DANIEL KOK
DANIEL KOK
PAS OP VOOR DE SOCIAL MEDIA HYPE!
PAS OP VOOR DE HYPE…
PAS OP VOOR DE HYPE…
SOCIAL MEDIA GAAT OVER MENSEN!
Het onthouden van 1 onderdeel
van deze presentatie
Het leren van een formule voor het starten
en onderhouden van klantdial...
VERGELIJK
VERGELIJK
V1R2G3L4K5
De Dialoog Formule
V1
= Vragen
• Als je iets vraagt krijg je
sneller (re)actie dan als je
wat vertelt
• Vragen laat mensen
nadenken
• Vragen ...
ING wil dat u vraagt
Tempo Team wil uw mening
DELL- Ideastorm
‘Tryvertising’
vragen kan ook zijn:
vragen om te proberen
Philips
BMW Joyride
OralB Lekker in het Leven
Oral B.
Consumentenbond
Testpanel.nl
R2
= Relevantie
• Relevantie verhoogt
interesse
• Relevantie brengt een
onderwerp dichter bij
• Relevantie verhoogt
attent...
Centraal Beheer
Amstel Teamlink
Schoolbank
G3
= Gelijkwaardigheid
• Een passende toon
• Liefst geen anonimiteit
• Transparantie,
toegankelijkheid
• Minder controle
•...
L4
= Luisteren
• Door luisteren ontstaat de
connectie
• Als je luistert maak je een
keuze uit wat je hoort
• Luisteren is ...
Turnaround case 1
Lego Mosaic 2001
Lego Factory/Design
Voorbeeld uit 2004
• In 2004 the Zwitsal-brand came to a point where they were relying on
their heritage too much and were losing ground to t...
Target group
• Subscriptions* 99.194
• Total active members 48.203
Messages
• No. of posted messages* 463.341
• Per mom* 4...
Volgens Mama moms live here…
2965
1593
2629
2150
4825
2316
3258
2985
2082
3577
2269
1961
1854
2677
2685
3882
3235
2422
231...
Product introductie
Zwitsal Goedemorgen
New baby care product range that
includes throw-away washcloths
especially for par...
• The topic of stress moments during the day was ‘seeded’ on
the Volgens Mama platform
• A small poll question was posted ...
Poll-results were posted online
• The outcome of the poll-question identified the
‘morning rush hour’ as the main stress moment,
hereby making it a collec...
Survey was e-mailed…
…and posted online
The survey:
The survey results were used for a
press-release and were picked up
by marketing blogs online
• Within 2,5 days Zwitsal had a valuable insight in the opinion of
more than 3000 moms on the matter of morning stress
• T...
About 22% (10.000) Volgens Mama
moms submited! While doing so they
were introduced to the new products
3
6
7
5
15
14
16
28
32
79
3
5
8
8
20
20
35
38
45
50
0 20 40 60 80 100
other
Advertising on the radio
At an event
On anothe...
K5
= Kiezen
Conceptueel +
Aanspreekvorm
Thematisch +
Timing
Design +
Positionering
V1R2G3L4K5
De Dialoog Formule
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Social mediacongres101010
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social mediacongres101010

644
-1

Published on

Preview van de presentatie die binnenkort wordt gegeven bij de Social Media Workshop www.socialmediacongres.nl door Daniel Kok van Doctor Dialogue. Sociale netwerken zijn ideale vehikels voor het voeren van een dialoog tussen bedrijven en klanten.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
644
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social mediacongres101010

  1. 1. DANIEL KOK
  2. 2. DANIEL KOK
  3. 3. PAS OP VOOR DE SOCIAL MEDIA HYPE!
  4. 4. PAS OP VOOR DE HYPE…
  5. 5. PAS OP VOOR DE HYPE…
  6. 6. SOCIAL MEDIA GAAT OVER MENSEN!
  7. 7. Het onthouden van 1 onderdeel van deze presentatie Het leren van een formule voor het starten en onderhouden van klantdialogen (via sociale netwerken) Het plan
  8. 8. VERGELIJK
  9. 9. VERGELIJK
  10. 10. V1R2G3L4K5 De Dialoog Formule
  11. 11. V1 = Vragen • Als je iets vraagt krijg je sneller (re)actie dan als je wat vertelt • Vragen laat mensen nadenken • Vragen stellen komt sympathieker over omdat je interesse toont in diegene die antwoordt • Door vragen stellen vergaar je kennis
  12. 12. ING wil dat u vraagt
  13. 13. Tempo Team wil uw mening
  14. 14. DELL- Ideastorm
  15. 15. ‘Tryvertising’ vragen kan ook zijn: vragen om te proberen
  16. 16. Philips
  17. 17. BMW Joyride
  18. 18. OralB Lekker in het Leven Oral B.
  19. 19. Consumentenbond
  20. 20. Testpanel.nl
  21. 21. R2 = Relevantie • Relevantie verhoogt interesse • Relevantie brengt een onderwerp dichter bij • Relevantie verhoogt attentieniveau • Relevantie verhoogt conversie • Zoeken naar relevantie zou belangrijkste activiteit moeten zijn
  22. 22. Centraal Beheer
  23. 23. Amstel Teamlink
  24. 24. Schoolbank
  25. 25. G3 = Gelijkwaardigheid • Een passende toon • Liefst geen anonimiteit • Transparantie, toegankelijkheid • Minder controle • Verhoudingen zijn veranderd. Het bedrijf bepaalt niet meer alleen het tempo van het contact • 1 voorbeeld…
  26. 26. L4 = Luisteren • Door luisteren ontstaat de connectie • Als je luistert maak je een keuze uit wat je hoort • Luisteren is een activiteit: het is het actief duiden van verkregen informatie • Luisteren is niet alleen horen maar alle signalen interpreteren; dus ook kijken naar gedrag
  27. 27. Turnaround case 1
  28. 28. Lego Mosaic 2001
  29. 29. Lego Factory/Design
  30. 30. Voorbeeld uit 2004
  31. 31. • In 2004 the Zwitsal-brand came to a point where they were relying on their heritage too much and were losing ground to the competition and (even worse) were losing touch with the people who grew up with the brand • They came up with a new positioning ‘We know how it feels’. But even more crucial was the strategy to involve young moms more in the Zwitsal brand • This was the challenge that was posed. Our solution was (and still is): so start the dialogue... – Facilitate young moms to connect with their peers – And join in the conversation at the right time • We built an online community (an online system) that connects young moms with their peers, just like in pregnant-mom- meetupgroups moms are connected instantly on basis of geography, age, kids-age, working/not working, pregnant or not (According to Mum)
  32. 32. Target group • Subscriptions* 99.194 • Total active members 48.203 Messages • No. of posted messages* 463.341 • Per mom* 4,48 • Total no. responses* 2.779.706 • Average per mum* 28 * Since the launch in 2005 Facts & Figures Volgens Mama
  33. 33. Volgens Mama moms live here… 2965 1593 2629 2150 4825 2316 3258 2985 2082 3577 2269 1961 1854 2677 2685 3882 3235 2422 2312 2773 xxx xx = Area’s en Provinces = Cities and regions
  34. 34. Product introductie Zwitsal Goedemorgen New baby care product range that includes throw-away washcloths especially for parents who are in a hurry, or for travelling parents
  35. 35. • The topic of stress moments during the day was ‘seeded’ on the Volgens Mama platform • A small poll question was posted on the Volgens Mama homepage “What do you think?”
  36. 36. Poll-results were posted online
  37. 37. • The outcome of the poll-question identified the ‘morning rush hour’ as the main stress moment, hereby making it a collective problem for the moms • More than enough reason to run a more elaborate survey among the Volgens Mama-members • All moms got the results of the poll by e-mail and were immediately asked to participate with the survey
  38. 38. Survey was e-mailed…
  39. 39. …and posted online
  40. 40. The survey:
  41. 41. The survey results were used for a press-release and were picked up by marketing blogs online
  42. 42. • Within 2,5 days Zwitsal had a valuable insight in the opinion of more than 3000 moms on the matter of morning stress • The survey results indeed showed that moms needed a product that would save time during the morning rush hour • Zwitsal subsequently launched the product line Zwitsal Goedemorgen that offered a solution for this problem Volgens Mama followed up: • The Volgens Mama moms were triggered to test these products for free. 50 moms were invited to test the new product range Results
  43. 43. About 22% (10.000) Volgens Mama moms submited! While doing so they were introduced to the new products
  44. 44. 3 6 7 5 15 14 16 28 32 79 3 5 8 8 20 20 35 38 45 50 0 20 40 60 80 100 other Advertising on the radio At an event On another internetsite On the Zwitsal internetsite Article in a magazine On the internetsite www.volgensmama.nl In a pharmacy or supermarket Advertising in a magazine Advertising on television 0-measurement 1-measurement Awareness Zwitsal Goedemorgen Target group: women with children 0-5 years in household and who saw/heard advertising for Zwitsal Goedemorgen Question: How did you hear of Zwitsal Goedemorgen? High score of awareness via Volgens mama (before start TVC).
  45. 45. K5 = Kiezen
  46. 46. Conceptueel + Aanspreekvorm
  47. 47. Thematisch + Timing
  48. 48. Design + Positionering
  49. 49. V1R2G3L4K5 De Dialoog Formule
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×