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Taller Dircom Castilla y León con José Mª Palomares: "Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital"

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El director de Comunicación de ING Bank España y Portugal, José Mª Palomares, ha expuesto cómo el directivo de Comunicación se enfrenta a nuevos retos como consecuencia del auge de los medios sociales, en el taller organizado por Dircom Castilla y León "Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital".

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  1. 1. @chemapalomares Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital. @chemapalomares José María Palomares Director de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal
  2. 2. @chemapalomares ¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación?
  3. 3. @chemapalomares #1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN @chemapalomares
  4. 4. @chemapalomares Economía de la Reputación El 79%de las empresas consideran que compiten en la Economía de la Reputación Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías. Reputation Leader Study by Reputation Institute
  5. 5. @chemapalomares Economía de la Reputación Experiencia Directa ¿Qué dicen de la compañía? ¿Qué hace o dice la compañía? Reputation Leader Study by Reputation Institute Productos Servicio al Cliente Inversiones Empleo RRSS Medios KOLs Familia/Amigos Marca Publicidad RRPP RC Percepciones Actitudes y comportamientos Resultados de Negocio
  6. 6. @chemapalomares Conversaciones relevantes +Negocio Reputación
  7. 7. @chemapalomares
  8. 8. @chemapalomares
  9. 9. @chemapalomares 40% Unused Conversation Potential Steven Van Belleghem The Conversation Company@chemapalomares
  10. 10. @chemapalomares Conversaciones stakeholders externos Conversacionesstakeholdersinternos Proud company Boring company Adored company ContenidosCorporativosContenidosCorporativos Experiencia de clienteExperiencia de cliente Conversation company Steven Van Belleghem The Conversation Company
  11. 11. @chemapalomares@chemapalomares
  12. 12. @chemapalomares@chemapalomares
  13. 13. @chemapalomares Barreras Empleados MIEDO a lo desconocido Empresas Pérdida de CONTROL
  14. 14. @chemapalomares #2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH @chemapalomares
  15. 15. @chemapalomares Generar Confianza
  16. 16. @chemapalomares Comunicación Corporativa Servicio al cliente Contenido informal Contenido comercial ¿Qué? Dudas y quejas de los consumidores ¿Acción? Empleados no involucrados ¿Qué? Comunicaciones oficiales ¿Acción? Empleados no involucrados ¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo ¿Acción? Empleados pueden crear y compartir este contenido Steven Van Belleghem The Conversation Company ¿Qué? Todo el marketing comercial ¿Acción? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS Reglas del juego
  17. 17. @chemapalomares Contenido comercial Reglas del juego
  18. 18. @chemapalomares Reglas del juego Contenido informal
  19. 19. @chemapalomares Comunicación Corporativa Servicio al cliente Contenido informal Contenido comercial ¿Qué? Dudas y quejas de los consumidores ¿Acción? Empleados involucrados ¿Qué? Comunicaciones oficiales ¿Acción? Empleados involucrados ¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo ¿Acción? Empleados pueden crear y compartir este contenido ¿Qué? Todo el marketing comercial ¿Acción? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS Reglas del juego
  20. 20. @chemapalomares Reglas del juego Comunicación Corporativa www.ennaranja.com
  21. 21. @chemapalomares Reglas del juego Servicio al cliente
  22. 22. @chemapalomaresEmpoderar y acompañar
  23. 23. @chemapalomares Programa de sensibilización 2.0 Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo FORMACIÓN Marketingycomunicación DINAMIZACIÓN COMUNICACIÓN Planes de formación Guías, canales de información Medios sociales internos Empresasexternas,proveedores, distribuidores RecursosHumanos Departamentoscorporativos Stakeholders
  24. 24. @chemapalomares Marca personal Notoriedad Comunicación Empoderamiento Mejora de la empleabilidad Mejora de las habilidades 2.0 Networking
  25. 25. @chemapalomares IGNORAR Miedo Desconocimiento Desconfianza FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0 ACERCAMIENTO ¿Qué son las RRSS? Curiosidad Despierta mi interés PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN Me gusta GENERANDO CONTENIDOS Aporto GENERANDO CONVERSACIÓN Tomo las riendas: diálogos relevantes
  26. 26. @chemapalomares IGNORÁNDOLO @chemapalomares
  27. 27. @chemapalomares ECHANDO UN VISTAZO
  28. 28. @chemapalomares PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN
  29. 29. @chemapalomares GENERANDO CONTENIDOS
  30. 30. @chemapalomares GENERANDO CONVERSACIÓN
  31. 31. @chemapalomares Generar contenidos Involucrar Difundir Compartir Generar conversación
  32. 32. @chemapalomares Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio Entorno seguro Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los empleados
  33. 33. @chemapalomares Conversaciones stakeholders externos Conversacionesstakeholdersinternos Proud company Boring company Adored company ContenidosCorporativosContenidosCorporativos Experiencia de clienteExperiencia de cliente Conversation company Steven Van Belleghem The Conversation Company
  34. 34. @chemapalomares ;-) Gracias Seguimos la conversación en @chemapalomares
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