Redes Socias - Teoria e Prática (Fernanda Petinati)

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Aula da Fernanda Petinati sobre as teorias e práticas das redes sociais.

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Redes Socias - Teoria e Prática (Fernanda Petinati)

  1. 1. Redes Sociais: Teoria e Práticasegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  2. 2. Conceitossegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  3. 3. O que são “redes sociais”? Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivos Interesses Conhecimentos Compartilhamento Informações Esforçossegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  4. 4. Modelos de Redesegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  5. 5. O papel do consumidor Mídias de massa: as pessoas ouviam muito e falavam pouco. Era da internet: o consumidor ganhou voz.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  6. 6. Hubs Hubs sociais, os formadores de opinião: Pessoas com um valor social suficiente pra influenciar a opinião da maioria.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  7. 7. Hubs Cuidado: o hub pode estar entre nós!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  8. 8. Confiança na Internet Mídias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informação que é dada  Internet: A aceitação da informação e o grau de confiabilidade ocorrem a medida que o usuário interage com a informação "A experiência direta e os valores grupais se sobrepõem ao uso da lógica" Cardoso, G. (2005)segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  9. 9. Tapacurá 2.0 E se a maior barragem de Recife estourasse?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  10. 10. Engajamento Atitude espontânea: Motivação por meio do valor agregado O que agrega valor? Racional + Intuiçãosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  11. 11. Engajamento O desafio é: Como engajar seu consumidor?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  12. 12. As 10 leis de Redes Sociais Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Guneliussegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  13. 13. As 10 leis de Redes Sociais 1. A lei de escutarsegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  14. 14. As 10 leis de Redes Sociais O que seus consumidores falam de você?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  15. 15. As 10 leis de Redes Sociais 2. A Lei do Focosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  16. 16. As 10 leis de Redes Sociais Escolha um tema que englobe seu target.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  17. 17. As 10 leis de Redes Sociais 3. A Lei da Qualidadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  18. 18. As 10 leis de Redes Sociais Ter um conteúdo de qualidade é fundamental.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  19. 19. As 10 leis de Redes Sociais 4. A Lei da Paciênciasegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  20. 20. As 10 leis de Redes Sociais Blog criado em março de 2010segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  21. 21. As 10 leis de Redes Sociais 5. A Lei da Composiçãosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  22. 22. As 10 leis de Redes Sociais Conteúdo relevante ganha RTs e compartilhamento!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  23. 23. As 10 leis de Redes Sociais 6. A Lei da Influênciasegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  24. 24. As 10 leis de Redes Sociais Qualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de opinião. Cuide bem de todos!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  25. 25. As 10 leis de Redes Sociais 7. A Lei do Valorsegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  26. 26. As 10 leis de Redes Sociais Valorize seu conteúdo, não faça apenas propagandasegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  27. 27. As 10 leis de Redes Sociais Cuidado também com a forma como você responde, valorize seu relacionamento...segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  28. 28. As 10 leis de Redes Sociais 8. A Lei do Reconhecimentosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  29. 29. As 10 leis de Redes Sociais #fail...segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  30. 30. As 10 leis de Redes Sociais 9. A Lei da Acessibilidadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  31. 31. As 10 leis de Redes Sociais Mostre que você está acessívelsegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  32. 32. As 10 leis de Redes Sociais 10. A Lei da Reciprocidadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  33. 33. As 10 leis de Redes Sociais Quer ser compartilhado? Compartilhe!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  34. 34. Práticasegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  35. 35. Identificando seu tipo de negócio Grande, médio ou pequeno? Como é feito o relacionamento atualmente com meus consumidores? Quem são eles? Do que gostam? É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  36. 36. Análise de Cenário e de Concorrentes Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Esta é uma boa forma de identificar público. Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  37. 37. Monitoramento Há duas formas de fazer um monitoramento de marca: 1. Usando plataformas disponíveis, como o “search” das redes sociais:segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  38. 38. Monitoramento 2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informação. Defina um método de monitoramento desde já, pois por ele você continuará monitorando suas redes sociais daqui pra frente.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  39. 39. Monitoramento Contínuo Seguir fazendo o monitoramento de sua marca é essencial. O que monitorar? O nome da sua marca na internet = Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento = Palavras-chave = Hubs (formadores de opinião) = Todos os canais onde sua marca estiver presente = Sites de reclamaçõessegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  40. 40. Diagnóstico Neste momento, vamos definir: Quais os nossos pontos fortes e fracos; Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes; O que precisamos melhorar; Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores; Em suma: qual a situação atual da marca.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  41. 41. Objetivos e Metas O que você pretende com o trabalho de redes sociais? Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar um serviço... Definição de Metas Consegui informar o que eu quero? Quantas visitas gerei? Qual o alcance da divulgação deste lançamento? Obtive um aumento nas vendas?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  42. 42. Estratégias Qual será o meu posicionamento nas redes sociais? Como farei o cross com minha parte offline e o resto do escopo online? O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes? Em que canais vou investir?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  43. 43. SEO Search Engine Optimization: ser encontrado no Google pela busca orgânica.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  44. 44. SEO O que fará o Google considerar meu site relevante para aparecer na primeira página? Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15% do texto; Disposição do texto; Backlinks; etc. A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  45. 45. SEO Trabalhando SEO em redes sociais: ✦Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar); ✦Usar as palavras-chave no título dos posts; ✦Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e postar em sites externos links para o blog; ✦Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras- chave.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  46. 46. Palavras-chave 1. Como eu buscaria meu produto ou serviço? Pesquisar. As pessoas buscam “Manthus” ou “tratamento para celulite”? As pessoas buscam “Circuitos Brasileiros” ou “viagem para Recife”?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  47. 47. Palavras-chave 2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google Analytics, Omniture etc.)segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  48. 48. Palavras-chave 3. Google Insights segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  49. 49. Táticas por canal O que eu quero conseguir com cada canal?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  50. 50. Táticas por canal Blog - conteúdo Definir: o que o meu target quer ler? Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um conteúdo exclusivo que interesse o target, que o faça voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler. Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da marca e até sugestões de produtos no final dos posts ajudam!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  51. 51. Táticas por canal Exemplossegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  52. 52. Táticas por canal Blog - Plataformas Para alterar, precisa ser com um São mais amadoras mas podem Templates servidor hospedado e domínio ser alteradas gratuitamente próprio, mas há muitas opções Precisa estar em servidor para Permite a implementação Google Analytics ser implementado gratuitamente Possui poucos recursos, os quais Possui uma série de plugins para Recursos melhorar a interatividade do blog precisam ser colocados por meio de HTML Indexação Igual Igual Plataforma mais profissional, Deixa o blog com uma esfera Avaliação Geral melhor vista e utilizada pelas amadora empresassegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  53. 53. Táticas por canal Blog - Recursos para melhorar a interatividadesegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  54. 54. Táticas por canal google.com/analytics Ao criar uma conta, você gerará um código como este: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-9392796-4]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http:// www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> Ele deverá ser implementado no HTML do seu blog.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  55. 55. Táticas por canal Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/ blog.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  56. 56. Táticas por canal URL Builder: Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contará no relatório de tráfego com a origem e mídia definidas, ajudando na mensuração.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  57. 57. Táticas por canal Facebook IMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la. A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  58. 58. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Interaçãosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  59. 59. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Divulgação de conteúdosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  60. 60. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Enquetessegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  61. 61. Táticas por canal O que colocar em minha fan page? Álbunssegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  62. 62. Táticas por canal Tab de Facebook A proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma exclusiva para quem está no Facebook. É como uma extensão do website. Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  63. 63. Táticas por canal Tab de Facebook Pode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  64. 64. Táticas por canal Tab de Facebook Como fazer? HTML com 512px de largura; Especificar conteúdo de acordo com o objetivo; Qualquer conteúdo interno é aceito; Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este: Adicione à sua página.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  65. 65. Táticas por canal Tab de Facebook Como fazer? Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo: Coloque aqui o conteúdo regular (código HTML, CSS, Java etc.) Aqui, você coloca o código da tab que só fãs verão.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  66. 66. Táticas por canal Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem. Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  67. 67. Táticas por canal Twitter Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você quer falar? SAC / Divulgação de conteúdo / Interatividade Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer flood!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  68. 68. Táticas por canal Ferramentas para Twitter Hootsuite Tweetdecksegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  69. 69. Táticas por canal Bit.ly, Migre.me... Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  70. 70. Táticas por canal Orkut E se o meu consumidor é da classe C/D e está no Orkut? Comunidades = pouco engajamento Perfis de empresas = mal vistos Vale mais a pena investir em mídia e fazer banners, por exemplo.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  71. 71. Táticas por canal YouTube Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  72. 72. Táticas por canal LinkedIn Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  73. 73. Táticas por canal Formspring Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação. Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  74. 74. Táticas por canal Slideshare É uma excelente ferramenta para indexação. Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  75. 75. Táticas por canal Tumblr O Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se. A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tagssegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  76. 76. Táticas por canal Flickr O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. Colocar legendas com palavras- chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  77. 77. Táticas por canal Foursquare tro de Ca da s s Ve nue S pecials Badg essegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  78. 78. Outros Yahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas (Skoob, Rede Mamãe) etc.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  79. 79. Montagem do Fluxograma Marca de Moda Slideshare BLOG byMK YouTube Facebook Twitter Yahoo! Formspring Fóruns Respostassegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  80. 80. Montagem do Fluxograma Empresa que quer divulgar vagas Slideshare BLOG YouTube Twitter Twitter de Facebook Institucional vagas Yahoo! Formspring Fóruns Respostassegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  81. 81. Montagem do Fluxograma E-commerce SITE Slideshare Facebook Twitter YouTube Yahoo! Formspring Fóruns Respostassegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  82. 82. Promoções Qual é o seu objetivo? Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural. Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs. (ver Promotions Guideline) Twitter: Use # para mensurar quem participa. E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  83. 83. Promoções Exemplos de promoções: Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo Antartica Subzerosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  84. 84. Promoções Monte um cronograma contando prazos de: • Produção de layouts e templates; • Produção dos primeiros conteúdos; • Dias de postagem, produção, divulgação. • Ações externas; • Datas comemorativas; • Ações promocionais; • Relatórios. As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  85. 85. Gerenciamento de Crises 1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa 2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada? 3) Há uma equipe preparada para isso? Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  86. 86. Gerenciamento de Crisessegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  87. 87. Definição de Processos Se houver blog, como será feita a postagem? Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts. O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável responde ou primeiro passa a alguém do SAC? De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios? Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da interação? Como será a escala hierárquica? Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de prazos propostos.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  88. 88. Relatórios Como desenvolver um relatório? 1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua marca 2. Analise os dados secundários 3. Analise os dados rede por rede 4. Analise fatores ambientais/externos 5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparação, como Social Ad 6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mêssegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  89. 89. Relatórios Dados para relatórios (caso não seja utilizado um software pago) twittercounter.com para aumento de seguidores no Twitter Gráficos do Facebooksegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  90. 90. Relatórios Dados para relatórios (caso não seja utilizado um software pago) Google Analytics para dados do blogsegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  91. 91. Relatórios Dados para relatórios (caso não seja utilizado um software pago) Cálculos simples que podem ser feitos Somar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem para ver o alcance delas; Número de vezes que uma hashtag foi usada; Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas: Revertidas (32%) Respondidas (30%) Menções = 121segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  92. 92. Mídias de Apoio Assessoria de imprensa Social Ad Campanha em outros veículos...segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  93. 93. Tendênciassegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  94. 94. Crowdsourcing União de esforços de usuários em prol de um determinado objetivo por meio de conhecimentos coletivos e voluntários.segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  95. 95. Crowdfunding Financiamento coletivo de iniciativas de interesse múltiplosegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  96. 96. Gamification Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeirasegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  97. 97. Aplicativos para Facebook Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencialsegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  98. 98. Aplicativos Mobile Aplicativos patrocinados para smartphones que permitem interação e informação aos consumidoressegunda-feira, 5 de setembro de 2011
  99. 99. Social Commerce Há vários conceitos de Social Commerce no mercado. A que mais se aproxima é a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores. DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para investir agora? Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  100. 100. QR Code Útil para cross entre ações online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhado para links da sua marca. Nunca esqueça de Taggear!segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  101. 101. Dúvidas? ;)segunda-feira, 5 de setembro de 2011
  102. 102. Fernanda Petinati fernanda.petinati@digitalme.com.br @fepetinatisegunda-feira, 5 de setembro de 2011

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