Planejamento estratégico aplicado a presença            digital das marcas                 Prof. Felipe Morais
Felipe Morais  •   Publicitário Especialista em Planejamento Estratégico      Digital  •   Autor do livro em Planejamento ...
Internet Brasileira                                                           90% de             Previsão para            ...
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CONSUMIDORES ONLINE
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Processo de compraPesquisa no Google sobre as marcas                                                     PESQUISAR        ...
O enorme acesso a informação que a web proporciona sem sido aprincipal barreira para impactar e convencer o consumidor a c...
O e-consumidor tem muito mais acesso ainformação do que aquele que está em umalojaPassa mais de 8h por dia no computador e...
A web é uma fonte de relacionamento da marca com o usuário, por isso queas marcas devem estar onde o usuário está e pensar...
Consumidor online  Saímos do modelo leitores e                                   ... produtores de conteúdoconsumidores de...
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SITES GERAM CONVERSAS  ENTRE MARCAS E  CONSUMIDORES
MARCAS falando comseus consumidores em     tempo real!
Importante:O trabalho do   planner   começaquando o site  está no ar
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MAIORES ACESSOS                                                 O Twitter é um dos                                        ...
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em    acessos em todo o planeta! = 4 MM
Milton Nascimento já disse umavez que: “todo o artista tem que ir       aonde o povo está...”         * Música: Nos Bailes...
Internet como facilitadora na comunicaçãoentre pessoas através de comunidades e perfis               por afinidade...     ...
MaslowO ser humano sempre tevenecessidades de se relacionar e de seraceito em seu grupo. Rede Social nãoé um fenômeno de h...
Rede SocialFenômeno estudado há anos no mundo inteiro. A Internet, com Facebook eOrkut só ajudaram no crescimento e dissem...
Crescimento da WEB 2.0 no Brasil                                                                                          ...
O que o consumidor mais faz na WEB 2.0??                                           Assistir vídeos                        ...
“A explosão no volume de informação estálevando ao aparecimento de novos formatos deidentidade e relacionamento social” – ...
As marcas estão nuas...Uma marca é antes de tudo informação.A principal moeda das redes sociais digitais é a informação, s...
Chuva de Twix                                                                                    No blog chuvadetwix.com.b...
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Recapitulando                      Marcas                     precisam                      de um                       si...
Recapitulando NÃO!!!
Só site basta?TambémNÃO!!!
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
As marcas devem ter PRESENÇA DIGITAL               WEB 2.0
Pilares da Presença Digital Redes                              Buscadores Sociais                Conteúdo Troca de        ...
Inovações na Presença Digital   Sites                                 Gamessegmentados              Vídeo, Foto, I        ...
Buscadores
BUSCADORES = GOOGLE 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 92% usam o Google. Cerca de 5% usam oYahoo! (2º co...
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E como se relacionar?                                         • PPTs no SlideShare                                        ...
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Planejamento estratégico aplicado a presença digital das marcas - Felipe Morais

  1. 1. Planejamento estratégico aplicado a presença digital das marcas Prof. Felipe Morais
  2. 2. Felipe Morais • Publicitário Especialista em Planejamento Estratégico Digital • Autor do livro em Planejamento Estratégico Digital • Autor do Blog do Planejamento (http://plannerfelipemorais.blogspot.com) • Mediador da 1ª rede para Planners Digitais (pedigital.ning.com) • Mediador da comunidade em Planejamento Estratégico Digital no Facebook • Professor da Integra Cursos e da pós graduação em Mkt Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia • Articulista dos sites: O Melhor do Marketing, ForumWeb, CHMTK, ResultsOn e Imasters • Já atuou em agências como Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, Salles Chemestri, NeogamaBBH, FTPI e Casanova • Clientes atendidos: Pirelli, Bradesco, HSBC, Coca- Cola, Chevrolet, Puma, Mapfre Seguros, JBS-Friboi entre outros • Atualmente é Analista de Planejamento Estratégico Digital da Tesla • Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia
  3. 3. Internet Brasileira 90% de Previsão para penetração 2013: 113 MM 75 MM de na classe AB 4º pais que usuários Brasileiros conectados mais acessa a web no Principal mundo fonte de informação da classe AAA 61% dos jovens assistem TV com 18 MM de 196 MM de Internet ligada Smartphones celulares ativos 31 Bilhões de 17 MM de e- buscas no 35% da população brasileira Google por mês(30MM) consulta a web antes consumidores. de uma compra 42% Classe C Tiket-medio: R$ 325,00
  4. 4. Porque ter um siteRelacionamento + Interação + Conversas +Conhecimento + Relevância = VendasConsumidores interagindo com a marca, produtose serviços por + tempoPessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo paraexpor sua marca. Na TV são 30 segundos...Comerciais de TV são “jogados” no colo doconsumidor. No site, ele abre o browser e entra
  5. 5. Marcas onlineQuando se pensa em construir uma marcaonline, é preciso entender como o usuário secomporta com elaEntender que o usuário vai atrás da marca nomundo digital e não está mais apenas no site
  6. 6. CONSUMIDORES ONLINE
  7. 7. As pessoas se concentram hoje em pequenos grupos de interesse (REDES SOCIAIS) Tatuados Fãs de Harley Emos GLBTMauricinhos Esportistas Amantes de& Patricinhas amadores Raves filmes
  8. 8. As mídias influenciam o comportamento...Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem
  9. 9. Consumidor online Sexo Faixa etária 40% 2% 1% 1% 12% 12% Até 17a40% 18 a 24a Homens 60% 25 a 49a Mulheres 71% 40 a 64a 65a + Não respond Compras por classe social 18% 40% AB 42% C DE Escolaridade Renda Familiar 1% Ginásio até 1mil 18% 5% 21% 7% 14% Colegial 31% 1 a 3mil 9% 21% Sup Incomp 3 a 5mil 36% 14% 23% Sup Comp 5 a 8mil Pós 8mil + Não Respond Não respond
  10. 10. Consumidor online70% da expansão da web nacional se deve as classes CDE, com predomínio da Cque representa cerca de 53% da população brasileiraCDE = 85% da população Brasileira, concentram 47% da renda nacional e 71% doconsumoEletrodomésticos e informática são os produtos mais comprados na web pelasclasses mais baixasAs mulheres gastaram em média R$272,00 enquanto os homens gastaramR$375,0081% dos e-consumidores com renda acima de 5 mil reais mês usam cartão decrédito
  11. 11. Processo de compraPesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Blogs e Redes Sites das Sociais Comparativos marcas de preços Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou Agora vou selecionar que lhe oferecem as melhores onde comprar! condições
  12. 12. O enorme acesso a informação que a web proporciona sem sido aprincipal barreira para impactar e convencer o consumidor a consumiras marcas e produtos
  13. 13. O e-consumidor tem muito mais acesso ainformação do que aquele que está em umalojaPassa mais de 8h por dia no computador e nãofaz nenhuma compra sem pesquisar em umblog, rede social ou comparar preçosAcredita na facilidade e comodidade daInternet, mas ainda teme fraudes (apenas25% dos internautas compram online)Gastam 80% do seu tempo online em RedesSociais, não apenas se relacionando compessoas mas também com marcasNão está mais tão fácil convencer oconsumidor a comprar, seja no ambienteque for, pois independentemente se elecompra no site ou na loja física ele utiliza oShopping e o Google como fontes depesquisa!
  14. 14. A web é uma fonte de relacionamento da marca com o usuário, por isso queas marcas devem estar onde o usuário está e pensar que o site vai além devenda ou de um texto “quem somos”
  15. 15. Consumidor online Saímos do modelo leitores e ... produtores de conteúdoconsumidores de conteúdo para...
  16. 16. Consumidor online“Nunca na história desse país” o consumidor produziu tanto conteúdo e está tão amigo da web como nos dias de hoje. E isso só vai aumentar com a geração X, Y, Z...
  17. 17. SITES GERAM CONVERSAS ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES
  18. 18. MARCAS falando comseus consumidores em tempo real!
  19. 19. Importante:O trabalho do planner começaquando o site está no ar
  20. 20. Somos nós, planners, os responsáveis pelaperformance das marcas no ambiente digital Por isso, nosso trabalho começa quando o site foi ao ar. Medimos retorno a marca
  21. 21. MAIORES ACESSOS O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base. Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 milGoogle, YouTube, MSN e Orkut estão entre os contas ativas; emmaiores players do mundo e tem no Brasil seus Dezembro de 2009 o maiores acessos! Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblog em todo o planeta!
  22. 22. Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 4 MM
  23. 23. Milton Nascimento já disse umavez que: “todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida
  24. 24. Internet como facilitadora na comunicaçãoentre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade... Bem-vindos a WEB 2.0 A era da presença digital
  25. 25. MaslowO ser humano sempre tevenecessidades de se relacionar e de seraceito em seu grupo. Rede Social nãoé um fenômeno de hoje, sempre foiuma busca, um agrupamento humanobaseado em mesmos objetivos
  26. 26. Rede SocialFenômeno estudado há anos no mundo inteiro. A Internet, com Facebook eOrkut só ajudaram no crescimento e disseminação desse conceito entre aspessoasAntes do advento da web, as pessoas se relacionavam apenas no seu grupo daescola, rua, clube, prédio, faculdade; Hoje para muitos, o seu melhor amigo éuma pessoa de outro país que ele conheceu no OrkutPessoas se organizam em grupos para formar uma identidade. As redes digitais estãomudando a forma das pessoas formarem essa identidade e se relacionarem. Nofuturo 25% dos casamentos serão de pessoas que se conheceram na webUm pequeno grupo de pessoas é responsável por um grande número de conexões. Odigital rompeu barreiras e permitiu o aumento de laços entre pessoas.
  27. 27. Crescimento da WEB 2.0 no Brasil Ainda vai demorar um pouco para o Facebook passar o Orkut no Brasil 27,7 Milhões 72% do total 20 Milhões 60% do total 12 Milhões 36% do total 9,8 Milhões 27% do total 9,6 Milhões 22,8% do total 7,5 Milhões 22,5% do total 981 Mil 3% do total* Os números variam bastante, dependendo do critério utilizado para reconhecer um account como “usuário”. Os dados do Ibope/Nielsen servem como referência.* Fonte Ibope / Nielsen – Janeiro/Fevereiro/Março 2010
  28. 28. O que o consumidor mais faz na WEB 2.0?? Assistir vídeos Ouvir música / Áudio Visitar página de amigo em Rede Social Ler Blogs Gerenciar perfil em Redes Sociais Criar perfil em Redes Sociais Comentar sites de notícias Upload de fotos Começar o próprio o blog Upload de vídeosSocial Media Tracker 3 | Mar 2008
  29. 29. “A explosão no volume de informação estálevando ao aparecimento de novos formatos deidentidade e relacionamento social” – MarcZuckerberg – criador do Facebook* Palestra na FGV, agosto de 2009 (trecho tirado do material do curso de Inteligênciaem Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho – Junho/2010)
  30. 30. As marcas estão nuas...Uma marca é antes de tudo informação.A principal moeda das redes sociais digitais é a informação, seja ela uma“notícia”, um comentário, um boato, um game, um vídeo, uma músicaFatos, transformados em “informação”, se tornam um “ativo” para as marcasque desejam aumentar o capital social de seus seguidores* (trecho tirado do material do curso de Inteligência em Redes Sociais da FGV, ministrado pelo professor Marcelo Coutinho –Junho/2010)Abel Reis, CCO da Agência Click defende que:Existe uma onda de OPEN SOUCE BRANDING. As marcas ainda criamcampanhas de construção de marca na TV, Rádio, Jornal, Revista, Internet efarão isso por muitos anos, mas hoje quem constrói ou destrói a marca sãoseus usuários via Redes Sociais.Um post do KibeLoco, blog com mais de 50 mil Unique visitor por dia, podedestruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.
  31. 31. Chuva de Twix No blog chuvadetwix.com.br, a marca apresenta o personagem Nicolau Lourenço Ribztein Pinto, mestre em arqueologia e doutor em história antiga pela Universidade de Oxford. Ribztein apresenta-se lançando o enigma que move toda a campanha: "Olá! As primeiras informações sobre a Chuva de Twix já estão disponíveis. Ação viral disseminada por A história, fatos e descobertas. Blog, Twitter, Facebook e YouTube prometia Entenda este incrível fenômeno! uma chuva de chocolates na Av Paulista Reunirei os demais registros que tenho e os colocarei na internet. Novidades serão acrescentadas a todo momento. Acompanhe as discussões e dê sua opinião. Conto com a sua ajuda para desvendar esse enigma!"Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
  32. 32. Por problemas de organização a ação não deu certo e em 1 semana... 37.100 resultados da ação, sendo a 37 vídeos maioria falando contra a ação reclamando da ação, comvisualizações totaispassando de 250 mil #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br
  33. 33. Recapitulando Marcas precisam de um siste O Cada vezcomportamen mais o to humano usuário usa está Mas a web como mudando... Internet é referência só Rede Social? Planners As relações devem humanas transformar estão dados em mundado informações
  34. 34. Recapitulando NÃO!!!
  35. 35. Só site basta?TambémNÃO!!!
  36. 36. Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
  37. 37. As marcas devem ter PRESENÇA DIGITAL WEB 2.0
  38. 38. Pilares da Presença Digital Redes Buscadores Sociais Conteúdo Troca de Mobilemensagens
  39. 39. Inovações na Presença Digital Sites Gamessegmentados Vídeo, Foto, I magem Realidade Além da webaumentada
  40. 40. Buscadores
  41. 41. BUSCADORES = GOOGLE 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 92% usam o Google. Cerca de 5% usam oYahoo! (2º colocado) 30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural 92% dos usuários não passam da 1ª página 97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fontede busca 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra 25% os usuários de internet compram pela web; 74% compram pelo menos 3 vezes por ano 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores 53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%) 87% estão satisfeitos com compras online Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h) No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade, sexo, cidade e desejos ecomportamentosFonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
  42. 42. O conceito principal da Presença Digital é que as marcas se relacionem com seusconsumidores através dos diversos pontos de contato que a web permite, porisso, relacionamento na web não é apenas uma comunidade no Orkut Assim as marcas atingirão o consumidor com mais precisão
  43. 43. Lembrete: Consumidores cada vez mais nas Redes Sociais...Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoasmas também com marcas
  44. 44. As marcas precisam se relacionar...Mas não assim...
  45. 45. As marcas precisam se relacionar... Devem se relacionar assim...
  46. 46. E como se relacionar? • Mobile site Brasil = 196 milhões de aparelhos celulares • Aplicativos para iPhone • Ring, crazytones, Wallpapers • Ações com fotos e vídeos• 4,5 MM de usuários de iPhone no Brasil amadores• Aproximadamente 18 MM de usuários de • Compras pelo celularSmartphones • Aplicativos para Facebook • Games no Orkut • Ativação em comunidades 80% do seu tempo conectado em Redes Sociais • Criação de comunidades próprias • Promoções nas comunidades • Criação de games próprios • Games em Redes Sociais • Patrocínio de games Grande afinidade por games • Eventos fechados para “gamers” • Patrocinador intervêm na performance do game
  47. 47. E como se relacionar? • PPTs no SlideShare • Ações voltadas a Wiki69% dos usuários compartilham conteúdo • Disponibilizar ícones do Delicius e Digg • Vídeos com links para colocar no blog • Blog de marca e produto • Otimização no Google e Mapas • Presente em comparativos deInteresse em aumentar seu conhecimento preços, outlets virtuais, leilões • Formspring como SAC • Ações no Y! Resposta • E-mail marketing segmentado • Newsletter com assuntos mais buscados Quer ser impactado pela marca • RSS • Atualização constante no site e Redes Sociais
  48. 48. MétricasOs melhores amigos do Planner
  49. 49. MétricasSistemas de métricas estão cada vez mais avançados Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passosÉ preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
  50. 50. MétricasDe onde veio?Que keywords usou?Qual Browser?Que horas?Quanto tempo ficou no site?Quais páginas visitou / interagiu? Por que saiu? Para onde foi? Pesquisou outros site com as mesmas Keywords? Comprou da concorrência? O que esse usuário busca? O que pesquisou antes de entrar?
  51. 51. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria... RELEVÂNCIA
  52. 52. Leitura recomendada
  53. 53. OBRIGADO! CONTATOS: felipemorais2309@gmail.com www.plannerfelipemorais.blogspot.com @plannerfelipe

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