Les réseaux sociaux en bibliothèque

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Formation proposée à l'URFIST Paris le 10 juin 2013 sur la thématique des réseaux sociaux en bibliothèque avec un développement sur la médiation numérique.

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  • Présentations Les réseaux sociaux sont au cœur des évolutions des pratiques culturelles depuis les années 2000. Il s’agit d’une véritable révolution numérique (notion de 2.0 à opposer au 1.0) Internet est devenu un espace de contenus et d’interactions.
  • Il est important de relier les différents protagonistes en lien avec nos professions. Il s’agit de mettre en contact différents aspects : Les contenus avec tous Les professionnels avec les usagers/d’autres professionnels Les utilisateurs avec les collections, les professionnels voire d’autres utilisateurs Les non-utilisateurs avec les services proposés
  • La médiation numérique consiste à faire sortir des informations, des contenus, des services en dehors de son institution pour aller à la rencontre de publics connnectés. Il s'agit, ni plus ni moins, d'élaborer une stratégie pour 1.se faire connaitre 2.montrer ce que l'on peut apporter comme valeur ajoutée en tant que professionnel 3.créer un lien social 4.et surtout le faire perdurer. Il s’agit d’une définition qui commence à dater et c’est là un point central de cette thématique : l’évolutivité. La course technologique crée des services, des liens et peu également les détruire (exemple : google reader) et il y a donc un effort de veille (notion importante) à maintenir. Malgré tout, la base de la médiation numérique est présente.
  • Bien préparer sa communication 2.0 : - La communication n'est pas du bénévolat. La participation à ces missions doit être inscrite dans les fiches de poste. Nécessité de mettre en place des formations en interne avant de lancer son établissement sur les réseaux sociaux. - Moyens : production interne ? externe ? 1 personne dédiée ou 1 par équipe ? Partenaires ? Besoins en formations ? Plan de communication = traduire les objectifs de l'établissement en objectifs de com - Validation des campagnes de communication = équipe de direction puisque cela fait partie de la stratégie de l'établissement Com' interne : informer de ce qui est atteint et de ce qui est en train d'être fait Community Manager ou Curateur ?
  • Délimiter ses actions : - Objectifs : traduire ses objectifs en actions de communication - Partenariats = importants ms éviter que chaque partenaire mène sa communication de son côté sur l'action en commun - Pour chaque action de communication, décliner les médias, les lieux de diffusion, les calendrier, moyens humains et matériels - La communication prend du temps mais tout dépend si on juge ou non qu'elle est importante pour atteindre ses missions - Importance d'évaluer le temps de travail et les moyens consacrés à ses actions de com - Choix politiques dans la nature des objets de communication (politique d’établissement) - Projet de communication doit être accompagné d'une communication interne. Ex : ouverture d'une page FB doit être relayée à l'accueil de la bibliothèque
  • Définir son identité numérique : - L'identité numérique d'un établissement est primordial, il s'agit de définir ce qui va constituer la ligne éditoriale, l'image portée à l'extérieur, l'esprit de communication. - Identité graphique : le logo, la charte graphique, avatar, etc. - La communication passe par un message qui définit l'identité : graphique, visuelle et discursive Alimenter en contenu : - Animer sa page FB, son compte Twitter, etc ... pour susciter les interactions - Réactivité : Sur Internet, si on ne répond pas très vite à qqch qui est dit, il peut être très vite trop tard pour y répondre Savoir évoluer : - Ex : pour FB, important de suivre les évolutions permanentes du service + CGU - Savoir faire évoluer les outils sur lesquels on se trouve - Veille stratégique = veille sur les nouveaux outils - Travail de com = expérimentation permanente Surveiller sa présence en ligne / Evaluations : - Quels indicateurs à définir avant et comment on les fixe pour savoir s'ils ont été atteints - Evaluation : permet de déterminer ce qu'on attend de nos objectifs - Visibilité = aussi e-reputation - Savoir si on parle de nous pour 1. rapport d'activité 2. trouver de nouveaux contacts - Veille sur la visibilité de son établissement - Importance de la cohérence de sa "marque de fabrique" pour mesurer son e-réputation = évaluation - Attention à porter sur l'analyse des signes = commentaires, observations sur blogs ou IRL - Choisir indicateurs en fonction des objectifs : notoriété, image, attractivité - Analyser l'impact de chaque outil de com en fonction des objectifs de com
  • Le nombre d'abonnements à des services Internet , en haut et très haut débit, a dépassé les 24 millions en France , le 30 mai 2013 82% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social. Pour l'année 2012, le nombre des usagers inscrits dans les bibliothèques accueillant du public pour le prêt, pris en compte pour la rémunération au titre du prêt en bibliothèque, se décompose comme suit : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000026666229 2010 : Bibliothèques municipales, taux d'inscrits emprunteurs à échantillon constant de 1 295 bibliothèques : 15,68 en 2008 Taux d'inscrits pour Paris : 14,41 en 2008 http://www.enssib.fr/content/bonjour-quel-est-le-taux-dinscrits-en-bibliotheque-en-france-et-paris-merci
  • Multiplicité des profils, des services et des réseaux (cf. éparpillement) " On est en train de découvrir qu'il y a des personnes avec lesquels on a plus de contacts qu'avec notre femme, nos parents, nos enfants, nos amis, car on échange plus avec eux de manière quotidienne ", explique Michael Stora, psychanalyste http://www.franceinfo.fr/high-tech/la-vie-partagee-comment-les-reseaux-sociaux-nous-ont-transformes-966391-2013-04-26
  • Différenciation des services : Publication + interaction (cf. notion de Blog) Partage (musique, vidéo, contenus, etc … cf. tumblr) Réseautage (cf. Viadeo et réseaux professionnels) Discussions
  • http://www.franceinfo.fr/high-tech/la-vie-partagee-comment-les-reseaux-sociaux-nous-ont-transformes-966391-2013-04-26 " Je pense que ces réseaux sont comme des espaces de développement personnel, qui viennent révéler une fragilité narcissique " - Michael Stora, psychologue, psychanalyste Notion de narcissisme, se voir dans l’intérêt des autres Miroir de soi-même, confrontation à l’autre, surestimation " Facebook est un lieu qui prône une pensée positive ", indique Michael Stora, psychanalyste, pensant bien sûr à l'absence de tout bouton "dislike". " Les réseaux sociaux ne sont pas une vraie mise à nue de l'individu, car ce qui est montré est très calculé : on montre qu'on est heureux, les relations sociales, les fêtes, mais on ne montre pas la tristesse, l'échec, les difficultés «  Manipulation de l’image de soi transmise : "Une mise en scène de soi-même«  Les "liens faibles" de plus en plus forts
  • - "incapacité à être seul" Le prisme de l’appareil : " Je pense qu'il y a une véritable expérience de l'œuvre de manière directe qui se fait à travers l'œil, et une autre expérience de l'observation à travers un appareil, mais il n'y a pas une expérience qui soit meilleure que l'autre «  Roy Amit, responsable du numérique au Grand Palais
  • Google+ pose un problème : Le lien immédiat entre une adresse mail et une multitude de réseaux avec ou sans notre consentement … Cf. Youtube Enormément de personnes sont inscrites à ce réseau, « sans le savoir ».
  • - Obsolescence programmée - Aspect éphémère des outils 2.0 - Phénomènes de mode
  • Schizophrénie des CGU, possibilités de mises à jour régulières http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Z7nVRw9xAqc
  • Notion de microblogging, importance des smartphones, 140 caractères
  • Principe des TL sous Twitter avec recherche par Hastags Possibilité de repérer les personnalités intéressantes ayant des intérêts en commun Possibilité d’interagir avec les participants de manifestations sans forcément y être Garde une trace d’une manifestation (congrès, réunion, etc …)
  • Une bibliothèque connectée : + Des livres et plein d’autres choses + Des gens (professionnels / lecteurs / étudiants) + Une confiance à toute épreuve (ndlr : radicale) x participation
  • 14 octobre 2012 : 402 pages ou profils de bibliothèques françaises sur Facebook Pages Facebook en BU : https://fr-fr.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-Universitaire-Lettres-Sciences-Humaines-Montpellier-III/119202811490690 https://www.facebook.com/Avignon.BU https://fr-fr.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-Universitaire-dAnnecy-le-Vieux/439468099427432 https://www.facebook.com/bu.montbeliard
  • Bibliothèques = Divertissement
  • https://www.facebook.com/bibliotheque.universitaire.lyon1 Personnalisation Informations pratiques Lien direct avec les étudiants / Echanges / Informations Mise en avant du logo
  • https://www.facebook.com/pages/Biblioth%C3%A8que-St-Serge-Universit%C3%A9-dAngers/241323534510 Communication : Photos, cartes, évènements, articles
  • Cohésion en terme de communication avec les autres outils utilisés (site Web, etc …) Exemple de l’Université de Versailles St Quentin en Yvelines
  • Delicious : https://delicious.com/ https://delicious.com/lemondensignets https://delicious.com/signets_bsa/textes_litteraires - L'indexation des ressources en ligne au moyen de mots-clés personnels (les tags), qui permettent une description fine de ce qu'on y trouve; - L'accès aux mots-clés des autres utilisateurs, et même à leurs bibliothèques personnelles, qui permettent d'enrichir sa propre collection de ressources. Diigo : https://www.diigo.com/ https://www.diigo.com/list/amarois/list-2011052619165060 http://bibliolab.fr/cms/content/comment-fonctionne-diigo http://www.sites.univ-rennes2.fr/urfist/ressources/gerer-ses-signets-en-ligne-avec-diigo-approfondissement https://www.diigo.com/user/b_m_a_s Le socialbookmarking désigne la pratique qui consiste à indexer des ressources dans un espace en ligne, à partager sa bibliothèque avec d'autres utilisateurs et surtout à construire des bibliothèques communes, tout en engageant la conversation avec ceux dont on partage les centres d'intérêt.
  • Agrégation : permet de collecter des contenus issus de différents supports et de les éditorialiser afin de produire de nouvelles informations, diffusables Curation : La curation de contenu (de l'anglais content curation ou data curation ) est une pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné. Web sémantique : cosystème plus organisé qui permettrait aux machines de traiter plus intelligemment les requêtes des internautes et d'afficher des pages de résultats plus pertinentes. (cf. nouvelles normes de catalogage tels que FRBR ou RDA, voir Worldcat)
  • Notion de prescription, recherche documentaire et lien direct avec l’usager
  • Les réseaux sociaux en bibliothèque

    1. 1. Les réseaux sociauxen bibliothèqueLundi 10 juin 2013 - URFIST de Paris
    2. 2. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque2Quest-ce que la médiation numérique ?2
    3. 3. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque3Quest-ce que la médiation numérique ? « La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre desdispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pourfavoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination decontenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/3 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    4. 4. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque4Quest-ce que la médiation numérique ? La médiation numérique reste un outil : Permettant de créer des liens, Favorisant les échanges, Créant des passerelles entre contenus, contenants et utilisateurs, Disséminant des contenus, Autorisant l’appropriation par les utilisateurs. Mais n’est pas à confondre avec : Une solution marketing, Une communication globale d’un établissement, Une simple vitrine, Elle nécessite : Une réelle réflexion en amont, Un travail considérable, Une évolutivité constante.4 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    5. 5. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque5Quest-ce que la médiation numérique ? Un médiateur numérique doit avant tout : Connaitre parfaitement les objectifs de son établissement, Impliquer sa hiérarchie et son entourage professionnel, Définir ses usagers et ses non-usagers, Prendre en compte les pratiques en cours, Veiller sur toutes les évolutions à venir. En hiérarchisant son organisation : Maitrise des outils de veille, curation et diffusion, Préparation d’un plan de médiation numérique (ndlr : Charte), Diffusion et suivi, Evaluation en continu, Et recommencer.5 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    6. 6. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque6Quest-ce que la médiation numérique ? Mise en perspective : Etablissement de lecture public Pas de référent en médiation numérique Pas d’utilisation des réseaux sociaux Comment s’y prendre ? Définition du projet Définition des objectifs Analyse (contenus à diffuser, publics ciblés) Validation Préparation Mise en œuvre6 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    7. 7. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque7Quest-ce que la médiation numérique ? Développer la médiation numérique dans un réseau de bibliothèques existanthttp://www.xaviergalaup.fr/blog/2013/03/30/developper-la-mediation-numerique-dans-un-reseau-de-bibliotheques-existant/ Mise en place d’un groupe projet pour préciser le contenu de la politique numérique, en assurerle suivi et la mise en œuvre Réflexion sur les outils de publication et de médiation en ligne Mise en place d’un comité éditorial et d’une chaîne de validation des contenus Développer la culture numérique, formation et accompagnement des collègues Développer la production de contenu en ligne et la médiation documentaire numérique Développer la communication et la présence en ligne7 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    8. 8. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque8Quest-ce que la médiation numérique ?8 Les réseaux sociaux en bibliothèqueBien préparer sa communication 2.0,Délimiter ses actions,Définir son identité numérique,Alimenter en contenu,Savoir évoluer,Surveiller sa présence en ligneAu final : Le POC utilisé dans la méthode de projet : Prévoir, Organiser, Contrôler devient :Essayer, Se Planter, Recommencer, soit ESPR. Il sagit dune formule qui va dans le sens de lauto-gestion, car elle ne marche que si on lapplique à plusieurs."En essayant continuellement, on finit par réussir.Donc : plus ça rate, plus on a de chance que ça marche."Jacques Rouxel. in Les Shadoks
    9. 9. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque9Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? « Un réseau social est un ensemble didentités sociales, telles que des individus ou encore desorganisations, reliées entre elles par des liens créés lors dinteractions sociales. Il se représentepar une structure ou une forme dynamique dun groupement social. Lanalyse des réseaux sociaux,basée sur la théorie des réseaux, lusage des graphes et lanalyse sociologique représente le domaineétudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pouragrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). »http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_social9 Les réseaux sociaux en bibliothèqueCC - Zigomitros Athanasios - Thor4bp
    10. 10. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque10Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?Source : Ifop 2013Source : Ifop 201310 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    11. 11. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque11Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?Source : Ifop 2013Source : Ifop 201311 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    12. 12. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque12Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?12 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    13. 13. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque13Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?Les réseaux sociaux en bibliothèque13
    14. 14. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque14Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?Les réseaux sociaux en bibliothèque14"Je partage avec mes amis, jen ai beaucoupà létranger, pour leur montrer ce que je vois.Comme à un concert où jappellerais quelquunpour lui faire écouter".A lexposition Dynamo au Grand Palais © Radio France - CB
    15. 15. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque15Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?Les réseaux sociaux en bibliothèque15
    16. 16. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque16Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?16 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    17. 17. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque17Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?17 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    18. 18. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque18Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Conditions générales d’utilisation Le respect de votre vie privée nous tient à cœur. Notre Politique d’utilisation des données a été établie dansle but de vous informer sur la manière dont vous pouvez utiliser Facebook pour publier des informations et sur lamanière dont nous collectons et utilisons votre contenu et vos données personnelles. Nous vous encourageons à lirela Politique d’utilisation des données et à la consulter afin de prendre des décisions averties. Pour le contenu protégé par les droits de propriété intellectuelle, comme les photos ou vidéos (propriétéintellectuelle), vous nous donnez spécifiquement la permission suivante, conformément à vosparamètres de confidentialité et des applications : vous nous accordez une licence non-exclusive,transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l’utilisation des contenus de propriétéintellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation avec Facebook (licence de propriétéintellectuelle). Lorsque vous supprimez votre contenu de propriété intellectuelle, ce contenu est supprimé d’une manière similaireau vidage de corbeille sur un ordinateur. Cependant, vous comprenez que les contenus supprimés peuventpersister dans des copies de sauvegarde pendant un certain temps (mais qu’ils ne sont pas disponibles).https://www.facebook.com/legal/terms18 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    19. 19. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque19Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Le vocabulaire Facebooker : chercher un profil sur Facebook. Fan : un fan est un membre de Facebook qui aime la fan page dune organisation. Fan page : il sagit des pages officielles dorganisations (marques, sociétés, associations...). Les fonctionnalités sont plusenrichies que les groupes (applications, statistiques...). Les mis à jour saffichent sur les wall des fans. Groupe : communauté de membres réunis autour dun thème ou dun centre dintérêt. Le groupe peut être privé. Membre : une personne qui fait partie dun groupe en est membre. Newsfeed (ou fil dactualité) : page présentant lensemble des activités et des publications de contenus de ses contactssur le site. Pimper sa page : agrémenter sa page. Poke / poker : alerte permettant dattirer lattention dun membre sans lui envoyer de message Tag/tagger : identication dune personne sur une photo. Wall : Espace de discussion sur lequel une personne peut diffuser ses actualités et sur lequel ses amis peuvent écrire etcommenter.19 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    20. 20. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque20Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?20 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    21. 21. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque21Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?21 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    22. 22. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque22Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ? Le vocabulaire Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140 caractères maximum. @ : caractère précédant le nom dun compte Twitter et permettant de le citer (avec un lien direct) DM : Direct Message. Message envoyé directement envoyé à un membre de Twitter. Ce doit être un follower sinon lenvoiest impossible. Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets dun compte Twitter. Followers : nombre dabonnés à un fil Twitter. Ex : le compte @XX est suivi par 10 comptes >> 10 followers. Following : personnes quun compte Twitter suit. Ex : le compte @XX suit 10 comptes >> 10 following. #FF / #followfriday : la tradition sur Twitter est de promouvoir chaque vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF est suividun certain nombre de comptes (précédés de larobase). Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas "-" ou de "_"...) et précédé du symbole #, permettant didentifierrapidement lensemble des tweets se référant à un sujet. Ex : #ecommerce. Le site http://hashtags.org/ permet didentifier leshashtags les plus cités pour optimiser la visibilité de ses messages. RT : retweet dun message. La mention RT dans un message indique quil sagit de la reprise dun tweet dune autrepersonne. Equivalent du transférer des messageries. Timeline (ou fil) : Ensemble des tweets dun compte Twitter.22 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    23. 23. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque23Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?23 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    24. 24. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque24Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?Les réseaux sociaux en bibliothèque24
    25. 25. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque25Réseaux sociaux : Quelle valeur ajoutée ?
    26. 26. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque26Les réseaux sociaux en bibliothèquesLes réseaux sociaux en bibliothèque26
    27. 27. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque27Les réseaux sociaux en bibliothèques Présenter le lieu, l’équipe et les collections Proposer des ressources (documents en ligne, bases dedonnées) Proposer des services (Questions/Réponses,messagerie, catalogue en ligne) Faciliter les retours, les commentaires, l’interactionavec les usagers Source : Thomas Chaimbault | http://fr.slideshare.net/Faerim/facebook-en-bibliothqueLes réseaux sociaux en bibliothèque27
    28. 28. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque28Les réseaux sociaux en bibliothèques28 Les réseaux sociaux en bibliothèque
    29. 29. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque29Les réseaux sociaux en bibliothèquesLes réseaux sociaux en bibliothèque29
    30. 30. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque30Les réseaux sociaux en bibliothèquesLes réseaux sociaux en bibliothèque30
    31. 31. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque31Les réseaux sociaux en bibliothèquesLes réseaux sociaux en bibliothèque31
    32. 32. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque32Les réseaux sociaux en bibliothèques
    33. 33. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque33Les réseaux sociaux en bibliothèques Gestion de signets en lignes / social bookmarking Indexation de ressources en ligne Utilisation de mots-clés (tags)
    34. 34. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque34Les réseaux sociaux en bibliothèques Outils dagrégation de contenus et de curation Netvibes Pearltrees Scoop.it Paper.li Tumblr PinterestJim Berkowitz
    35. 35. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque35Les réseaux sociaux en bibliothèques Communautés 2.0 Libfly Babelio Senscritique Présentations socialisées Storify Calaméo Slideshare Enrique Martinez Bermejo
    36. 36. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque36Les réseaux sociaux en bibliothèques
    37. 37. 10/06/2013Les réseaux sociaux en bibliothèque37Les réseaux sociaux en bibliothèquesmagpielibrarian.wordpress.com

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