Marco Cagnoli - Il caso Atac mobile

Atac mobile: l’infomobilità sbarca nei social network Il nuovo potere dei consumatori sul web Marco Cagnoli, Atac – 11 Novembre 2009 1

Atac: Agenzia della mobilità 2

Progetto Atac mobile Roma Radio Contact Center SMS/WAP WEB Chioschi Informativi PMV Depliant Moby Paline 3

Progetto Atac mobile - 2006 4

Progetto Atac mobile - 2009 • Orari ZTL • News • Tempi di attesa bus • Parcheggi • Bollettino del Traffico • Tempi di percorrenza • Calcola percorso • Bike sharing • Telecamere • Rivendite titoli • Informazioni utili http://atacmobile.it 5

La strategia dei socia network Dicembre 2008: vinta la sfida dello sviluppo Obiettivo 2009: far conoscere il servizio La scelta dei Social Network: una scelta coraggiosa 6

Twitter: account @atacmobile 7

Partenza: il ruolo dei bloggers 8

La gestione del servizio (1) 9

La gestione del servizio (2) Caratterizzazione dell’account: Atac mobile e non Atac Gestione del palinsesto Gestione dell’account da parte di persone diverse: formazione del personale ed omogeneizzazione degli stili Risposte in tempo reale: sviluppo di strumenti ad hoc 10

Risultati dell’esperienza Accessi da web e da telefonino incrementati di 7 volte in 10 mesi, circa Qualità eccellente dei feedback 11

I feedback silenzi @atacmobile una curiosità: quell'enorme cantiere abbandonato sull'Appia a Pontelungo come si spiega? È morto da un anno; è orribile! silenzi @atacmobile Mi riferisco a questo qua: http://bit.ly/o0rZ4 è bruttissimo, enorme e del tutto improduttivo, a quanto pare dall'esterno. silenzi @atacmobile Quando vi chiesi nuove sul cantiere di Pontelungo, non pensavo avreste provveduto a chiuderlo http://twitpic.com/6l6ss Silenzi @atacmobile se la prossima volta vi dico che le metro sono troppo piene che fate, mi fate passare a prendere a casa da un vagone privato? ;) 12

Grazie per l’attenzione! 13

http://www.businessandblog.com	61
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Marco Cagnoli - Il caso Atac mobile

by Digital PR on Nov 13, 2009

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