Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)

Miksi sosiaalista mediaa pitää seurata ja miksei sitä seurata?
Tommi Lehtonen, Whitevector

Whitevector lyhyesti
Autamme yrityksiä tehostamaan markkinointiaja viestintää analysoimalla sosiaalista mediaa.
Päätuote Chat Reports –verkkopalvelu, joka analysoiautomaattisesti sosiaalista mediaa.
Kuluttajabrändit loppuasiakkaita, toimistot kumppaneita.
Perustettu 2006, olemme työskennelleet yli 250 asiakkaan kanssa Pohjoismaissa, Iso-Britanniassa, Keski-Euroopassa ja Venäjällä.

Miksi sosiaalinen media on tärkeää?

”Ollaan käytetty pääosin lapsella Mehiläistä ja Pikkujättiä, joskus harvoin Diacoria. Itse käytän pääosin Diacoria. Meillä on sairasteltu paljon, joten kokemusta on kertynyt :)”
- Iltalehden keskustelupalsta
”Olipa kerrassaan miellyttävä kokemus. Myyjä olisi kauppansa ansainnut ja häneltä olisi voinut ostaa Audin, vaikka jokin muu olisi hieman arveluttanutkin. Siis kyseessä oli myyntitapahtuman fiilis, joka oli ehdottomasti positiviinen.”
- vagarena.fi

Miksi sosiaalinen media on tärkeää?

Mikä on tilanne yrityksissä?
47,9%:lla oli sosiaalisen median strategia
52,1%:lla oli sosiaalisen median vastuuhenkilö
74,8% sanoi olevansa mukana Facebookissa
55,5% sanoi tavoitteena olevan päästä lähemmäksi asiakasta
n=119

Mikä vaikeuttaa sosiaalisen median hyödyntämistä?

Mitkä ovat suurimmat haasteet?
Ei ole henkilöresursseja 66,4%
Hyötyjä vaikea mitata 44,0%
Ei ole tarpeeksi osaamista omassa organisaatiossa 35,3%
Ei ole budjettia 30,2%
Asia ei ole ylimmän johdon agendalla 21,6%
n=119

Miten voitaisiin hyödyntää paremmin?
Omia resursseja pitäisi olla enemmän 68,1%
Omien ihmisten kouluttamisen kautta 41,2%
Sosiaalista mediaa pitäisi pystyä mittaamaan paremmin 33,6%
Seurantatyökalujen pitäisi olla parempia 22,7%
Yhteistyössä asiantuntijayrityksen kanssa 21,0%
n=119

Sosiaalisen median seuranta
Kerätään kommentit sosiaalisesta mediasta
Sisältö analysoidaan koneellisesti
Tulokset verkkopalvelussa sekä automaattiset raportit

Seurannan hyödyntäminen

Kaikki lähtee kuuntelusta

Analytiikka
Vaikutusten mittaaminen
Tavoitteiden mittaaminen
Muutosten ymmärtäminen

Esim. vaikutusten mittaus
Tulosten esitys: ”Kampanjajaksolla näkyvyys oli 260% korkeammalla tasolla kuin vertailujaksolla.

Esim. Facebook-sivut
Sivuston aktiviteetti
Kilpailijavertailu
Vaikuttaja-analyysi
Kohderyhmäsivut

Osallistuminen ja vaikuttaminen
Näkyvyyden kasvattaminen siellä missä ostajat tekevät ostopäätöksiä
Lisää liikennettä ja yhteydenottoja
Vaatii rohkeutta!

Tehokas tapa tehdä tutkimuksia
Systemaattinen tutkimus esim. puolivuosittain siitä mitä kuluttajat pitävät tärkeänä ja miten tuotteet tai palvelut suhtautuvat kilpailuun
Tulosten kommunikointi tuote- ja palvelukehitykseen, markkinoinnin suunnitteluun ja myyntiin

Käytännössä…
Seurantaa ei hyödynnetä koska prosessien luominen vie aikaa ja vaatii resurssia
Sitoutuminen, resursointi, oppiminen kumppaneilta
Seurantaa ja sosiaalista mediaa ei hyödynnetä yleisesti koska hyödyt ovat epäselviä ja vaikeasti mitattavia
Tavoitteiden miettiminen ja niihin sitoutuminen
Mittaus ja systematiikka

Sosiaalisen median hyödyntäminen on yksinkertaista!

Kiitos!Whitevector OyTommi Lehtonen+358 50 511 4386tommi.lehtonen@whitevector.comwww.whitevector.fiwww.facebook.com/whitevector

Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)

by Dingle on Jun 22, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector) — Presentation Transcript