Connected Commerce : Le baromètre de l’Expérience Marchande Connectée Digitas

2012, la fin due-commerce ?Vincent Druguet Florence HermelinDirecteur Gé né ral Adjoint DirectriceDigitas France Gé né rale Adjointe VivaKi Advance

AGENDAAgenda01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant03 L’offre Digitas « connected commerce »

AGENDA01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant03 L’offre Digitas « connected commerce »

mé thodologie• Questionnaire en ligne auprè s Notre objectif : des membres du panel proprié taire VivaKi Advance, Faire un é tat des les Cybertesteurs (130 000 individus ) lieux des usages• Etude ré alisé e du 24 au 30 shopper connecté s. novembre 2011 Repé rer les comportements1081 internautes â s de 18 ans et + France géRepré sentatifs * interrogé s sur les thé matiques : pré curseurs Recherche Habitudes Ré ceptivité aux susceptibles de se d’informations in store innovations dé velopper + profil socio dé mographique & é quipement*Selon la méthode des quotas (sexe, âge, régions et PCS)

constat78% Unedes francais estimentqu’internet a change lafacon de faire des achats ré volutionen magasin é clair 52% des possesseurs de usages smartphone estiment qu’il a change la facon de faire des achats en magasin comportements é tat d’esprit Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

constatUn é quipement massifL’Internet mobile se dé veloppe vite… Pour en…et concerne tous les Franç ais finir avec ¾ des foyers possè dent un ou plusieurs micro-ordinateurs (73,2%) les Plus de 7 foyers sur 10 sont connecté s à Internet (71,6%) pré jugé s Prè s d’un foyer sur 8 possè de un netbook 44,1% des foyers possè de un ordinateur portable presque 4% des foyers possè dent une tablette Ré fé rence des Equipements Multimé dias, GFK-Mé diamé trie T3 2011

key insight Question : Vous personnellement, utilisez-vous ? Dé jà des usages 66% ordinateur fixe 70% ordinateur portable hypercon- necté s 89% de CYBERCONSOMMATEURS 88% de M-SHOPPER*47% 44% smart phone 22% de M-ACHETEURSté lé phone mobile « classique » 10% * Utilisent son smartphone en mode connecté dans sa dé marche d’achat tablettes Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

usagesQuestion : Vous personnellement, utilisez-vous ? ordinateur fixe, ordinateur portable, té lé phone mobileclassique , smartphone, tablette Un usage multidevice40% massifutilisent au quotidienplus de 3 devicesUsagers tablette 3.6UsagersSmart phone 2.enmoyenne 2. 7 Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

usagesQuestion : Pour faire ces recherches, vous utilisez...Question : Et vous ré alisez ces recherches dinformations (depuis votre votre bureau/ é cole ouuniversité , depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café ...), dans les transports, dans les Quimagasins, catalyse54% des usagesdes consommateurs utilisentplus de 2 devices au cours deleur dé marche d’achat ATAWAD*(43% en itiné rance) *Anytime anywhere any device Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

le smart shopperQuestion : Pour faire ces recherches, vous utilisez...Question : Et vous réalisez ces recherches dinformations (depuis votre votre bureau/ école ou Le smartphoneuniversité, depuis votre domicile, dans les lieux publics (square, café...), dans les transports, dans lesmagasins,75% outild s sg r d s ath n e ua es e m r o e plt e t n a ain t’uil n e m g s e is immédiat du shopping 60% quotidien lt e t n ’uil n e is itéa c d n l in rn e a se cde e ah t a r d s ca s Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

le smart shopperQuestion : Lorsque vous ê en magasin vous arrive-t-il ... ? tes Le consom- mateur n’est Ensemble des consommateurs Oui Usagers smartphone Oui plus captif, même en Pourquoi pas Pourquoi pas magasin 37% 26% 18% 14% 9% Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

pas de technophobie Question : Pensez-vous que avoir la possibilité de comparer, obtenir des informations supplé mentaires sur les produits via votre té lé phone mobile en magasin peut modifier votre dé cision dachat ? L’impact sur les84% dé cisionsdé clarent aimer lesnouvelles technologies d’achat va s’accroitre Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

le parcours shopperat home Le digital92% des consommateurs ont utilisé internet pour se renseigner avant achat s’impose on the go donc sur SHOPPING DECENTRALISE Le purchase funnel se 81% tout le in store dé liné arise, l’achat spontané est rendu possible à tout temps, de n’importe où des mobinautes parcours 75% utilisent leurs smartphone dans la rue ou on-the-go (au moins une fois avant leurs achats) shopperdes usagers Smartphonel’utilisent en PDV Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

un phé nomè ne Des81%des consommateurs visitent les sites parcours dee-commerce des magasins qu’ils ontlhabitude de fré quenter plus en plus inté gré s Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

un phé nomè ne Une double59%des consommateurs ont dynamiquedé jà commandé surinternet et retiré enmagasin 92% ROPO* des Franç ais font des recherches online avant d’acheter en magasin digital 68% retail *Research Online Purchase Offline font les deux 70% vont voir en magasin avant d’acheter sur le web Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

Mais leQuestion : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun dentreeux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? online in35%Des consommateurs 59% Des usagers de smartphones store devient é galement central Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

plaisir 73% des Il faut dé sormais consommateurs aiment aller en magasin voir le magasin 74% des consommateurs sites e-commerce + aiment aller surfer sur les Le magasin reste la 2è me physique dans une perspective source d’information privilé gié e globale et non aprè s l’entourage. Avant le digital information plus en silo,Expé rience sensorielle et en pensant69% des consommateurs veulent voir/essayer le produit e-commerce52% des consommateurs veulent avoir les produitsdisponibles immé diatement Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

Autonome Un changement de mindsetSmart irré vocable SociableExpert Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

Question : Voici une liste de services qui pourraient exister demain en magasin, pour chacun dentre Quelques eux dites-nous si vous seriez prêt(e) à les utiliser ? 58% idé es 49% La carte de fidé lité testé es sur mobile La livraison à domicile d’un produit non disponible en magasin 47% Les stocks en temps ré el sur le mobile42%L’encaissement 53%en rayon par le Payer avec levendeur sur telephone mobiletablette Etude Digitas/Centre expert VivaKi, 24-30 Novembre 2011, 18+

AGENDAAgenda01 Constat : La ré volution des usages et des mindsets shopper02 Enjeu : Les Marques doivent se positionner dè s maintenant03 L’offre Digitas « connected commerce »

Le processus d’achat é volue eCommerce Rechercher Comparer Dé clencher l’information et choisir Expé rience in Store Reflexe croissant de l’usage d’Internet Mixité d’usage des canaux

le nombre de canaux digitaux ne fait quaccé lé rer E commerce Canaux Nouveaux canaux Et demain…Transactionnel existants personnalisé s E commerce M commerce T commerce Vente en magasin F commerce Voiture connecté eRelationnel Call center TV connecté e VPC Une né cessité d’appré hender les diffé rents canaux comme un tout à mettre en synergie

Les parcours clients moins dé terministesExemple : parcours client pour l’achat d’un lave-linge Test produit Retail Visite en magasin Paiement en magasin ou Conseil pour tester/ comparer Sé lection self scanning vendeur les produits produit e-commerce Paiement sé curisé Outil comparateur Sé lection Benchmark marques en ligne Recherche par mots clé s de prix produit sur Google concurrentes Source : Digitas, analyse HLP

Notre croyanceLes marques gagnantes dedemain sont les marquesactives qui pensentcommerce connecté Les Marques qui ont su comprendre les attentes de leurs consommateurs, et qui leur propose une expé rience marchande cohé rente, innovante mais pertinente sur l’ensemble de leurs points de contact

Tous les secteurs sont impacté s MARQUES GRANDES CONSO

Tous les secteurs sont impacté s MARQUES ENSEIGNES

Tous les secteurs sont impacté s ENSEIGNES/ C.COMMERCIAUX

Tous les secteurs sont impacté s TOUS

Il est urgent de se positionnerLe leadership sejoue maintenant les champions du retail de demain ne seront pas forcement ceux d’aujourd’hui.

Un risque majeurNouveaux entrantsBaisse des taux de transformation enmagasinCompé tition sur la gé né ration de trafic le risque pour les marques et enseignes est de voir les taux de transformation en point de vente diminuer en se privant des leviers digitaux de generation de trafic et des outils digitaux en point de vente.

Mais les opportunité s sont nombreusesDe nouveaux formatsUn revenu croissant par clientUn client captifUne maitrise du dernier kilomè tre Le digital permet aux marques et aux enseignes de reinventer leur presence (format plus petits mais demultiplies) et de generer plus de chiffre d’affaires (up-sell, cross-canal)Les clients cross- canaux sont gé né ralement beaucoup plus rentables qu’un client monocanal.

Mettre l’humain au centre de la ré flexion Le digital ne doit jamais devenir une pure dé monstration technique, offrant alors le risque d’une expé rience dé sincarné e et trop segmentante Les dispositifs digitaux doivent être conç us pour dé livrer de la valeur business aux Marques en amenant de la valeur relationnelle avec les consommateurs, les marques et leurs forces de vente.

En dé livrant de l’expé rience de marque L’expé rience marchande connecté e contribue à l’expé rience de Marque et à sa pré fé rence. Il faut voir au- delà de son apport business immé diat.L’entertaining et l’ é motionDes services innovants cré ant de la diffé renceDes services facilitant la vie des consommateurs

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Un centre d’excellence unique en France

Un centre d’excellence unique en France Le commerce connecté est une discipline nouvelle, faisant appel à de nombreuses expertises aussi diverses que l’architecture commerciale, l’innovation, les infrastructures technologiques, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e-commerce.

Un centre d’excellence unique en France SHOPPER MARKETINGat home on the go in store in store• site e-commerceseo / • geolocalisation stocksvitrine • carte fidelite geolocalisation stocksweb to interactivegeneration mobiletransactionrfid / shopapplications mobilee- traficaffichage digitalsite / nfcsupport vendeurecran coupons application mobile digitaux / digital merchandisingQR code / coupons / scannershop to web

S’appuyant sur l’ADN de Digitas • La maî trise des dispositifs e- commerce • La maî trise de l’ensemble des points de contact digitaux • L’expé rience de Branding digital et son story-telling • La capacité de business consulting à travers Vivaki consulting • Une forte compé tence data construit autour d’un dé partement dé dié • Un ADN technologique in-house • Une capacité d’innovation porté par DIGITAS LABS

Mais renforcé e par des partenariats privilé gié s innovation conseil é tudes expertise retail gé né ration traffic consulting start-ups vendors laboratoires start ups technologies… technologies…

Une offre en 3 volets conseil innovation déploiement An alys e d ’o p p o rtu n ité P ilo te p o in t d e ve n te D e s p ro g ram m e s “c o n n e c te d c o m m e rc e ” c o n n e c té “c o n n e c te d c o m m e rc e ” Evaluer l’opportunité d’une Digitas Labs, un laboratoire Une capacité de pilotage et de marque à proposer du d’experts pouvant dé ployer dé ploiement de la straté gie commerce connecté des innovations digitales en marchande connecté e des point de vente marques sur l’ensemble de leurs points de contact data & mesure

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by Digitas_fr on Jul 10, 2012

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