20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke

475 views
433 views

Published on

Social communities, digitaal communicatie lab, hanneke van stokkom, marco derksen

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
475
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 20090604 Dcla Mderksen Communication In The Digital Age Hanneke

    1. 1. Communication in the digital age It’s all about socialising, sharing and creating Hanneke van Stokkom/Marco Derksen Juni 2009 Social media & blogs
    2. 2. KORTE TERUGBLIK
    3. 3. Media shift
    4. 4. Communication shift
    5. 5. Information overload
    6. 6. Consumer in control
    7. 7. Search rules
    8. 8. Social ranking will rule
    9. 9. Social networks
    10. 10. WAT BETEKENT DIT NU VOOR CONSUMENT, ADVERTEERDER & BUREAU?
    11. 11. ZELF AAN DE SLAG GEWEEST? iGOOGLE/NETVIBES, TWITTER, RSS-FEEDS
    12. 12. SOCIAL MEDIA
    13. 13. Trends & ontwikkelingen Evolution of the web Bron: Forrester Technology Social change Social Computing Technology increases the speed and force of social change Social forces shape technology development and custom applications
    14. 14. Trends & ontwikkelingen Evolution of the web Bron: Nova Spivacks
    15. 15. Trends & ontwikkelingen Weblogs (of blogs) 200+ miljoen blogs
    16. 16. Trends & ontwikkelingen Wikipedia.org 2,8 miljoen artikelen
    17. 17. Trends & ontwikkelingen Flickr.com 3,4+ miljard foto’s
    18. 18. Trends & ontwikkelingen Flickr.com 1,9 miljoen foto’s van Amsterdam
    19. 19. Trends & ontwikkelingen YouTube.com 20 uur video per minuut!
    20. 20. Trends & ontwikkelingen YouTube.com 120+ miljoen keer bekeken!
    21. 21. Trends & ontwikkelingen Twitter.com 50+ miljoen bezoekers per maand
    22. 22. Trends & ontwikkelingen Hyves.nl 8,7 miljoen leden
    23. 23. Trends & ontwikkelingen Google Maps
    24. 24. Trends & ontwikkelingen WikiMapia
    25. 25. Trends & ontwikkelingen WikiMapia
    26. 26. Trends & ontwikkelingen WikiMapia
    27. 27. Trends & ontwikkelingen Netvibes, Pageflakes, Google Personal Page
    28. 28. WAT VALT JE OP?
    29. 29. USER GENERATED CONTENT
    30. 30. HOE WERKT SOCIAL MEDIA? (blogosfeer)
    31. 31. Blogs Wat is een weblog?
    32. 32. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    33. 33. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    34. 34. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    35. 35. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    36. 36. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    37. 37. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    38. 38. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    39. 39. Blogs Voorbeelden <ul><li>Business blog </li></ul><ul><li>CEO-blog </li></ul><ul><li>Product blog </li></ul><ul><li>Corperate blog </li></ul><ul><li>Character blog </li></ul><ul><li>VIP-blog </li></ul><ul><li>Shock-blog </li></ul><ul><li>Huis-tuin-en-keuken blog </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    40. 40. <ul><li>Wereldwijd </li></ul><ul><li>6,5 miljard mensen </li></ul><ul><li>1 miljard internetgebruikers (> 15%) </li></ul><ul><li>75+ miljoen websites </li></ul><ul><li>200+ miljoen weblogs </li></ul><ul><li>2+ miljard berichten/reacties op weblogs/fora </li></ul><ul><li>Nederland </li></ul><ul><li>16+ miljoen mensen </li></ul><ul><li>12+ miljoen internetgebruikers (> 75%) </li></ul><ul><li>1+ miljoen weblogs </li></ul>Blogosfeer Bron: Marketingfacts
    41. 41. Blogosfeer Hoe werkt het?
    42. 42. Blogosfeer Hoe werkt het?
    43. 43. Blogosfeer Hoe werkt het?
    44. 44. Blogosfeer Hoe werkt het?
    45. 45. Blogosfeer Hoe werkt het?
    46. 46. Blogosfeer Hoe werkt het?
    47. 47. Blogosfeer Hoe werkt het?
    48. 48. Blogosfeer Hoe werkt het?
    49. 49. Blogosfeer Hoe werkt het?
    50. 50. Bron: Marketingfacts Blogosfeer Hoe werkt het?
    51. 51. Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts
    52. 52. Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts
    53. 53. Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts
    54. 54. Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts
    55. 55. Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts
    56. 56. Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts
    57. 57. tijd # lezers Blogosfeer Welke rol spelen blogs in nieuwsvoorziening? Bron: Marketingfacts signalering nieuws verdieping & discussie
    58. 58. nieuwsbronnen # lezers Bron: Marketingfacts Blogosfeer Wat is het bereik?
    59. 59. Blogosfeer Kryptonite: Tough Locks, Tough World
    60. 60. Blogosfeer Kryptonite: Tough Locks, Tough World
    61. 61. Blogosfeer Kryptonite: Tough Locks, Tough World
    62. 62. Wat kun je als organisatie hier nu mee?
    63. 63. <ul><li>LUISTER NAAR DE CONVERSATIE! </li></ul><ul><li>(Word-of-Mouth Research) </li></ul>1 START DE CONVERSATIE! (Word-of-Mouth Planning) 2 START DE CONVERSATIE! (Zelf een weblog starten) 3
    64. 64. <ul><li>LUISTER NAAR DE CONVERSATIE! </li></ul><ul><li>(Word-of-Mouth Research) </li></ul>1
    65. 65. Monitoren van de blogosfeer ...onze gewaardeerde hoofdredactrice van NieuwNieuws die al anderhalve maand wacht op UPC . Hoe dat kan? Check gesprek bij de 'lees verder‘...
    66. 66. Monitoren van de blogosfeer Vorige maand was ik nog blij, met mijn Vodafone HSDPA abonnement en Express card. Nu is de blijdschap voorbij, dankzij een rekening van maar liefst €1246,41 voor een half maandje draadloos surfen.
    67. 67. Monitoren van de blogosfeer Wisseling van de macht?
    68. 68. Monitoren van de blogosfeer Dell Lies, Dell sucks (Jeff Jarvis) I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in home service. The machine is a lemon and the service is a lie.
    69. 69. Monitoren van de blogosfeer Blogsearch Google
    70. 70. Monitoren van de blogosfeer Blogpulse
    71. 71. Monitoren van de blogosfeer Jeff Jarvis: Dell sucks
    72. 72. Monitoren van de blogosfeer Jeff Jarvis: Dell sucks
    73. 73. Monitoren van de blogosfeer Jeff Jarvis: Dell sucks
    74. 74. Monitoren van de blogosfeer ABN AMRO, Postbank & Rabobank
    75. 75. Monitoren van de blogosfeer ABN AMRO, Postbank & Rabobank
    76. 76. Monitoren van de blogosfeer Europese verkiezingen, VVD, PVV
    77. 77. Monitoren van de blogosfeer Joran van der Sloot & Peter R de Vries
    78. 78. Monitoren van de blogosfeer Sinterklaas, Kerst
    79. 79. Monitoren van de blogosfeer Air France
    80. 80. Monitoren van de blogosfeer Nielsen BuzzMetrics (VNU)
    81. 81. Monitoren van de blogosfeer Cymfony’s Influence 2.0
    82. 82. Monitoren van de blogosfeer Cymfony
    83. 83. Monitoren van de blogosfeer Wal-Mart, Villain or Champion? <ul><li>Traditional media is more opinionated </li></ul><ul><li>Top issue: local impact </li></ul>Traditional Media Consumer-Generated Media <ul><li>Minority of consumer discussions include key issues </li></ul><ul><li>Top issue: economic issues </li></ul>Bron: Cymfony Issues Mentioned 58% None of the Issues 42% None of the Issues 75% Issues Mentioned 25% 32% Positive 21% Balanced 47% Negative 57% Negative 26% Balanced 17% Positive
    84. 84. Bron: SWOCC Monitoren blogosfeer Relatie tussen (on)tevredenheid en WOM
    85. 85. <ul><li>START DE CONVERSATIE! </li></ul><ul><li>(Word-of-Mouth Planning) </li></ul>2
    86. 86. Bron: Euro RSCG Word-of-mouth Invloed van prosumers
    87. 87. Bron: Boris Nihom, SWOCC Word-of-mouth Model voor vergoten kans op WOM
    88. 88. Bron: Marketingfacts Word-of-mouth Hoe vind je de prosumers of opinieleiders?
    89. 89. Word-of-mouth Hoe vind je de prosumers of opinieleiders? Bron: Marketingfacts
    90. 90. Online Word of Mouth NBTC
    91. 91. Online Word of Mouth LG Mobile
    92. 92. Online Word of Mouth Microsoft
    93. 93. Online Word of Mouth HP Compaq 2710
    94. 94. Online Word of Mouth HP Compaq 2710
    95. 95. Online Word of Mouth HP Compaq 2710
    96. 96. Online Word of Mouth Betalen voor blogposts?
    97. 97. <ul><li>EEN VOORBEELD </li></ul><ul><li>(De Postbankpas) </li></ul>
    98. 98. Voorbeeld Mijn Postbankpas <ul><li>Promotie: </li></ul><ul><li>eigen medewerkers </li></ul><ul><li>10.000 jonge klanten </li></ul>
    99. 99. Mijn Postbankpas
    100. 100. Mijn Postbankpas
    101. 101. Voorbeeld Mijn Postbankpas 3 nov 4 4 nov 26 5 nov 11 6 nov 16 7 nov 13 8 nov 9 9 nov 16 10 nov 11 11 nov 10 ... > 150
    102. 102. Voorbeeld Mijn Postbankpas <ul><li>Promotie: </li></ul><ul><li>eigen medewerkers </li></ul><ul><li>10.000 jonge klanten </li></ul><ul><li>In 2 weken tijd: </li></ul><ul><li>- 42.000 aanvragen </li></ul><ul><li>- 12.000 deelnemers </li></ul><ul><li>prijsvraag </li></ul>
    103. 103. <ul><li>START DE CONVERSATIE! </li></ul><ul><li>(Zelf social media inzetten) </li></ul>3
    104. 104. <ul><li>Dell Sucks </li></ul><ul><li>(Jeff Jarvis) </li></ul>
    105. 105. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    106. 106. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    107. 107. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    108. 108. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    109. 109. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    110. 110. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    111. 111. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    112. 112. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    113. 113. WOM-cases Dell lies. Dell sucks
    114. 114. <ul><li>Domino’s Pizza </li></ul>
    115. 115. WOM-cases Domino’s Pizza YouTube Video PR-Strategie
    116. 116. WOM-cases Domino’s Pizza YouTube Video PR-Strategie
    117. 117. WOM-cases Domino’s Pizza YouTube Video PR-Strategie
    118. 118. <ul><li>HPV Vaccinatie </li></ul>
    119. 119. WOM-cases HPV Vaccinatie
    120. 120. WOM-cases HPV Vaccinatie
    121. 121. WOM-cases HPV Vaccinatie
    122. 122. WOM-cases HPV Vaccinatie
    123. 123. WOM-cases HPV Vaccinatie
    124. 124. WOM-cases HPV Vaccinatie
    125. 125. WOM-cases HPV Vaccinatie
    126. 126. WOM-cases HPV Vaccinatie
    127. 127. WOM-cases HPV Vaccinatie
    128. 128. WOM-cases HPV Vaccinatie
    129. 129. WOM-cases HPV Vaccinatie
    130. 130. <ul><li>Zelf een (micro)blog starten </li></ul>
    131. 131. <ul><li>word de expert; </li></ul><ul><li>gebruik tbv relatie met klanten; </li></ul><ul><li>gebruik tbv relatie met media; </li></ul><ul><li>gebruik tbv interne samenwerking; </li></ul><ul><li>gebruik tbv kennismanagement; </li></ul><ul><li>gebruik bij werving nieuw personeel; </li></ul><ul><li>testen van ideeen; </li></ul><ul><li>positionering in zoekmachines. </li></ul>Zelf een blog starten Waarom een blog starten?
    132. 132. Zelf een blog starten Business blog CEO-blog Product blog Character blog Corperate blog VIP-blog Shock-blog Huis-tuin-en-keuken blog Etc.
    133. 133. Zelf een weblog starten Unilever praat met haar klanten
    134. 134. Zelf een weblog starten High Profile weblog
    135. 135. Zelf een weblog starten CommuniKatie.nl
    136. 136. Zelf een weblog starten Raboblog
    137. 137. Zelf een weblog starten Mobiel Breedband (Vodafone)
    138. 138. Zelf een weblog starten Marketingfacts
    139. 139. <ul><li>CASE </li></ul><ul><li>(Fuck the Postbank) </li></ul>
    140. 140. Case FuckThePostbank.nl
    141. 141. Case FuckThePostbank.nl
    142. 142. Case FuckThePostbank.nl
    143. 143. Case FuckThePostbank.nl
    144. 144. <ul><li>Groep 1 </li></ul><ul><li>Directie vraagt de internetafdeling om advies. Wat zou je de directie adviseren? </li></ul>Case FuckThePostbank.nl
    145. 145. <ul><li>Groep 2 </li></ul><ul><li>Binnen de internetafdeling wordt een team geformeerd dat een voorstel moet maken om een service blog op te zetten. Hoe ziet het stappenplan er uit en wat zijn de argumenten op directie te overtuigen? </li></ul>Case FuckThePostbank.nl
    146. 146. <ul><li>Groep 3 </li></ul><ul><li>De directie heeft zich goed ingelezen op het onderwerp en stelt een lijst op met kritische vragen voor de internetafdeling. </li></ul>Case FuckThePostbank.nl
    147. 147. Lessons learned
    148. 148. <ul><li>Zorg voor een goed product/dienst! </li></ul><ul><li>Geef marketing & communicatiemedewerkers tools om blogosfeer te monitoren en actief te luisteren en deel te nemen aan online conversatie </li></ul><ul><li>Ga een relatie aan met relevante weblogs en geef ze een verhaal </li></ul><ul><li>Ben je klaar voor een eigen weblog ? </li></ul>Lessons learned

    ×