ArctusObservatoire de lintranet - Panorama 201123 mars 2011 de 12:30 à 13:15
Arctus    Avant-projet                 Projet                                      Déploiement      •   Cadrage stratégiqu...
L’observatoire de l’intranet     Etude de référence sur les évolutions de l’Intranet     Depuis 1999 : 12ème édition    ...
Méthodologie de lenquête     L’enquête se déroule du 4 janvier au 4 avril 2011 sur le site      www.observatoire-intranet...
Un panel représentatif     Une représentation de tous les secteurs de l’économie     Une représentation de toutes les ta...
L’intranet est un corps vivant            Le premier intranet remonte en moyenne au début des années 2000            70%...
Socle technique           Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché           Les solutions développées spé...
Métiers et fonctions représentés dans l’intranet1. Communication                 84%                   11. Qualité        ...
Top 10 des contenus de l’intranet    1. Information sur l’actualité de l’entreprise                   84%    2. Informatio...
Top 10 des fonctionnalités disponibles     1.   Annuaire interne                                       85% (1)     2.   Mo...
Top 10 des fonctionnalités disponibles     Meilleures progressions     1.   SS0     2.   Messagerie instantanée     3.   P...
Le profilage devient de plus en plus sophistiqué      Tous les types de profilage progressent      Certaines organisatio...
Nette progression des espaces collaboratifs      Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement          ...
Les outils collaboratifs sont de plus en plus utilisés      mais cet usage n’est pas encore largement déployé dans      ch...
L’intranet mobile continue sa croissance régulière      65% des intranets sont accessibles à distance (Ordinateur portabl...
Le projet intranet est un projet d’entreprise      Le projet intranet est un projet d’entreprise, un projet d’ensemble   ...
Une implication encore très partielle des différents     acteurs et inégale en fonction des phases                     Ava...
La gouvernance intranet : la copropriété est encore trop rare       La propriété de l’intranet est encore trop souvent do...
La gouvernance intranet : un chantier à lancer (1/2)                   60%           53%                   50%            ...
La gouvernance intranet : un chantier à lancer (2/2)                40%                             34%                35%...
Les socio-types de l’entreprise             Gouvernance     100 %                  Atypique                               ...
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ARCTUS - Observatoire de l'intranet - Panorama 2011

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  • L'entreprise solidaire TALCOD a développé récemment un outil de visioconférence allié à des outils de travail collaboratif permettant le travail à distance. Vous pouvez vous inscrire sur www.tala.coop via l'onglet 'inscription'. Dépêchez-vous : à l'occasion du lancement du service, TALA offre 6 mois d'accès gratuit pour 300 structures/entreprises. En plus, l'équipe est très proche des utilisateurs et prend en compte toutes les remarques et suggestions ;)
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  1. 1. ArctusObservatoire de lintranet - Panorama 201123 mars 2011 de 12:30 à 13:15
  2. 2. Arctus Avant-projet Projet Déploiement • Cadrage stratégique • Assistance à • Sensibilisation, • Audit de dispositif Maîtrise d’ouvrage Formation et • Etude des besoins • Arbitrages délai, Professionnalisation • Cahier des charges coût, • Impacts sur fonctionnalités lenvironnement • Choix d’outil et de • Reprise de l’existant managérial prestataire • Recette • Animation de dispositif web • Impacts • Principes • Indicateurs et organisationnels d’organisation outils de mesure de • Principes de • Mécanismes lefficience gouvernance d’animation • Animation de la • Procédures internes gouvernance • Formalisation des • Coaching pratiques Gouvernance2 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  3. 3. L’observatoire de l’intranet  Etude de référence sur les évolutions de l’Intranet  Depuis 1999 : 12ème édition  Analyse la progression de l’Intranet et des technologies de linformation dans les organisations du travail privées et publiques  Cette observation régulière permet de dégager les principales tendances et relève les évolutions significatives, dans la durée  Finalité : Observer l’Intranet pour comprendre les tendances, les anticiper, afin de professionnaliser, comparer et faire évoluer ce dispositif3 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  4. 4. Méthodologie de lenquête  L’enquête se déroule du 4 janvier au 4 avril 2011 sur le site www.observatoire-intranet.com.  En 2010 : 283 réponses valides ont été traitées pour 263 organisations.  Nous en sommes à plus de 320 aujourdhui  90% des répondants sont français. 10% en provenance de pays francophones d’Europe, d’Amérique et d’Afrique.  Le questionnaire, auto-administré, proposait 48 questions qui s’articulaient autour de 5 thèmes: - L’entreprise et son contexte - Les contenus de l’intranet - Les fonctionnalités et services de l’intranet - Le projet intranet - La gouvernance intranet4 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  5. 5. Un panel représentatif  Une représentation de tous les secteurs de l’économie  Une représentation de toutes les tailles d’entreprises - Les organisations de 1000 à 5000 personnes sont majoritaires  Le panel des organisations qui ont déjà répondues correspond à une population globale de 4 millions d’employés 120 Public 100 20% 20% Services 80 Industrie 60 40 20 0 Moins de De 100 à De 501 à De 1001 à De 5001 à Plus de 61% 100 500 1000 5000 10.000 10.000 personnes personnes personnes personnes personnes personnes5 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  6. 6. L’intranet est un corps vivant  Le premier intranet remonte en moyenne au début des années 2000  70% des intranets ont déjà vécu au moins une refonte majeure  40% en sont déjà au moins à la 3ème version35% 35%30% 30%25% 25%20% 20%15% 15% 10%10% 5%5% 0%0% Aucune Une Deux Trois Quatre et Moins de deux Entre trois et Entre sept et Plus de dix ans plus ans six ans dix ans 6 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  7. 7. Socle technique  Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché  Les solutions développées spécifiquement en interne sont encore nombreuses  Parmi les autres solutions seuls IBM et Typo se détachent un peu d’une30% longue traine de solutions éditeurs ou libres 26%25%20% 17%15%10% 8% 6% 5%5% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1%0% 7 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  8. 8. Métiers et fonctions représentés dans l’intranet1. Communication 84% 11. Qualité 45%2. Ressources Humaines 80% 12.Comité d’entreprise et IRP 43%3. Informatique 71% 13.Achats 43%4. Direction générale 66% 14.Développement durable 41%5. Documentation 65% 15.Marketing 39%6. Formation 60% 16.Commercial, relation client 33%7. Services généraux 52% 17.Logistique 32%8. Organisation 50% 18.Contrôle de Gestion 30%9. Finances 48% 19.Recherche et développement 21%10.Juridique 45% 20.Production biens/services 16% 8 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  9. 9. Top 10 des contenus de l’intranet 1. Information sur l’actualité de l’entreprise 84% 2. Information sur les procédures 80% 3. Information pratique 78% 4. Information institutionnelle 67% 5. Information sur les projets 62% 6. Information sur les métiers 52% (+) 7. Information sur les produits et les services 48% 8. Information juridique et contractuelle 44% 9. Information financière 37% 10.Tableaux de bord 29% 11.Information sur les clients et partenaires 22%9 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  10. 10. Top 10 des fonctionnalités disponibles 1. Annuaire interne 85% (1) 2. Moteur de recherche simple 82% (2) 3. Organigramme 70% (3) 4. Base documentaire 68% (4) 5. Gestion de processus génériques 60% (5) 6. Single Sign On (SSO) 54% (12) 7. FAQ 43% (9) 8. Gestion de processus spécifiques 42% (7) 9. Espaces de travail collaboratif 42% (10) 10. Alertes mail 36% (11) 11. Agenda partagé 36% (13) 12. Moteur de recherche multicritères 35% (8) 13. Enquêtes en ligne 35% (6) 14. Forums 35% (14)10 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  11. 11. Top 10 des fonctionnalités disponibles Meilleures progressions 1. SS0 2. Messagerie instantanée 3. Présentiel (indicateur de présence) 4. Fiche annuaire enrichie (compétences, expériences, centres d’intérêts) 5. RSS (syndication de contenu) 6. E-opinion (Commentaires) 7. Espaces de travail collaboratif 8. Forums 9. Wikis 10. Agenda partagé11 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  12. 12. Le profilage devient de plus en plus sophistiqué  Tous les types de profilage progressent  Certaines organisation associent plusieurs types de profilage35%30% 29% 27%25% 24% 24% 23% 20% 19% 19%20% 18% 16% 201015% 201110% 5% 0% Par fonction Par métier Par niveau Par localisation Ad hoc hiérarchique géographique12 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  13. 13. Nette progression des espaces collaboratifs Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement 50% 44% 2010 45% 42% 40% 2011 35% 31% 29% 28% 30% 25% 24% 25% 19% 20% 16% 17% 15% 10% 5% 0%90% 82% Espaces projets Espaces services Espaces direction Espaces Espaces80% et groupes de communautaires géographiques 70% travail (inter directions, (établissement,70% 63% transversaux) site)60%50%40% 36% 35% 31%30%20% 8%10%0% Bibliothèque Actualités Calendrier des Création Qui fait quoi Listes d’actions Autre documentaire événements d’alertes (RSS) (organigramme (To do) (agenda) projet)13 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  14. 14. Les outils collaboratifs sont de plus en plus utilisés mais cet usage n’est pas encore largement déployé dans chaque organisation60% 56%50% 46% 201040% 201130% 23%20% 16% 16% 15% 12%10% 8% 5% 3%0% Pas doutil collaboratifs et Pas doutil collaboratifs et Des outils utilisés Des outils utilisés Une pratique largement une population réfractaire une population ouverte à ponctuellement ou par régulièrement étendue du web 2.0 dans ces nouveaux usages certaines populations lentreprise (utilisation extra- professionnelle) 14 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  15. 15. L’intranet mobile continue sa croissance régulière  65% des intranets sont accessibles à distance (Ordinateur portable, PC personnel) contre 61% l’an dernier  16% des intranets sont accessibles via un Smartphone ou un PDA contre 7% l’an dernier15 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  16. 16. Le projet intranet est un projet d’entreprise  Le projet intranet est un projet d’entreprise, un projet d’ensemble - Ensemble de lentreprise : 55% - Ensemble du groupe : 43%  Le sponsor du projet et de la dynamique Intranet est le plus souvent le directeur de la communication ou un membre de la direction générale - Directeur de la Communication 33% - Direction générale (collectivement) 19% - PDG, DG, Directeur Général des Services ou un membre de la DG 15% - Directeur des Systèmes dInformation, Directeur Informatique 14% - Directeur des Ressources Humaines 7% - Autre 11%  Avant de lancer un projet, les organisations réalisent un cadrage initial (étude stratégique et de positionnement) dans 48 % des cas  Elles ont choisi une plate-forme technique (CMS, ECM, Moteur de recherche, WCM, Plate-forme collaborative, Portail) avant le lancement du projet dans 41% des cas16  Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  17. 17. Une implication encore très partielle des différents acteurs et inégale en fonction des phases Avant Au début Pendant Après DG 70% 50% 62% 42% Managers 45% 69% 61% 67% Utilisateurs 31% 52% 29% 70%17 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  18. 18. La gouvernance intranet : la copropriété est encore trop rare  La propriété de l’intranet est encore trop souvent donnée à une seule direction, majoritairement et historiquement la direction de la communication ou la DSI30% 26%25%20% 17% 16%15% 11%10% 9% 6% 5% 5%5%0% Direction de la Direction des Direction La direction de Aucun Direction des Un groupement La direction de communication systèmes générale la propriétaire ressources de plusieurs la dinformation communication identifié humaines directions co- communication, et la DSI propriétaires la DSI et la DRH 18 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  19. 19. La gouvernance intranet : un chantier à lancer (1/2) 60% 53% 50% 40% 34% 29% 30% 25% 20% 10% 0% Charte graphique Charte des Charte éditoriale Charte technique comportements des utilisateurs et des acteurs des sites web 41% (Netiquette)45%40% 33%35%30% 23%25% 22% 19% 19% 17%20% 14%15%10% 5% 0% Procédures de Procédures de Procédures de Comité éditorial Procédures de Usages et Procédures Procédures de contribution validation publication (réunions saisie bonnes d’archivage suppression (rédaction, (calendrier périodiques) obligatoire de pratiques des création de éditorial, etc.) métadonnées outils (mails, contenu, choix (date, auteur, moteur de de gabarit, etc) résumé, source, recherche, etc.) etc.) 19 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  20. 20. La gouvernance intranet : un chantier à lancer (2/2) 40% 34% 35% 30% 25% 23% 20% 16% 15% 15% 12% 10% 5% 5% 0% Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et Profils de postes et60% 54% compétences des compétences des compétences des compétences des compétences des compétences des contributeurs responsables valideurs utilisateurs animateurs gestionnaires de50% éditoriaux despaces : espace connaissance (KM de travail, blog, manager)40% wiki, réseau social (community30% 24% managers) 21%20% 17% 15% 13% 10%10% 7% 3%0% Analyse des Sondage et Interviews Analyse des Interviews des Interviews des Focus-groups Analyse des Evaluation logs (pages enquête en d’utilisateurs requêtes dans contributeurs managers avec des commentaires financière de vues, ligne (analyse (analyse le moteur de (analyse (décideurs et utilisateurs et du e-voting limpact de sessions, quantitative) qualitative) recherche qualitative) responsables (analyse lintranet fréquence, fonctionnels qualitative) (ROI, TCO, etc.) des sites) TBO) 20 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  21. 21. Les socio-types de l’entreprise Gouvernance 100 % Atypique Champion (0 %) (0,4 % => 0%) Bâtisseur (30,3 % => 29,9%) 66 % Atypique Avant-gardiste (11,4 % => 5,4 %) (2,7 % => 3,5%) Conservateur En mouvement Technophile (37,5 % => 33,0 %) (17,8 % => 27,3%) (0 % => 1,0%) 66 % 100 % Fonctionnalités Fonctionnalités21 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
  22. 22. Merci de votre écoute Rendez-vous sur www.observatoire-intranet.com Jusqu’au 3 avril pour répondre à l’édition 2011 et Retrouvez nous sur le stand Documation C0322 Observatoire de lintranet - Panorama 2011
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