• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski
 

Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski

on

  • 1,478 views

Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski

Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski

Statistics

Views

Total Views
1,478
Views on SlideShare
1,101
Embed Views
377

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 377

http://ideas2action.pl 377

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski Presentation Transcript

    • Ludzie się zmieniająCharakterystyka i preferencje zakupowe klientów online
    • Gen. dywizji Lewis B. „Chesty” Puller
    • Polska Społeczeństwo informacyjne 2012• Ponad 17 mln użytkowników internetu (71% gospodarstw domowych)• W okresie ostatnich pięciu lat największy wzrost dostępności do Internetu zaobserwowano w gospodarstwach domowych z dziećmi (o 30,1 pkt proc.).• Ponad 30% Polaków w wieku 16-74 lata dokonywało zakupów przez Internet (o 12,3 pkt proc. więcej niż w 2008 r.).Źródło: GUS
    • Sprzedaż przez internetŹródło: GUS
    • Charakterystyka klientówŹródło: Elasticpath.com
    • Kobieta w sieci• Kobiety lubią zarówno słuchać rad innych, jak i wyrażać własne zdanie w Internecie• 73% kobiet ceni opinie innych użytkowników Internetu• Prawie 60% lubi dzielić się własnymi pomysłami i doświadczeniami• ok. 40% - dyskutuje na różne tematy
    • Chętniej komentują• Są trzykrotnie aktywniejsze w poszukiwaniu informacji• Częściej od mężczyzn dzielą się własnym doświadczeniem i opiniują produkty.• Spośród całego wachlarzu, panie najczęściej dzielą się opiniami oraz polecają produkty z pięciu kategorii: 1) Zdrowie i Uroda 2) Filmy 3) Dom i Ogród 4) Dla dziecka 5) Odzież, obuwie, dodatkiŹródło: Cokupić.pl
    • Surfowanie a sex? Aż 53% kobiet wskazuje surfowanie w sieci za najczęstszy sposób spędzania wolnego czasu.
    • Matka w sieci (USA, 2011)• Cena, jakość oraz wartość to czynniki najbardziej wpływające na decyzję o zakupie produktów i usług. Obsługa klienta oraz działania w ramach CSR znajdują się tuż za nimi;• 35% matek wybiera tradycyjne internetowe,• 44% matek wydaje 50-75% budżetu domowego na wydatki dla dzieci. 35% matek wydaje na dzieci powyżej 75% domowego budżetu;• Matki dobrych okazji najczęściej szukają w Internecie. Następnie szukają w sklepach oraz dowiadują się o okazjach pocztą pantoflową.• 80% matek poleca internetowe sklepy i serwisy sprzedażowe swojej rodzinie i przyjaciołomŹródło: Totsy.com
    • Źródło: CatalogSpree
    • „Nie ma wyjścia. Trzeba wejść!” Lech Wałęsa
    • Efekt ROPO• 80% konsumentów poszukuje w Internecie informacji dotyczących produktów i marek przed zakupem.• 75.6% Polaków używa przeglądarek w telefonach do wyszukiwania informacji. (Raport badawczy Generation Mobile, PBI)• W 2011 aż 40% ankietowanych zmieniło zdanie na temat produktu na podstawie informacji znalezionych w sieci.• Ponad 80% przed dokonaniem zakupu szuka informacji w Google na temat produktów, usług, marek sklepów. Trend dotarł już do Polski i zyskuje na sile. Już 7 milionów Polaków posiada smartfony• Na bardziej rozwiniętych rynkach sytuacja ma się jeszcze ciekawiej. Np. dla 28% amerykanów smartfon jest głównym narzędziem dostępu do Internetu.
    • Zabawki Decydujące źródło informacji: online offline Zakup online 4,3% 3,1% offline Najważniejsze 1,3% informacje zebrane offline Internet ma bezpośredni wpływ i zakup offline. na 8,7% sprzedaży ogółem n=498 kupujących 91,2% Najczęstsze źródła informacji : online Najczęstsze źródła informacji : offline Zdecydowałem w sklepie, 38% Wyszukiwarki 30% podczas zakupów Znajomi / rodzina 16% Aukcje internetowe 28% Oferta w sklepach 13% Sklepy internetowe 27% Czytałem ulotkę/ gazetkę 4% drukowaną dostarczoną… Podstawy: n=28 szukających online, n=470 szukających offline
    • Klient vs Window shopperTen Który Jest By Kupić: – Cena – Opinia i rekomendacje – Emocje Satysfakcja: udany zakupTen Który Tylko Ogląda – Emocje (ocena) – Opinie i rekomendacje – Cena Satysfakcja: udane „posiadanie”Dzisiejsi „oglądacze” są jutrzejszymi konsumentami*źródło: Brett Welch, Goodbarry.com
    • Rola esklepu w sieci sprzedaży• Miejsce prezentacji oferty• Sprzedaż produktów, nie dostępnych w sklepach naziemnych (ekskluzywność oferty, braki magazynowe)• Możliwość zakupu z odbiorem w najbliższym sklepie• Cross selling przy odbiorze produktów
    • Korzyści dla sklepów naziemnych• Dostaną nowych klientów z najlepszych grup docelowych i szerszą ekspozycję towarów na większej liczbie półek,• Dostaną know-how lub wsparcie dotyczące geolokalizacji i social media,• Zwiększenie zasięgu promocyjnego dla marki, przekładające się na wzrost sprzedaży
    • Dziękuję za uwagę! Nikodem Krajewski nkrajewski@ideacto.pl 508 208 100