Seminario Avanzado la Gerencia y las Organizaciones en Venezuela Estudio de Caso Farmatodo Doctorado en Gerencia UNY. Febrero, 2011

1. Dilwil M Zambrano L, Rómulo José Ramírez C y Sergio J De Pool L FARMATODO: ¿De lo incierto al éxito?

4. Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercado). - Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda. - Atención farmacéutica personalizada. - Descuentos permanentes en medicamentos. - Promociones y descuentos publicados semanalmente en hoja volante encartada en 19 diarios en todo el país. -Nuevos servicios: horario extendido y tiendas abiertas 24 horas; concepto de formato Free-standing; ventanilla de autoservicio; servicio de foto revelado, asesoría de belleza. - Crecimiento sostenido en la participación de mercado - Crecimiento sostenido de la empresa en términos reales FACTORES CLAVE DE ÉXITO

5. FACTORES CLAVE DE ÉXITO

6. Cadena de suministro de Farmatodo

7. CADENA DE MEDICINAS: ANTES Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde un Centro de Distribución: - Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces por semana para cada tienda. - Tiempo de entrega (lead time): 1 a 2 días.

8. CADENA DE MEDICINAS: HOY Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes droguerías - Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces al día, para cada tienda - El costo de la mercancía es el costo de la droguería más un fee - Tiempo de entrega (lead time): menos de medio día.

15. VISIÓN ESTRATÉGICA LA ATENCIÓN DEL CLIENTE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

16. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Comportamiento Organizacional LAS TAREAS LAS METAS TAMAÑO DEL GRUPO 1) LIDERAZGO 2)TOMA DE DECISIONES DESEMPEÑO GRUPAL ENTRADAS PROCESO SALIDA

17. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas Comportamiento Organizacional INSTRUMENTOS DE MEDICION DEL DESEMPEÑO LAS TAREAS LAS METAS TAMAÑO DEL GRUPO 1) LIDERAZGO 2)TOMA DE DECISIONES DESEMPEÑO GRUPAL ENTRADAS PROCESO SALIDA

18. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas La promoción, la cual es entendida como un proceso de comunicación que se inicia cuando el emisor crea y envía un mensaje al receptor, compuesto por la audiencia objetivo que recibe el mensaje, la cual debe decodificar e interpretar el mismo. A su vez el receptor genera una respuesta y retroalimenta el proceso. Al momento de la decodificación, puede surgir el elemento ruido, que se entiende como la estática o distorsión del mensaje enviado.

19. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas Comportamiento Organizacional ENTENDIMIENTO DE LOS PROCESOS DE GRUPO MEDICIÓN DE LOS CONSTRUCTOS DEL NIVEL GRUPAL CARACTERISTICAS INDIVIDUALES DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO (English, et al.,2004).

20. ANÁLISIS SOCIO TÉCNICO Análisis de Sistemas Modelo de Auditoría del Sistema Humano (ASH) Objetivo: Evaluar para la intervención, orientada a la efectividad organizativa Definición: Instrumento para el diagnóstico y evaluación de la gestión de recursos humanos en las pequeñas y medianas empresas.