Presença na Internet e Redes Sociais, Vivian Vianna, Curso Digitalks

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Curso Digitalks de Planejamento em Mídias Sociais: Aprenda a trabalhar com mídias digitais, obter e manter a presença digital da sua empresa. Apresentação de Vivian Vianna - Presença na Internet e Redes Sociais. Maio de 2010

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Presença na Internet e Redes Sociais, Vivian Vianna, Curso Digitalks

  1. 1. Planejamento de estratégia Presença na Internet e Redes sociais Monday, May 3, 2010
  2. 2. O que deve ser considerado ao criar uma estratégia de mídias sociais? Monday, May 3, 2010
  3. 3. Presença na Internet Não é só ter um Twitter e uma comunidade no Orkut. Monday, May 3, 2010
  4. 4. Presença na Internet Não é só buzz. Monday, May 3, 2010
  5. 5. Presença na Internet Relacionamento com o público Monday, May 3, 2010
  6. 6. Presença na Internet Relacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas Monday, May 3, 2010
  7. 7. Presença na Internet O que você faz para que a sua empresa esteja bem posicionada nos resultados de buscas pelos produtos ou serviços que ela oferece? Monday, May 3, 2010
  8. 8. Presença na Internet A homepage da empresa não é mais só empresa.com Pode ser também perfis em redes sociais, postagens em fóruns, vídeos no YouTube, álbuns no Flickr, etc. Monday, May 3, 2010
  9. 9. Presença na Internet Além de ir até o consumidor onde ele está (redes sociais), oferecendo informações do interesse dele, precisamos criar conteúdo relevante para os buscadores, fazendo com que a empresa seja facilmente encontrada. Monday, May 3, 2010
  10. 10. Presença na Internet Desenvolver propriedades e conteúdo importante para seu consumidor e relevantes para os buscadores •Blogs para marcas, produtos, institucional •Hotsites, landing pages etc •Newsletters •Canais You Tube, Flickr, Vimeo, etc •Twitter •Páginas nas redes sociais: Facebook, Linkedin •Wikipedia •Google Maps •Fóruns •e.. até seu site, e-commerce, etc Monday, May 3, 2010
  11. 11. Presença na Internet Monday, May 3, 2010
  12. 12. Presença na Internet É preciso pensar em como as propriedades criadas serão vistas pelo Google. É possível trabalhar com foco em palavras-chave relacionadas ao negócio. Monday, May 3, 2010
  13. 13. Presença na Internet Monday, May 3, 2010
  14. 14. Presença na Internet Monday, May 3, 2010
  15. 15. Presença na Internet Monday, May 3, 2010
  16. 16. Presença na Internet Monday, May 3, 2010
  17. 17. Presença na Internet Monday, May 3, 2010
  18. 18. Presença na Internet Termo buscado Posicionamento do blog no Google Acabou a margem consignada 1o Como conseguir a margem consignada 1o Como conseguir margem de crédito 1o Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome 2o Credito pessoal com restrição 3o Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta 4o Empréstimo sem margem consignada 9o Empréstimo simule restrição 10o Monday, May 3, 2010
  19. 19. Relevância no Google Monday, May 3, 2010
  20. 20. Relevância no Google SEO aplicado a redes sociais: - Link building - Conteúdo, estrutura, formatação Monday, May 3, 2010
  21. 21. Link building Criar uma rede de links interligando os diversos perfis e conteúdos disponibilizados de forma a aumentar o tráfego entre as propriedades da empresa na internet e aumentar a relevância das mesmas, favorecendo o posicionamento nos resultados de buscas. Monday, May 3, 2010
  22. 22. Links Comentários em outros blogs, fóruns e comunidades ajudam a gerar tráfego Monday, May 3, 2010
  23. 23. Links - Onodera leva para o site da empresa - O nome do evento leva para o álbum de fotos no Flickr - Onvittá leva para o site da linha - Nomes dos produtos levam para suas respectivas páginas - No final de todos os posts, as leitoras são convidadas a agendar uma consulta gratuita, clicando no lik que leva à página de agendamento Monday, May 3, 2010
  24. 24. Links e conteúdo - Associar o conteúdo voltado ao público ao produto da empresa sempre que possível - Facilitar o compartilhamento da informação e indicar links relacionados (para outras propriedades e outros conteúdos) Monday, May 3, 2010
  25. 25. Formatação - Volume de palavras - Destaque das palavras (negrito) - Links nas palavras (não usar clique aqui, mas sim inserir links nas palavras relevantes) - Palavras-chave nos títulos (sempre nas primeiras posições da frase) - Preencher as tags Monday, May 3, 2010
  26. 26. Formatação - Títulos e legendas de fotos, álbuns e vídeos - Nome dos arquivos de fotos e vídeos (não deixar PIC051027.jpg e sim renomear usando as palavras-chave) - Preencher as tags e marcadores Monday, May 3, 2010
  27. 27. Relacionamento com o Público Monday, May 3, 2010
  28. 28. Relacionamento com o público Conteúdo interessante ao target Novidades Frequência de atualizações Interatividade Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa Evitar só propaganda, intercalar informações Monday, May 3, 2010
  29. 29. Relacionamento com o público Monday, May 3, 2010
  30. 30. Relacionamento com o público Monday, May 3, 2010
  31. 31. Métricas Monday, May 3, 2010
  32. 32. Métricas Os resultados de todas as ações na Internet podem ser medidos É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois Tudo tem que ser parametrizado Monday, May 3, 2010
  33. 33. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação Monday, May 3, 2010
  34. 34. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir Monday, May 3, 2010
  35. 35. Métricas Monday, May 3, 2010
  36. 36. Métricas YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc) Existem algumas ferramentas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...) Monday, May 3, 2010
  37. 37. Métricas Cada cliente e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc) 23/dez a 4 de jan 4 a 11/jan 11 a 18/jan 18 a 25/jan 25/jan a 1/fev Seguidores no Twitter 34 35 111 251 303 Posts no Twitter 15 0 30 16 26 Número de acessos ao blog 61 188 235 318 410 Novas visitas 61 127 47 83 92 Visitas provenientes do Twitter 11 9 13 28 43 Visitas provenientes do Google 0 1 1 5 19 Média de acessos diários ao blog 4.69 4.85 8.57 11.71 15 Links divulgados 11 1 7 16 22 Número de cliques nos links 38 3 93 85 53 Média de cliques por link 3.4 0 13.28 5.13 2.4 Cliques nos links ao site da Crefisa 0 0 20 26 40 Acessos ao canal no YouTube 41 5 5 12 84 Monday, May 3, 2010
  38. 38. Na prática Monday, May 3, 2010
  39. 39. Na prática Análise da situação atual Planejamento de conteúdo e estratégias Ativação de perfis e blogs Criação dos templates Criação de descrição (Quem eu sou?) Definição de pauta Alimentação das propriedades Monday, May 3, 2010
  40. 40. Análise Pesquisa nas redes sociais Pesquisa no Google Pesquisa dos concorrentes Prints Diagnóstico Monday, May 3, 2010
  41. 41. Planejamento Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação? Monday, May 3, 2010
  42. 42. Planejamento Palavras-chave Promoções Alinhar com campanhas publicitárias online e offline Datas sazonais Monday, May 3, 2010
  43. 43. Ativação dos perfis e blogs 1 - Criação de e-mail único, (de preferência Google) 2 - Criação de blog e YouTube 3 - Colocar WebAnalytics no blog 4 - Criar perfis (Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, Buzz, Tumblr, etc) 5 - Ativar redutor de URL (bit.ly) 6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras- chave (não esquecer concorrentes) Monday, May 3, 2010
  44. 44. Ativação dos perfis e blogs 7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck 8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nas redes sociais #FICADICA Guarde todas as suas senhas em um arquivo! Monday, May 3, 2010
  45. 45. Criação de templates É a ‘cara’ da empresa na Internet Seguir a comunicação visual da empresa ou o conceito da campanha 1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube) 2 - Criação de identidade visual Monday, May 3, 2010
  46. 46. Criação de templates Monday, May 3, 2010
  47. 47. Criação de templates Monday, May 3, 2010
  48. 48. Descrição Quem eu sou? Usar palavras-chave Inserir links Monday, May 3, 2010
  49. 49. Criação de pautas Planejamento semanal Sugestão de assuntos a serem tratados a cada dia Canais a serem utilizados Monday, May 3, 2010
  50. 50. Criação de pautas Blog 29/03 - Dica do evento Glamour Onodera 29 anos (4a. feira); 30/03 - 29 anos da Onodera: História da empresa, trechos da entrevista da revista Plástica e Beleza com link, e comentário sobre a promoção 29 anos Onodera; 31/03 - Post-dica (breve) evento Glamour Onodera 29 anos O fim do efeito casca de laranja! (sobre celulite); 01/04 - Cobertura do evento Glamour Onodera 29 anos; Power Shape: para o que é indicado e como funciona? 02/04 - Dica de programação para o final de semana (alimentação saudável); Monday, May 3, 2010
  51. 51. Criação de pautas Canais utilizados Blog -Até dois posts diários programados e possíveis posts livres sobre novidades oportunas para marca; Twitter -Pelo menos 8 posts por dia, além das respostas aos seguidores/clientes e cobertura dos eventos; Facebook -Página no Facebook será alimentada com links, fotos e vídeos sobre assuntos pertinentes a saúde, beleza, bem estar, fitness e alimentação saudável bem como links para os vídeos de tratamentos do Youtube e das imagens dos eventos do Flickr; (3a. feira indicar o link para a matéria na revista Plástica e Beleza) Youtube -Postagem das filmagens dos eventos da última semana; Flickr - Postagem das imagens dos eventos da última semana; Orkut - Interação com perfis que sejam público-alvo da marca. Wikipedia - Postar o texto até 4a. feira, com as referências Monday, May 3, 2010
  52. 52. Dia a dia Monday, May 3, 2010
  53. 53. Diariamente 1 - Verificar as menções, perguntas e comentários sobre o cliente feitos no Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr, Blog e checar o email 2 - Se tiver perguntas e comentários, responder, se não souber a resposta, perguntar ao responsável Monday, May 3, 2010
  54. 54. Diariamente 3 - Enviar comentários relevantes para o cliente, com sugestão de post para o blog ou de resposta p/ redes sociais 4- Verificar Google Alertas e fazer uma busca no Google por notícias novas sobre o cliente 5 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter e postar após a aprovação do cliente Monday, May 3, 2010
  55. 55. Diariamente 6 - Monitorar as menções em todas as redes sociais, utilizando o TweetDeck DURANTE TODO O DIA e responder perguntas e menções na hora 7 - Com base no monitoramento das palavras- chave, encontrar pessoas interessadas no assunto e interagir com elas, comentando postagens e indicando conteúdo 8 - Usar os comentários monitorados como base para novas pautas Monday, May 3, 2010
  56. 56. Diariamente #FICADICA Aproveitar o gancho de Trending Topics ou notícias do momento para amplificar a divulgação Monday, May 3, 2010
  57. 57. Semanalmente 1 - Tirar print screen dos resultados do Google atualizados 2 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo Respostas e principais blogs relacionados a área de atuação do cliente e fazer comentários indicando o blog do cliente 3 - Fazer o relatório semanal 4 - Enviar a pauta da próxima semana Monday, May 3, 2010
  58. 58. Mensalmente 1 - Relatório mensal 2 - Planejamento mensal, em conjunto com a assessoria de imprensa e a agência Monday, May 3, 2010
  59. 59. #FICADICA Monday, May 3, 2010
  60. 60. #FICADICA # Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser usados no Twitter e nos outros canais (datas especiais e acontecimentos) # Manter todos os perfis sempre atualizados, por causa da indexação do Google # Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser incorporados ao blog e o endereço da página onde está o material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser divulgado no Twitter, usando UTM e redutor de URL para que possa depois acompanhar as estatísticas Monday, May 3, 2010
  61. 61. #FICADICA # Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com links (no nome da marca, lincar para o site do cliente) # Os títulos devem conter as palavras-chave # Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-chave # Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que usem nome do cliente e palavra- chave. Devem conter legendas e títulos com as palavras. Monday, May 3, 2010
  62. 62. #FICADICA # Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas redes sociais (principalmente os concorrentes) para ter idéias # Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na propaganda pra não queimar a empresa. Monday, May 3, 2010
  63. 63. #FICADICA # TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para cada público e cada rede social. # Oferecer conteúdo: as empresas que só fazem propaganda ficam chatas. O twitter precisa ser atrativo. # Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem informados sobre a área de atuação dos clientes para nos tornarmos referência no assunto dele, por isso toda novidade é válida. Monday, May 3, 2010
  64. 64. #FICADICA # CUIDADO COM ERROS DE DIGITAÇÃO E DE PORTUGUÊS: se tiver dúvida, pergunte, pesquise, procure no Google ou no dicionário. Ninguém sabe tudo. É melhor ficar em dúvida e perguntar do que cometer erros. # Muita gente queria ter um trabalho para ficar o dia todo no Twitter, mas, por mais divertido que possa parecer, é preciso agir com profissionalismo e fazer com que a presença dos clientes nas redes sociais seja realmente relevante. Monday, May 3, 2010
  65. 65. Características do profissional PRÓ-ATIVO CRIATIVO INTERATIVO CURIOSO ATENTO RESPONSÁVEL BOM TEXTO Monday, May 3, 2010
  66. 66. Obrigado! @vivsvianna Monday, May 3, 2010

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