Palestra telles gestão social media senado ok2
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Palestra telles gestão social media senado ok2 Presentation Transcript

  • 1. O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS E CRISES 2.0
    @andretelles
    Social Media Explorer and Digital Marketing Addicted. Teacher and Lecturer. Author of 4 books, wrote the first brazilian' social media book.
    CEO MentesDigitais.
  • 2. Sobre o que iremos conversar?
    Conceitos e Cenários
    Gestão de Marcas
    Planejamento
    Produção de Conteúdo
    Relacionamento/Interação
    Monitoramento e Mensuração
    Equipe Mídias Sociais
    Gestão de crises 2.0
  • 3. CONCEITOS
    - criação colaborativa de conteúdo
    - compartilhamento de informações
    - interação social
  • 4. Conceitos
    The real life Like @ coca-cola Village
    MOBILE - transmídia | RFID – Identificação por radiofrequência – login e senha – real time
  • 5. Conceitos
    Why Social Media Projects Fail?!
    Instituto alemão BrandScience(agosto de 2010) revelou porque muitas estratégias de mídias sociais falham em grandes empresas da Europa.
  • 6. Conceitos
    Why Social Media Projects Fail?!
    • 81% das empresas pesquisadas não possui uma estratégia clara de mídia sociais;
    • Somente 27% dos executivos conhecem seus consumidores com detalhes e, mesmo assim, somente 7% entendem qual o valor da interação com o consumidor;
  • Conceitos
    Why Social Media Projects Fail?!
    • 68% desconhecem a regra 90-9-1 na internet: 90% das pessoas são apenas consumidoras de conteúdo (não contribuem), 9% edita ou modifica conteúdo e apenas 1% cria conteúdo;
    • Apenas 11% tem manuais de conduta paramídias sociais e somente 4% compartilha o sucesso que teve com o restante da empresa.
  • Conceitos
    Pirâmide do engajamento
    (LI, 2010).
  • 7. CENÁRIOS
  • 8. Cenários
    Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evolução, o Brasil ocupa a terceira posição em páginas visitadas nas redes sociais, atrás de EUA e Rússia
    Fonte: Estadão
  • 9. Fonte: Baixaki
  • 10. Cenários
    RELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL
    COM O CONSUMIDOR 2.0.
  • 11. Cenários
    Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141
  • 12. O PROCESSO DE GESTÃO DE MARCAS
    EM MÍDIAS SOCIAIS
    “ACHISMO” OU MÉTODO E INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA?
  • 13. Planejamento
    PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
    OS 4 P’S DIGITAIS
    Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas experiências;
    Customização e
    Marketing One-To-One;
    Participação
    Personalização
    Pessoa-a-pessoa
    Potencializar a recomendação pessoa-a-pessoa, tornar o conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-ins sociais);
    Monitorar o comportamento online.
    Previsão
  • 14. Segmentação De Mercado - Clusters
  • 15. PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
  • 16. Produção de Conteúdo
    ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
    Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto.
    Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada.
    Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%.
  • 17. Produção de Conteúdo
    EXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO YOUTUBE - MERCENÁRIOS
  • 18. SOCIAL SEARCH E SMO
    A primeira preocupação é com o seu usuário;
    Títulos e Subtítulos devem ser baseados nas palavras-chave;
    Expor a informação em camadas sempre pensando na arquitetura da informação;
    Criar backlinks.
  • 19. RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO
  • 20. Relacionamento e Interação
    EXEMPLOS DE INTERAÇÃO
  • 21. Relacionamento e Interação
  • 22. Relacionamento e Interação
  • 23. Relacionamento e Interação
  • 24. MONITORAMENTO MENSURAÇÃO, MÉTRICAS E ANÁLISES.
  • 25. Monitoramento
    Monitoramentos Possíveis
    em Mídias Sociais
    Monitoramento de Marca;
    Monitoramento de Concorrência;
    Monitoramento de segmento de mercado;
    Monitoramento do público-alvo.
  • 26. Monitoramento
    Em Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas (EUA).
    O centro faz parte da @Dellcares, um departamento da empresa dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores.
    Radian6 como principal ferramenta de monitoramento
  • 27. Monitoramento
    Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo.”
    AVINASH KAUSHIK
  • 28. Monitoramento
    Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.
    Quais são os indicadores de performance?
    • Volume
    • 29. Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, TrendingTopics...
    • 30. Engajamento:
    • 31. Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...
    • 32. Conversão:
    • 33. CTR, vendas, visitas ao site...
  • Monitoramento
    • Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;
    • 34. Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.
    • 35. Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e qualitativos;
    • 36. Sentimentos + ambiente = mais difícil.
  • GESTÃO DE
    CRISES 2.0
  • 37. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    É essencial criar um manual de conduta para Mídias Sociais, com regras claras de como seus colaboradores devem se comportar nas plataformas sociais.
  • 38. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Reuniões internas são internas e não podem ser comentadas em ambientes sociais,
    muito menos na Internet.
  • 39. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Se houver  criticas negativas, é necessário saber controlar, reparar e responder. O tempo de retorno é importante para evitar prejuízos maiores.
  • 40. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Timeline de uma Crise
  • 41. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas terríveis de manipulaçãocom alimentos e tem milhões de visualizações.
  • 42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece.
    Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.
  • 43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    O que fez a empresa:
    TimMcIntyre, vice-presidente de comunicações da empresa, contactou vários blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a revelar a notícia;
    Patrick Doyle, presidente da Domino’sE.U.A, publica vídeo no Youtube falando sobre o ocorrido. Transparência.
  • 44. EQUIPE MÍDIAS SOCIAIS
  • 45. Equipe Mídias Sociais
    PLANEJAMENTO E GESTÃO
    Profissional mais indicado: Publicitário/ Marketing
    • Estratégico;
    • 46. Visão holística.
  • Equipe Mídias Sociais
    PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
    Profissional mais indicado: Jornalista
    • Redator criativo;
    • 47. Domínio da língua portuguesa.
  • Equipe Mídias Sociais
    CAMPANHAS
    Profissional mais indicado: Publicitário / Designer
    • Dinâmico;
    • 48. Criativo;
    • 49. Conhecimento de
    • 50. Ferramentas gráficas.
  • Equipe Mídias Sociais
    RELACIONAMENTO
    E SEEDING
    Profissional mais indicado: Relações públicas
    • Interativo;
    • 51. Simpático;
    • 52. Conhecimento de Gestão de crises 2.0.
  • Equipe Mídias Sociais
    MONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E ANÁLISE
    Profissional mais indicado: Marketing
    • Hábil;
    • 53. Analítico;
    • 54. Conhecimento técnico.
  • PETER DRUCKER
    “Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”
  • 55. OBRIGADO! 
    #obrigado
    #obrigado
    André Telles – Sócio-Diretor Mentes Digitais
    Andre@mentesdigitais.com.br
    APOIO:
    @AndreTelles