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Taller Social Media Training: "Cómo relacionarse con bloggers y prescriptores online"
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Taller Social Media Training: "Cómo relacionarse con bloggers y prescriptores online"

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Doris Casares, periodista, comunicadora, blogger y viajera, da las claves para relacionarse con bloggers a través de las herramientas 2.0; habló del poder de la recomendación y de cómo ha influido la …

Doris Casares, periodista, comunicadora, blogger y viajera, da las claves para relacionarse con bloggers a través de las herramientas 2.0; habló del poder de la recomendación y de cómo ha influido la llegada de los Social Media en el mundo del turismo. Esta presentación resume los principales puntos tratados por Doris Casares en el Taller Social Media Training organizado por Dircom.

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  • 1. “Cómo relacionarse con bloggers y prescriptores online” Cómo relacionarse con los bloggers a través de las herramientas 2.0 ¿Cómo ha influido la llegada de los Social Media en el turismo? Los blogs de viajes: un nuevo medio de comunicación especializado El poder de la recomendación
  • 2. Qué es (y qué no es) un blogger Es una persona, ¡y no una marca! Normalmente tiene una vida offline, muy poca gente vive ahora mismo solo de ser 2.0 Su tiempo es limitado: intenta captar su atención con algo original y diferente Le llegan más de 100 emails al día, muchos de ellos son invitaciones a viajes…¿en qué se diferencia la tuya? No es un turista ni siempre es periodista, es un contador de historias y un viajero Tiene una gran (y fiel) comunidad detrás, para lo bueno, pero también para lo malo…
  • 3. Qué le debe pedir un Dircom… Profesionalidad: ¡no a las faltas de ortografía! Métricas: Internet nos permite medir calidad + cantidad Contenido: creador de branded content Inspiración vs líderes de opinión y gurús…
  • 4. …y qué no se debe pedir a un blogger Exclusividad: es un profesional independiente Tiempo: un blogger no puede (ni debe) estar sometido a una agenda al 100% Publicidad: ¡no somos gestores de banners ni de marcas/destinos! Backlinks: pérdida total de credibilidad
  • 5. Redes Sociales y Turismo 2.0
  • 6. ¿¡De verdad tengo que estar en todas!?
  • 7. ¿Hacia dónde vamos? Liderazgo de Facebook, protagonismo de Twitter y decadencia de Tuenti y Google+
  • 8. Algunos datos… • 2014: SM será la primera herramienta de comunicación para el 20% de las organizaciones (Informe Gartner, 2011) • SM permiten reducción los gastos de viaje entre 10% y 50% (Outlook Accenture, 2011) • Facebook ha conseguido 50 millones de usuarios en 4 años, YouTube es la segunda red social en el mundo • 80% de los internautas españoles somos usuarios habituales de alguna red social, 92% las utilizamos como fuente de recomendación • 20.000 aplicaciones desarrolladas para smartphones en España, primer país en la UE por delante del Reino Unido
  • 9. 10 levels of intimacy in today’s communication
  • 10. ¿Qué son los SM?  Contenido  Comunidad  Conversación  Constancia  Contar=métricas ESCUCHAR Y COMPARTIR
  • 11. Fuente: www.marketingdirecto.com ¿Por qué las redes sociales y la web 2.0?
  • 12. Cómo escribir para Internet Sé breve: capta la atención en el primer párrafo Utiliza negritas: resaltan la información más importante Usa hipervínculos: ayudan a crear comunidad Personaliza: aprovecha las ventajas de la red Identifícate: di quién eres y a qué destino, marca o empresa representas Sé sincero: no ocultes tus intenciones Sé educado: tono cordial. Sugiere, no impongas
  • 13. El poder de la recomendación "Los mejores para hablar de tu producto son aquellos que lo conocen, a veces mejor incluso que tú mismo. Los que se mueren por probarlo" Enrique Dans, artículo "la publicidad en su laberinto"
  • 14. Si Facebook fuera un país…
  • 15. •Internet es la principal fuente información para el 92% de los viajeros de todo el mundo •Las webs de opiniones de viajeros, la fuente más útil (53%) y fiable (38%) en España •Nuestro país se encuentra entre el Top 5 de países que las consideran más fiables y útiles -83% las usa para planificar su viaje PLANIFICANDO EL VIAJE
  • 16. Las investigaciones lo confirman: las opiniones influyen en los resultados El informe revela que si un establecimiento es capaz de aumentar la puntuación que obtiene con las opiniones en un punto (en una escala de cinco puntos) en los canales de las agencias de viajes en línea, podría incrementar sus precios un 11,2% aproximadamente y seguir manteniendo la misma tasa de ocupación. Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento de los alojamientos). Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de 2012.
  • 17. Pinterest
  • 18. Algunos ejemplos en turismo…
  • 19. ¿Tenemos una estrategia?
  • 20. El 99% del engagement se produce en los 10 primeros días
  • 21. Estrategia de un destino/marca en RRSS •¿Quién es tu público? • Quién puede llegar a ser en un futuro, coolhunting • Dónde está • Qué quiere • Cuándo lo quiere • Cómo lo quiere •Identifica dónde está tu consumidor en las RRSS • Páginas de Facebook, perfiles en Twitter, en qué blogs participa, qué información consume…. •Escucha al usuario, define tu mensaje, ¡conversa!
  • 22. Contexto actual "Las reservas online supusieron por primera vez en 2011 más de la mitad de las ventas de viajes en Europa" IPK International Travel Reports edición 2011
  • 23. 5 Fases del Viaje según Google
  • 24. Blogs de viajes "Los blogs de viajes son el principal medio informativo para elegir destinos" Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes Observatorio Digital IAB Spain (Interactive Advertising Bureau)
  • 25. Un nuevo medio especializado
  • 26. ¿Qué es un blogtrip?
  • 27. Comunica Experiencias
  • 28. Comunicación 2.0 Bloggers Influencers
  • 29. ¿Hay demasiados bloggers?
  • 30. ¿Le interesa tu blogtrip al blogger?
  • 31. Cómo seducir al bloguero • Personaliza: dirígete al blogger por su nombre, interésate por su trabajo, ofrécle algo que le interese • Identifícate: di quién eres y a qué destino o empresa representas • Sinceridad: no ocultes tus intenciones • Brevedad: tu tiempo es importante, el del bloguero también • Educación: tono cordial. Sugiere, no impongas • Gracias: el bloguero sabe que el favor te lo está haciendo él a ti
  • 32. Win-win
  • 33. Experiencias y emociones
  • 34. Antes del blogtrip • Un buen #hashtag • Acceso a Internet • Sitios donde cargar gadgets: ¡enchufes! • Programa original/personalizado • ¿Quién va a participar?
  • 35. Compartimos en tiempo real
  • 36. Necesitamos cobertura…
  • 37. …y cargar gadgets!!!
  • 38. Durante el viaje • El nuevo turista/viajero busca experiencias y emociones, no sólo viajar • Calidad y autenticidad de la experiencia • Experiencias a medida que sean memorables • Contacto con la población local • Tiempo libre para descubrir el destino por tu cuenta
  • 39. Durante el viaje
  • 40. Tras el viaje: compartimos experiencias
  • 41. Reinventa TU destino
  • 42. ¿Quiénes somos? Formado por los 12 blogs de viajes independientes con más audiencia en España
  • 43. Métricas TI • 700.000 visitantes únicos / mes • 1.500.000 páginas vistas / mes Repercusión en redes sociales • 100.000 seguidores en Twitter • 50.000 seguidores en Facebook
  • 44. Relevancia
  • 45. Profesionalidad • Acciones promocionales coordinadas • Con criterios de medios informativos • Informes y compromiso de resultados
  • 46. Complementariedad del grupo
  • 47. Engagement y resultados
  • 48. ¿Qué ofrecemos a la comunicación de destino? # Innovación y creatividad # Estrategia de contenidos atractivos y de calidad # Provocamos conversación # Contenidos de acceso libre # Sin fecha de caducidad gracias a los buscadores
  • 49. ¿Qué ofrecemos a la comunicación de destino? # Ayudamos a crear un producto turístico identificable # Propuestas de valor, gracias a experiencias auténticas # Trabajar con influenciadores, líderes de opinión # Siempre conectados: estrategia para un entorno móvil
  • 50. ¿Cómo? #Colaboración en el diseño profesional de un blogtrip #Participación en blogtrips, con opción de promoción preferente del destino #Ponencias en encuentros profesionales #Acciones de marketing en blogs y Social Media #Servicios editoriales: publicaciones
  • 51. Proyectos TI La nueva comunicación viajera: Blogs y Turismo 2.0 en España
  • 52. Proyectos TI #Asturiasven
  • 53. ¡Pero que no te acabe pasando esto!

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