Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?
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Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?

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Apresentação de Bruna Lourencetti, assessora comercial da área de desenvolvimento de Melhores Vendedores | MercadoLivre Brasil, no Fórum de Marketing Digital etapa Vitória 2014.

Apresentação de Bruna Lourencetti, assessora comercial da área de desenvolvimento de Melhores Vendedores | MercadoLivre Brasil, no Fórum de Marketing Digital etapa Vitória 2014.

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    Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal? Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal? Presentation Transcript

    • MercadoLivre WebMarketing Porque Vender Apenas em uma Loja se Você Pode ser Multicanal?
    • O que é Multicanal? É a oportunidade de oferecer ao consumidor múltiplos meios para adquirir um produto. ProdutoCanais de Venda Cliente Consumidor
    • Onde Vender? Site próprio Redes Sociais Aplicativo móvel Loja FísicaSites de Compras Coletivas E-mail marketing
    • O que é MarketPlace? É um local virtual onde se pode vender, comprar, pagar e anunciar produtos e serviços através de um sistema completo, incluindo toda a infraestrutura necessária para o desenvolvimento de uma loja virtual.
    • Benefícios do Marketplace como canal de vendas
    • #10º Ranking mundial 13º site mais visitado do Brasil Audiência - Visitante únicos (MM)
    • 1529 5,96 4,84 4,78 3,68 MercadoLivre: 12º em e-commerce no ranking mundial Audiência
    • LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINA Opera em 13 países
    • PRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROSPRINCIPAIS NÚMEROS
    • LíderLíderLíderLíder emememem eeee----commerce nocommerce nocommerce nocommerce no BrasilBrasilBrasilBrasil 1emcada4 minutosnavegados emlojasvirtuaisé dentrodo MercadoLive 1000buscas porsegundo 2,5compraspor segundo
    • Integração / Multicanal developers.mercadolibre.com
    • Veja quem já vende no MercadoLivre
    • Boas Práticas no Marketplace Título Descrição Foto Atendimento Logística Frete Grátis Reputação MercadoAds
    • Título / Busca Pense na busca Máximo de 60 caracteres Palavras-chave escritas corretamente Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,-------- Deixe espaço entre uma palavra e outra Telefone Celular Nokia Lumia 800 16 GB Windows Phone 7.5 @@**Única – Lançamento Telefone Noquia!!!!@@
    • Descrição / Otimização da busca HTML SEO / BUSCA INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS: - Frete -Parcelamento -Pagamento QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING)
    • Fotos
    • Contato com o cliente Para responder corretamente tenha estes pontos em mente? O respeito deve estar em primeiro lugar Seja paciente com perguntas repetitivas Cumprimente o possível comprador Não peça a seus possíveis compradores que leiam a descrição, facilite a compra e responda tudo que eles perguntarem Não discuta no campo de perguntas e respostas Responda rapidamente, capture o impulso de compra de seu cliente
    • Contato com o cliente Pergunta: qual o valor do frete 41100-000? Vc tem tb o creme de pentear “X” Pergunta: Quero um passo a passo como usar esse Kit! O que NÃO fazer! Respostas: Bom dia, Não vai com um passo a passo com o produto, mas a forma de uso é bem simples, Resposta: Bom dia, temos apenas o “Y” confira TODOS os produtos anunciados no link: Https://...
    • Contato com o cliente O que TENHO que fazer! Pergunta: amigo esse aparelho pode colocar modulo alto falante pesado ou suporta som de trio.... Resposta: Olá! Tudo bem? Pode sim, amigo, sem problemas, aproveite que o rádio é de excelente qualidade, possui entrada para pen drive, cartão SD e ele tem uma sonoridade incrível, tenho certeza que irá adorar. Aguardo sua compra! Sempre que precisar estamos a sua disposição. Atenciosamente, Marco – Equipe Estrela 10.
    • Estoque e Logística Tenha sempre o produto à pronta entrega; Procure enviar o produto ao seu comprador o mais rápido possível; Utilize embalagens adequadas para o seu tipo de produto; Ofereça opções de envios aos seus clientes; Acompanhe todo o processo de entrega do produto.
    • Frete Grátis Frete gratuito incentiva a compra online Muitos compram em lojas física para economizar no Frete
    • Reputação Reputação Programa MercadoLíderes Certificação
    • Links Patrocinados
    • Obrigada! Bruna Lourencetti MarketPlace – MercadoLivre Brasil bruna.lourencetti@mercadoLivre.com facebook.com/MercadoLivreBrasil https://twitter.com/mercadolivre