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Digital Promotion - Infoprint Digital Promotion - Infoprint Presentation Transcript

  • TransPromo, non solo tecnologia, ma nuova forma di media Carlo Felice Biassoni , Director of Production Printing EMEA L’efficacia della comunicazione personalizzata tra nuove tecnologie e innovazione dei servizi Dalle soluzioni per la creatività alle nuove frontiere dei servizi postali Digital Promotion – Milano, 13 marzo 2008
  • L’Azienda
    • Il 25 gennaio 2007, IBM e Ricoh annunciano l’intenzione di formare una joint venture: InfoPrint Solutions Company;
    • La transazione è stata completata il 1 giugno 2007 ;
    • Ricoh ha acquisito il 51% di IBM Printing Systems Division, acquisirà il restante 49% nei prossimi 3 anni;
    • InfoPrint Solutions Company combina gli oltre 40 anni di esperienza di IBM nel campo della stampa con la leadership delle soluzioni per l’ufficio di Ricoh, posizionando InfoPrint come un fornitore di soluzioni di stampa di primaria importanza.
  • La nostra missione
      • Aziende di qualsiasi dimensione
      • Data Center
      • Impianti aziendali
      • Print Service Provider
      • Stampatori commerciali focalizzati su Libri e Direct Mail
      • General Office
      • Settori manifatturiero, industriale
      • Supply Chain
    InfoPrint è il provider globale di soluzioni e servizi nel mercato della gestione dell’output Operiamo per:
  • Strategia e Asset CORPORATE VALUES Alliances Pre & Post Partners SOLUZIONI & SERVIZI ROUTES TO MARKET ADF Direct Mail Optimization POD TransPromo Productivity ASSET > AFP > end to end workflow management > High performance / scalable control unit architecture SKILL > Consulting > Composition > Design > Integration > Managed Services
  • TransPromo, non solo tecnologia, ma nuova forma di media
  • Documenti Transazionali
      • Documenti che comunicano regolarmente con i clienti
      • Molto spesso sono l’unica relazione con il cliente
      • Gli estratti conto sono generalmente conservati
      • Il 95 % di questi documenti sono aperti e letti
      • Viene spesa una media di 1-3 minuti per leggere
      • un estratto conto
    The TransPromo Revolution: The Time is Now! InfoTrends, 2007
  • Documenti Marketing
      • I Clienti ricevono decine di messaggi marketing ogni giorno
      • I documenti promozionali raggiungono i consumatori?
      • I consumatori li leggono?
      • Il filtro posto dai consumatori
        • Non concedono il permesso per azioni di telemarketing o ricevere materiale promozionale
      • Il Direct marketing cambia direzione
        • Si muove verso nuovi mezzi più personalizzati e diretti
        • Esigenza di controllare il ROI
      • Il Multichannel marketing sta crescendo
    Source: France Pub-Irep 2004
  • Cos’è il TransPromo Estratti conto, bollette, fatture Direct Marketing TransPromo
  • Le aziende
    • Aziende / responsabili Marketing / Agenzie:
      • Hanno bisogno di nuovi modi di raggiungere i consumatori
      • Devono dimostrare il ROI sulle spese di marketing
      • Vogliono spostarsi verso nuovi mezzi di comunicazione
        • Comunicazione elettronica, web, email
        • Tele marketing
        • Stampa – direct mail (monocromatica, colore, offset e digitale)
      • Vogliono spostarsi verso il marketing multicanale
        • Usando diversi mezzi (stampa, web, internet…)
        • Accomuniando branding & messaggi
    • I clienti * :
      • Si aspettano un marketing accurato,
      • Preferiscono il direct mail piuttosto che altri tipi di contatto
      • Preferiscono direct mail veramente personalizzati che riflettano i loro interessi e bisogni
      • Preferiscono un estratto conto personalizzato piuttosto che uno tradizionale
    * The Future of Mail, InfoTrends, July 2007
  • Elementi esterni
    • Tariffe postali
      • Deregolamentazione postale europea
      • Modifica delle tariffe postali
    • Evoluzione della tecnologia
      • Content management
      • Soluzioni di analisi dei dati / CRM
      • Strumenti Software
      • Stampa a colori dei dati variabili
    • Ridurre l’impatto ambientale
      • Sostenibilità
      • Stampare di meno
      • Ridurre lo spreco di carta (inserti, IP, … )
      • Ridurre il dispendio di energia
  • I vantaggi
        • Brand potenziato
          • Campagne di marketing integrate e multicanale
          • Mailing cartaceo: un contatto tangibile con i propri clienti
        • Rendere più chiari e accattivanti le comunicazioni
        • Cross-sell
        • Aumentare il fatturato
        • Ridurre il costo totale degli estratti conto
          • Introdurre messaggi pubblicitari di terze parti
        • Aumentare la customer loyalty (retention)
        • Ridurre la stampa e i costi di processo
          • Ridurre i costi di postalizzazione
          • Eliminare gli inserti (spese di magazzino, gestione, ecc.)
  • Aumentare il valore del documento Caro Cliente, Grazie per aver ordinato un prodotto ABC Supply! Il tuo ordine è confermato. Ti preghiamo di prendere nota che: Il numero del tuo ordine ABC Supply è: 6344950 Il tuo numero di codice cliente ABC Supply è: 5191572 Il totale speso è di 226.35 Euro Invece di inviare un messaggio di questo genere: Rinforza il brand Aumenta la chiarezza del documento Offerte speciali Spazio pubblicitario Messaggi Personalizzati ABC SUPPLY Co. 20% Off Next Order Visit to register: www.vip.abc.com
  • Le sfide del TransPromo
        • Persone:
          • Avere uno sponsor del progetto
          • Coinvolgere tutte le figure aziendali chiave : Senior management, Finance, Marketing, IT, Customer Relations…
          • Gestire la resistenza al cambiamento
          • Formazione
        • Integrazione della metodologia di Direct Marketing & Analisi
          • Rilevanza dei dati, segmentazione, messaggi, canale e tempi
          • Sviluppare un piano di ritorno degli invesitmenti (ROI) e un Business Case
          • Test, content management, controllo qualità
          • Implementare una soluzione completa – Campagna Marketing Multicanale
        • Soluzione tecnica
          • Investimenti: scelte tecnologiche / Insourcing o outsourcing
          • Sfide operative: SLA, Colore / Composizione / Gestione delle risorse
        • Affidarsi a partner esperti
          • Capaci ed esperti
          • Con competenze Marketing
          • Con competenze Analitiche
        • Regolamentazioni
  • I passi da fare
    • La transizione al TransPromo richiede il coinvolgimento dell’intera azienda con un’adeguata pianificazione ed esecuzione:
    • Marketing
      • Definizione, esecuzione e misurazione della Campagna
    • Implementazione della Soluzione
      • Content Management
      • Data Mining
      • Implementazione della Campagna
        • Comprende anche il controllo delle metriche
      • Re-engineering dell’estratto conto, bolletta, fattura ecc.
    • Implementazione Tecnica
      • Infrastruttura
      • Workflow
      • Colore
      • Testing / produzione
  • I fattori critici
          • Rilevanza
            • I messaggi giusti, la giusta promozione, il target corretto, attraverso il miglior canale possibile al momento giusto.
          • Documento efficace
            • Qualità e Realizzazione
            • Elemento essenziale di una campagna di marketing
            • one to each (personalizzazione spinta)
          • Renderlo un elemento di una Campagna di Marketing Multicanale
  • L’importanza del colore
    • aumenta il riconoscimento del brand fino all’ 80%. University of Loyola, Maryland study, Color Matters Web site
    • aumenta i risultati :
      • La pubblicità a colori ha una readership del 52% rispetto a una in B/N
      • Le presentazioni a colori sono più chiare
      • I materiali didattici che usano il colore aumentano la percentuale di ricordo del 60%
      • L’identificazione del Brand aumenta del 70%
      • Color for Impact: How Color Can Get Your Message Across or Get in the Way, Jan V. White (InfoTrends “Impact of Color in Graphic Design,” March 2005)
    • migliora la readership del 40% - apprendimento del 55-78% - c omprensione del 73%. Color Matters Web site
    • Le persone giudicano inconsciamente una persona, un ambiente o un prodotto nei primi 90 secondi e il giudizio si basa fra il 62% e 90% sul colore . CCIColor – Institute for Color Research, Color Matters Web site
    Il Colore Il Colore Il Colore
  • Dalla segmentazione al “one to each” Segmentazione Promozione statica Target segmentato Personalizzazione Promozione statica + indirizzo personale Personalizzazione spinta Dati variabili/Promozione + Indirizzo personale Individualizzazione Comunicazione One to Each
  • Colore e individualizzazione: la giusta combinazione
    • L’efficacia di una stampa digitale a colori di dati variabili comparata a una in bianco e nero prodotta su moduli prestampati:
      • Aumento delle risposte del 21%
      • Costo per risposta 54% più basso rispetto a una campagna di direct mail tradizionale
      • Aumento delle vendite del 93%
    • Source: InfoTrends. Customization, 1:1 Marketing, and the Growth of Data-Driven Print presentation, October 2005
    + =
  • Il cliclo di vita della comunicazione al cliente Gestione individualizzata del documento Tracciandolo dallo sviluppo grafico alla produzione multicanale advertising brochure Estratto conto, Customer loyalty program Campagna Direct mail, cross selling, Retention Acquisizione Sviluppo Migliore integrazione in una Campagna di Marketing Migliore ROI Efficacia migliorata TransPromo
  • Poligrafico Roggero & Tortia primi in Europa ad implementare una soluzione TransPromo con InfoPrint 5000
    • Azienda di storiche tradizioni nelle Arti Grafiche, con evoluzione dalla stampa tradizionale off-set a modulo continuo alla stampa digitale in bianco e nero ed in quadricromia.
    • E’ uno dei primi Operatori Italiani nell’ambito della gestione integrata dei processi di comunicazione sia obbligatoria (rendicontazioni, fatture etc.), che pubblicitaria (campagne di fidelizzazione etc.), nonché uno tra i primi nell’implementare gli invii in Posta Massiva.
    • Il Gruppo comprende altre 2 Società in Francia (PRT France) e in Italia (Intellidoc)
    • L’Azienda ha sviluppato una Partnership con Infoprint Solutions Company nell’area delle Soluzioni digitali a colori in quadricromia, con lo sviluppo di progetti nell’Area Finanziaria, Assicurativa e Direct Mail.
    • Ha acquisito a Luglio 2007 la prima Stampante digitale a colori di produzione ad alta qualita’ ed alta velocità in Europa.
    • La nuova Infoprint 5000 permette la stampa a ca. 1000 pag./min. con una risoluzione di 720 dpi.
    • E’ già da anni nel Mercato del Transpromo ed ha intenzione di rappresentare uno dei principali punti di riferimento italiani ed europei in questa realtà.
    • E’ disponibile, in partnership con Infoprint Solutions, a sviluppare e realizzare nuove soluzioni nell’area della stampa digitale a colori.
    Poligrafico Roggero & Tortia primi in Europa ad implementare una soluzione TransPromo con InfoPrint 5000
  • GRAZIE [email_address]