Your SlideShare is downloading. ×
Relaciones con los medios (Felipe Vieira)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Relaciones con los medios (Felipe Vieira)

1,931
views

Published on

Diapositivas auxiliares en la ponencia de Pedro Linares, Europublic, en las I Jornadas de Dirección de Comunicación en Galicia, en la Facultad de Comunicación (Pontevedra) de la Universidad de Vigo.

Diapositivas auxiliares en la ponencia de Pedro Linares, Europublic, en las I Jornadas de Dirección de Comunicación en Galicia, en la Facultad de Comunicación (Pontevedra) de la Universidad de Vigo.

Published in: Business

0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,931
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Claves de la Comunicación Institucional, Organizacional y Empresarial en la Actualidad 14 de junio de 2010
  • 2. El gabinete de comunicación
      • Aparecen cuando la canalización de información procedente del poder político y económico se realiza mediante instituciones estables y se generaliza, dejando de ser manifestaciones puntuales o restringidas
      • Surgen en una sociedad en la que ya no basta con ofrecer un producto, sino que importan otros conceptos como la imagen y es necesario transmitir al público una filosofía corporativa
      • Son un “fenómeno totalmente implantado e irreversible en las sociedades del Primer Mundo” (Txema Ramírez), hasta el punto de que “si no existieran los gabinetes de prensa habría que inventarlos”
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 3. El gabinete de comunicación
      • Desde el inicio de la historia del periodismo, los sectores más poderosos e influyentes de la sociedad intentaron controlar los contenidos de los medios de comunicación e influir sobre ellos, ya que comprendieron que no podían prohibirlos
      • De este modo, no es de extrañar que los primeros gabinetes de comunicación aparezcan ligados al poder
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 4. El gabinete de comunicación
          • Oficina de la Opinión Pública de Napoleón: probablemente el primer gabinete de prensa de la historia
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
          • “ La opinión pública es un poder al que nada resiste”
          • (Napoléon I)
  • 5. El gabinete de comunicación
      • La actividad de los gabinetes de prensa y las relaciones públicas empiezan a sistematizarse en Estados Unidos, a principios del siglo XX
      • Las Guerras Mundiales ayudan a popularizar las relaciones públicas y a crear conciencia de que son una vía útil de relación entre instituciones y sus públicos
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 6. El gabinete de comunicación
        • El Comittee on Public Information (CPI) ayudó a persuadir a la población entre 1917 y 1919 de la necesidad de comprar bonos de guerra y a explicar las “bonanzas” de la participación norteamericana en la conflagración
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 7. El gabinete de comunicación
      • En la 2ª Guerra Mundial hubo una experiencia similar con la Office of War Information
      • Rockefeller: Después de la masacre de Ludlow (Colorado) en 1914 y asesorado por el periodista Yvy Ledbetter Lee comenzó a cultivar las rr.pp.
      • En los años 50, en USA, se generaliza la comunicación institucional y entra en los planes de estudios de las universidades
      • En los años 70, los gabinetes de comunicación se multiplican en las empresas americanas
      • En Europa el fenómeno es más tardío y aparece ligado a las características sociopolíticas de cada país
      • En España la consolidación de los gabinetes de comunicación está ligada a la instauración del sistema democrático, a partir de 1975
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 8. El gabinete de comunicación
    • En España hubo experiencias previas de relaciones públicas en los años 50 y 60
    • La campaña de la agencia Danis para Mistol está considerada la primera experiencia de relaciones públicas
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 9.  
  • 10. El gabinete de comunicación
        • El primer gabinete de relaciones públicas de España lo crea RENFE en 1963 y algunos ayuntamientos en esta década fueron pioneros a la hora de crear su propio gabinete de prensa: Barcelona, Tarragona o Santiago
    HISTORIA: Del origen a la actualidad
  • 11. El gabinete de comunicación
      • Departamento de la institución o de la empresa que crea, gestiona, difunde y analiza todas las acciones comunicativas internas y externas que ese grupo necesita trasladar a sus diferentes públicos a través de los medios informativos a su alcance
        • Departamento diferenciado dentro de la entidad
        • Carácter estable y organizado
        • Con periodistas actuando como fuente de comunicación activa
        • Con infraestructura y personal propio
    ¿QUÉ ES UN GABINETE DE COMUNICACIÓN?
  • 12. El gabinete de comunicación
      • En la actualidad la mayoría de las organizaciones, instituciones, empresas han profesionalizado su comunicación
      • Quieren conseguir la mejor imagen posible en los medios porque la imagen que ellos transmitan influirá en su consideración social
      • Hoy en día las funciones de los gabinetes son variadas y van más allá de las meras relaciones con los medios: son proactivos, generan actos públicos, etc
    ¿QUÉ ES UN GABINETE DE COMUNICACIÓN?
  • 13. El gabinete de comunicación
      • Fuente de información permanente para los medios
      • Ha de ser proactivo y generar informaciones propias
      • En muchas ocasiones los medios se limitan a comprimir el input de información procedente de los gabinetes
    GABINETES Y MEDIOS: PERMANENTE INTERACCIÓN
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.
      • Profesores como Tuñez o Castillo han analizado en los 90 los mensajes de los medios y han concluido que una gran parte de los contenidos que publican proceden de gabinetes de comunicación
      • Tuñez analizó la presencia de los comunicados de prensa institucionales de la Xunta de Galicia durante un periodo de unos meses en el año 95 y constató que todos los comunicados analizados salieron publicados en algún medio
      • Los colectivos que deseen contar con políticas comunicativas eficaces deberán contratar los servicios de un gabinete de comunicación
    El gabinete de comunicación GABINETES Y MEDIOS: PERMANENTE INTERACCIÓN
  • 17.
      • (Txema Ramírez)
      • Gabinetes de la administración o institucionales
      • Gabinetes de partidos políticos y sindicatos
      • Gabinetes vinculados al mundo de la empresa
      • Gabinetes de movimientos sociales y ONG
      • Gabinetes externos (asesorías y consultorías)
    El gabinete de comunicación
      • (Lois Celeiro)
      • Gabinetes de instituciones públicas
      • Gabinetes de instituciones privadas
      • Gabinetes externos o empresas-gabinete
    TIPOLOGÍA
  • 18.
      • Persona que toma las decisiones acerca de las funciones que recaen sobre el cometido de su departamento
      • Especial habilidad para tratar con los periodistas
      • Enlace entre la empresa/institución para la que trabaja y la sociedad/medios de comunicación
      • Suele mantener una estrecha relación con los órganos de decisión de la empresa/institución
    El gabinete de comunicación EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
  • 19. El plan de comunicación
    • El primer cometido de un gabinete de prensa de una entidad es elaborar el Plan de Comunicación de la empresa/institución
    • Es un documento de trabajo que refleja unos objetivos que deseamos conseguir en un determinado plazo a través de acciones de comunicación, que suponen la inversión de determinados recursos
    • Consta de tres fases: diseño, ejecución y valoración
    • Un plan de comunicación completo incluye acciones de comunicación externa e interna y prevé situaciones de conflicto articulando acciones especiales para paliar estas posibles crisis
    ¿QUÉ ES?
  • 20.
      • Planes de comunicación de mantenimiento
      • prevén las actividades habituales de un departamento de comunicación
    El plan de comunicación TIPOLOGÍA
  • 21.  
  • 22.
      • Planes de comunicación para la gestión de proyectos
      • buscan un objetivo específico y prioritario, más allá de la actividad rutinaria de comunicación de la organización
    El plan de comunicación TIPOLOGÍA
  • 23.  
  • 24.
      • Planes de comunicación de recuperación de imagen
    El plan de comunicación TIPOLOGÍA
  • 25.
            • Planes de comunicación en situaciones de crisis
    El plan de comunicación TIPOLOGÍA
    • buscan minimizar los impactos negativos que las crisis pueden tener para empresas, organizaciones o instituciones
  • 26.
            • Planes de comunicación en situaciones de crisis
    El plan de comunicación
  • 27.
            • Planes de comunicación en situaciones de crisis
    El plan de comunicación
  • 28.
            • El comunicado hecho público por la agencia destaca que su campaña "pone de manifiesto el acierto de combinar figuras literarias tradicionales, como los lipogramas monovocálicos (un recurso lingüístico y literario en el que se omiten de un texto todas las vocales salvo una), con ritmos musicales de gran entrada entre los jóvenes, como el hip hop".
            • Además, considera que "los derechos de autor no otorgan monopolio sobre ideas creativas, por cuanto su utilización ya estaba presente en textos clásicos y en obras como la del poeta Miguel Hernández" y defiende que "los estilos musicales han inspirado, inspiran e inspirarán no sólo a la publicidad, sino al arte en general", añade. (nota ejemplo, tipo de letra diferenciado)
    El plan de comunicación
  • 29.
      • 1.- Fijar los objetivos principales: claros y explícitos
      • 2.- Realizar una auditoría inicial de comunicación
      • 3.- Establecer criterios de valoración de resultados + microobjetivos + indicadores de éxito
      • 4.- Fijar un plazo
      • 5.- Evaluar los recursos disponibles
      • 6.- Determinar los públicos objetivo
      • 7.- Establecer un argumentario de mensajes básicos (y contraargumentario)
      • 8.- Seleccionar las acciones de comunicación concretas
      • 9.- Presupuestar las acciones de comunicación
      • 10.- Fijar los recursos suficientes
    El plan de comunicación CÓMO SE ELABORA UN PLAN DE COMUNICACIÓN
  • 30. El plan de comunicación CÓMO SE ELABORA UN PLAN DE COMUNICACIÓN
      • 11.- Calendarizar las acciones
      • 12.- Ejecución de las acciones
      • 13.- Recoger resultados
      • 14.- Valoración cuantitativa
      • 15.- Valoración cualitativa
      • 16.- Análisis de desviaciones presupuestarias
      • 17.- Auditoría de la nueva situación
      • 18.- Conclusiones argumentadas
      • 19.- Propuestas de futuro
      • 20.- Documentar y archivar actuaciones
  • 31. Comunicación externa
    • Está encaminada a gestionar todas aquellas acciones comunicativas destinadas a los medios de comunicación/sociedad en general
    • Acciones principales:
      • Nota de prensa
      • Dossier de prensa
      • Rueda de prensa
      • Artículo/ Saludo
      • Entrevista//Declaraciones de un asunto concreto
      • Discurso
      • Publirreportaje
      • Café de redacción
      • Viaje con la prensa
    ¿QUÉ ES?
  • 32. La nota de prensa
      • Documento escrito de carácter informativo procedente de una empresa o institución.
      • Estructura similar a la noticia o al reportaje (fecha, titular, entradilla, cuerpo, cierre y firma)
    ¿QUÉ ES?
  • 33. La nota de prensa Informativa TIPOLOGÍA
  • 34. La nota de prensa De desmentido TIPOLOGÍA
  • 35. La nota de prensa De felicitación TIPOLOGÍA
  • 36. La nota de prensa De condolencia/ repulsa TIPOLOGÍA
  • 37. La nota de prensa Embargada TIPOLOGÍA
  • 38. La rueda de prensa
    • Acto informativo consistente en una reunión entre uno o varios portavoces de 1 compañía/institución y periodistas para informarles de uno o varios asuntos concretos
    • La rueda de prensa asume diálogo
    • Algunos autores se refieren a esta técnica informativa como “nota de prensa verbalizada”: se verbalizan uno o varios mensajes para hacerlos más cercanos
    ¿QUÉ ES?
  • 39.
    • Valorar si es estrictamente necesario
    • Escoger mensajes básicos y novedosos
    • Intentar dar titulares: mensajes claros, cortos y concisos
    • Mantener la naturalidad y el tono cordial
    • Intentar contestar a todas las preguntas y si no se conoce la respuesta ser natural y remitir al gabinete de prensa
    • Prever siempre posibles preguntas (argumentarios)
    • Evitar jerga profesional/tecnicismos y tb lenguaje muy coloquial
    • Convocar con suficiente antelación
    • Situarlas preferentemente en franja matutina
    • Intentar confirmar asistencia
    • Entregar documentación
    • Importancia de la imagen corporativa en la rueda de prensa
    La rueda de prensa PREPARACIÓN
  • 40.
    • Desaciertos
    La rueda de prensa
  • 41.
    • Desaciertos
    La rueda de prensa
  • 42.
    • Aciertos
    La rueda de prensa
  • 43.
    • Aciertos
    La rueda de prensa
  • 44.
    • Otros formatos (declaraciones ante photocall)
    La rueda de prensa
  • 45.
    • Otros formatos (desayuno)
    La rueda de prensa
  • 46.
    • Otros formatos (aire libre)
    La rueda de prensa
  • 47. La entrevista
    • Son declaraciones obtenidas mediante 1 diálogo entre 1 portavoz/experto de una empresa/institución y un periodista
    • Sólo se justifica si existe interés por la persona o su trabajo
    • No se debe confundir con una declaración oficial de un portavoz
    • A veces las entrevistas no son presenciales
    ¿QUÉ ES?
  • 48.  
  • 49.  
  • 50. La entrevista
    • Es fundamental que el entrevistado conozca con anterioridad todos los detalles de la entrevista: medio y línea ideológica, datos del periodista que lo entrevistará, programa o sección, tema o tipo de preguntas, hora o fecha de emisión o publicación, duración y lugar de la entrevista
    • Es importante satisfacer en la medida de lo posible la demanda informativa del periodista
    • No se debe especular ni mentir, hay que evitar las declaraciones off the record y la discusión o el ataque con el periodista, también hay que evitar perder los nervios
    CLAVES PARA UNA BUENA ENTREVISTA
  • 51. La entrevista
  • 52. Ejemplos de comunicación externa
    • Convocatoria de prensa
    • Nota de prensa
    • Rueda de prensa
    • Dossier corporativo
    • Entrevista (por cuestionario o
    • presencial)//Declaraciones//
    • Canutazo
    HERRAMIENTAS BÁSICAS
  • 53.  
  • 54. Ejemplos de comunicación externa
    • Artículos/tribunas de opinión
    • Informe/memoria anual
    • Revista corporativa
    • Discurso o intervención pública
    • Actos públicos
    • Viaje de prensa (dossier de viaje)
    • Líneas 900
    HERRAMIENTAS BÁSICAS
  • 55.  
  • 56.  
  • 57.  
  • 58.  
  • 59. Comunicación interna
    • Encaminada a desarrollar todas aquellas acciones comunicativas destinadas a empleados (y/o proveedores) de una empresa o institución
    • Necesidad de realizar una auditoría inicial para conocer el punto de partida
    • Acciones principales:
      • Manual de acogida
      • Dossier de prensa interno
      • Circulares internas
      • Preparación de cursos o seminarios
      • Periódico interno
      • Encuestas de clima laboral
      • Buzones de sugerencias, tablones de anuncios, …
    ¿QUÉ ES?
  • 60. Ejemplos de comunicación interna
    • Dossier de prensa
    • Circular interna
    • Manual de acogida
    • Encuestas de clima (informe de resultados)
    • Periódico interno
    • Intranet
    • Reuniones/desayunos dirección-empleados
    • Tablones de anuncios/buzones sugerencias
    HERRAMIENTAS BÁSICAS
  • 61.  
  • 62.  
  • 63.  
  • 64. Comunicación de crisis
    • Conjunto de técnicas de comunicación destinado a minimizar los impactos que una determinada crisis puede tener para la imagen pública de una empresa/institución
    • Las crisis pueden estar motivadas por distintos factores: catástrofes; fallos funcionales graves; crisis de honorabilidad; amenazas económico-financieras; crisis internas, etc
    • Las crisis no pueden ser totalmente anticipadas pero el gabinete de comunicación debe tener un plan de crisis estándar
    • Una buena gestión de comunicación de crisis posibilitará incluso que el conflicto se convierta en una oportunidad comunicativa para la institución
    ¿QUÉ ES?
  • 65. Comunicación de crisis
    • 1.- No especular: informar sobre lo que se sabe y sobre lo que se está haciendo
    • 2.- No aplicar una política de cerrazón informativa: los periodistas buscarán otras fuentes si le negamos la información por cauce oficial. Siempre es mejor decir “no hay información nueva” que “no hay información”
    • 3.- No mentir
    • 4.- Dar la cara y atender al plano emocional: mostrar preocupación, interés y empatía por los afectados
    • 5.- No intentar impedir el acceso de los medios de comunicación a los lugares claves de hechos
    • 6.- Establecer canales de comunicación directa con afectados (caso de secuestros internacionales con las familias)
    • 7.- Compartir regularmente la información de la que se dispone con otras entidades
    • 8.- Mantener informados a empleados, proveedores, clientes, (públicos internos)
    • 9.- No eludir responsabilidades ni señalar culpables
    • 10.- No limitar el esfuerzo de comunicación a la fase activa de una crisis: dar continuidad y sobre todo trabajar la post-crisis como 1 oportunidad para encontrar nuevos enfoques y análisis innovadores en las empresas/instituciones
    DECÁLOGO
  • 66.
    • Ejemplo comunicación de crisis mal hecha
    Comunicación de crisis
  • 67. El Gabinete de comunicación al servicio de los actos
    • Los actos públicos son una de las herramientas de comunicación más potentes que existen en la actualidad
    • Tienen multitud de formatos: presentaciones, degustaciones, entregas de premios, concursos, jornadas, mesas redondas, etc
    • Departamentos de protocolo si existen los organizan
    • Gracias a los medios la audiencia del acto se multiplica
    • Si el acto no tiene repercusión mediática, NO EXISTE
    • El objetivo, pues, se reduce a colocar el titular que queremos en los medios de comunicación
    CARACTERÍSTICAS DE LOS ACTOS PÚBLICOS
  • 68. Las necesidades de los medios en el desarrollo de los actos
    • Documentación/Dossier de prensa
    • Notas informativas
    • Planos
    • Cronogramas/Programas
    • Discursos
    • Relación de asistentes
    • Otras necesidades específicas (traducción, parking, catering,…)
    • Necesidades de los gráficos
    • Espacio
    • Los puntos de foto: importante que el gabinete los piense con anterioridad
    HERRAMIENTAS BÁSICAS
  • 69.  
  • 70. Principales momentos informativos en un acto
    • Llegada de los personajes principales
    • Línea de saludo
    • Recepción en vestíbulo
    • Descubrimiento de placa, fibra en libro de honor
    • Entrada en el teatro, salón de actos
    • Mesa presidencial
    • Entrega de premios, condecoraciones
    • Lectura de discursos
    • Foto de familia
    • Despedida y salida de los personajes
  • 71. Muchas gracias