprise Logic: production” Dolfijn Advies
  10. 10. Managerial Capitalism Installatie Volgroeien Aftakeling 1910 1930 1950 1970 1990 2010 1900 1920 1940 1960 1980 2000 Henry Ford Dolfijn Advies
  11. 11. Voorbeeld – Toiletpapier • 8-pack was kleiner, zelfde prijs • Nog steeds 8 rollen • Nog steeds dubbellaags • Nog steeds 200 vellen per rol • Kortere vellen ruim 8% – 12 cm ipv 13 cm prijsverhoging Dolfijn Advies
  12. 12. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1) Dolfijn Advies
  13. 13. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2) 25% prijsverhoging Dolfijn Advies
  14. 14. Er is nog een andere ontwikkeling Sanctuary “Master of your own destiny” Voice nieuwe “directe invloed” consument Connection “Onderdeel van een community, maar zonder je te moeten aanpassen” Dolfijn Advies
  15. 15. Drie krachten Nieuwe behoefte Nieuwe technologie Nieuwe Enterprise Logic Dolfijn Advies
  16. 16. De nieuwe behoefte “Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven” Dolfijn Advies
  17. 17. Drie krachten Nieuwe behoefte Nieuwe technologie Nieuwe Enterprise Logic Dolfijn Advies
  18. 18. Kondratiev cycli Dolfijn Advies
  19. 19. Carlota Perez:Van installatie naar gebruik Dolfijn Advies
  20. 20. Drie krachten Nieuwe behoefte Nieuwe technologie Nieuwe Enterprise Logic Dolfijn Advies
  21. 21. Towards a new Enterprise LogicBusiness model of the 20th century Business model of the 21st century “Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism” Individual Institution Institution Individual Individual Co-creation Individual Individual 3 forces Institution Individual Institution Institution Communities Individual Individual Common IT-Infrastructure Institution Institution Individual Individual Individual Dolfijn Advies
  22. 22. De nieuwe Enterprise Logic Institution Institution Institution Co-creation Individual Institution Communities Common IT-Infrastructure Institution Institution Dolfijn Advies
  23. 23. Link to Video -LEGO Design by Me http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E Dolfijn Advies
  24. 24. De nieuwe Enterprise Logic Institution Institution Co-creation Institution Communities Individual Institution Communities Common IT-Infrastructure Institution Institution Dolfijn Advies
  25. 25. De Kracht van de Community“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw totstand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van deproductiviteit van de handarbeider inproductiebedrijven.De belangrijkste prestatie die men in deeenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgenvoor een vergelijkbare toename in de productiviteitvan kenniswerk en de kenniswerker.” Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999) Dolfijn Advies
  26. 26. De nieuwe Enterprise Logic Institution Institution Co-creation Common Institution Individual Institution IT-Infrastructure Communities Institution Institution Dolfijn Advies
  27. 27. Traditioneel bedrijf Bedrijf Product/dienst Klant Verkoper die past bij de gemiddelde klant CEO Manager Manager Manager Markt Product/dienst Product/dienst analyse definitie realisatie Dolfijn Advies
  28. 28. De nieuwe organisatie Netwerkorganisatie Oplossing voor de Klant individuele behoefte van de klant Coach Service Service Service provider provider provider Dolfijn Advies
  29. 29. Klant zoekt zijn eigen oplossing transacties adviseurs omgeving zelf Dolfijn Advies
  30. 30. Engagement Platform Netwerkorganisatie Oplossing voor de Klant individuele behoefte van de klant Coach Service Service Service provider provider provider Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor Kennis Video Analytics Wiki’s Email Transacties bank conference Simulatie Externe Blogs omgeving content Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur Zelf Omgeving Adviseurs Transacties Dolfijn Advies
  31. 31. Business Model pattern KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS Community transacties Management adviseurs omgeving klanten zelf Creëer belevingen KEY RESOURCES CHANNELS Engagement dienst- platform markt verleners COST STRUCTURE REVENUE STREAMS Vergoeding voor coaching bij regievoering Dolfijn Advies
  32. 32. Seats2Meet - Longtail Traditionele vergadermarkt • Grote bedrijven • Lange termijn contracten • Grote omzet per transactie Zelfstandige Professional • Korte termijn • Wil kunnen annuleren • Lage omzet per transactie Dolfijn Advies
  33. 33. Seats2Meet - Boekingssoftware Dolfijn Advies
  34. 34. Seats2Meet – Mindz platform Dolfijn Advies
  35. 35. Seats2Meet – Matchen van expertise Dolfijn Advies
  36. 36. iTunes Dolfijn Advies
  37. 37. HAPPY KIDS World Dolfijn Advies
  38. 38. Samenvatting Institution Institution Netwerkorganisatie Co-creation Oplossing voor de Klant individuele behoefte van de klant Coach Institution Individual Institution Communities Common IT-Infrastructure Service Service Service provider provider provider Institution Institution Dolfijn Advies
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×