CALIDAD DE LA CLINICA DENTAL

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CALIDAD DE LA CLINICA DENTAL

  1. 1. CÓMO LOGRAR LA CALIDAD EN LA CLÍNICA DENTAL
  2. 2. <ul><li>La calidad de la atención odontológica y estomatológica brindada en las clínicas dentales y en los servicios de salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la salud, ya sea de práctica privada o pública. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en cinco elementos fundamentales: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- excelencia profesional, </li></ul><ul><li>- uso eficiente de los recursos, </li></ul><ul><li>- mínimo riesgo para el paciente, </li></ul><ul><li>- alto grado de satisfacción y el </li></ul><ul><li>- impacto final que tiene en la salud. </li></ul>
  4. 4. ¿qué es la calidad? <ul><li>La calidad no es precisamente sinónimo de más tecnología, de mejor trato, de menor costo, de más cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solución de los problemas del cliente, de capacidad técnica y ética del profesional; es la sumatoria de todos estos elementos y muchos otros . </li></ul>
  5. 5. <ul><li>La calidad es “el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades”. En esta definición podemos diferenciar el objeto de la calidad, del instrumento de medición que se utilice. La estadística en el control de la calidad, pasa a ser una herramienta auxiliar en la producción de la calidad total. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>La calidad total de un producto o servicio no se puede alcanzar por medio de la aplicación de controles que se efectúen sobre el mismo para medirla. La calidad debe ser introducida en el servicio como un valor agregado. En definitiva, la calidad SE PRODUCE (Passarello E, 1996). Esta reformulación conceptual de la calidad implica, facilitar y promover la posibilidad de que las personas desarrollen sus potencialidades realizando su trabajo cada vez mejor y de manera más simple </li></ul>
  7. 7. <ul><li>La calidad total plantea la necesidad de una nueva manera de pensar, que parte del siguiente principio: “la calidad es un problema de todos”. No es privativo de un departamento, por más que se llame de calidad, o de un especialista. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>• La calidad total es un sistema estratégico integrado para lograr la satisfacción del paciente que abarca a todos los gerentes y empleados y utiliza métodos cuantitativos para mejorar continuamente los procesos de una organización (Gilmore CM, Moraes Novaes H, 1996). </li></ul>
  9. 9. <ul><li>• Calidad de la atención: La calidad de la atención ofrecida al paciente está relacionado con cuatro aspectos: a) el sistema de salud; b) la atención profesional y técnica; c) las relaciones interpersonales entre el equipo profesional y el paciente, y, d) el costo de la atención (Raquel Fleishman, 1992). </li></ul>
  10. 10. Buena atención médica <ul><li>1. La atención médica correcta se limita a la práctica racional de la medicina, sustentada en las ciencias médicas. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>2. Una buena atención médica enfatiza la prevención. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>3. La buena atención médica exige una cooperación inteligente entre el público general y los profesionales de la medicina científica. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>4. La buena atención médica trata al individuo como un todo. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>5. Una buena atención médica mantiene una relación personal cercana y continua entre médico y paciente. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>6. La buena atención médica funciona en coordinación con el trabajo social. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>7. La buena relación médica coordina los diferentes tipos de servicios médicos. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>8. Buena atención médica significa que todos los servicios de la medicina científica moderna pueden ser aplicados a las necesidades de salud de todas las personas. </li></ul>
  12. 12. Servicio de alta calidad <ul><li>La nueva teoría sobre calidad, mantiene que asegurar la calidad de los bienes y servicios en cualquier sector de la economía —incluyendo en el sector salud— requiere participación activa y liderazgo de la gente que hace este trabajo día a día y es productor de estos bienes y servicios (Blumenthal, 1996). </li></ul>
  13. 13. <ul><li>La Organización Mundial de la Salud (OMS) considera que en el concepto de calidad en los servicios de salud deben estar presentes los siguientes atributos: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>— Alto nivel de excelencia profesional. </li></ul><ul><li>— Uso eficiente de los recursos. </li></ul><ul><li>— Mínimo de riesgos para el paciente. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>“ UN LÍDER DEBE TENER UN DESEMPEÑO EFICIENTE Y EFICAZ A LA VEZ, PERO AUNQUE LA EFICIENCIA ES IMPORTANTE, LA EFICACIA ES AÚN MÁS DECISIVA” </li></ul>
  15. 15. LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA <ul><li>Estructura </li></ul><ul><li>Proceso </li></ul><ul><li>Resultado </li></ul>

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