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Web Analitycs - 16h
 

Web Analitycs - 16h

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    Web Analitycs - 16h Web Analitycs - 16h Presentation Transcript

    • Profª. Fernanda Oliveira @_dp6 Métricas e Web Analytics2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics há mais de 6 anos, com passagens por grandes empresas como AgênciaClick Isobar e AG2. Possui vasta experiência em métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. É Head de Digital Analytics na dp6. fernanda.oliveira@dp6.com.br www.linkedin.com/fernanda.bianca2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos pensar nos meios de comunicação tradicionais...ATLBTL 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • ATL e BTL? 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mídia Offline?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o digital?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Surge o Through the Line... 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tudo precisa estar integrado ...ATLBTL 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Web Marketing ou Digital Marketing?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercadoganhou diversas novas possibilidades!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O Marketing Digital está se tornando apenas…2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Se é digital ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Pode e Deve ser mensurado!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E o que isso significa?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O Marketing Digital está se tornando mais evoluídoe automatizado...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • …e está sendo guiado cada vez mais pelos dados!2013 dp6 - todos os direitos reservados 18
    • Os dados são hoje a cola entre as plataformas ecanais Varejo E-Commerce Social Atendimento Dados Mídia Etc…2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E quais os desafios de guiar um projeto de marketing moderno?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Dirigir um projeto sem métricas é como dirigircego2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Porém mais dados não significam necessariamentemais resultados... É preciso planejar e escolherbem as métricas! Uma boa estratégia de métricas afasta o fenômeno da paralisia da informação (analysis paralysis)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas erradas levam a conclusões erradas2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual banner obteve melhor resultado? Banner 2 – Banner 3 – Banner 1 – Mulher na Criança +Preço + Oferta praia Bicicleta CTR: CTR: CTR: 0,1% 2,1% 1,3%2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual banner obteve melhor resultado? Banner 2 – Banner 3 – Banner 1 – Mulher na Criança +Preço + Oferta praia Bicicleta CTR: CTR: CTR: 0,1% 2,1% 1,3%2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O desenvolvimento de projetos têm se tornado cada maisiterativo e evolutivo Idéia / planejamento Insights para melhorias e Protótipo correções Versões Análise de uso e preliminares navegação (alfa/beta)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Primeiro Passo: Onde e quando entram as métricas? Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação • Testes • Mobile comunicação • Testes de de Interface • Correções Marketing • Arquitetura da usabilidade • Programação • Aprovação do • Social Media informação • Produção de de Back-end projeto • Search • Plano de mídia aúdio, vídeo, • Integrações Marketing animação, etc • Display Media • Produção de peças2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Desde o primeiro planejamento! Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de de Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia aúdio, vídeo, • Integrações • Validação de animação, etc • Análises, • Definição de • Implementação tags e Resultados e indicadores • Produção de de tags medições Otimizações • Escolha de peças Web Analytics • Especificação e Ad Servers de pontos de medição2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Deixar para medir depois, já ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos (Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB – 2011)Incluir web analytics desde o começo é essencial paraprovar hipóteses e sacramentar decisões de usabilidade!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O que vem primeiro? As pessoas ou as ferramentas?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O diferencial está nas pessoas, numa boa equipe Como é um orçamento em Métricas que gere resultados? 10% Pessoas/Inteligência Ferramentas 90% Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • A maioria das pessoas não entendem os números ... Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Quais as maiores dificuldades encontradas? Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Se Web Analytics está se tornando o cockpit de navegação dos projetos online...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Há muito que se investir na formação das pessoas 54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados gerados É um assunto complexo Educação e treinamento são essenciais para desenvolvimento de boas equipes Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara e turn-over alto Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 20112013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Dá pra dizer que faltam ferramentas?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Dá pra dizer que custam caro? Web Analytics Predictive Surveys Tag Managers Dashboards Retention Analysis Mobile Analytics Navigation panel Search Intelligence Tudo GRÁTIS ou com planos começando a menos de US$502013 dp6 - todos os direitos reservados
    • As métricas tem o poder de levar todos a enxergarem o mesmo horizonte Campanhas e Pessoas canais Gestão Processos Financeira Gestão de Conteúdo performance Dados ePlanejamento Resultado análise2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Informação é poder! = 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O varejo é um bom exemplo!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Pensem em uma padaria ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Precisamos entender os números para entregar conteúdo mais relevante aos nossos usuários!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Será que o hábito de consumo é o mesmo no pc, celular etablet? 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Afinal, já posso começar a definir meus Indicadores?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O primeiro passo é entender o que realmente queremos ... Qual nosso objetivo?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Antes de tudo precisamos chegar no coração do problema, para alinhar e planejar os melhores indicadoresVocê realmente sabe qual o seu objetivo? Qual a sua proposta de valor? O que você pode oferecer as pessoas? Vender? Fidelizar? Atender? Rentabilizar? Vender com qualidade? Quais são seus objetivos para isso? Existe algum que é indispensável? E quais podemos dizer que são efeitos colaterais ou consequências? 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Agora que já sabemos para onde vamos, pergunte:Como? Qual a razão da minha ação? Para fidelizar, criaremos promoções periódicas para cada perfil de consumidor cadastrado. Para aumentar meu ticket-médio, criarei triggers de cross-sell ou up-sell no site e por e-mail. Para rentabilizar meu tráfego, negociarei inventário publicitário disponível em cada categoria. O que espero que a maioria dos clientes façam? Usuários retornantes serão identificado por cookies de remarketing e verão promoções que realmente gostariam de aproveitar. Usuários com dúvidas serão atendidos por vendedores especializados em cada categoria 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Pronto, agora vamos definir os indicadores! Que métrica ou cálculo pode me dizer que minhas ações estão indo bem ou mal? Posso compará-los com outras métricas ou indicadores? Quais os níveis que espero para os meus indicadores?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como assim? Indicadores? Indicadores dizem, ou auxiliam a Médias dizer se um número é bom ou ruim • Média de compras por cliente no período 100.000 visitas é bom ou ruim? • Ticket-médio Depende! Qual a perspectiva? • Tempo médio no site • CPA Indicadores fornecem contexto por Percentuais • % Novos Visitantes si só • % Visitantes retornantes Índice de satisfação • % Visitas que não encontram resultados Taxa de conversão • % Clientes satisfeitos Taxas e razões Indicadores respondem às suas • Taxa de conversão • Índice de retorno ações • Taxa de rejeição Parei minha campanha de fidelização, • Taxa de abandono meu índice de retorno caiu? 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Cuidado! Indicadores não excluem a inteligência!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Cuidado com as médias Uau, um ticket- médio de R$1.000 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • As aparências (e as médias) enganam! Distribuição de frequência por valor de compra R$ 100 74 R$ 200 3 (74*100)+(3*200)+(6*500)+(8*1.000)+(8*10.000) Ticket-médio = R$ 500 6 74+3+6+8+8 R$ 1.000 8 Ticket-médio = R$ 1.000 R$ 10.000 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Segmente seus indicadores... Cuidado com as médias Como são influenciadas pelos extremos, quanto mais homogêneos forem os segmentos, melhor! Otimize baseado em segmentos Descobrir que um segmento gera o dobro de receita média que outros, facilita, não? Segmentar é simples!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Key Performance Indicators KPIs (ou Indicadores Chave de Desempenho) são medidas de performance que servem para avaliar o estado atual do negócio em questão e auxiliar na recomendação de ações visando melhorar seu desempenho. Ou seja, são eles que vão nos dizer se atingimos os nossos objetivos e orientar nossas ações para melhorar os nossos resultados!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Todo o processo:2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de KPIs Objetivos Os KPIs derivam diretamente de objetivos estratégicos do negócio. KBRs Tactical Business Requirements KPIs KeyPortanto, as necessidades do Performance Indicatorsnegócio que a ação realizadavisa suprir devem estar claraspara que os KPIs definidos Métricassejam eficazes.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de KPIs Transações, Visitas, Métricas Pageviews, Tempo médio, Bouce-rate, Clicks Indicadores Custo por aquisição (CPA), (KPIs) Ticket Médio, Taxa de conversão Requisitos de negócio Incremento em Vendas, (KBRs) Melhoria do relacionamento, Fidelização, Ampliar percepção de marca Objetivos, problemas e Queda na receita, Chegada metas de um novo concorrente, Market share desejado2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O que acabamos de fazer?KBR (Key Business Requirements)• Quais os requisitos de negócio?• O que você espera que sua ação faça?• Como você vai atingir o seu objetivo? KPI (Key Performance Indicators) • Quais são os indicadores capazes de dizer se você está no caminho certo? • Como posso dizer com números que minha ação foi boa ou ruim? • Como calculo que atingi a meta? Métricas • Quais são as fontes de dados que trazem números para meus indicadores? • Como mensuro cada etapa necessária para a performance do meu negócio? • Quais dados, valores e informações preciso acompanhar?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplo de KBRs • Incrementar vendas on-line E-commerce • Ampliar ticket entre clientes Indústria de • Fidelizar consumidores • Estudar perfil e hábitos Eletrodomésticos • Estimular compra de pacotes nas lojasAgência de Viagens • Incrementar reservas em baixa-temporada Fabricante de • Gerar experimentação de produtos e opcionais • Gerar leads de vendas para concessionárias automóveis2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplo de KPIs • Taxa de Conversão = Total de Vendas / Total de Visitas aoIncrementar vendas on-line site • Ticket-Médio = Total de Receita / Total de VendasAmpliar ticket entre clientes Incrementar reservas em • Taxa de ocupação nos meses de baixa temporada = Total de clientes na baixa temporada / Total de vagas disponíveis baixa-temporada • Índice de retorno = Total de visitas retornantes / Total de Fidelizar consumidores clientes Gerar experimentação de • Índice de engajamento = Total de visitantes que utilizaram minha ferramenta / Total de visitantes produtos e opcionaisAtingir maior audiência para • Alcance = Total de audiência do meu conteúdo / Total de usuários na internet brasileira o meu conteúdo • Índice de influência = Total de posts “curtidos” ouInfluenciar minha audiência “retuitados” / Total de posts publicados2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplos de métricas • Total de Vendas (Sistema de vendas ou Web Analytics) Taxa de conversão • Total de Visitas ao site (Web Analytics) • Total de visitantes que utilizaram minha ferramenta (Web Índice de engajamento Analytics) • Total de visitantes (Web Analytics) • Total de posts “curtidos” (Facebook) Índice de influência • Total de posts “tuitados” (Twitter) • Total de posts publicados (ferramenta de publicação) • Total de pessoas que acessaram meu site (Painel) Share de audiência na • Total de pessoas que acessaram algum site da minha categoria categoria (Painel) • Total de audiência da minha campanha (AdServer)Atingir maior audiência • Total de usuários na internet brasileira (Painel)para a minha campanha2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como construir os indicadores?Ticket-Médio • Receita total / total de transações • Origem: back-office e/ou web analyticsCPA mídia • Total investido em mídia / total de transações originadas pela mídia • Origem: back-office e/ou web analytics% Visitantes retornantes • (Total de visitantes identificados por cookie anterior / Total de visitantes) * 100 • Origem: web analytics% Clientes satisfeitos • (Total de clientes que responderam pesquisa de satisfação com índice superior a 7 / total de clientes que responderam pesquisa de satisfação) * 100 • Origem: Ferramenta de pesquisaTaxa de conversão • (Total de conversões / total de visitas) * 100 • Origem: back-office + web analyticsTaxa de abandono de carrinho • (Total de visitas no início do carrinho ou login – total de conversões / Total de visitas no início do carrinho) * 100 • Origem: web analytics 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de KPIs Exemplo: Em sua área logada, o Área logada site de uma empresa de cartões de crédito demonstra dois 1 2 Reduzir Facilitar o Acesso a objetivos principais: demanda no serviços Call Center básicos Potencializar Novas Saving ($) oportunidades2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de KPIsOBJETIVOS KBRs AÇÕES KPIs Parcela (%) de uso Site deve ser do site na base de utilizado por ampla clientes. Reestruturação parcela da base de da área logada do clientes. Volume de site. Chamadas na Redução Central. da Demanda Demanda no call Saving ($) na no Call center deve ser Central. menor (gerando Center. saving). Dúvidas Ampliação da solucionadas por 1 seção de FAQ. Dúvidas e FAQ. demandas devem ser solucionadas no Dúvidas ambiente logado. solucionadas por chat.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de KPIsOBJETIVOS KBRs AÇÕES KPIs Parcela (%) de uso Uso do site para os principais serviços básicos serviços deve ser ampliado na base. Facilitação Redesenho dos do acesso Parcela (%) de formulários e a serviços menus do site. perda nas etapas Formulários devem dos diferentes básicos. ser intuitivos, não formulários. gerando dúvidas 2 que impeçam o uso correto. Novos cadastros no ambiente online.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 7 características para um bom KPI Todo KPI reflete ou tem a ver com os objetivos gerais do negócio Um KPI é decidido pela gestão ou planejamento e não no dia-a-dia operacional Um KPI provê contexto, ou seja, não é apenas um número, mas sim qualifica alguma ação ou representa explicitamente uma perspectiva Um KPI tem significado entre todos os níveis do negócio Um KPI é baseado em dados legítimos e de qualidade Um KPI é fácil de entender Um KPI é a base para uma decisão ou uma açãoFonte: http://www.slideshare.net/dennis.mortensen/the-difference-between-a-kpi-and-a-metric 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa Definindo KPIs2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa Definindo KPIs E-commerce BlogIncorporadora de Imóveis Nova Marca de BebidasOperadora de Telefonia 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E as métricas? De onde vem?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • As métricas nada mais são do que pistas que os usuários deixam... Escopo do site Retornantes Páginas vistas Acesso Caminho para aquisição direto Pontos principais Rejeição de Saída Compra Direta Aquisição Impressões Permanentes Cliques Visitas Visitas Evasão de Leads cadastro Saída do Mídias Site2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como eu as uso? Cada ferramenta irá fornecer um tipo de métrica, número, dado, ou informação. Qual deveremos usar? Devo coletar todas as métricas possíveis ou só as que me interessam? Qual métrica é necessária para calcular meus indicadores? Qual ferramenta devo escolher para esta métrica?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Que tipos de pistas? Interação com Mídia  Adservers •Como o público da campanha interagiu com as peças? •Como está o alcance, frequência da mídia? Interação com website, apps, navegação  Web Analytics •O que fizeram no seu site ou app? •Que conteúdo consumiram? •Que serviços ou produtos adquiriram? Consumo de mídia  Painéis de Audiência e Pesquisa •Como está audiência entre os sites da categoria? •Meu usuário também navega em outros site? •Qual o perfil do público de cada site? Redes Sociais  Ferramentas de Monitoramento •O que dizem sobre sua marca? •Quem são os influenciadores?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual ferramenta usar? Atmosphere2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Adservers Se você vai precisar de métricas sobre as suas veiculações de mídia. Sim, você vai precisar de um Adserver! Aplicações e usos: Veiculação centralizada de campanhas Medição centralizada de performance de campanhas de mídia Análises de alcance e frequência de mídia Métricas/relatórios comuns: Impressões CTR (Click-Through, ou Taxa de clique) VTR (View-Through, ou Viu mas não clicou) Frequência Etc...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tipos de Adservers • Usado por portais e sites que desejam comercializar publicidade; • Foco é gerenciar inventário, padronizar entregas, For executar inserções, oferecer relatórios aos Publishers anunciantes; • Diferencial está na flexibilidade dos formatos, no controle do inventário remanescente • Usado por anunciantes que desejam centralizar toda a sua veiculação em uma só plataforma; For • Foco é otimizar a veiculação, obter uma visão consolidada da campanha, analisar frequência e Advertisers alcance; • É onde há a maior necessidade de sofisticação dos relatórios para as ações de marketing;2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Alguns Adservers disponíveis For Pubslishers For Advertisers Doubleclick DFP Doubleclick DFA • www.google.com/doubleclick/publishers/ • www.google.com/doubleclick/advertisers/ • Small Business: www.google.com/dfp/info/sb MediaMind Adtech • www.mediamind.com.br • www.adtech.com Atlas • www.atlassolutions.com Realmedia • www.realmedia.com.br Predicta Maestro FA • www.predicta.com.br Predicta Maestro FP AdMotion • www.predicta.com.br • www.admotion.com.br2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Adservers Aplicações e usos • Veiculação centralizada de campanhas peças • Medição centraliza de performance de campanhas de mídia • Análises de alcance e frequência de mídia Cuidados • Algumas métricas exigem implementações específicas como VTR, Conversões, Retargeting • A operação da mídia envolve muitos detalhes (peças, criativos, clicktags, agendamento, otimização, etc) Conte com o serviço de AdOperations do fornecedor, da agência ou de consultoria especializada2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Painéis de Audiência e Pesquisa de Mídia Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você precisa dos dados de painéis Aplicações e usos: Planejamento de mídia Análise competitiva e benchmarking da concorrência Análise de audiência e inventário Métricas/relatórios comuns: Audiência única (pessoas) por site Tempo médio por site Overlap/Afinidade entre sites Perfil da audiência Etc...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tipos de Painéis de Audiência e Pesquisa de Mídia Painéis de Painéis online de Painéis consumo de navegação especializados mídia e comportamento Ibope Netratings Experian Ibope TGI Hitwise comScore MediaMetrix Google Ipsos Doubleclick Insights for Marplan AdPlanner Search2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Painéis de Audiência e pesquisa de mídia Aplicações e usos • Planejamento de mídia • Análise competitiva e benchmarking da concorrência • Análise de audiência e inventário Cuidados • Amostra e método de coleta dos dados devem ser levados em conta • Audiências fragmentadas ou pequenas são incorretamente representadas • Ferramentas diferentes tem maneiras diferentes de agrupar e sumarizar sites, portais e categorias, fique atento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos ver um pouquinho? IbopeNetRatings, comScore, Doubleclick Adplanner – Painéis de navegação online2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos ver um pouquinho? Hitwise, Google Insights for search – Painéis de comportamento de busca2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa IbopeNetRatings, Hitwise, Google Trends for search2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massaIbope NetRatings, Hitwise, Google Trends for search E-commerce BlogIncorporadora de Imóveis Nova Marca de BebidasOperadora de Telefonia 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais Para acompanhar a citação de sua marca ou produto nas redes sociais ou ainda monitorar alguns temas competitivos Aplicações e usos: Monitoramento de marcas em redes sociais Atendimento online via redes sociais Gestão de crises e relações públicas Previsão de tendências Métricas/relatórios comuns: Posts/Citações Análise de Sentimento Categorização / Tags Influenciadores Agressores, detratores Etc...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tipos de ferramentas de monitoramento de redes sociais Social Social CRM Analytics Scup Scup SocialMetrix LiveBuzz Livebuzz Hubspot Radian 6 Sprout Brandwatch Desk.com Adobe Social Analytics Adobe Social2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplos de ferramentas de Social Analytics Scup, Brandwatch, Adobe Social Analytics2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplos de ferramentas de Social CRM Hubspot, Scup,2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Ferramentas de Audiência e Engajamento =Métricas sobre suas propriedades sociais Aplicações e usos Avaliar o perfil da sua rede de seguidores Comparar sua rede com a de concorrentes Analisar quantitativamente o engajamento da sua rede com seu conteúdo Métricas/relatórios comuns: Shares / Likes / Retweets Viralização Perfil da base Alcance das suas ações nas redes Engajamento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Analisando Twitter Ferramenta Que informação fornece followerwonk Informações sobre os seguidores de determinada página + comparação com concorrentes twittercounter Evolução no número de followers e following (gratuito), retweets e mentions (pago). Twend.it Mostra o histórico de Trending Topics no mundo e no Brasil. Tweetreach Mostra o alcance de um perfil, seus retweets e principais contribuidores da disseminação da informação Crowdbooster Matriz de audiência vs. Engajamento para cada post da marca. Klout, PeerIndex, Índices de influência de um perfil nas redes sociais etc.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Analisando Facebook Existem ferramentas especializadas em Fã Pages e outros dados do Facebook facebook insights2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais Aplicações e usos • Monitoramento de marcas em redes sociais • Atendimento online via redes sociais • Gestão de crises e relações públicas • Previsão de tendências Cuidados • Classificações automáticas de sentimentos e polaridade (positivo, negativo) ainda não são tão precisos • Escolha atentamente cada termo e palavra monitorada, pequenas variações podem fazer toda a diferença • Ferramentas diferentes tem métodos diferentes para capturar atualizações, fique atento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massaSocialBakers e Facebook Insights2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massaIbope NetRatings, Hitwise, Google Trends for search E-commerce BlogIncorporadora de Imóveis Nova Marca de BebidasOperadora de Telefonia 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Web Analytics Para analisar e entender toda a interação dos usuários com um determinado site, app ou campanha Aplicações e Usos: Análise de resultados de sites e campanhas Mensuração de vendas e transações em sites de comércio eletrônico Navegação e consumo de conteúdo Métricas/relatórios comuns: Visitas, Pageviews, Visitantes Tempo médio Taxa de rejeição Conversão / Engajamento Multi-canais Etc...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tipos de ferramentas de Web Analytics All-in-One / Especialistas Suites Realtime •Woopra, Chartbeat / Newsbeat Google Analytics Mobile •Flurry, Bango, AppClix, Distimo, AppFigures Pesquisa •4QSurvey, Kiss Insights Adobe SiteCatalyst Lifetime-Value, Retenção •MixPanel, KissMetrics Testes •Optimizely, Visual Website Optimizer, IBM Coremetrics Convert.com Segmentação, Behaviroral •Navegg, BTBuckets2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Web Analytics Aplicações e usos • Análise de resultados de sites e campanhas • Mensuração de vendas e transações em sites de comércio eletrônico • Navegação e consumo de conteúdo Cuidados • Qualidade dos dados depende de uma boa implementação técnica • Ferramentas diferentes tem tags e métodos diferentes de calcular usuários2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • É tudo automático? Não preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentação), são necessários ajustes técnicos na implementação das tags ou na configuração dos relatórios2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Um pouco sobre Tag Management2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como é uma implementação tradicional de web analytics Website Ferramentas T Página 1 T T Página 2 T T Página 3 T2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Quantas tags, em média, temos em um site?Site # tags Quais são elasSubmarino 6 24/7 Media, ATG Recommendations, Facebook Social Plugins, Google Analytics, Twitter Button, WebTrendsPontofrio 9 Amadesa, Coremetrics, DoubleClick, Facebook Social Plugins, Google +1, Google Adsense, Google AdWords Conversion, Google Analytics, Twitter ButtonBuscapé 7 24/7 Media, DoubleClick, Facebook Connect, Facebook Social, Plugins, Google Analytics, Optimizely, ScoreCard Research BeaconWalmart 4 24/7 Media, DoubleClick, Google AdWords Conversion, OmnitureNetshoes 16 24/7 Media, Baynote Observer, Coremetrics, Crazy Egg, DoubleClick, DoubleClick Floodlight, Facebook Social Plugins, Google +1, Google AdWords Conversion, Google Analytics, Harren Media, Invite Media, Microsoft Atlas, Right Media, ScoreCard Research Beacon, Twitter ButtonDafiti 13 Adnetik, ClickTale, DoubleClick, DoubleClick Floodlight, Google AdWords Conversion, Google Analytics, Microsoft Atlas, NetAffiliation, Next Performance, Omniture, Right Media, Teracent, Webtrekk2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona um Tag Manager Website Ferramentas T Página 1 Tag Manager T Página 2 T Página 32013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Comparando… Implementação tradicional Tag Management• Duplicação de código • Centralização dos códigos• Obsolência de versões de tags • Atualização ágil• Erros na implantação manual • Integração fácil entre• Esforço escalar na ferramentas implementação de muitas • Otimização do carregamento ferramentas em conjunto javascript• Integração difícil • Independência para• Má performance de execução atualização de tags e• Dependência da área de parâmetros pelas áreas de desenvolvimento / tecnologia negócios e marketing2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Algumas ferramentas de Tag Management Google Tag Manager http://www.google.com.br/tagmanager/ Ensighten http://www.ensighten.com/ Tealium http://www.tealium.com/ TagMan http://www.tagman.com/ TagCommander http://www.tagcommander.com/ Adobe Tag Manager http://www.omniture.com/en/products/platform/tag-manager SiteApps http://siteapps.com/ Satellite http://www.searchdiscovery.com/satellite/2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos as Métricas de Web Analytics!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Page Views, Visitas e Visitantes únicos Visualização de página (Pageview) É a ocorrência de uma visualização de uma página Visita É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo Visualização de página única (Unique Pageview) Quando o usuário passa mais de uma vez por uma página na mesma visita, será contabilizado apenas 1 unique pageview Equivale à métrica ‘Visita’ para o nível de página Visitante único É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Reconhecido através de cookie, essa métrica pode ser chamada também de browsers únicos2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visitante único 1 Visita2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Pageview vs Unique Pageview 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /home /prod1 1 Visitante único 1 Visita Pageview Unique Pageview /home 2 1 /produtos 1 1 /prod1 1 12013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes únicos 2 Visitas Total de page views: 52013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod12013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Visita com 1 pv 1 Visita com 3 page views 2 Visitantes únicos 3 Visitas Total de page views: 82013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? A amiga, ficou com o produto na cabeça e resolveu acessar no trabalho no dia seguinte... /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 /home /falecom2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Visita com 1 pv 1 Visita com 3 page views 3 Visitantes únicos /home /falecom 4 Visitas Total de page views: 10 1 Visita com 2 pv2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita. Problema Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída. Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no Google Analytics.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? O tempo de cada página é calculado em relação à diferença dos horários dos page views 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m O tempo na última página, porém, não pode ser calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário fechou ou saiu2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos entre as páginas 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s E o tempo total da visita também ignora o tempo na última página2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E a expiração (timeout) da visita? Se o usuário não solicita nenhuma página ou não realiza nenhuma interação até um limite de tempo (padrão 30min) a visita é considerada encerrada /home /produtos /prod1 /falecom 35min 1 visita começando na home 1 visita começando no prod1 2 page views 2 page views Mesmo visitante, mesmo computador, mesmo site, porém 2 visitas diferentes É importante estar atento em sites cujo comportamento do usuário pode levar o usuário a se afastar por períodos diferentes e customizar a implementação da tag Sites de Games, Intranets, Extranets2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mudança na atribuição de visitas Novidades a partir de 11/ago/2011! Quando o visitante volta ao site em menos de 30 minutos, através de uma outra origem, uma nova visita é contabilizada Acessou o site às 20h (20h) /home Antes (até 11/ago) Saiu do site, fez nova = busca no Google 1 visita Voltou ao site em menos (20h15) /produtos /prod1 de 30min2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mudança na atribuição de visitas Novidades a partir de 11/ago/2011! Quando o visitante volta ao site em menos de 30 minutos, através de uma outra origem, uma nova visita é contabilizada Acessou o site às 20h (20h) /home Agora (após 11/ago) Saiu do site, fez nova = busca no Google 2 visitas Voltou ao site em menos (20h15) /produtos /prod1 de 30min2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição de uma página É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site. Taxa de Rejeição do site É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da primeira página da visita apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como funciona na prática? Novamente, nossas usuárias... Saiu /home /produtos /prod1 /falecom /home Saiu Taxa de rejeição das visitas: 50% Páginas com maiores taxas de rejeição Bounce /home – 50%2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas e relatórios no Google Analytics2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massaGoogle Analytics2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Painel geral Métricas de todo o site2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Selecionando períodos2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Comparando período2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Visualizando por semana e por mês2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics É difícil lembrar tudo que aconteceu com o site ou campanha no período? Anote!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Visualização padrão: Dados (tabela)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Gráficos comparativos – Porcentagem (gráfico em pizza)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Gráficos comparativos – Desempenho (gráfico em barra)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Gráficos comparativos – Comparação à média do site2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Nuvem de termos2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Tabela Dinâmica (pivot table) Deseja cruzar duas informações?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Motion Charts – Gráfico animado Os gráficos de movimento são ferramentas ótimas para correlacionar 2 a 4 variáveis e acompanhar sua evolução no tempo. São os famosos gráficos de “bolha” de outros softwares. Você pode cruzar métricas e acompanhar a evolução durante o tempo Defina qual variável Defina qual variável deverá ser deverá ser representada em representada no eixo cores na bolhas y No “play”, você pode acompanhar a Defina qual variável evolução de todas as deverá ser variáveis ao longo do Defina qual variável representada no tempo deverá ser tamanho das bolhas representada no eixo x Guia completo http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/topic.py?hlrm=en&topic=16275 Guia em vídeo http://www.youtube.com/watch?v=UKsBTqqhVTs2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatórios – Opções de visualização Filtro de relatório - Localize os dados por métricas ou dimensões2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Primeiro conjunto de relatórios: Público-alvo2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Idioma: do navegador utilizado2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Novos vs Antigos: quais estão acessando pela primeira vez? New visitor: visita número 1 Returning visitor: visita número 2 ou mais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Frequência e Recência2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Engajamento: distribuição do tempo médio e páginas/visita2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Navegador e sistema operacional: aspectos técnicos do navegador2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Celular: volume de acessos via mobile2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Fluxo de visitantes: novo relatório sobre o fluxo de navegação2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Segundo conjunto de relatórios: Fontes de Tráfego2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Métricas no Google Analytics Dados de Conteúdo2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análise de Conteúdo Por onde começam as visitas? Elas continuam a navegação em seguida? Exemplo: A rejeição é maior quando o usuário cai diretamente numa página de artigo. Podemos melhorar a navegação e adicionar links relacionados para que os visitantes vejam mais conteúdos?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análise de Conteúdo Pesquisa interna2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análise de Conteúdo Eventos (Event Tracking) Nem tudo é pageview! Ações do usuário com a página: Scroll, Mouse Over, etc Interação com conteúdo rico: Vídeo, jogos, animações Página ≠2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AS PISTAS QUE AS PESSOAS DEIXAM2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • As pistas que as pessoas deixam INTELIGÊNCIA COMPETITIVA – Audiência, Comportamento, Perfil e Segmentação de usuários2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Antes de usar os dados é importante entendê-los Entenda exatamente como os dados são coletados; Entenda o tamanho da amostra e sua representatividade; Entenda o viés de amostragem dos dados; Utilize os dados. ATENÇÃO: Tenha cuidado ao utilizar um conjunto de dados provindos de diferentes ferramentas!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Google Insights for Search Como os dados são coletados?Base de dados agregados de milhões de pesquisas feitas no Google ao longo dotempo. Prós:Análise da tendência de busca no Google Cuidados: Os valores apresentados não são absolutos, os números são normalizados (ou seja,divididos por uma variável comum para cancelar efeito da variável nos dados,como regionalização).Os dados apresentados são com base nas buscas realizadas no Google e nãoconsidera os outros mecanismos de busca.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual a sazonalidade dos meus concorrentes?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Quem são meus reais concorrentes?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Ferramentas de painel (audiência) Como os dados são coletados?Através da instalação de um software de monitoração (explícito ou implícito) noscomputadores dos participantes do painel e mensuração direta (tags nas páginas depublishers). Prós:Não dependem de cookies no navegadorNão são impactados por acessos de spider e bots Cuidados:Verificar qual a amostragem considerada: é distribuída e representativa?Considerar que não são considerados lugares como bancos, lan-houses, etc.Os participantes ganham prêmios em troca de utilizar o painel, pode haver umadistorção pelo comportamento desse público.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual a audiência dos meus concorrentes?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual o perfil dos usuários que acessam?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Em busca do 1º lugar...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Ferramentas de painel (share) Como os dados são coletados?Por meio de parcerias com empresas de painéis sindicalizados (opt-in), provêmétricas qualificadas sobre o comportamento anônimo. Prós:Análise de comportamento de buscaAnálise de comportamento de navegaçãoAtualização diária, semanal e mensal Cuidados:Não possui números absolutos, mas sim porcentagem da população online.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Quais foram os termos pesquisados logo antes e logo depois da visita ao seu site2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual é o anunciante mais forte em determinado site?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Entendendo o usuário Olhar para o tempo médio, média de visitas por dia, bounce-rate médio é considerar todos os usuários iguais... E não são...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Segment or die! Analisar grupos com comportamento ou características semelhantes é uma maneira de compreender os usuários melhor2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Segmentações avançadas já estão disponíveis na maioria dasferramentas de web analytics É possível criar grupos com características pré-definidas e compará-los entre si e analisar o seu comportamento no site Já experimentou isolar somente quem compra no site e avaliar o seu perfil?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Segmentação Preditiva É possível “adivinhar” o perfil ou os interesses de visitantes antes mesmo que eles se cadastrem no seu site?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Sim é possível! Ferramenta: Navegg (www.navegg.com) Inteligência de rede que monitora mais de 80milhões de usuários únicos2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Segmentação de Audiência• É um ramo do Behavioral Targeting • Modelo que tornou o BT famoso inicialmente foi o de recomendação baseado em filtro colaborativo • Clientes não são classificados. O Sistema “aprende” que produtos oferecer e traz sempre uma nova recomendação. 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Segmentação de Audiência • Conjunto de técnicas para identificar e classificar usuários, um a um, com base no seu comportamento de navegação. • O que eles buscam na Internet? • Quais produtos desejam? • Por quais conteúdos se interessam? A segmentação de audiência se ocupa em classificar os usuários em grupos de similaridade, de acordo com diversos critérios, sem fazer nenhuma recomendação ou ação direta. Sistemas de segmentação retornam informação sobre cada internauta, e é a partir desses dados que é possível agir.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Formas de Segmentação de Usuário2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Formas de Segmentação de Usuário • Modelo copiado do Marketing Direto • O internauta ativamente fornece informações e é classificado por elas • Vantagem: • Dados precisos • Desvantagens: • Muito caro e demorado • Alcance reduzido • Desatualiza com o tempo • Variantes sazonais de comportamento e intenção não são levadas em conta.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Formas de Segmentação de Usuário • Modelos implícitos de segmentação tentam contornar as limitações dos cadastros utilizando dados passivos de navegação como fonte de inteligência. • No sistema baseado em regras é o próprio site que define como agrupar seu público (leitura de uma página, clique em um botão). • Vantagem: • Flexibilidade – regras próprias de negócio • Desvantagens: • Implementação quase impossível em sites grandes • Visão restrita do comportamento do usuário2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Formas de Segmentação de Usuário • Modelo adotado pelo Navegg • Mesmo conjunto de critérios de perfilamento é utilizado por diversos sites simultaneamente • Observamos o comportamento dos usuários em rede, obtendo uma visão mais completa de cada pessoa. • Esse modelo elimina a configuração de regras página a página.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O Navegg2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Instalação do Navegg Tag javascript que deve ser inserida no Head de todas as páginas do site que você deseja analisar.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Coletando DadosPara conteúdos de interesse e intenção de compra as informações são baseadas emdemonstrações explícitas. Quando os usuários visitam determinados sites da rede Naveggeles demonstram exatamente por quais conteúdos têm mais interesse e quais produtosdesejam comprar. Essas dados são analisados estatísticamente para completar o perfil dointernauta com seus assuntos favoritos e produtos que deseja comprar.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Integração A integração do Google Analytics com o Navegg permite que dados de segmentação sejam inputados no Google Analytics pelas variáveis customizáveis. Dessa forma conseguimos cruzar esses dados com métricas do Google Analytics.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Integrar – Utilizando variáveis customizadasdo Google Analytics Visitantes do sexo feminino, entre 25 e 34 anos, solteiras, ensino médio completo e classe B possuem a melhor taxa de conversão em E-Commerce2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • São muitas possibilidades Gerar insights, embasar recomendações, personalizar conteúdo, segmentar mídia2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • As pistas que as pessoas deixam Fontes de Tráfego2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tráfego Direto O que é?Os acessos ao site através da digitação da URL ou através dos favoritos gravados nonavegador. O que me diz?Quais páginas são mais acessadas diretamenteQuais páginas mais salvas como favoritosReconhecimento de marca/siteImpacto de campanha offline2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tráfego Direto Normalmente essas visitas possuem um desempenho superior em relação às outras origens de tráfego, então é importante entender a diferença no comportamento e navegação delas:2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Tráfego Direto Conhecendo melhor esses visitantes:- Fluxo de cliques na navegação- Frequência e recência da visita- Engajamento da visita- Termos pesquisados no site- Produtos/Serviços comprados ou visitados2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Sites de Referência O que é?Acessos vindos através de sites que possuem um link do seu site. O que me diz?- Quais sites trazem mais visitas- Por que esses sites direcionavam para o seu- Qual o conteúdo mais linkado- Quais sites trazem visitas mais qualificadas2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Parâmetros de Campanhas O que é?Através de um processo de parametrização dos links de divulgação de campanhas,sejam elas campanhas PPC, mídia de Display ou email marketing, há apossibilidade de customização das cinco variáveis por meio do URL Builder para queseja identificada a origem.Se estiver contabilizando entradas de campanhas do AdWords, também existe apossibilidade de acompanhamento automático, que deve ser configurada nomomento da subida da campanha na ferramenta. O que me diz?Qual o banner, formato, palavra-chave ou link de email marketing que foi clicada,originando uma visita.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa Parametrização de links de campanhas2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Parâmetros de Campanhas2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Por onde passam os usuários? Que conteúdo consomem? Que ações fazem no site? Onde clicam?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E nos caminhos críticos? Como é o passo-a-passo do funil deconversão? Em que passo há mais abandono? Para ondem vão após determinado passo?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O que os usuários buscam no seu site pode revelar muito sobre oque ele espera do seu conteúdo Que termos buscam? Buscam por estarem perdidos? Para onde vão após a busca? Quantos recebem 0 resultados para suas buscas? Quantos abandonam o site após a busca?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplos de Análise2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual a taxa de rejeição do site? Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o quanto estamos desperdiçando dinheiro em determinadas mídias.200.000 30% 180.336180.000 166.066 166.335 162.015 25%160.000 140.193 136.488140.000 20%120.000 121.810100.000 15% 80.000 10% 60.000 40.000 5% 20.000 26% 23% 25% 14% 16% 16% 15% 0 0% W38 W39 W40 W41 W42 W43 W44 Bounce Rate Visits 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual a taxa de conversão do site? Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acompanhar este trend e realizar ajustes no site pode aumentar consideravelmente a conversão / vendas do site.70.000 11,28% 11,72% 11,07% 12,00% 10,68%60.000 9,58% 9,29% 9,21% 8,96% 10,00% 8,29% 8,30% 8,54%50.000 7,89% 7,55% 8,00%40.000 6,00%30.000 4,00%20.00010.000 2,00% 36.301 51.324 30.031 37.840 35.526 36.849 38.262 38.836 37.166 45.719 45.881 43.112 30.874 0 0,00% Visitas Tx de Conversão2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E analisar por Fonte de Tráfego! E ainda podemos fazer ambas as análises por fonte de tráfego, permitindo detalhes de cada mídia. Ex. De Mídia gráfica, qual veículo, qual formato, qual linha criativa está gerando maior retorno? Aonde podemos melhorar? Visitas X Conversões Visitas X Bounce Rate e Tempo Médio (por Origem) (por Origem) Taxa de TempoConversão Médio 5,8% 7,4% 12,3% 4,0% 8,9% 05:52 13:22 11:56 09:03 09:54 25.000 25.000 22.829 22.829 1.318 20.000 20.000 33% 32% 909 29% 28% 15.000 15.000 22% 567 10.000 10.000 7.677 7.377 7.677 7.377 201 5.000 3.576 5.000 3.576 2.251 2.251 144 0 0 LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica Visitas Conversões Visitas Bounce Rate2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Outro modelo de Funil de Conversão2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Com análise campo a campo! Detectado os pontos mais críticos, podemos analisar campo a campo aonde estamos perdendo nossos usuários e propor melhorias para o fluxo de conversão do site. 100% 98% 95% 95% 94% 90% 50% 30% 28% 25%2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Analise Geográfica 2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%) 4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%)1º São Paulo 2.844 conversões (79%) 33.238 visitas (73%) 5º Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%)3º Curitiba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • OTIMIZANDO RESULTADOS COM ANALYTICS2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Podemos testar nosso Call to Action! Estudos de eye tracking mostram baixa visibilidade do call to action antes mesmo da página ir para o ar, possibilitando ajustes na página de layout. Estudo de mapa de calor mostra que o CTA com baixa visibilidade recebe baixo volume de cliques. Estudo de Mapa de Calor Estudo de Eye Tracking2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mas quando buscamos insights para otimizar ações, damos de caracom seres humanos tomando decisões o tempo todo2013 dp6 - todos os direitos reservados 207
    • E isso pode ser tão imprevisível que nem os melhores designers, arquitetos desoftware, desenvolvedores e gerentes de projeto poderiam imaginar2013 dp6 - todos os direitos reservados 208
    • Como queremos que os usuários vejam nossa página ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E como nossos usuários realmente visualizam nossa página ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E é aí que usamos nossa arma secreta: os testes!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E criar esta cultura de teste exige apenas a identificaçãodo problema e idéias diversas para a solução2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Testes, testes e mais testes ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout Página B Divide as Usuário requisita página requisições Página O Google Website A Optimizer faz análises estatísticas de qual das versões é a melhor Outras ferramentas podem ser usadas para implementar testes A/B. Você pode até mesmo não usar ferramenta alguma. 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Para São Tomé ver e crer... 45% de aumento na receita médiaFonte: Whichtestwon.com2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa Testes A/B2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos brincar de advinhação? Qual versão gerou mais intenções de comprar (cliques no botão comprar?)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Acertou? A versão A gerou 79% mais cliques que a versão B2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Whichtestwon.com
    • Mais uma... Qual versão completou mais vendas?2013 dp6 - todos os direitos reservados 221
    • Acertou? A versão B gerou 21,8% mais vendas2013 dp6 - todos os direitos reservados 222
    • A última, prometo! Qual versão de homepage reduziu o bounce-rate do site?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Acertou? A versão A reduziu a rejeição em 19% usando um layout não-convencional para varejo2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E quando as variações ficam mais complexas? E se eu quiser testar um número maior de variações???2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Testes, testes e mais testes ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • É aí que entram os testes multivariáveis Já imaginou variar várias partes do seu site ou landing page e avaliar qual a combinação de todas as partes gerou o melhor resultado? Muitas ferramentas estão disponíveis para isso e em muitos casos, gratuitamente...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplo de Teste Multivariável ... Imagem 1 Imagem 2 Título 1 Título 2 Título 3 Título 1 Des Des cr 1 cr 1 Imagem 1 Título 2 Imagem 2 Des Des cr 1 cr 1 Descrição 1 Descrição 2 Título 3 Des Des Descrição 3 cr 1 cr 12013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Veja como é o relatório de um teste multivariável2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O maior teste multivariável já feito: 1024 combinações! O Youtube testou 3 elementos da página com o objetivo de aumentar a taxa de cadastros2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Seção 1 O teste variava entre Signup e SIGNUP (em maiúsculas)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Seção 2 O teste incluia balões de convite com 18 chamadas diferentes apontando para o Signup2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Seção 3 O teste variava 24 banners diferentes de convite ao cadastro2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • A combinação vencedora gerou 15,4% mais cadastros do que a original2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E implementar não é complexo Ferramenta: Content Experiments - Integrou o Google Website Optimizer dentro da aba de conteúdo do Google Analytics, possibilitando mensurar as conversões, testar quais variações convertem mais e otimizar os resultados do seu website em uma única ferramenta, tornando nossa vida muito mais fácil.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O Importante é... TESTE! Uma idéia ou sugestão pode parecer melhor que a outra mas você só terá certeza testando!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E como justificamos o Investimento nos testes?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%Conversões 1,000 1,200Ticket Médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Analisando Mídia ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • NÃO É SÓ MAIS UM FLIGHT Enxergando todo o cenário da mídia de uma campanha2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Lembram que cada tipo de mídia tem uma funçãoe um contexto próprios? Paid media Owned media Earned Mídia (Mídia paga) (Mídia proprietária) (Mídia espontânea)•O que é •O que é •O que é •Publicidade tradicional •Sites próprios •Buzz/Viralização •Links Patrocinados •Blogs •Influência social •Patrocínios •Perfis nas redes sociais •Boca-a-boca •Repercussão•Vantagens •Vantagens •Sob demanda •Controle •Vantagens •Escala •Baixo custo •Maior credibilidade •Controle •Versatilidade •Fundamental no processo de decisão•Desafios •Desafios •Transparente e viva •Baixa credibilidade •Não escala sozinho, leva •Retorno em declínio tempo •Desafios •Visão “corporativa” •Não há controle •Escala mesmo contra a nossa vontade •Difícil medir com precisão2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E na convergência, novas funções surgem paracada mídia2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • POR QUE TUDO ISSO É TÃO IMPORTANTE?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O resultado é contribuição de todas as mídias Mídia própria Mídia paga Resultados Mídia conquistada2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E cada mídia pode atingir ou receber o consumidorem momentos distintos • Mídia Display Reconhecimento • Adnetworks de Necessidade • E-mail Marketing Busca de • Search Marketing informações • Social Media Avaliação de • Search Marketing alternativas • Social Media • Comparadores de preços Decisão de • Afiliados / Remarketing compra • Varejista Avaliação • Social Media pós-compra • Retargeting2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Entender as métricas que regem cada etapa serávital para otimizar todo o plano de mídiaDisplay / Adnetworks / E-mail Marketing / Busca Paga Redes sociaisCTR Varejo / RetargetingCPM EngajamentoCPC Influência CPC CPA2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mas é preciso ter a visão geral do valor de cadamídia e como atribuí-lo Social Search Display Retargeting CPA, ROI2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • PRÉ-CLIQUE X PÓS-CLIQUE Enxergando todo o cenário da mídia de uma campanha2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Do impacto à conversão, a interação com a mídiaé só uma etapa Pré-clique Pós-cliqueImpressão Clique Visita Conversão Retargeting2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E aí cada fase explora ferramentas e métricasdiferentes Pré-clique Pós-cliqueImpressão Clique Visita Conversão Adserver Web Analytics• CTR, CPM, CPC • Rejeição, Tempo médio, Retorno• Alcance, Frequência médio, Profundidade de visita • Conversão, Micro-conversão2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • RELATÓRIOS PADRÕES EM MÍDIA O que costumamos ver, receber, trabalhar e operar2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Visão Geral2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Relatório completo de mídia2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Existem até relatórios automágicos2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Automágicos mesmo!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O QUE ESTÁ FALTANDO?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Owned, Earned media e a repercussão nas redessociais pulsam à cada campanha Pré-clique Pós-cliqueImpressão Clique Visita Conversão Adserver Web Analytics• CTR, CPM, CPC • Rejeição, Tempo médio, Retorno• Alcance, Frequência médio, Profundidade de visita • Conversão, Micro-conversão Monitoramento em redes sociais•Citações, Engajamento, Influência, Sentimento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Nesse caso, tudo acontece em tempo real...Monitore! Acompanhe (e até grave) o que acontece quando um comercial vai ao ar, ou quando cada jingle é tocado!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E claro, monitore o que estão dizendo nas redessociais... Classifique e analise qualitativamente! Cada citação pode conter dicas valiosas sobre a percepção que a campanha está entregando para o consumidor2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • QUALIFICAÇÃO DO TRÁFEGO Engajamento, Conversão x Abandono2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qualificar o tráfego é saber o que acontece e oque deixa de acontecer no processo de decisão Atenção Conversão Interesse Aderência Up-sell / cros-sellTarget preciso Engajamento Engajamento Impressão Clique Visita Conversão “Paisagem” Rejeição AbandonoTarget errado Connect-rate Quebra de estoque 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Na prática, é saber enxergar a mídia além doclique Qual melhor veiculação?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Na prática, é saber enxergar a mídia além doclique Tem certeza?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos mudar um pouco... Vejam a conversão do e-mail marketing!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Descobrimos o pote de ouro! Conseguimos potencializar essas ações?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Não basta só olhar volume, temos que observar asmétricas de qualificação do tráfego Taxa de Tempo médio Profundidade rejeição por visita (páginas/visita) (bounce-rate) Taxa de Taxa de Taxa de novos conexão Conversão visitantes (Connect-rate) Índice de retorno2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • ECONOMÍDIA Vamos falar de $$2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos olhar novamente2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos colocar numa planilha?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos complementar os dados?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O que descobrimos? Apesar de Google CPC ter o menor CPV... A veiculação no Facebook (paga E social) foi a mais rentável!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O QUE APRENDEMOS DISSO? Moral da História2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Qual são os papéis da área de mídia? Encontrar o Negociar e comprar consumidor certo na mídia efetivamente hora certa (Target) Otimizar a mídia Planejar a execução continuamente = da mídia de acordo comprar com mais com a comunicação qualidade num pretendida preço sempre menor2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Para isso, precisamos de métricas econômicas! Aumentar o retorno Diminuir o custo2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Receita para otimizar a mídia, sabormétricas de custoVocê vai precisar de: Valor investido Métricas volumétricas para qualificação da mídia (pré e pós-clique): clique, visita, engajamento (visitas não-rejeição, ou visitas que viram um vídeo até o fim, por exemplo), conversões, compras, cadastros, leads, shares, etcModo de preparo Basta dividir o valor investido por qualquer uma das métricas de qualificação CPMétrica = Custo / MétricaRendimento (exemplos) CPC (custo por clique) = Total investido / Total de cliques CPV (custo por visita) = Total investido / Total de visitas CPE (custo por engajamento) = Total investido / Total de visitas que viram vídeo até o fim CPCad (custo por cadastro) = Total investido / Total de cadastros efetuados CPS (custo por share) = Total investido / Total de shares (compartilhamentos) realizados CPA (custo por aquisição) = Total investido / Total de aquisições (compras, conversões, etc)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Receita para otimizar a mídia, sabormétricas de receita Você vai precisar de: Receita gerada (para sites que geram receitas: publicidade, compras ou leads) Métricas volumétricas para qualificação da mídia (pré e pós-clique): Pode ser clique, visita, engajamento (visitas não-rejeição, ou visitas que viram um vídeo até o fim, por exemplo), conversões, compras, cadastros, leads, etc Modo de preparo Basta dividir a receita gerada por qualquer uma das métricas de qualificação RPMétrica = Receita / Métrica Rendimento (exemplos) RPC (receita por clique) = Total receita/ Total de cliques RPM (receita por mil impressões) = Total receita/ Total de impressões de banner RPV (receita por visita) = Total receita/ Total de visitas2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E por falar em E-commerce Métricas essenciais para comércio eletrônico Ticket-médio = Total de receita gerada / Total de pedidos realizados Quanto em média gasta cada comprador por compra Taxa de Conversão (%) = (Total de conversões (compras) / Total de visitas ao site) * 100 Qual percentual de visitas se transforma em vendas Taxa de abandono de carrinho (%) = (Total de visitas que chegaram ao carrinho mas não concluíram a compras / Total de visitas ao site) * 100 Qual percentual de desistências do processo de compras CPA (Custo por aquisição) = Total investido em Marketing / Total de compras Quanto custa em média, realizar 1 venda Recência = Dias ou visitas necessários para concluir a compra Quanto tempo demora o ciclo de decisão2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E a especialidade da casa, sabor ROI! Você vai precisar de: Receita gerada Valor investido Modo de preparo Basta dividir a receita gerada pelo valor investido ROI = Receita / Investimento Rendimento (exemplos) ROI (return over investment) = Retorno geral sobre o investimento ROAS (return over ad spending) = Retorno sobre investimento em publicidade, exclui outros investimentos Etc...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa Otimizando Campanhas2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Em qual fonte investir mais?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Em qual fonte investir mais?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Em qual fonte investir mais? Pode cortar algumafonte?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Em qual fonte investir mais?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Money Talks! Métricas financeiras ajudam a criar indicadores acionáveis Se seu CPA for maior que seu ticket-médio ou que sua margem, pare já esta campanha! Se sua margem é menor do que o investimento necessário para esta venda, nem comece! Se seu ROI é próximo ou abaixo de 1, realmente compensa?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O Importante é: precisamos cruzar e segmentar osindicadores financeiros para otimizar a mídia Como Como Como otimizamos economizamos potencializamos os criativos de uma inteligentemente? uma boa campanha campanha?• Calculamos o CPA • Calculamos o ROI • Calculamos a taxa de cada de cada mídia de conversão para veiculação • Investimos mais cada peça• Cortamos as no meio de maior • Trocamos a arte piores retorno dos piores veiculações criativos pela arte daqueles que rendem melhor2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • DO RELATÓRIO AO PLANO DE MÍDIA Enxergando todo o cenário da mídia de uma campanha2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Para re-planejar o mix de mídia é preciso entendernovamente o papel de cada meio... Conhecimento / Geração de demanda • Mídia display • Mídia varejo • Afiliados • Comparadores de preço Consideração Conversão • Social Ads • Search • Earned Media Marketing • Retargeting • E-mail marketing Precisão na segmentação2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • ...e entender como funcionam em conjunto! Um canal impacta e gera resultados para outro Para entender melhor: http://youtu.be/Cz4yHOKE5j82013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Analisando Multicanais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Goooooooooool do Ronaldo!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O gol foi do Ronaldo, mas o que seria da jogada sem o Roque Júnior, o Kléberson e o Cafú?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • A maneira como comprávamos: Os 3 momentos do marketing2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • A maneira como compramos: A inclusão do ZMOT O marketing digital evoluiu e as estratégias modernas devem evoluir de acordo com as mudanças no comportamento antes da compra. O Google realizou uma pesquisa com 5.000 compradores de 12 categorias de produtos,2013 dp6 - todos os direitos reservados para definir como estava ocorrendo a tomada de decisão do novo consumidor.
    • Cada vez os consumidores estão pesquisando mais antes de comprar!2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 3 tipos de atribuição multicanal2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 3 tipos de atribuição multicanal2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Impulsos offline geram buscas online2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Impulsos offline geram buscas online2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Impulsos offline geram buscas online2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mensurando o impacto online de campanhas offline2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mensurando o impacto offline de campanhas online2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 3 tipos de atribuição multicanal2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Os usuários usam celular para pesquisar e depois converter via computador?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • 3 tipos de atribuição multicanal2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos definir Multicanais... http://www.kaushik.net/avinash/multi-channel-attribution-definitions-models/ @LeoNaressi / #imersaoms2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos entender o conceito Vídeo: Google Analytics Multi-Channel Funnels http://youtu.be/Cz4yHOKE5j82013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Vamos definir Multicanais... Banner no Portal Procurou no Google Link Patrocinado X Clicou em Comprou Acessou Fan Page link no twitter o produto @LeoNaressi / #imersaoms2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Sempre avaliamos o último click que gerou acompra / bateu a meta... Banner no Portal Procurou no Google Link Patrocinado X Clicou em Comprou Acessou Fan Page link no twitter o produto @LeoNaressi / #imersaoms2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mas a Fan Page não contribui para o processo? Banner no Portal Procurou no Google Link Patrocinado X Clicou em Comprou Acessou Fan Page link no twitter o produto @LeoNaressi / #imersaoms2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E o banner no portal? Banner no Portal Procurou no Google Link Patrocinado X Clicou em Comprou Acessou Fan Page link no twitter o produto @LeoNaressi / #imersaoms2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • A análise multi-canal traz o conceito de assistênciade conversões Banner no Portal Procurou no Google Link Patrocinado X Clicou em Comprou Acessou Fan Page link no twitter o produto @LeoNaressi / #imersaoms2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O Famoso Funil Multicanal2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Podemos avaliar quais canais deram mais“assistência”2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E avaliar quem mídias estimularam conversões emprimeiro clique ou em última interação2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Entender como foi a interação necessária entre asmídias para conversão2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Podemos ver quais os caminhos de mídia maiscomuns2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Como são os modelos de atribuição? Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo é o mais adequado para sua campanha?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Um exemplo de peso por engajamento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • QUEBRANDO MITOS O Importante é entender o comportamento e decidir com métricas...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mito: Mídia display é cara e não performa Mentira! Mídia display pode ser bem planejada e atingir ótimos resultados Importante: Segmentação e target Quanto mais preciso e aderente melhor! Internet já é o 3º meio de comunicação em massa do Brasil, é possível alcançar grandes audiências mesmo sem grandes dispersões Criação é muito importante O primeiro fator de performance é o visual É preciso estudar o placement para que o criativo tenha o melhor destaque Efeito paisagem: As pessoas se acostumam com certos banners Frequência Cada produto ou segmento terá um padrão, mas convém analisar a frequência necessária para o seu caso e limitar no AdServer2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mito: Retargeting é coisa para grandes anunciantes Mentira! Retargeting está disponível para qualquer anunciante com um bom Adserver, ou com uma conta Adwords Importante: Listas de retargeting Planeje estrategicamente as listas Implemente corretamente e valide os códigos Teste a performance e otimize-as Criação é muito importante No retargeting, você já sabe algo mais, o contexto em que ele está vendo aquela peça Use o contexto do criativo ao seu favor2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mito: Links Patrocinados é sempre a mídia que metraz o maior retorno Mentira! Buscadores são um meio muito útil para uma ou mais etapasdo ciclo de decisão, mas não geram resultados sozinhos Importante: Demanda Novos produtos e assuntos de nicho podem não ter demanda natural suficiente É necessário investir em mídias geradoras de conhecimento e demanda como display media, por exemplo Etapa do ciclo de decisão Mesmo falando somente de busca é bom planejar qual etapa do ciclo de decisão que estamos focando “Comprar TV LCD 32 Philips” é diferente de “TV LCD”2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Mãos à massa Definindo KPIs2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Um passeio no elevador com o planejador de mídia Você tem direito a dar 3 pitacos no próximo plano que o mídia irá fazer para o AdGame Digital2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Dashboard da Campanha01/jan 31/jan 30 days 15% of Planned Campaign Duration 20K of Registrations 25% of Target Registrations $15K of Investment 13% of Planned Investment 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análise por Campanha, Veículo, Formato, etc Size = InvestmentCPA / ROI R$ 250 Adgroup 3 R$ 200 R$ 150 Target: Custo por Cadastro de R$100 R$ 100 Adgroup 4 Adgroup 1 R$ 50 Adgroup 2 R$ 0 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 Registers / Orders Investment Registers CPA Adgroup 1 168,000.00 4,000 R$42 Adgroup 2 65,000.00 2,500 R$26 Adgroup 3 402,617.60 2,000 R$403 Adgroup 4 55,105.28 1,000 R$55 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Funil de Mídia impressions CTR 505.000 2.5% 2.5% clicks Flash Loading Connect Rate 12,570 Visits lost Bounce Rate 40% 48% Visits 32% 5,037 45% Clicks on Register 2,277 Registration Site Conversion Registration Step 19% 19% 55% 1,247 Back Office Congratulations 79% 980 Register x Back Office Back Office 99% 96% 9702013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Observamos clusteriazações no comportamento daMídia ... Custo x Área GráficaCusto por Impacto Globo Big Banner UOL Botões Y! Botão Email Terra CEC MSN Text Link MSN DR Hotwords Adbusiness Terra PPI Hi Media Directa Click LP UOL Parceiros UOL LP Yahoo! LP Google Área Grafica / Exposição 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Com isso, conseguimos otimizar nosso resultadoconforme o objetivo da campanha Custo x Área GráficaCusto por Impacto Mídias de Varejo Globo Big Banner em Horizontais MSN DR Hotwords Rede de Links afiliados Patrocinados Área Grafica / Exposição 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • AgendaIntrodução a Web Analytics e Planejamento de métricasOrigem das métricas – Tipos de FerramentasAnálise de Audiência, Segmentação e NavegaçãoAnálise de usabilidade e Testes MultivariáveisAnálise de performance e conversãoAnálise de Redes Sociais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • E ainda temos as Redes Sociais ...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Os três pilares das Mídias Sociais CRM Advertising Inteligência2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Os três pilares das Inteligência em Mídias Sociais#1 buzz - monitoramento Foco em geração de Análise do que está sendo comentado conhecimento sobre sobre determinado assunto/marca. Earned Media.#2 audiência e engajamento Foco em avaliação de Análise da resposta do consumidor a performance de Owned estímulos da marca. e Bought Media#3 social crm Análise e sistematização de base de Foco em geração de clientes que se relacionam com a marca conhecimento sobre nas redes. públicos.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • #1 Buzz – Monitoramento | Processos envolvidos Identificação dos focos de conversa Priorização e categorização dos posts Coleta e armazenamento dos dados Análise e geração de conhecimento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • O foco do trabalho está na descoberta.Logo, o processo de trabalho se assemelha, emmuitos pontos, ao das pesquisas tradicionais. Foco em Descoberta: Desenho de Coleta de Descobertas e Definição do Problema Projeto Informações Insights Possíveis perguntas: Como está a Que atributos do Em que redes meu Qual são minhas avaliação do meu meu produto são público se faz mais vantagens e desvantagens produto? mais valorizados? presente? competitivas?2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Outras questões a considerar Exemplo: Apple deseja entender, de forma sistematizada, a composição do buzz da sua marca nas redes, bem como sentimento do público. Pra que? (plano de ação) Entender áreas que podem se beneficiar dos dados de redes sociais e incluir tópicos importantes no processo de inteligência competitiva da empresa. Exemplo de estrutura de categorias – monitoramento Apple.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Possibilidades2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Buzz DiagnosisImportante antesnas mídias sociais de uma empresa dos primeiros passos Distribution by Audience and Social Networks Consumers Evaluation Audiences Social Networks Audiences Públicos Agregador 1%2% 1% Agregator Consumidor Agregador 9% Consumer Especialista Consumidor 4% 7% Prospect 3% Prospecto Especialista Formal Reseller Vendedor Prospecto Formal 20% 10% Secondary Reseller 28% Paralelo Vendedor Formal Vendedor Paralelo Redes Sociais 63% Redes Sociais Social Networks Twitter 73% Blogs 79% Orkut Reclame Aqui YouTube Negative neutro positivo Subject Distributions Tag Cloud SSParallel Promotions 47% 100% Products 37% 27% News 6% 100% Customer Care 6% Negative -100% Neutral Outros* 4% Positive 93%2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Buzz Tracking Após primeiro diagnóstico, olhar deve ser direcionado a assuntos acionáveis pela empresa Tópico Info Tópico Buzz Empresa / Diagnosis Inteligência Competitiva Tópico Tópico Acompanhamento sistematizado e periódico de tópicos de interesse Tracking2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Text Analytics Importante para entender assuntos de alta relevância quantitativa, bem como movimentos nascentes nas redes2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análise Qualitativa Análise humana mais detalhada é sempre necessária para identificar insights importantes Contexto do Negócio + Contexto Social = Leitura Direcionada2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • # Audiência e Engajamento | Por que medir? Avaliar resultados das ações oficiais da marca. Entender padrão de interação com conteúdos da marca Direcionar conteúdo2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • # Audiência e Engajamento | Métricas básicas Audiência = Quantidade Engajamento = Qualidade Fãs Likes Followers Shares Assinantes Comentários Views Download de conteúdo Visitas Retweets RSS Feed List Favorites2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Engajamento em mídias sociais trabalhaindependente de audiência engajamento grandes nicho marcas Marcas que marcas trabalham estreantes promoção sem trabalhar conteúdo audiência2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Padronização de métricas de engajamento ajudam na comparação entre concorrentes e na evolução do mercado como um todo. Mas quem deve definir o que é engajamento para determinada campanha (e KPI’s de engajamento) é a marca. (personalização)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Índices de mercado: Engagement Rate (ER) ou Índice de Engajamento (IE) Replies + Mentions + RT’s Likes + Comentarios + Shares Total de followers Video Views Likes + Shares + Comments posts Impressões de conteúdo página2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Possibilidades | Segmentação da linha editorial em categorias,permitindo a análise dos conteúdos com maior performance eajudando no replanejamento editorial TWITTER Share de Assuntos Alcance x Cliques x RT Saúde 900 5%6% 8% 7% Alimentação 6% Volume da Bolha = Média RTs Beleza 800 Fitness 22% Família 700 46% Bem-Estar Dieta e Saúde 600 Alcance Médio 500 IE por Categoria Categoria IE 400 Saúde 0,90% 300 Alimentação 0,45% 200 Beleza 0,41% Fitness 0,39% 100 Família 0,27% 0 Bem-estar 0,14% 0 50 100 150 200 250 300 Dieta e Saúde 0,11% Média Cliques2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Algumas ferramentas boas (e gratuitas) que trazem métricas interessantes de audiência e engajamento2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Audiência e Engajamentoinsights Twitter | Como medir no Audience overlap: ajuda a trazer sobre possíveis motivos pelos quais as pessoas seguem uma categoria específica Comparação de métricas e dados básicos dos perfis traz um conhecimento inicial sobre atuação dos canais2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Geolocalização dos seguidores2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Nível de atividade dos seguidores do perfil2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Twitter | Outras ferramentas Ferramenta Que informação fornece followerwonk Informações sobre os seguidores de determinada página + comparação com concorrentes twittercounter Evolução no número de followers e following (gratuito), retweets e mentions (pago). Twend.it Mostra o histórico de Trending Topics no mundo e no Brasil. Tweetreach Mostra o alcance de um perfil, seus retweets e principais contribuidores da disseminação da informação Crowdbooster Matriz de audiência vs. Engajamento para cada post da marca. Klout, PeerIndex, Índices de influência de um perfil nas redes sociais etc.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Facebook Analytics | Ferramentas facebook insightswww.followerwonk.comreservados 2013 dp6 - todos os direitos
    • Mas quantificar engajamento, apenas, pode ser um problema Engagement Rate não propicia perceber movimentos de detratores dentro da página, destaques em engajamento, etc. Lembrar que a mensuração de engajamento deve servir para um objetivo muito claro: otimizar conteúdo, planejar segmentação dos meios, etc. 2013 dp6 - todosFonte: SocialBakers os direitos reservados
    • Do técnico ao estratégico2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Antes de entender a importância de cada tipo demétrica, entenda os objetivos do seu negócio /campanha Objetivos de Planejamento Definição de Objetivos de Social de Canais/ Métricas e Negócio/Campanha Marketing Ações KPI’s...2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Exemplo:Coca-Cola’s FWC 2010 Music Transformação do Jingle da Copa, na música da Copa • Ativação através de mídia 360 • Aquisição de exibições gratuitas • Disseminação orgânica via mídia social • Adoção expontânea do conteúdo2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Coca-Cola’s FWC 2010 Music Objetivos de Planejamento Definição de Objetivos de Social de Canais/ Métricas e Negócio/Campanha Marketing Ações KPI’s... Objetivos de Marca: Owned media: Ações Globais: O que é necessário - Recrutamento: gerar - facilitadora do - Criação de música entender: identificações com o acesso ao conteúdo da Copa - Acesso à música público que permitam - Aprovação da música fazer da marca uma Earned media: Ações Locais: - Engajamento e “love brand”. - Disseminação - Versão brasileira Viralização espontânea do - Disponibilização - Aquisição da música Objetivos da conteúdo nos canais nos canais sociais da - Transformação da Campanha: sociais marca música em conteúdo - Gerar identificação - Disseminação do - Exibição paga e memético através da música; sentimento gratuita na grande - Pareamento de patriótico a partir mídia sentimentos; da música - Alta cobertura; - Brand Recall2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Planejament o de Canais/ Ações TV Radio NewspapersAWARENESS In-site Banners Media Downloads & Buttons Display 367,995 downloads Media K’naan’s Page MSN Tab Holder SMS/Ponto Mobi & Brandchannel Music SitesDOWNLOADS 249,728 downloads 227,796 downloads 415,709 downloads 160,749 downloads 67,923 downloads Call to Action / Landing Page2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de Métricas e KPI’s• GRP/TRP• Impressões• Cliques• Usuários Impactados• Audiência2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de Métricas e KPI’s• GRP/TRP • Vistas• Impressões • Visitantes• Cliques • Downloads• Usuários Impactados • Tempo Médio• Audiência • Video Views • Music Played2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Definição de Métricas e KPI’s• GRP/TRP • Vistas • Buzz positivo/negativo• Impressões • Visitantes • Menções• Cliques • Downloads • Comentários• Usuários Impactados • Tempo Médio • Reproduções• Audiência • Video Views • Requisições • Music Played • Engajamento nos2013 dp6 - todos os direitos reservados canais
    • Análises de Resultados: cruzamentos quantitativos B.I. Buz z2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análises de Resultados: investigações qualitativas Cliques 25,2k Visitas Reclamações detectadas em Buzz 21,7k + Análise de Funil Tradicional =Melhor Compreenção de Downloads Diretos Downloads 8.6k 2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Análises de Resultados: validação de conteúdo via engajemento Copa 1 Música 3% 12% 14% 32% 54% 85% negativos positivos neutros Wavin’ Flag foi considerada, por muitos usuários, como a música oficial da Copa do Mundo, o que ficou claro nos depoimentos do público nas redes sociais. “Que eu, e todo mundo, achava que era da Coca, mas na verdade é Tema Oficial da Copa do Mundo!” “@metheoro Tem certeza que não é o tema da Copa que a Coca ta usando?”2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Resultados: • 1.000.000 downloads online da música • 300.000 SMSs enviados para baixar via celular • 5ª música mais pedida na Transamérica • Escalação para as Top 20 na Jovem Pan • 750 exibições gratuitas nas principais rádios (equivalente à R$ 1,5MM em mídia)2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Case Monitoramento de Cervejas Jan/102013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Introdução Nesse estudo buscamos compreender melhor o comportamento e as opiniões dos usuários de mídias sociais em relação à cerveja e algumas marcas específicas de cervejas. Para isso, utilizamos o Scup (www.scup.com.br), uma ferramenta com diversas opções para monitoramento de mídias sociais. Monitoramos separadamente dois grupos de palavras relacionados à cerveja. O grupo ‘Genéricas’ e o grupo ‘Marcas’. No grupo ‘genéricas’ incluímos palavras como ‘cerveja’, ‘breja’ e ‘chopp’. No grupo ‘marcas’ selecionamos termos relativos a 8 marcas escolhidas para o estudo. Elas foram: Skol, Brahma, Itaipava, Bohemia, Antarctica, Heineken, Schin e Kaiser Esse monitoramento foi realizado observando posts do Twitter, Youtube, Google Blog Search e algumas comunidades do Orkut (apenas do grupo marcas). Apresentamos a seguir os resultados obtidos nesses monitoramentos no período de Janeiro de 2010.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Utilizamos a ferramenta Scup para fazer a coleta, qualificação,tagueamento e gerenciamento dos dados Utilizamos a ferramenta Scup para fazer a coleta, qualificação, tagueamento e gerenciamento dos dados de todos os players e redes. A ferramenta foi escolhida devido a facilidade da interface, por permitir múltiplos usuários trabalhando simultaneamente e principalmente pela opção de extração da base que permite análises e cruzamentos mais aprofundados. A ferramenta também possui um mapeamento por usuário e um módulo de relacionamento onde o administrador pode trocar mensagens com os usuários sem sair do Scup e mantendo um histórico.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Highlights O dia da semana em que as pessoas mais postam sobre cerveja em geral é na sexta-feira; Das oito marcas monitoradas, a que recebe mais posts é a Skol, seguida por Brahma em segundo e Heineken em terceiro; Skol é líder em número de posts e possui boa aceitação. Heineken é a que parece ter mais capacidade de ameaçar as cervejas da AMBEV, já que é bem aceita e tem um bom crescimento; As cervejas mais bem faladas são Bohemia e Heineken, enquanto Kaiser e Schin foram as que tiveram as maiores taxas de posts negativos; Promoções via Twitter realizada pela Skol, geraram um grande ‘Buzz’ para a marca; Tweets negativos se propagam em uma taxa muito maior (3 vezes mais) do que os positivos; Celebridades que twittam geram um bom alcance para a marca, como pode ser comprovado pela divulgação de Ivete Sangalo do seu comercial para Schin.2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Em mídias sociais, CERVEJA é a palavra que mais aparece quandose fala no assunto Nuvem de Palavras dos Termos Mais Recorrentes Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. Nesse caso fica evidente a preferência do público pelo termo ‘cerveja’ em detrimento de termos como ‘breja’, ‘chopp’ e ‘cerva’.2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece é CHOPPseguida por SKOL e BRAHMA Nuvem de Palavras do Termos Mais Recorrentes - Sem o Termo Cerveja As marcas SKOL, BRAHMA e HEINEKEN aparecem muito mais que termos genéricos em relação à cerveja, com exceção da palavra CHOPP Outros termos da nuvem, como ‘bar’ e ‘praia’ revelam quais são os principais temas em posts que falam sobre cerveja.2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • Falando dos grupos ‘marcas’ e ‘genéricas’, os volumes de postscrescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas Cerveja - Número de Posts Monitorados sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts O número de posts foi aumentando no decorrer do mês a medida que as marcas foram divulgando campanhas e Origem Total de posts Porcentagem promoções. Youtube 1.402 1% Blogs 24.264 17,5% Foram observados grandes picos nas sextas, sendo que o número de posts tendiam a crescer desde o início da semana. Twitter 113.143 81,5%2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • A maior concentração dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta eSexta Heatmap dos Posts de Todas as Marcas Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts Origem Porcentagem Youtube 1% Blogs 17,5% Twitter 81,5% O horário que as pessoas postam mais é entre às 10h e 23h, com um crescimento do início da semana até seu fim, atingindo seu ápice entre Quinta e Sexta.2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 375
    • O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar açõesrelevantes mais facilmente pico de 1.425 Grupo Marcas - Porcentagem de posts monitorados que fala de cada marca Durante o mês de Janeiro, foram observados alguns picos de posts não esperados: No dia 11, Heineken e Kaiser ficaram em evidência por conta da notícia da compra da FEMSA, fabricante da Kaiser e outras cervejas, pela Heineken; No dia 18, a Schin divulgou o seu novo comercial; Dia 20, foi divulgado o evento Skol Sensation, que gerou um pico para a marca Skol; Já no dia 28, a Skol destacou-se devido às promoções dos usuários do Twitter @jbanguela, @skolfoliape e @skolweb, que fizeram sorteios da marca para aqueles que fizessem o retweet de seus posts. 2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 376
    • A classificação dos posts é muito relevante para entender aaceitação de cada marca nas mídias sociais Grupo Marcas - Classificação dos Posts por Marca* A Bohemia obteve a maior taxa de posts positivos: 40% dos avaliados para a marca. Todavia, a Heineken foi a que obteve menos comentários negativos: apenas 5%. A Kaiser, com 44% dos posts negativos, foi a mais comentada negativamente, seguida pela Schin, com 38% de posts negativos. Skol, Brahma, Antarctica e Itaipava têm praticamente a mesma taxa de posts positivos, com uma diferença de 1 ou 2 pontos percentuais entre elas. Já a taxa de posts negativos entre elas tem uma variação maior. *Para cada uma das marcas foi avaliada uma amostra de 20% dos posts; No gráfico não estão contemplados os posts neutros.2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • SKOL é a palavra que mais aparece em posts positivos. Para postsnegativos, KAISER é a que mais aparece Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. No caso da nuvem positiva (verde), fica evidente a preferência do público pelo termos SKOL, seguidos por Heineken e Brahma. Na nuvem negativa (vermelha), KAISER é a que mais aparece, seguida por SCHIN em segundo e BRAHMA em terceiro. 2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • Apesar dos comentários sobre as cervejas no Twitter serem na suamaioria positivos, os negativos têm uma maior taxa de retweet Propagação dos Tweets 7% de retweets Total de tweets positivos 22% de retweets Total de tweets negativos Os tweets negativos se propagam em uma taxa três vezes maior que os positivos.2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • A taxa de Retweets/dia nos permite identificar quando as notíciasestão se propagando mais Tweets e Retweets por Dia Os dias 11 e 28 se destacam pela taxa de retweets. Dia 11 foi a compra da FEMSA pela Heineken e dia 28 foram realizadas promoções da Skol no Twitter. 2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • Além da quantidade de posts de cada marca, é importante estaratento ao seu alcance Grupo Marcas - Quantidade de Posts e Alcance por Marca 2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • Quanto à preferência, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesitoproduto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notas Antarctica Bohemia Brahma Heineken Itaipava Kaiser Schin Skol Marca Campanha Social 2013 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
    • “Nem tudo que pode ser contado conta, e nem tudo que conta pode ser contado.”2013 dp6 - todos os direitos reservados (Albert Einstein)
    • Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IELivro Otimização de Conversãohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversaoe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdfe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-22013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Aprenda mais sobre o tema Livros, blogs e podcasts sobre o assunto Livro Google Analytics - SearchCast Analytics - http://dpc.bi/livro-ga http://dpc.bi/searchcast-analytics Livro Otimização de Conversão - Grupo de discussão http://dpc.bi/livro-otimizacao Webanalytics_Brasil - http://dpc.bi/webanalytics_brasil2013 dp6 - todos os direitos reservados
    • Obrigada! Fernanda Oliveira fernanda.oliveira@dp6.com.br www.dp6.com.br2013 dp6 - todos os direitos reservados