comunicación empieza por comunicación interna

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Presentación de la intervención de Lito García Abad

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comunicación empieza por comunicación interna

  1. 1. La Comunicación empieza por la Comunicación Interna<br />O sobre los mitos de la profesión<br />Lito García Abad, Fac. Ccias. Sociales y Comunicación, Pontevedra, junio 2010<br />
  2. 2. Sobre 6 mitos de la profesión<br />0.<br />1. <br />2.<br />3.<br />4.<br />5.<br />6.<br />¿Dónde está la Comunicación Organizacional?<br />La Comunicación Interna la reina de la Comunicación <br />La Comunicación Información<br />La Comunicación Canales<br />Existen otras formas de comunicar, y están aquí<br />Los públicos olvidados<br />La Comunicación debe ser ComunicAcción<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  3. 3. ¿Dónde está la comunicación organizacional?<br />0<br />O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’<br />1.1.<br />¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?<br />1.2.<br />¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?<br />1.3.<br />¿Cuál es el perfil del dircom actual?<br />1.4.<br />¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?<br />1.5.<br />¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?<br />1.6.<br />……<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  4. 4. Universidad de Santiago<br />Universidad de Vigo<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  5. 5. ¿Dónde está la comunicación organizacional?<br />0<br />O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’<br />1.1.<br />¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?<br />1.2.<br />¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?<br />1.3.<br />¿Cuál es el perfil del dircom actual?<br />1.4.<br />¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?<br />1.5.<br />¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?<br />1.6.<br />……<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  6. 6. ¿Dónde está la comunicación organizacional?<br />0<br />O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’<br />1.1.<br />¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?<br />1.2.<br />¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?<br />1.3.<br />¿Cuál es el perfil del dircom actual?<br />1.4.<br />¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?<br />1.5.<br />¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?<br />1.6.<br />……<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  7. 7. ¿Dónde está la comunicación organizacional?<br />0<br />O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’<br />1.1.<br />¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?<br />1.2.<br />¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?<br />1.3.<br />¿Cuál es el perfil del dircom actual?<br />1.4.<br />¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?<br />1.5.<br />¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?<br />1.6.<br />……<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  8. 8. ¿Dónde está la comunicación organizacional?<br />0<br />O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’<br />1.1.<br />¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?<br />1.2.<br />¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?<br />1.3.<br />¿Cuál es el perfil del dircom actual?<br />1.4.<br />¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?<br />1.5.<br />¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?<br />1.6.<br />……<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  9. 9. La CI no es la reina de la Comunicación<br />1<br />O de cómo nos engañamos a nosotros mismos<br />1.1.<br />¿Cuántas disciplinas sobre CI existen en nuestros planes de estudio?<br />1.2.<br />¿Cuántos expertos en Comunicación se dedican a la CI? <br />1.3.<br />¿Qué entendemos por Gabinete de Comunicación?<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  10. 10. El estado de la cuestión<br />Canales<br />Cultura<br />Defectos<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  11. 11. Comunicación no es Información<br />2<br />O de cómo la parte se ha convertido en el todo<br /><ul><li>La Comunicación es, sobre todo, oír..
  12. 12. La importancia de los sistemas de información para la gestión.</li></ul>Subportal de Negocio<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  13. 13. Comunicación no son Canales<br />3<br />O sobre la trampa de los Planes de Comunicación<br /><ul><li>¿Cuántas veces, cuando hablamos de planes de comunicación, los reducimos a planes de canales? </li></ul>-¿Cómo es vuestra CI? <br />-Pues tenemos una revista , un boletín, una intranet…<br />Blog interno<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  14. 14. Existen otras formas de comunicar<br />4<br />O sobre cómo la Comunicación puede aprovecharse del Mk, las RR.PP. Y la Publicidad<br /><ul><li>Estamos excesivamente centrados en los canales, y fundamentalmente en los canales tradicionales. Pero existen nuevas formas de Comunicación: redes sociales, blogs corporativos…, y formas alternativas de comunicación muy asentadas en otras técnicas de comunicación, como el MK, las RRPP, la Promoción…
  15. 15. En CI tenemos que aprender a usar la Publicidad para nuestros mensajes, las técnicas del cara a cara, fomentar las relaciones interpersonales en grupos de trabajo, aprender a “vender” nuestra marca desde dentro…</li></ul>La Comunicación empieza por la CI<br />
  16. 16. Sistema de Comunicación Integral<br /><ul><li>Marketing y Comunicación: dos funciones que deben coordinar sus actuaciones
  17. 17. La teoría de K. Thomson en favor de la Pancomunicación como fusión de RRHH, Mk y Comunicación</li></ul>Cliente<br />Comunicación Comercial y/o Institucional<br />Comunicación Personal<br />Marketing tradicional<br />Servucción<br />Marketing Interno<br />Identidad<br />Oficina<br />SS.CC.<br />Comunicación Interna<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  18. 18. Los públicos olvidados<br />5<br />O sobre cómo incorporar la óptica de la RSC<br /><ul><li>La RSC nos está enseñando a los profesionales de la Comunicación que nos habíamos olvidado de segmentar los públicos y diseñar las estrategias en función de sus perfiles.</li></ul>La Comunicación empieza por la CI<br />
  19. 19. “No hay ninguna marca fuerte en el mundo que no lo<br />sea primero en las mentes y los corazones de la gente que trabaja<br />en la compañía” (Carlos Ghosn)<br />La idea de gestión “empresarial más moderna del mundo” (Fortune, 2008)<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  20. 20. La Comunicación empieza por la CI<br />
  21. 21. AA.PP.<br />RSC = ¿nuevo?<br />Clientes<br />Accionistas<br />Empleados<br />Proveedores<br />Otros<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  22. 22. La Comunicación es ComunicAcción<br />6<br />O sobre nuestro gran reto: la Comunicación Productiva<br /><ul><li>La gran apuesta del futuro en CI es la Investigación
  23. 23. Y en especial en áreas de SIC (Sistemas de Información para la Comunicación)</li></ul>La Comunicación empieza por la CI<br />
  24. 24. ANÁLISIS ESTADÍSTICO <br />Metodología<br />INDICADORES DE CAPITAL HUMANO<br />INDICADORES DE NEGOCIO <br />INDICADORES DE COMUNICACIÓN <br />A<br />B<br />OFICINAS SELECCIONADAS PARA CONTROL:<br />MÁXIMA SIMILITUD SOCIOECONÓMICA, TANTO EN CARACTERÍSTCIAS INTERNAS (número empleados, volumen de negocio, estructura del negocio...) como en perfil de clientes (área urbana o rural, clientes domésticos, zona comercial de status semejantes...)<br />Dos ejemplos sencillos: <br />Estilo: Cómo influye el uso de fondos en la percepción de la información, es decir, definir la relación entre Indicadores de codificación del mensaje e Indicadores de percepción. Hipótesis: determinadas formas de codificación en Internet favorecen la comprensión del mensaje y, por tanto, la formación del empleado y su calidad de servicio al cliente. Indicadores a utilizar: indicadores de color, de tipografía, de percepción y comprensión. Se modifican en la unidad A y se observa si difieren de los resultados obtenidos en unidad B (que recibe en condiciones normales al resto de la organización)<br />Motivación: Una mayor información incrementa la productividad de la oficina, es decir, relación entre Indicadores de Percepción e Indicadores de Productividad. Hipótesis: facilitar información de forma intensiva sobre un determinado tipo de producto o servicio incrementa la productividad del empleado (número de operaciones, número de productos contratados, etc.)<br />Los resultados obtenidos sirven para alimentar la estrategia y procedimientos de información.<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  25. 25. Los indicadores Xi son las variables que manejamos experimentalmente y se refieren a elementos del mensaje<br />En el output, podemos distinguir indicadores financieros e indicadores de capital intelectual, fundamentalmente relacionales y estructurales. Estos indicadores son input para el proceso de comunicación; constituyen su realimentación.<br />UNUr = Unidad de Negocio Urbana de referencia<br />UNRr = Unidad de Negocio Rural de referencia<br />UNCr = Unidad de negocio Servicios Centrales de Referencia<br />Subdíndices e = experimentales<br />Las UNr son las que los indicadores no son gestionados proactivamente, es decir, con intención de mejorar la percepción del receptor R.<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  26. 26. Indicadores<br />financieros<br />grupales<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  27. 27. Indicadoresfinancieros individuales<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  28. 28. Indicadores de Motivación<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  29. 29. Indicadores de conocimiento<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  30. 30. Conclusiones: un modelo teórico para gestionar la Comunicación<br />Medio de Comunicación<br />Público<br />Gabinete Comunicación<br />Canal 1<br />Canal 2<br />Mensaje 1<br />Mensaje 2<br />Intranet<br />Empleados<br />Gabinete Comunicación<br />Mensaje 1<br />Mensaje 2<br />INDICADORES<br />INDICADORES<br />INDICADORES DE NEGOCIO<br />La Comunicación empieza por la CI<br />
  31. 31. <ul><li>La estrategia en función del negocio</li></ul>La Comunicación empieza por la CI<br />
  32. 32. La gestión parte de la información<br />La Comunicación empieza por la CI<br />

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