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comunicación empieza por comunicación interna
 

comunicación empieza por comunicación interna

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Presentación de la intervención de Lito García Abad

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    comunicación empieza por comunicación interna comunicación empieza por comunicación interna Presentation Transcript

    • La Comunicación empieza por la Comunicación Interna
      O sobre los mitos de la profesión
      Lito García Abad, Fac. Ccias. Sociales y Comunicación, Pontevedra, junio 2010
    • Sobre 6 mitos de la profesión
      0.
      1.
      2.
      3.
      4.
      5.
      6.
      ¿Dónde está la Comunicación Organizacional?
      La Comunicación Interna la reina de la Comunicación
      La Comunicación Información
      La Comunicación Canales
      Existen otras formas de comunicar, y están aquí
      Los públicos olvidados
      La Comunicación debe ser ComunicAcción
      La Comunicación empieza por la CI
    • ¿Dónde está la comunicación organizacional?
      0
      O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’
      1.1.
      ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?
      1.2.
      ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?
      1.3.
      ¿Cuál es el perfil del dircom actual?
      1.4.
      ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?
      1.5.
      ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?
      1.6.
      ……
      La Comunicación empieza por la CI
    • Universidad de Santiago
      Universidad de Vigo
      La Comunicación empieza por la CI
    • ¿Dónde está la comunicación organizacional?
      0
      O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’
      1.1.
      ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?
      1.2.
      ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?
      1.3.
      ¿Cuál es el perfil del dircom actual?
      1.4.
      ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?
      1.5.
      ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?
      1.6.
      ……
      La Comunicación empieza por la CI
    • ¿Dónde está la comunicación organizacional?
      0
      O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’
      1.1.
      ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?
      1.2.
      ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?
      1.3.
      ¿Cuál es el perfil del dircom actual?
      1.4.
      ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?
      1.5.
      ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?
      1.6.
      ……
      La Comunicación empieza por la CI
    • ¿Dónde está la comunicación organizacional?
      0
      O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’
      1.1.
      ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?
      1.2.
      ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?
      1.3.
      ¿Cuál es el perfil del dircom actual?
      1.4.
      ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?
      1.5.
      ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?
      1.6.
      ……
      La Comunicación empieza por la CI
    • ¿Dónde está la comunicación organizacional?
      0
      O de cómo ha sobrevivido el ‘periodismo de empresa’
      1.1.
      ¿La oferta formativa es acorde con las demandas del mercado?
      1.2.
      ¿Los planes de estudio han incorporado las necesidades de las organizaciones? ¿Las organizaciones trabajan de acuerdo con los avances científicos?
      1.3.
      ¿Cuál es el perfil del dircom actual?
      1.4.
      ¿Qué perfiles existen en los gabinetes de comunicación?
      1.5.
      ¿Cuál es la relación entre Ci, CE, RRPP, MK…?
      1.6.
      ……
      La Comunicación empieza por la CI
    • La CI no es la reina de la Comunicación
      1
      O de cómo nos engañamos a nosotros mismos
      1.1.
      ¿Cuántas disciplinas sobre CI existen en nuestros planes de estudio?
      1.2.
      ¿Cuántos expertos en Comunicación se dedican a la CI?
      1.3.
      ¿Qué entendemos por Gabinete de Comunicación?
      La Comunicación empieza por la CI
    • El estado de la cuestión
      Canales
      Cultura
      Defectos
      La Comunicación empieza por la CI
    • Comunicación no es Información
      2
      O de cómo la parte se ha convertido en el todo
      • La Comunicación es, sobre todo, oír..
      • La importancia de los sistemas de información para la gestión.
      Subportal de Negocio
      La Comunicación empieza por la CI
    • Comunicación no son Canales
      3
      O sobre la trampa de los Planes de Comunicación
      • ¿Cuántas veces, cuando hablamos de planes de comunicación, los reducimos a planes de canales?
      -¿Cómo es vuestra CI?
      -Pues tenemos una revista , un boletín, una intranet…
      Blog interno
      La Comunicación empieza por la CI
    • Existen otras formas de comunicar
      4
      O sobre cómo la Comunicación puede aprovecharse del Mk, las RR.PP. Y la Publicidad
      • Estamos excesivamente centrados en los canales, y fundamentalmente en los canales tradicionales. Pero existen nuevas formas de Comunicación: redes sociales, blogs corporativos…, y formas alternativas de comunicación muy asentadas en otras técnicas de comunicación, como el MK, las RRPP, la Promoción…
      • En CI tenemos que aprender a usar la Publicidad para nuestros mensajes, las técnicas del cara a cara, fomentar las relaciones interpersonales en grupos de trabajo, aprender a “vender” nuestra marca desde dentro…
      La Comunicación empieza por la CI
    • Sistema de Comunicación Integral
      • Marketing y Comunicación: dos funciones que deben coordinar sus actuaciones
      • La teoría de K. Thomson en favor de la Pancomunicación como fusión de RRHH, Mk y Comunicación
      Cliente
      Comunicación Comercial y/o Institucional
      Comunicación Personal
      Marketing tradicional
      Servucción
      Marketing Interno
      Identidad
      Oficina
      SS.CC.
      Comunicación Interna
      La Comunicación empieza por la CI
    • Los públicos olvidados
      5
      O sobre cómo incorporar la óptica de la RSC
      • La RSC nos está enseñando a los profesionales de la Comunicación que nos habíamos olvidado de segmentar los públicos y diseñar las estrategias en función de sus perfiles.
      La Comunicación empieza por la CI
    • “No hay ninguna marca fuerte en el mundo que no lo
      sea primero en las mentes y los corazones de la gente que trabaja
      en la compañía” (Carlos Ghosn)
      La idea de gestión “empresarial más moderna del mundo” (Fortune, 2008)
      La Comunicación empieza por la CI
    • La Comunicación empieza por la CI
    • AA.PP.
      RSC = ¿nuevo?
      Clientes
      Accionistas
      Empleados
      Proveedores
      Otros
      La Comunicación empieza por la CI
    • La Comunicación es ComunicAcción
      6
      O sobre nuestro gran reto: la Comunicación Productiva
      • La gran apuesta del futuro en CI es la Investigación
      • Y en especial en áreas de SIC (Sistemas de Información para la Comunicación)
      La Comunicación empieza por la CI
    • ANÁLISIS ESTADÍSTICO
      Metodología
      INDICADORES DE CAPITAL HUMANO
      INDICADORES DE NEGOCIO
      INDICADORES DE COMUNICACIÓN
      A
      B
      OFICINAS SELECCIONADAS PARA CONTROL:
      MÁXIMA SIMILITUD SOCIOECONÓMICA, TANTO EN CARACTERÍSTCIAS INTERNAS (número empleados, volumen de negocio, estructura del negocio...) como en perfil de clientes (área urbana o rural, clientes domésticos, zona comercial de status semejantes...)
      Dos ejemplos sencillos:
      Estilo: Cómo influye el uso de fondos en la percepción de la información, es decir, definir la relación entre Indicadores de codificación del mensaje e Indicadores de percepción. Hipótesis: determinadas formas de codificación en Internet favorecen la comprensión del mensaje y, por tanto, la formación del empleado y su calidad de servicio al cliente. Indicadores a utilizar: indicadores de color, de tipografía, de percepción y comprensión. Se modifican en la unidad A y se observa si difieren de los resultados obtenidos en unidad B (que recibe en condiciones normales al resto de la organización)
      Motivación: Una mayor información incrementa la productividad de la oficina, es decir, relación entre Indicadores de Percepción e Indicadores de Productividad. Hipótesis: facilitar información de forma intensiva sobre un determinado tipo de producto o servicio incrementa la productividad del empleado (número de operaciones, número de productos contratados, etc.)
      Los resultados obtenidos sirven para alimentar la estrategia y procedimientos de información.
      La Comunicación empieza por la CI
    • Los indicadores Xi son las variables que manejamos experimentalmente y se refieren a elementos del mensaje
      En el output, podemos distinguir indicadores financieros e indicadores de capital intelectual, fundamentalmente relacionales y estructurales. Estos indicadores son input para el proceso de comunicación; constituyen su realimentación.
      UNUr = Unidad de Negocio Urbana de referencia
      UNRr = Unidad de Negocio Rural de referencia
      UNCr = Unidad de negocio Servicios Centrales de Referencia
      Subdíndices e = experimentales
      Las UNr son las que los indicadores no son gestionados proactivamente, es decir, con intención de mejorar la percepción del receptor R.
      La Comunicación empieza por la CI
    • Indicadores
      financieros
      grupales
      La Comunicación empieza por la CI
    • Indicadoresfinancieros individuales
      La Comunicación empieza por la CI
    • Indicadores de Motivación
      La Comunicación empieza por la CI
    • Indicadores de conocimiento
      La Comunicación empieza por la CI
    • Conclusiones: un modelo teórico para gestionar la Comunicación
      Medio de Comunicación
      Público
      Gabinete Comunicación
      Canal 1
      Canal 2
      Mensaje 1
      Mensaje 2
      Intranet
      Empleados
      Gabinete Comunicación
      Mensaje 1
      Mensaje 2
      INDICADORES
      INDICADORES
      INDICADORES DE NEGOCIO
      La Comunicación empieza por la CI
      • La estrategia en función del negocio
      La Comunicación empieza por la CI
    • La gestión parte de la información
      La Comunicación empieza por la CI