Marco Cagnoli - Il caso Atac mobile

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Marco Cagnoli (Atac) durante il seminario "Il nuovo potere dei consumatori sul web 2009"

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Marco Cagnoli - Il caso Atac mobile

  1. 1. Atac mobile: l’infomobilità sbarca nei social network Il nuovo potere dei consumatori sul web Marco Cagnoli, Atac – 11 Novembre 2009 1
  2. 2. Atac: Agenzia della mobilità 2
  3. 3. Progetto Atac mobile Roma Radio Contact Center SMS/WAP WEB Chioschi Informativi PMV Depliant Moby Paline 3
  4. 4. Progetto Atac mobile - 2006 4
  5. 5. Progetto Atac mobile - 2009 • Orari ZTL • News • Tempi di attesa bus • Parcheggi • Bollettino del Traffico • Tempi di percorrenza • Calcola percorso • Bike sharing • Telecamere • Rivendite titoli • Informazioni utili http://atacmobile.it 5
  6. 6. La strategia dei socia network Dicembre 2008: vinta la sfida dello sviluppo Obiettivo 2009: far conoscere il servizio La scelta dei Social Network: una scelta coraggiosa 6
  7. 7. Twitter: account @atacmobile 7
  8. 8. Partenza: il ruolo dei bloggers 8
  9. 9. La gestione del servizio (1) 9
  10. 10. La gestione del servizio (2) Caratterizzazione dell’account: Atac mobile e non Atac Gestione del palinsesto Gestione dell’account da parte di persone diverse: formazione del personale ed omogeneizzazione degli stili Risposte in tempo reale: sviluppo di strumenti ad hoc 10
  11. 11. Risultati dell’esperienza Accessi da web e da telefonino incrementati di 7 volte in 10 mesi, circa Qualità eccellente dei feedback 11
  12. 12. I feedback silenzi @atacmobile una curiosità: quell'enorme cantiere abbandonato sull'Appia a Pontelungo come si spiega? È morto da un anno; è orribile! silenzi @atacmobile Mi riferisco a questo qua: http://bit.ly/o0rZ4 è bruttissimo, enorme e del tutto improduttivo, a quanto pare dall'esterno. silenzi @atacmobile Quando vi chiesi nuove sul cantiere di Pontelungo, non pensavo avreste provveduto a chiuderlo http://twitpic.com/6l6ss Silenzi @atacmobile se la prossima volta vi dico che le metro sono troppo piene che fate, mi fate passare a prendere a casa da un vagone privato? ;) 12
  13. 13. Grazie per l’attenzione! 13
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