[ Cómo estructurar un
plan de social media ]
[Conceptos mágicos]

#Estrategia
Social Media, ¿el reino de la táctica?
Sin estrategia no hay plan
[Estrategia]
[Estrategia]

Vs
[Entorno]
[Entorno]
[Entorno]
[Entorno]
[social media frameworks]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Social Media

[modelo]
Sharing Brands

[modelo]
[Conceptos mágicos]

#Escucha
#Listen
Listen (escuchar)
Monitorizar
constantemente la red
en busca de
conversaciones sobre
nuestra empresa,
nuestros
competidore...
Abundancia de herramientas
Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover
(interesante para seguir la actua...
¿Qué estrategia?
Qué
Dónde
Cómo
[Conceptos mágicos]

#KPI
[KPIs]
Monitorizar
MEDIR
Reportar
[KPIs]
[KPIs]

Objetivos

Para qué

Indicadores
Cómo

KPIs operativos
[KPIs]
[KPIs]
Objetivo
Marca

Indicador
Cuota de voz

KPI Operativo
Menciones a la marca
en twitter

Sentimiento
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[KPIs]
Objetivo
Engagement

Indicador

KPI Operativo

Net promoter score
Fans

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de producto

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Objetivo
Vinculación de los
empleados

Indicador

KPI Operativo

Empleados sociales

Cuentas en twitter con el
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[KPIs]
Objetivo
Ventas

Indicador

KPI Operativo

Ventas
Leads

Clics en enlaces
codificados de
generación de lead
[KPIs]
Objetivo
Costes

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Medios ganados

Impacto en twitter:
impresiones potenciales
generadas en...
[KPIs]
Objetivo
Innovación

Indicador
Ideas cocreadas

KPI Operativo
Ideas presentadas:
número de ideas
sugeridas en una
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[KPIs]

Tipos
Visibilidad

Interacción

Influencia

ROI
Visibilidad

[KPIs]

El trabajo que nuestra empresa hace en social media
Nº Tweets (Twitter)
Followers (Twitter)
Retweets ...
Interacción

[KPIs]

La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en
contacto con nosotros
Nº Menciones (Twitter)...
Influencia

[KPIs]

La influencia que obtenemos con nuestras acciones
Klout
Twitter Grader
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[KPIs]

ROI
La rentabilidad de las acciones en social media
Conversiones desde redes sociales
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[KPIs]

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IOR
Autoridad de
la marca en su
presencia en redes

Influencia
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generados por la
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[KPIs]
Participación
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Talk (hablar)

Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las
personas correspondientes dentro y fuera de la
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#paid media
Medios pagados
Los medios que compramos
un anuncio en una página web, una cuña de radio, un
spot televisivo
So...
#owned media
Medios propios
Canales, plataformas o medios creados por las
propias marcas:
blogs corporativos, e-books, new...
#earned media
Medios ganados
Publicity o relaciones públicas
[Plan de contenidos]
[Plan de contenidos]
[Plan de contenidos]
[Plan de contenidos]

1.- Definición de objetivos
2.- Definición de la audiencia
3.- Creación del calendario
4.- Definició...
[Plan de contenidos]

1.- Definición de objetivos
1.- ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para
fidelizar a los clientes qu...
[Plan de contenidos]

2.- Definición de la audiencia
1.- Investigar tu mercado
2.- Descubrir cuáles son las empresas líder...
[Plan de contenidos]

3.- Creación del calendario
1.- Seleccionar fuentes de contenido:
2.- Elaborar un documento de tono ...
[Plan de contenidos]

4.- Definición de tácticas y
desarrollo de contenido
1.- Buscar la interacción (contenidos
“interact...
[Plan de contenidos]

5.- Refinar y repetir
1.- Test y análisis con las diferentes herramientas
2.- Analizar qué funciona ...
[Content Curation]
Get social! (dinamizar)
Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte)
Dinamizar y gestionar las comunidades

Para gestionar nuestra
comunidad será necesario
identificar y reclutar a los
lídere...
¿cómo participo?
[estrategia]

Com
par
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c

Con

ver

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rs

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Conviértete en el Community
Manager de tu red
De la brecha digital...
... a la brecha de la participación
Tendencias

[Conceptos mágicos]

#Smartphones
Armas de construcción masiva
Tendencias

[Conceptos mágicos]

#Solomo
Social + Local + Mobile
Tendencias

[Conceptos mágicos]

#Branded content
Contenido generado gracias al mecenazgo de una
marca comercial, pero no ...
Tendencias

[Conceptos mágicos]

#Influencia
DAFO + Guía estratégica

[Resumen]

#Listen
Selección de Keywords
Definición de KPIs / Analítica + Reporting
#Talk
Paid/Ow...
[Resumen]
Gracias!
@antxon
antxonb@gmail.com
Taller Social Media Training Dircom en Euskadi: "Cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media"
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Taller Social Media Training Dircom en Euskadi: "Cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media"

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Presentación del taller Social Media Training impartido por Antxon Benito, socio fundador de Sharing Brands, en Euskadi en el que ha explicado cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media.

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  • Taller Social Media Training Dircom en Euskadi: "Cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media"

    1. 1. [ Cómo estructurar un plan de social media ]
    2. 2. [Conceptos mágicos] #Estrategia Social Media, ¿el reino de la táctica? Sin estrategia no hay plan
    3. 3. [Estrategia]
    4. 4. [Estrategia] Vs
    5. 5. [Entorno]
    6. 6. [Entorno]
    7. 7. [Entorno]
    8. 8. [Entorno]
    9. 9. [social media frameworks]
    10. 10. Social Media [modelo]
    11. 11. Social Media [modelo]
    12. 12. Social Media [modelo]
    13. 13. Social Media [modelo]
    14. 14. Social Media [modelo]
    15. 15. Social Media [modelo]
    16. 16. Social Media [modelo]
    17. 17. Social Media [modelo]
    18. 18. Sharing Brands [modelo]
    19. 19. [Conceptos mágicos] #Escucha #Listen
    20. 20. Listen (escuchar) Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado
    21. 21. Abundancia de herramientas Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover (interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree. Seguimiento de Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen) ¿+? Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, . Buscadores de microblogs: Twingly. Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS Micro, Octora, Technorati, Feedster, Everyfeed, RSS Feeds, Google Reader. Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs, grupos en facebook…), Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes Sociales), Yacktrack, WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox, BuzzGain (de pago). Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… Podéis ver una completa selección de herramientas útiles para PR en el blog de Brian Solis. Buscadores de tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags. Marcadores y agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit, menéame. Buscadores en foros: Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker, BoardReader. Conversaciones: Swotti, BlogPulse. Comentarios: Co.mments, backtype. Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo. Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo. Análisis, Gráficos y comparativas de sites o palabras clave: Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz. Para buscar personas: 123people. ¿Qué opinan de ti? Swotti. Específicos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.Tags.
    22. 22. ¿Qué estrategia?
    23. 23. Qué Dónde Cómo
    24. 24. [Conceptos mágicos] #KPI
    25. 25. [KPIs] Monitorizar MEDIR Reportar
    26. 26. [KPIs]
    27. 27. [KPIs] Objetivos Para qué Indicadores Cómo KPIs operativos
    28. 28. [KPIs]
    29. 29. [KPIs] Objetivo Marca Indicador Cuota de voz KPI Operativo Menciones a la marca en twitter Sentimiento Menciones de valor Influencia de nodos RTs backlinks de un blog
    30. 30. [KPIs] Objetivo Engagement Indicador KPI Operativo Net promoter score Fans RTs de twits con contenido de producto Influencia total Influencia media de nuestros seguidores Influencia relativa RTs por parte de una lista determinada Posts sobre nuestro producto en una lista determinada de blogs
    31. 31. [KPIs] Objetivo Vinculación de los empleados Indicador KPI Operativo Empleados sociales Cuentas en twitter con el nombre de la empresa en la bio Empleados en Linkedin Suma de twits semanales de una lista de empleados en twitter Usuarios internos activos Total hilos y mensajes en foros internos Usuarios activos en plataformas internas
    32. 32. [KPIs] Objetivo Ventas Indicador KPI Operativo Ventas Leads Clics en enlaces codificados de generación de lead
    33. 33. [KPIs] Objetivo Costes Indicador KPI Operativo Medios ganados Impacto en twitter: impresiones potenciales generadas en twitter mediante la difusión y redifusión del mismo Menciones a la marca en blogs User generated content Número de fotografías subidas a Instagram con una etiqueta de concurso Número de twits con una etiqueta y mención Llamadas desviadas
    34. 34. [KPIs] Objetivo Innovación Indicador Ideas cocreadas KPI Operativo Ideas presentadas: número de ideas sugeridas en una comunidad concreta o en general
    35. 35. [KPIs] Tipos Visibilidad Interacción Influencia ROI
    36. 36. Visibilidad [KPIs] El trabajo que nuestra empresa hace en social media Nº Tweets (Twitter) Followers (Twitter) Retweets (Twitter) Nº Post (Facebook) Nº Fans (Facebook) Nº seguidores (Tuenti) Nº seguidores (Pinterest) Nº personas en círculos (G+) Nº suscriptores al canal (Youtube) Vistas (Youtube) Nº post (Blog) Nº clicks Bookmarks Enlaces entrantes Suscriptores
    37. 37. Interacción [KPIs] La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en contacto con nosotros Nº Menciones (Twitter) Nº veces favorito (Twitter) Nº #FF (Twitter) Nº Me gusta (Facebook) Nº Comentarios (Facebook) Nº veces compartido (FB) Nº comentarios en el muro Nº comentarios en fotos Nº respuestas a estados Nº repins (Pinterest) Nº Me gusta (Youtube) Nº Comentarios (Youtube) Nº visitas Visitantes únicos Tiempo en la página (Blog) % de rebote
    38. 38. Influencia [KPIs] La influencia que obtenemos con nuestras acciones Klout Twitter Grader TweetLevel PeerIndex FB Engagement Comentarios positivos Comentarios negativos Social Mention Evangelizadores Respuestas a interacciones
    39. 39. [KPIs] ROI La rentabilidad de las acciones en social media Conversiones desde redes sociales Leads conseguidos Coste total de los leads CPL (coste por lead)
    40. 40. Return on investment [KPIs] ROI IOR Impact of relationship
    41. 41. IOR Autoridad de la marca en su presencia en redes Influencia de contenidos generados por la marca [KPIs] Participación de los seguidores en los canales de la marca Tráfico generado a través de la presencia en redes
    42. 42. Talk (hablar) Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las personas correspondientes dentro y fuera de la organización
    43. 43. #paid media Medios pagados Los medios que compramos un anuncio en una página web, una cuña de radio, un spot televisivo Son los que menos confianza despiertan en el consumidor
    44. 44. #owned media Medios propios Canales, plataformas o medios creados por las propias marcas: blogs corporativos, e-books, newsletters, infografías Ventaja: Las marcas tienen el total control sobre ellos
    45. 45. #earned media Medios ganados Publicity o relaciones públicas
    46. 46. [Plan de contenidos]
    47. 47. [Plan de contenidos]
    48. 48. [Plan de contenidos]
    49. 49. [Plan de contenidos] 1.- Definición de objetivos 2.- Definición de la audiencia 3.- Creación del calendario 4.- Definición de tácticas y desarrollo de contenido 5.- Refinar y repetir
    50. 50. [Plan de contenidos] 1.- Definición de objetivos 1.- ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para fidelizar a los clientes que ya tengo? ¿Para dar a conocer mi marca de empresa? 2.- ¿En qué plataformas estoy o me interesa más estar? 3.- ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social? 4.- ¿De qué recursos dispongo? 5.- ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en cada espacio?
    51. 51. [Plan de contenidos] 2.- Definición de la audiencia 1.- Investigar tu mercado 2.- Descubrir cuáles son las empresas líderes del sector 3.- Identificar al menos dos de tus competidores y tratar de investigar y saber todo acerca de cómo o qué tipo de contenido comparten 4.- Realizar una investigación de mercado offline en tu zona de influencia y preguntar que les gustaría saber o cual son sus inquietudes referidas a tu producto o servicio. 5.- Conocer el perfil de tu cliente
    52. 52. [Plan de contenidos] 3.- Creación del calendario 1.- Seleccionar fuentes de contenido: 2.- Elaborar un documento de tono y definir categorías de contenido 3.- Elaborar un calendario de contenidos 3.1.- Establecer prioridades dentro de las temáticas según la importancia que tengan para tu cliente 3.2.- Intentar que haya una distribución de temáticas coherente y variada
    53. 53. [Plan de contenidos] 4.- Definición de tácticas y desarrollo de contenido 1.- Buscar la interacción (contenidos “interactuables”: compartir, comentar,...) 2.- Trabajar los copys: Dentro de un plan de contenidos no sólo cuenta el contenido en sí (imágenes, enlaces, vídeos), sino también la forma que en que se le presenta al usuario.
    54. 54. [Plan de contenidos] 5.- Refinar y repetir 1.- Test y análisis con las diferentes herramientas 2.- Analizar qué funciona y qué no 3.- Refinar los contenidos en base a las respuestas que se observan
    55. 55. [Content Curation]
    56. 56. Get social! (dinamizar) Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte)
    57. 57. Dinamizar y gestionar las comunidades Para gestionar nuestra comunidad será necesario identificar y reclutar a los líderes internos y externos
    58. 58. ¿cómo participo?
    59. 59. [estrategia] Com par tir ar re oc C la e R a n io c Con ver e rs sar
    60. 60. Conviértete en el Community Manager de tu red
    61. 61. De la brecha digital...
    62. 62. ... a la brecha de la participación
    63. 63. Tendencias [Conceptos mágicos] #Smartphones Armas de construcción masiva
    64. 64. Tendencias [Conceptos mágicos] #Solomo Social + Local + Mobile
    65. 65. Tendencias [Conceptos mágicos] #Branded content Contenido generado gracias al mecenazgo de una marca comercial, pero no con el único fin de hablar bien sobre la marca, sino de ofrecer un contenido interesante al consumidor (@elqudsi)
    66. 66. Tendencias [Conceptos mágicos] #Influencia
    67. 67. DAFO + Guía estratégica [Resumen] #Listen Selección de Keywords Definición de KPIs / Analítica + Reporting #Talk Paid/Owned/Earned media Plan de Marketing de contenidos (+ Plan de Blogging) Plan de Content Curation #Get social! Plan de Community Management Plan de gestión de crisis online
    68. 68. [Resumen]
    69. 69. Gracias! @antxon antxonb@gmail.com

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