Dimelo - Social CRM - juin 2012

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Solution de gestion de la Relation Client sur le web et les médias sociaux !   Créé en juillet 2006 !   Distribu3on de la suite logicielle en mode SaaS !   Plus de 100 clients (Orange, Bouygues Telecom, BNP, Crédit Agricole, SNCF, Total, …) !   2011 : 22 collaborateurs | 2012 : 37 collaborateurs !   R&D : 30% de l’eﬀec3f 2 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Les métiers de DIMELO sur les Réseaux Sociaux Editeur de la Suite logicielle DIMELO L’experse en markeng en mode SaaS conversaonnel Modules conversationnels portés sur le web, facebook et twitter !   Conseil stratégique !   Scénarisation du dialogue Base de données conversationnelles !   Paramétrage Base de connaissance Base de données utilisateurs !   Prestations d’accompagnement Outil d’agencement du front-office, paramétrage !   Formation aux médias sociaux et pilotage et exploitation de la plateforme !   Conseil en gouvernance du dialogue API Connecteurs web et Médias Sociaux Générer du ROI et servir les intérêts de l’entreprise3 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Dimelo répond à 2 objectifs d’entreprise – 1/2 !   Réduire les coûts de la relaon client Offre !   Construire une relaon client sasfaisante Relation Client •  Module « Entraide » •  Module « Support one-‐to-‐many » •  Module « Ges3on de la Rela3on Client -‐ SMCC » __ Bénéfices •  Diminuer le nombre d’interac1ons clients •  Diminuer le coût de traitement des interac1ons clients •  Faire de la Rela1on Client un atout de différencia1on commerciale •  Créer/enrichir et partager la base de connaissance rela1on client •  Proposer une rela1on client mul1-‐canale (web, médias sociaux…) + Générer un trafic addi3onnel cap3f sur le site principal de l’entreprise 4 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Dimelo répond à 2 objectifs d’entreprise – 2/2 !   Générer de la préférence de marque Offre !   Enrichir ses programmes de fidélisaon Marketing !   Maîtriser sa (e-‐)réputaon •  Module « Réponses d’Experts » •  Module « Co-‐Développement » (top-‐down et boKom-‐up) •  Module « Ges3on de Crise » (cura1ve et préven1ve) •  Module « Communica3on & Débats » __ Bénéfices •  Créer une proximité rela1onnelle construc1ve et durable •  Accroître la performance de vos produits et services •  Provoquer des ventes addi1onnelles •  Créer un buzz posi1f autour de la marque + Générer un trafic addi3onnel cap3f sur le site principal de l’entreprise 5 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Architecture de la suite logicielle DIMELO CCP Dedicated CUSTOMER COMMUNITY PLATFORM Majors Hotspots Interface NATIF CONNECTEURS INTERACTION USERS DATABASE DATABASE DIMELO ICE DIMELO SMCC Knowledge Base INTELLIGENT SOCIAL MEDIA CLASSIFICATION ENGINE CONTACT CENTER API CONNECTORS SYSTÈME D’INFORMATION SERVICES CONNEXES Connaissance Comportementale Modéra3on « Social Loyalty » Moteur Business séman3que CRM Service clients Intelligence 6 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Outils d’exploitation et de pilotage des interactions Outils de paramétrage Social Media Contact Center Outils de gestion des contenus Connecteur Connecteur 7 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Références clients Opérateur Telecom Banque et assurance Autre référence ! Orange !   BNP Paribas !   Danone !   Bouygues Telecom !   Crédit Agricole !   SNCF !   Virgin Mobile !   La Banque Postale !   La Poste !   NRJ Mobile !   Barclays !   Canal+ ! Numéricable ! Fortuneo !   Caisse des Dépôts !   Cofidis !   Total Constructeur !   Maaf !   APEC !   Renault !   AG2R La Mondiale !   Michael Page !   Peugeot !   Groupama !   Aéroport de Nice !   Lafarge !   Croix Rouge française !   Réseau Ferré de France Ecommerce !   ARC !   3 Suisses Partenaires Editeur logiciel !   Boulanger ! Manutan ! Badgeville ! Crossknowledge ! Netino !   Project Place !   Bruneau !   Vente à la Propriété ! Webhelp ! Neotys ! Bluelink ! Lyra Qobus ! Redcats !  CCA International8 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Relation Client : B&YOU Module « Ges3on de la Rela3on Client » « Co-‐Développement » Opéra1on déclinée sur le web & Facebook hgps://www.b-‐and-‐you.fr/ hgps://assistance.b-‐and-‐you.fr/ hgp://www.facebook.com/BAndYou? sk=app_153619611378450 9 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Relation Client : BOUYGUES TELECOM Module « Ges3on de la Rela3on Client » Opéra1on déclinée sur le web & Facebook hgps://www.b-‐and-‐you.fr/ hgps://assistance.b-‐and-‐you.fr/ hgp://www.facebook.com/BAndYou? sk=app_153619611378450 10 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Client Center : ORANGE France Module « Ges3on de la Rela3on Client » Opéra1on déclinée sur Facebook hgp://www.facebook.com/Orange.France?sk=app_199092476780651 hgp://assistance.virginmobile.fr/ hgp://assistance.virginmobile.fr/ 11 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Marketing : PEUGEOT Module « Réponses d’Experts » Opéra1on déclinée sur le web & Facebook hgp://le-‐forum-‐208.peugeot.com/ hgp://www.facebook.com/Peugeot?sk=app_225847107470282 12 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Marketing : BARCLAYS Modules « Réponses d’Experts » « Co-‐Développement » Opéra1on déclinée sur le web hgp://www.cerclebarclayspremier.fr/pages/presenta3on/ 13 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Marketing : DANONE Modules « Réponses d’Experts » « Co-‐Développement » Opéra1on déclinée sur le web hgp://conversa3ons.danoneetvous.com/ hgp://receges.danoneetvous.com/ hgp:// avis.conversa3ons.danoneetvous.com/ 14 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Offre Dimelo Marketing : SNCF Modules « Réponses d’Experts » « Co-‐Développement » « Ges3on de crise » Opéra1on déclinée sur le web hgp://debats.sncf.com/ hgp://www.sncfapplilab.com/ hgp://debats-‐actu.sncf.com/ 15 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

Dimelo S.A. 32, rue de Trévise -‐ 75009 Paris +33 1 77 37 27 57 www.dimelo.com eric.dossantos@dimelo.com 16 Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

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by Dimelo on Jun 07, 2012

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