Функции, которые вы не замечаете, однако сильно расстроетесь, если ее не будет (сломается) - это базовая функция. Например: если у авторучки Parker отлетит клип (http://joxi.ru/L213yDwI6p55Zr) то ее ценность уменьшится, а если она перестанет писать - ей не будут пользоваться. А что, если у сервиса 421 функция? Определить "базовый функционал" очень сложно, т.к. мы это понимаем, когда теряем. 1984 году Норияки Кано предложил метод оценки востребованности функционала для определенной аудитории.

1. МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
БАНКОВ. ИССЛЕДОВАНИЕ
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ
модель Кано
разработана в
Японии, 1984
используется в
Apple, NASA, SONY
КАКОЙ МЕТОД?
КАК ПРОХОДИТ ИССЛЕДОВАНИЕ?
КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ?
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В БИЗНЕСЕ?
1 шаг
Составляем список
функций приложения
привлекательные — вызывают
восторг и удовлетворение; но если
этих функций нет, то пользователи
не испытывают неудовлетворения
желаемые — их наличие вызывает
восторг, а отсутствие - неудовлет-
ворённость; чем лучше реализованы,
тем довольнее пользователь
мне бы это не понравилось
мне бы это понравилось
2 шаг
Массовый опрос
по анкете
Максимум
БАНК А
БАНК Б
3 шаг
Определяем тип
функции
4 шаг
Определяем
востребованность
Как бы вы отнеслись к наличию /
отсутствию возможности...?
не представленные на рынке
наиболее востребованы, но не реализованы
наиболее востребованы
средне востребованы
наименее востребованы
0 20 40 60 80 100
функции распределены по типам
и востребованности:
— проверить готовность пользователей к новым функциям
— внедрить нереализованные востребованные функции
— узнать степень востребованности различных функций
— предоставить пользователям наиболее актуальные возможности
необходимые — их наличие не
вызывает сильного восторга, но
отсутствие резко понижает
удовлетворённость пользовате-
лей - вплоть до отказа от
использования продукта
нежелательные — наличие
этих функций вызывает непри-
язнь пользователей
fr.usabilitylab.ru
Интересно?