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  • 1. Twitter: una conversación, pero con estrategia Panamá, febrero 2011
  • 2. Los canales 2.0: ¿por qué son importantes?
  • 3. Audiencia creciente
    • 500 millones de usuarios de Facebook en el mundo
    • 580 mil 440 usuarios de Panamá registrados en Facebook
    • 200 millones de usuarios de Twitter en el mundo
    • 100 millones de tweets diarios
  • 4. Mueve masas 977% de incremento de Tweets en Egipto en una semana
  • 5. La viralización como nunca antes
    • El fenómeno Turismo Bisbal fue trending topic mundial
  • 6. Ante este escenario…
  • 7. No sólo basta con estar
    • Sin una clara estrategia la presencia en estos canales puede resultar hasta perjudicial
  • 8. ¿Sabemos cómo responder a lo negativo?
    • Telefónica Pasó de 25 menciones negativas a 550 en un día
  • 9. ¿Nos detenemos a preguntarnos los objetivos?
  • 10. Entrar a la conversación
  • 11. Alerta si sólo quieres promocionar la marca Uso de hastags ajenos Seguidores protestan La reacción de la empresa: Borrar los comentarios negativos
  • 12. Es la oportunidad para crear una relación
    • KLM usa las redes sociales y traslada su estrategia al mundo offline para FIDELIZAR
  • 13. De dar atención a ese consumidor
    • Una mala percepción puede ser revertida
  • 14. Dar respuesta en estos mismos canales
    • Comunicados y mensajes emitidos en redes sociales donde se generan para evitar que la duda siga y el rumor se propague más
  • 15. De involucrarlos y cumplir nuestro objetivo
  • 16. La clave de la empresa: ser estratégicos
  • 17. ¡Gracias!

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