Alexandre Serres : Veille et évaluation de l'information

Veille et évaluation de l'information Alexandre Serres Journée académique des professeurs documentalistes de l’Académie de Rouen 7 décembre 2011

En guise de plan
Qu’est-ce que la veille ?
Enjeux, contextes de la veille : pourquoi veiller ?
Comment veiller ?
Qui veille ?
Quels défis pour la veille ?
Veille et évaluation de l’information : quelles relations ?
Et les professeurs documentalistes ?

Qu'est-ce que la veille ?
Une définition canonique :
« activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial,… pour en anticiper les évolutions » (AFNOR)

Une prestation de veille :
« Processus continu et dynamique faisant l’objet d’une mise à disposition personnalisée et périodique de données ou d’information / renseignement, traitées selon une finalité propre au destinataire , faisant appel à une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de l’information collectée » (ADBS, SCIP et SYNAPI).

Origine de la veille : monde des entreprises, années 80
Différentes catégories de veilles :
Veille technologique : fin des 80’s
Déclinaison selon les domaines :
Veille économique, financière, juridique ...
Succès de notion de “ veille stratégique ” : pour les entreprises
Changement de modèle ?

Enjeux de la veille : le triple contexte
La société informationnelle :
La maîtrise de l’information (et la veille) comme « condition de survie » ?
L’ère de l’innovation permanente :
La veille comme nécessité et condition de l’innovation
Le numérique et Internet :
La veille à la portée de tous ?

Pourquoi veiller ?
5 bonnes raisons de faire de la veille :
Anticiper :
repérer les « signaux faibles »
Surveiller son environnement :
détecter menaces, opportunités, tendances...
Surveiller sa « e-réputation » :
enjeu pour les organisations, les collectivités…
mais aussi pour les individus
Surveiller ses thèmes de recherche :
enjeu pour les chercheurs
Et… pour ne pas s'endormir !
veille et formation permanente, pour les professionnels de l'info
veille et curiosité, pour les usagers
La veille comme état d’esprit

A chacun sa veille !

Comment veiller ? Le cycle de la veille Source : Global AnalyseFrance

Les types de sources pour rechercher l’information
Partenaires
Fournisseurs, Clients , Concurrent
EPLE partenaires
CDI Les réseaux personnels Formateurs collègues enseignants Sources fortuites transports, vie courante Stagiaires en situation, formation personnelle Institutions Administration, Ministères, Organisations internationales Réseau universitaire, IUFM Réseau Scéren-CNDP ,… Consultants experts Centres techniques, consultants, bureau d’étude Universitaires, corps d’inspection, conseillers pédagogiques Manifestations Colloque, congrés Formation continue, universités d’été Fournisseurs d’informations Courtiers en information, bases de données spécialisées, centres d’information Presse, librairie, autres cdi , sites spécialisés Source : Josiane Ducournau

Comment veiller ?
Deux types de veilles :
Veille radar :
Large spectre
Surveillance d’un thème :
Veille sur de nombreuses sources en une requête
Alertes, repérage de tendances…
Veille cible :
Surveillance de sources spécifiques
Vi a flux RSS, Twitter…

Le dispositif de veille Source : C. Deschamps , in Regards croisés sur la veille

Une profusion d’outils
Toutes sortes d’outils pour la veille :
Outils de collecte :
Agrégateurs de fils RSS, alertes par mail, réseaux sociaux, monitoring de sites web, moteurs en temps réel…
Outils de diffusion :
Bookmarking, Twitter, blogs, newsletters, outils de publication automatique…
Plates formes de curation :
Nouveau terme pour d’anciennes pratiques
Sélection, éditorialisation et partage de contenus pertinents
Des dizaines d’outils : Paper-Li, Scoop-It, PearlTree, etc.
Voir la carte heuristique « Outils de veille gratuits »

Quelle différence entre veille et documentation ?
La métaphore militaire : “technique commando” vs armée régulière (Delmas, INTD ; voir InfoStratèges )
- fonction d’éclaireur, exploration de nouveaux espaces…
souplesse, réactivité
diversification des canaux et outils
défrichage systématique du terrain conquis
moyens d’investigation importants
Les commandos de la veille L’armée régulière de la documentation

Qui veille ?
Deux tendances majeures :
Démocratisation de la recherche d'information:
> démocratisation des pratiques de veille
Diversification des formes de veilles et des acteurs :
Les entreprises, les organisations
Les professionnels de l’information
Les collectivités locales
Les pouvoirs politiques, les décideurs
Les chercheurs
Les « travailleurs du savoir », les individus

Qui veille ?
Quelles conséquences de ces évolutions ?
Des discours illusoires :
La veille à la portée de chacun ?
“ tous veilleurs” ?
Impasse sur la culture informationnelle et sur les limites de la veille
Une réalité : brouillage des frontières entre « professionnels » et « amateurs »
Quelle place pour les professionnels ?

Quels défis pour la veille et les veilleurs ?

Le défi de la surcharge informationnelle Le bureau de Erick Schonfeld Autre ex. : peut-on suivre 20 000 comptes Twitter et recevoir 1 tweet par seconde ?

Le défi de la surcharge informationnelle
Pour la veille, nécessité d’éviter :
la surcharge des sources :
Problème des pages personnalisables, des fils RSS
la crainte de la « frustration informationnelle »
l’illusion de l'exhaustivité :
Changement de posture du veilleur
La veille comme recherche de la rareté ?
L’analyse des besoins
Le ciblage de la veille
Le choix des sources
La détection des signaux faibles

Le défi de l'automatisation
« La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés » (J.P. Lardy)
La veille entre deux forces contraires :
Le recours, vital, aux outils :
Réponse à « l’information overload »
Richesse des outils de veille actuels
Les dérives « technicistes » dans le cycle de la veille :
primat de la collecte des sources :
« Effet agrégateur »
sacrifice de l'analyse et de la diffusion
Limites du traitement automatique de l’information :
La construction du sens

Le défi du temps réel
La veille entre deux contraintes :
Faire de la veille sur les réseaux sociaux, Twitter… :
Outils indispensables
Veille d’opinion, sociétale, d’image, de personnes
Les effets de la « tyrannie de l'instant » :
Généralisation de la lecture-survol :
sacrifice de l'analyse et de diffusion de l'info
cf effets pervers des fils RSS
Problème de l'appropriation des informations
« savoir que » n'est pas savoir
info en temps réel vs connaissance
Limite de l'information en temps réel
Problème de la vérification des sources

Veille et évaluation de l'information
Les convergences :
Évaluation de l’information au coeur de la veille
Des notions communes :
Crédibilité, autorité, qualité, pertinence
La question de la crédibilité :
La crédibilité des sources dans le sourcing
La vérification de la fiabilité des informations collectées
Les compétences :
Plusieurs compétences communes

Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de l’évaluation de l’information Capacité d’analyse des besoins d’information Connaissance des notions de l’évaluation (crédibilité, qualité, pertinence, etc.) Capacité à identifier la source d’une information Capacité à extraire l’information pertinente Méthodologie de la recherche d’information, filtrage des résultats Capacité à évaluer la pertinence des résultats Capacité à évaluer la qualité documentaire d’une ressource Méthodes de collecte et d’analyse de l’information Maîtrise du sourcing Méthodologie du traitement de l’information Qualités d’analyse et de synthèse Compétences informationnelles Evaluation de l’information Veille Types de compétences

Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de l’évaluation de l’information Sens critique général Analyse critique de l’information Capacité à détecter les signaux faibles Compétences critiques Capacité à évaluer la crédibilité d’une source, la fiabilité de l’information Connaissance des sources d’information Connaissance de la presse et des médias Très bonne connaissance des sources du domaine Compétences médiatiques Evaluation de l’information Veille Types de compétences

Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de l’évaluation de l’information Capacité à utiliser les réseaux pour évaluer l’information Maîtrise des modes de diffusion de l’information Animation de réseaux Compétences communicationnel-les Compréhension des besoins et des situations Intelligence de l’information Qualités relationnelles Capacité à mener un projet Compétences organisationnelles Evaluation de l’information Veille Types de compétences

Comparaison des compétences de la veille informationnelle et de l’évaluation de l’information Vigilance, ouverture d’esprit, curiosité, capacités d’analyse, autonomie Grande curiosité, ouverture d’esprit, capacités d’analyse, autonomie, « flair », intuition… Aptitudes Connaissance du web Usage avancé des outils de recherche et de veille Décodage sémiotique des ressources numériques Très bonne connaissance du web, des réseaux sociaux Maîtrise des outils de veille Maîtrise du traitement des données Compétences techniques Evaluation de l’information Veille Types de compétences

Veille et évaluation de l'information
Les différences :
L’évaluation de l’information indépendante de la veille
Dans les enjeux :
Enjeux professionnels vs enjeux citoyens
Dans les objectifs :
Objectifs d’une organisation vs objectifs ponctuels
Dans les acteurs :
Publics précis vs grand public
Dans les compétences

Et les professeurs documentalistes ?
Enjeu professionnel :
Un rôle de veilleur
La question des compétences :
Risque du dépassement
L’enjeu de la formation continue
Enjeu didactique :
Former les élèves à l’évaluation de l’information :
un impératif et un préalable !
Sensibiliser à « l’esprit de la veille »

Merci de votre attention ! Contact : [email_address] S ite de l’URFIST de Rennes : http://www.sites.univ-rennes2.fr/urfist/ Site du GRCDI : http://culturedel.info/grcdi/

Sources bibliographiques
Chambaud, Serge (dossier coord. par). « Veille et innovation : s’informer pour conquérir de nouveaux territoires ». Documentaliste - Sciences de l’Information , vol. 48, n° 1, mars 2011, p. 20-61. Résumé disp. sur : < http:// www.adbs.fr /veille-et-innovation-s-informer-pour-conquerir-de-nouveaux-territoires-101007.htm?RH=REVUE >
Deschamps, Christophe. Typologie et critères de choix des outils gratuits. In Regards croisés sur la veille [En ligne]. 2011, p.13-16. Disp. sur : < http:// www.slideshare.net / captainjob / ebook-regards-croiss-sur-la-veille >
Ducournau, Josiane, Liquète, Vincent. « Veille ». In : Scéren CRDP d’Aquitaine [En ligne]. Bordeaux : CRDP d’Aquitaine, février 2011. Disp. sur : < http:// crdp.ac-bordeaux.fr /documentalistes/formation/veille/ veille.asp >
Frochot, Didier. « Qu’est-ce que la veille ? ». In : Les Infostratèges [En ligne]. Juin 2006. Disp. sur : < http:// www.les-infostrateges.com /article/0606264/ qu-est-ce-que-la-veille >
Guillaud, Hubert. « Pour une écologie informationnelle ». In : InternetActu.net [En ligne]. 2008. Disp. sur : < http:// www.internetactu.net /2008/04/24/ pour-une-ecologie-informationnelle / >
Hamel, Laurent. Maîtriser et pratiquer… Veille stratégique et intelligence économique . Paris : AFNOR Editions, 2010
Raffestin, Anne-Laure, Alloing, Camille, Chantrel, Flavien, Zimmer, Terry (coord. par). Regards croisés sur la veille [En ligne]. 2011. Disponible sur : < http:// www.slideshare.net / captainjob / ebook-regards-croiss-sur-la-veille >

http://sylvierdoc.wordpress.com	2561
http://documentation.spip.ac-rouen.fr	1837
http://www.ghislain-chasme.net	84
http://www.scoop.it	80
http://durdelafeuille.tumblr.com	56
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http://marker.to	18
http://ent-cnfetp.eu	17
http://127.0.0.1	15
http://2132043054.nvmodules.netvibes.com	12
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by Documentation Rouen on Jan 06, 2012

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