Diversia Servicios

www.diversiaservicios.com Añadimos Valor al Servicio de Limpieza

Presentación Somos una compañía cuya misión es añadir Valor al Servicio de Limpieza. Trabajamos en conjunto con todo tipo de Empresas Corporati- Nuestra actividad, más allá del servicio de limpieza, propor- I+D+Innovación vas y Pymes procedentes de distintos sectores, con el objetivo ciona todo tipo de soluciones gracias a un sistema de actua- Con el objetivo de lograr altos niveles de eficacia y ren- de garantizar un entorno de higiene ambiental saludable y ción basado en I+D+Innovación y en una gestión respetuosa tabilidad, Diversia centra sus esfuerzos en la innovación, sanitaria. con el Medio Ambiente. aplicando nuestro sistema de limpieza Inteligente Brindamos a nuestros clientes la posibilidad de externalizar Medio Ambiente su servicio de limpieza a un equipo profesional y especiali- Dentro de nuestro compromiso con el cuidado del medio zado. ambiente, buscamos integrar criterios de desarrollo sos- Un proyecto de colaboración basado en la comunicación con- tenible en la totalidad de nuestros procesos de negocio. tinua con nuestros clientes, colaboradores y proveedores, garantiza la máxima eficacia en el servicio de higienización y sanitización. Actualmente Diversia Servicios se encuentra inmersa en el proceso de obtención del Certificado de Calidad ISO 9001. www.diversiaservicios.com CAST 02

¿Por qué Diversia? Diversia tiene el firme compromiso de ser una empresa de Misión Valores referencia en el sector de la limpieza, para ello trabaja bajo DIVERSIA centra sus esfuerzos en la innovación y estrictos parámetros de excelencia en la prestación del ser- excelencia en el ámbito de los servicios, trabajando día a EXCELENCIA vicio, asegurando a nuestros clientes una amplia gama de so- día para conseguir la satisfacción de sus clientes y de sus luciones empleados. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Ser líderes y marca referente en servicios de limpieza de CREACIÓN DE VALOR todos los sectores. Buscamos los niveles de Eficacia y Rentabilidad más altos TRABAJO EN EQUIPO en beneficio de los clientes, empleados y accionistas. TRANSPARENCIA Por nuestra Aspiramos a la Nuestra razón: eficiencia máxima calidad el Cliente La contratación de estos servicios de limpieza se diferen- PROACTIVIDAD ciará por su excelencia y por la búsqueda de la mejora con- Contamos con un Porque trabajamos Todo ello por una ra- tinua e innovación. LIDERAZGO ratio de clientes por orientados a la TO- zón: el cliente supervisor más bajo TAL calidad, traba- que nuestra compe- jando con SLA’s y tencia KPI’s www.diversiaservicios.com CAST 03

Servicios Servicios de Sanitización Servicios Generales Ingeniería Medioambiental Complejos especiales Mozos/as de mudanza Auditorías ISO 14001 Limpiezas especiales y/o técnicas Camareros/as Análisis y soluciones para “Edificios Enfermos“ Criogenización Personal de mantenimiento Elaboración de especificaciones a medida. Limpieza hospitalaria Controladores/as acceso Limpieza Industrial Personal interno para clasificación Limpieza salas blancas y reparto de correo Higiene alimentaria Mantenimiento Gestión de Residuos En líneas de producción En preparación de líneas Clasificación y Recuperación www.diversiaservicios.com CAST 04

Valor Añadido Cuestión de Liderazgo Valor Añadido Actualmente Diversia es un proveedor de Servicios de lim- Grupo de profesionales, expertos en el mundo de los servi- pieza presente en grandes Clientes Corporativos y Pymes cios de limpieza. de diversos sectores. Compromiso con el aseguramiento de la calidad en todas nuestras gestiones, lo cual involucra a todo el equipo hu- La voluntad de Diversia se manifiesta en las cuotas de creci- mano. miento de los últimos años en facturación y plantilla. Formación permanente del capital humano. En todas las provincias donde operamos, Diversia efectúa Procesos activos de prevención de Riesgos Laborales. los mismos servicios de forma homogénea y global. Desarrollo de sistemas de producción sostenible. Utilización de la tecnología más avanzada en tratamientos de mantenimiento, desinfección, y sobre todo preventivos. www.diversiaservicios.com CAST 05

¿Qué aportamos? Ofrecemos el ciclo completo de la Limpieza Análisis y planificación Consultoría de las necesidades Gestión de todo lo que representa Diseño reales para conseguir niveles el servicio, mantenimiento, y siste- óptimos de calidad, y asegurar la mas de seguimiento/control de ca- Implantación y Ejecución de los servicios rentabilidad del servicio de lim- lidad, adaptado a las necesidades Gestión, Operaciones y Mantenimiento pieza e higiene. de nuestros clientes. Implantación de la metodolo- Desarrollo y diseño de sistemas de gía y técnicas de Sanitización. producción sostenible, procurando proteger en todas nuestras gestio- Formación especializada y per- nes el medio ambiente. manente al capital humano de limpiezas especiales, laboratorios, centros sanitarios, PRL... www.diversiaservicios.com CAST 06

Nuestra estrategia Factores Clave Nuestro programa pretende involucrar a los clientes desde las Gestión Global de la Cuenta Servicio consistente y homogéneo primeras fases, mantener una relación constante y renovar los -Único contrato para todos los centros -Normalización de los procedimientos y objetivos de forma continuada. -Un modelo de interlocución graduado y servicios adaptado. -Sistemas de medición de calidad estan- Desde Diversia Servicios planteamos un modelo de relación darizados con el cliente, proactivo y estructurado, con objetivos de valor concretos. Planificación conjunta Modelo de relación e interlocución eficiente Sistema de reporte de la información Comunicación y Reporting. Mejora continua de procesos -Informes y medición de calidad -Seguimientos regulares y definidos orien- -Reuniones periódicas de seguimiento y tados a mejorar análisis de mejoras a cada nivel de interlo- -Herramientas de medición de eficiencia e cución. identificación de mejoras. *Principios basados en el estudio de la consultora AT-Kearney www.diversiaservicios.com CAST 07

Cómo lo hacemos Informatización del Servicio Herramientas de Gestión La informatización del servicio de limpieza permite en una Informe de Síntesis: Toma de decisiones primera instancia planificar e implantar la realización de este, bajo un control exhaustivo y su posterior ejecución, contro- Lista de Chequeo: Valoración de Objetivos lando en todo momento los recursos dispuestos y supervi- sando al detalle desde cualquier terminal de captura de datos. Informe de Supervisión: Control de Calidad Mediante este módulo de datos que Diversia Servicios brin- Incidencias: Oportunidad de mejora da al cliente, garantizamos la estandarización de los procedimientos y el servicio en los centros, así como un mayor control del gasto. La gestión de una información fiable y precisa, nos permite tomar las mejores y más eficientes decisiones en todos los niveles. Adicionalmente, nos posibilitará realizar una presentación de- tallada al cliente en tiempo real, de las frecuencias y los recursos necesarios para el funcionamiento del servicio, así como sus costes asociados, lo cual implica una gestión de costes y control presupuestario, justificación objetiva de aumento o reducción de los recursos. www.diversiaservicios.com CAST 08

Procesos de mejora Controles de la Calidad Todo lo anteriormente expuesto, se refleja en los diferentes Adicionalmente un conjunto de reuniones semanales, men- Informe de Supervisión y de Síntesis informes de gestión, utilizados como base para la gestión efi- suales y trimestrales, se programan con el cliente para garan- ciente del servicio y relación con el cliente tizar que todos los niveles de interlocución, mantienen un contacto fluido y saben que todas sus diferentes iniciativas, Esto permite a los diferentes representantes del cliente, ma- comentarios, propuestas de mejora o quejas, son escaladas nejar los mismos niveles de información. a niveles superiores de una manera estructurada y consen- suada. Nivel Operacional Nivel Administrativo Nivel Gerencial Cada vez que sea preciso, Reunión MENSUAL con el Reunión TRIMESTRAL a nivel reunión presencial y visita al Gestor Local (Supervisor/a) de nacional con el responsable centro SEMANAL., para re- la cuenta y el/la representante de los servicios por parte del solver incidencias y planificar del cliente para revisar y valo- cliente. las particularidades de cada centro. rar los INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO del servicio Su finalidad es definir mejoras Control y seguimiento de (Control de Calidad). e incrementos de eficiencia, supervisión. medir el nivel global de satis- facción y definir conjuntamen- te nuevas estrategias. www.diversiaservicios.com CAST 09

Creación de Valor Plantilla Global Facturación Global En la actualidad, Diversia Servicios cuenta con más 250 em- Diversia ha crecido a tasas porcentuales del 20% en los últi- Las previsiones de ventas para el 2010 se sitúan en un in- pleados/as a nivel nacional mos años . cremento del 21%. Actualmente en Junio 2010 tiene fir- mados contratos que representan un 15 % vs al 2009. www.diversiaservicios.com CAST 10

Cobertura nacional Presente en más de 10 provincias españolas Una estrategia de crecimiento basada en acuerdos de colabo- ración nos permite prestar el servicio a nivel nacional e inter- nacional, de una manera homogénea y global con estándares de calidad más elevados que otros métodos tradicionales, ya que los sistemas de calidad se duplican in situ. www.diversiaservicios.com CAST 11

Nuestros clientes nos Avalan Sector Químico - Farmacéutico Otros Sectores Esteve Química, SA Grupo Uriach Dayco El Terrat Catalunya Wagen Nike Laboratorios del Dr. Esteve Medichem Showa Corporation Swarovski Digital legends Entertainment TMB - Barcelona Federación Farmacéutica SCCL Palau Pharma Editorial Oceano, SL Rank Gruop Honda Comisiones Obreras AQUJLEA IPSEN Hayes Lemmers Int. INC. Sanjo Aceros Bergara Irestal Group Stradivarius CIC Analítica Clínica Especial Merck & Co, INC Symrise AG. Instituto Celestí Bellera Pedagogium Cos Abantia EMSA Laboratorios Viñas, SA Werfen Group La Salle. Univ Ramón llull Escola Regina carmeli Fontanals Golf www.diversiaservicios.com CAST 12

Nuestra Identidad Nuestra labor va más allá del Servicio de Limpieza Trabajamos bajo unos parámetros de actuación que nos posi- ciona, como marca referente en el mercado, gracias a un alto grado de efectividad y responsabilidad. Reinventamos el sector de los servicio y nos reinventamos a nosotros mismos desde una postura activa y nuestra fuerte apuesta en I+D+Innovación, obteniendo así resultados de be- neficios tangibles y reales. www.diversiaservicios.com CAST 13

¡ Gracias ! Desde Diversia queremos agradecerle el tiempo dedi- cado a la presentación que hemos elaborado. Para cualquier cuestión al respecto, no dude en con- tactar con nosotros. Reciban un Saludo, Juan Miguel Lario Lavado Director Gerente Diversia Servicios Generales, SL Tl. 933 239 375 Mov. 654 338 108 jmlario@diversiaservicios.com www.diversiaservicios.com CAST 14

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by Diversia on Sep 13, 2010

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