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Caso de Sucesso: Prestação deServiços Inteligentes no Acre                                            Rodrigo Souza       ...
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IBM FORUM 2009Conclusão
IBM FORUM 2009Dúvidas & Perguntas
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  • As interfaces até então eram construidas dentro das aplicações, ou seja, o programador precisa conhecer sobre protocolos e formatos das aplicações para codificar estes protocolos e formatos. O CUSTO de manutenção para este cenário é extremamente elevado e este ENTRY POINT (necessidade de diminuir custo de conectividade e manutenção das interfaces) é sentido dentro das organizações. O HUB (Enterprise Service Bus - ESB) vem exatamente para diminuir este custo de manutenção das interfaces, trazendo flexibilidade e perrmitindo um modelo para reaproveitamento dos Serviços. Implementation of the hub-and-spoke architecture requires an initial investment, not only in the tool set(s), but also in the fact that more interfaces may actually be required in this architecture from the perspective of any one application. This is frequently the basis for resistance to this architecture by each application who is only considering their own, near-term needs. Although return on investment (ROI) begins immediately, for reasons we will describe later, ROI grows at a very rapid pace as more applications participate in the architecture and the overall interface count drops dramatically as compared to the point-to-point architecture. If payback were defined solely based on the number of interfaces required in the architecture, it would begin when 4 applications participate in the architecture. As you can see, it jumps significantly as 5 or more applications participate. This is only one of the ways t hat return on investment is realized. The rest will be described later.
  • Ibm forum 2011 construindo governos mais inteligentes - canal de serviços ao cidadão

    1. 1. Construindo governos maisinteligentes - Canal de serviços aocidadão Rafael Osório Collaboration Solution Architect LA rosorio@br.ibm.com
    2. 2. IBM FORUM 2009Agenda• Governo Inteligente• Governo 2.0• Prestação de Serviço ao cidadão• Solução para um Governo 2.0• Caso de Sucesso: Governo do Acre
    3. 3. IBM FORUM 2009
    4. 4. IBM FORUM 2009 Participação doCidadão no Governo
    5. 5. IBM FORUM 2009Democracia Ateniense
    6. 6. IBM FORUM 2009Landsgemeinde - DemocraciaSemi-Direta Suiça
    7. 7. IBM FORUM 2009Governo disponibiliza dados de forma abertapara desenvolvimento de aplicativos pelo cidadão Governo 2.0 Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0 para uso do governo
    8. 8. IBM FORUM 2009Wiki de Mapas Fix My Street
    9. 9. IBM FORUM 2009Idea Blogedemocracia.gov.br
    10. 10. IBM FORUM 2009
    11. 11. IBM FORUM 2009
    12. 12. IBM FORUM 2009 Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo
    13. 13. IBM FORUM 2009
    14. 14. IBM FORUM 2009Cada secretaria trata o mesmo cidadão comouma pessoa diferente... Cidadão 1a. Via Serviço X Serviço Y de CNH * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Certidão de * Certidão de de Residência Casamento Reservista * Comprovante * Comprovante de Residência de Residência DETRAN Dept. X Dept. Y
    15. 15. IBM FORUM 2009Cidadão é “boy” do governo... Cidadão Nada Nada Serviço Z consta X Consta Y * Identidade * Identidade * Identidade * Comprovante * Nada Consta X * Certidão de de Residência * Nada Consta Y Reservista * Comprovante de Residência Dept. X Dept. Z Dept. Y
    16. 16. IBM FORUM 2009Cidadão não tem acesso a um processo pordiferentes canais... Cidadão Processo X Processo Z Processo Y Canal Móvel Atendimento Canal Web Presencial
    17. 17. IBM FORUM 2009Longo tempo de espera pelos serviçospresenciais... Cidadão 2a. Via Serviço X Serviço Y de CNH DT-12 XX-35 YY-91 22 min 42 min 11 min DETRAN Dept. X Dept. Y
    18. 18. IBM FORUM 2009Solução de Governo Inteligente
    19. 19. IBM FORUM 2009 Base Única Serviço de Base ÚnicaCidadão não precisa preencherseus dados múltiplas vezes.Governo tem uma visãounificada do cidadão. Podendorealizar ações personalizadas.Solução: MDM e Ferramenta deIntegração de Dados
    20. 20. IBM FORUM 2009 Autenticação Única Serviço de Autenticação ÚnicaCidadão não precisa ter diferenteusuários e senhas para osserviços do governo.Uma vez com seu usuáriocadastro, cidadão já pode utilizartodos os serviços do governo.Solução: LDAP & Ferramentas deSingle Sign-on
    21. 21. IBM FORUM 2009Sistema da Biblioteca Sistema de Saúde Portal do CidadãoLógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Lógica de Pesquisa do Cidadão Base de Base de Base de Consumo de Serviço Consumo de Serviço Cidadão Cidadão Cidadão Barramento de Integração Serviço de Pesquisa Catálogo de do Cidadão Serviços do Acre Diretório Base Única Base Única de autenticação do Cidadão do Cidadão
    22. 22. IBM FORUM 2009 Base Única Carga/Transformação Servidores RH Base de CEPs Instituto Identificação Policia IDNET Civil Civil  Sobrevivência Base Sistema 1  EnriquecimentoMetodologia Correios (DNE)  Correspondência  Certificação Base Sistema 2 Fontes  Padronização Oficiais Bases  Investigação Regras de Internas Biblioteca Pública negócio Bases Base de Saúde Dados Auxiliares externos Validar regras de dados Extração Preparação Perfil das fontes Integração de dados mestres: Avaliar – Alinhar – Harmonizar – Carregar 22
    23. 23. IBM FORUM 2009 Serviços de Negócio Serviço de NegócioSão criados serviços auxiliares como:* Serviço de Fila de Atendimento* Serviço de Catálogo de ServiçosE Serviços de negócio:* Serviço de 2a. Via de CNH* Serviço de 2a. Via de IPTUSolução: Serviços implementados emServidores de Aplicação
    24. 24. IBM FORUM 2009Integração Serviço de IntegraçãoServiço de integraçãoé necessário parapermitir acesso aosdiferentes serviçosexistentes.Solução: ESB
    25. 25. IBM FORUM 2009Conectividade de Aplicações / Serviços Integração Ponto-a-Ponto Evolução “Hub” ERP ERP Logistics CRM Logistics CRMBilling DB Billing DB ... PLM ... PLMPDAs DW PDAs DW Interface Interface Web HR Count Web HR Count z/OS z/OS 1Roteamento 66 12 2 Conversão Transformação Distribuição
    26. 26. IBM FORUM 2009Orquestração de Processo Serviço de Orquestração de Processo Possibilita modificar processos, sem codificação e de maneira rápida. Permite flexibilidade de processos Solução: BPM
    27. 27. IBM FORUM 2009
    28. 28. IBM FORUM 2009Inteligência Pública Serviço de Inteligência Pública Possibilita analisar o “agora” (monitor de processo - BAM), e saber do “amanhã”, através da análise do passado (BI).
    29. 29. IBM FORUM 2009Sistema de inteligência Pública
    30. 30. IBM FORUM 2009 Multi-canais Canal WebCanal Auto-atendimentoCanal Móvel Canal Presencial Canal Telefônico
    31. 31. IBM FORUM 2009Portal do Cidadão
    32. 32. IBM FORUM 2009Autenticação
    33. 33. IBM FORUM 2009Definição de Perfil
    34. 34. IBM FORUM 2009AmbientePersonalizado
    35. 35. IBM FORUM 2009Portal do Residente
    36. 36. IBM FORUM 2009Problemasna Minha Rua
    37. 37. IBM FORUM 2009Portal do Residente
    38. 38. IBM FORUM 2009Minhas Idéias
    39. 39. IBM FORUM 2009Portal do Residente
    40. 40. IBM FORUM 2009Comunidades
    41. 41. IBM FORUM 2009 Help Desk On-line
    42. 42. IBM FORUM 2009Mobilidade
    43. 43. IBM FORUM 2009 Visão Geral da Solução Serviço de Integração Serviço deAutenticação Serviço de Orquestração ServiçoBase Única Serviço de InteligênciaServiços de Pública Negócio Multi Canais de Acesso
    44. 44. Caso de Sucesso: Prestação deServiços Inteligentes no Acre Rodrigo Souza Diretor Executivo Diretoria de Modernização Administrativa rodrigo.souza@ac.gov.br Katia Gasparini Chefe da Divisão de Reengenharia de Processos Diretoria de Modernização Administrativa katia.gasparini@ac.gov.br
    45. 45. IBM FORUM 2009
    46. 46. IBM FORUM 2009
    47. 47. IBM FORUM 2009
    48. 48. IBM FORUM 2009Infraestrutura Tecnológica
    49. 49. IBM FORUM 2009
    50. 50. IBM FORUM 2009
    51. 51. IBM FORUM 2009
    52. 52. IBM FORUM 2009
    53. 53. IBM FORUM 2009Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento Cidadão Internet Portal de Governo Guia de Serviços Público
    54. 54. IBM FORUM 2009
    55. 55. IBM FORUM 2009
    56. 56. IBM FORUM 2009
    57. 57. IBM FORUM 2009
    58. 58. IBM FORUM 2009
    59. 59. IBM FORUM 2009OCA 1 GSP Cidadão Recepção Setorial 2 3 Balcão Balcão Balcão BalcãoMultisserviços Especialista 1 Especialista 2 Especialista 3 Base Única LDAP do do Cidadão Cidadão
    60. 60. IBM FORUM 2009Atendente OCA Atendente Retaguarda OCA Portal de Atendimento Multisserviço Barramento de Serviços Coreografia de Serviços de Negócio Base Única do Processo Cidadão Monitoração de Processos Governador Secretários Diretores
    61. 61. IBM FORUM 2009
    62. 62. IBM FORUM 2009
    63. 63. IBM FORUM 2009Conclusão
    64. 64. IBM FORUM 2009Dúvidas & Perguntas
    65. 65. IBM FORUM 2009 ObrigadoRafael Osóriorosorio@br.ibm.comhttp://www.tagu.com.br
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