• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Ruz Rt Rootconf 2009 04
 

Ruz Rt Rootconf 2009 04

on

  • 682 views

 

Statistics

Views

Total Views
682
Views on SlideShare
640
Embed Views
42

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

3 Embeds 42

http://www.rootconf.ru 39
http://rootconf.ru 2
http://www.mefeedia.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ruz Rt Rootconf 2009 04 Ruz Rt Rootconf 2009 04 Presentation Transcript

    • «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Request Tracker обобщенная система учета заявок
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Отслеживание проблем Issue tracking
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Problems Tracking
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Incident Tracking
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Bug Tracking
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Управление отношениями с клиентами
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Client Relationships Management (CRM)
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Учет времени Выставление счетов
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> RT Общая система отслеживания заявок
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Рабочий процесс
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нету
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Что есть?
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Инструменты
    • Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конечно есть поведение по умолчанию
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Расширяемость
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Оформление
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Темы
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Многоязычность
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Интеграция
    • Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Развертывание
    • Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Linux, BSD, Solaris... MacOS :)
    • Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> NO WINDOWS
    • Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Мы просто не умеем готовить котят
    • Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> MySQL, Postgres, Oracle SQLite (потрогать)
    • Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Apache{1,2}+mod_perl FastCGI+{apache, nginx, lighttpd}
    • Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка
    • Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка
    • Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка (Ticket)
    • Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Очередь (Queue)
    • Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка -> Очередь
    • Примеры очередей «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • Поддержка
      • Продажи
      • Ошибки
      • Задачи
    • Не очень хорошо «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • Клиент А
      • Клиент Б
      • ...
      • Клиент Я
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Статус
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Активные Неактивные
    • Заявки (активные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> новая, открытая, отложенная
    • Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> решенная, отклоненная, удаленная
    • Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> удаленная?
    • Заявки (статус) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конфиг
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Приоритет (Priority)
    • Заявки (приоритет) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • 0-100
      • 1-5
      • 30-0
    • Заявки (приоритет) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • RT-Ext-PriorityAsString
      • Инкрементирование
      • LinearEscalation
      • ...
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Люди
    • Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ответственный Владелец Owner
    • Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> ОДИН
    • Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проситель(и) Requestor(s)
    • Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сс и AdminCc
    • Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Наблюдатели
    • Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • в - разработчик
      • п - поддержка
      • cc - все разработчики
      • acc - тех.директор
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Даты
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Начнется Starts
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Дан срок Due
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Началась Started новая -> *
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Завершена Resolved активный -> неактивный
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Соглашения об уровне сервиса (SLA) RT-Ext-SLA
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Эскалация LinearEscalate Уведомления руководства
    • Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Календарь RT-Ext-Calendar iCal
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Связи (Links)
    • Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Зависит от (depends on) Зависят (depends on by)
    • Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя решить без
    • Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Потомок (member of) Родитель (has members)
    • Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проект/подзадача
    • Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ссылается (refers to) Ссылаются (referred to by)
    • Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Смотри также
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все не предусмотришь!
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Дополнительные поля Custom Fields
    • Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • Список значений
      • Ввод значения
      • Текст
      • ...
    • Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • Одно значение/много
      • Динамические
      • Не только для заявок
      • Здесь может быть...
    • Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com>
      • Номер заказа
      • Название продукта
      • Серийный номер
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Достаточно?
    • Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нет конечно :)