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Planejamento de Estratégia nas Redes Sociais - Vivian Vianna
 

Planejamento de Estratégia nas Redes Sociais - Vivian Vianna

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Apresentação da Professora Vivian Vianna no curso Digitalks- Planejamento de estratégia Presença na Internet e Redes sociais

Apresentação da Professora Vivian Vianna no curso Digitalks- Planejamento de estratégia Presença na Internet e Redes sociais

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    Planejamento de Estratégia nas Redes Sociais - Vivian Vianna Planejamento de Estratégia nas Redes Sociais - Vivian Vianna Presentation Transcript

    • Planejamento de estratégia Presença na Internet e Redes sociais
    • O que deve ser considerado ao criar uma estratégia de mídias sociais?
    • Presença na InternetNão é só ter um Twitter e uma comunidade no Orkut.
    • Presença na Internet Não é só buzz.
    • Presença na InternetRelacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
    • O que você faz para que a sua empresa esteja bemposicionada nos resultados de buscas pelos produtos ou serviços que ela oferece?
    • A homepage da empresa não é mais só www.empresa.comPode ser também perfis em redes sociais, postagens em fóruns, vídeos no YouTube, álbuns no Flickr, etc.
    • As pessoas buscam informações sobre produtos e empresas Querem encontrar outras pessoas que compartilhem suas opiniões positivas ou negativasSe encontram o conteúdo certo, se sentem mais seguras e sua experiência com a empresa será muito melhor
    • Por isso... Além de ir até o consumidor onde ele está (redes sociais), oferecendo informações do interesse dele, é preciso criar conteúdo relevante para os buscadores, fazendo com que a empresa seja facilmente encontrada.
    • Hoje, as opiniões e experiências pessoais com produtos e serviços são divulgadas na internet por meio das redes sociais e blogs E se espalham cada vez mais rápido, para umnúmero cada vez maior de pessoas
    • Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientesexperiência e engajamento
    • 04 de outubro: 1804 curtir15de outubro: 3718 curtir
    • Tryon #desafiotryon
    • Como tudo isso é visto pelo Google? Sua marca está sendo encontrada?
    • Google Domination- Twitter (microblog)- Facebook (indexavel e a que mais cresce)- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguirrelevância em assuntos estratégicos- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)- SlideShare (indexa muito rápido)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles,fotolog, delicious onde mais seu público estiver
    • QuickTime™ and a BMP decomp resso rare neede d to see this picture. QuickTime™ and a BMP decomp resso r are neede d to see this picture. QuickTime™ and a BMP decompressor are neede d to see this picture.
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    • Presença na Internet QuickTime™ and a BMP decomp resso rare neede d to see this picture. QuickTime™ and a BMP decompressor are neede d to see this picture.
    • Presença na Internet É preciso pensar em como as propriedades criadas serão vistas pelo Google.É possível trabalhar com foco em palavras-chave relacionadas ao negócio.
    • Presença na Internet
    • Presença na Internet
    • Presença na Internet Posicionamento do blog noTermo buscado GoogleAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
    • Relevância no Google
    • Você pode ter a melhor resposta, tornando os perfis em redes sociais relevantes (SEO e Link Building)
    • Relevância no Google SEO aplicado a redes sociais: - Link building- Conteúdo, estrutura, formatação
    • Relevância no GooglePage RankBacklinking: ser consideradorelevante por outros sitesrelevantes no assuntohttp://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
    • Relevância no Google
    • Link buildingPerfis interligados:- aumentar o tráfego- aumentar a relevância- melhorar posicionamento na busca orgânica
    • Como conseguir links?Comentários em outros blogs, fóruns e comunidades ajudam a gerar tráfego
    • Como conseguir links?- Onodera leva para o site da empresa- O nome do evento leva para o álbumde fotos no Flickr- Onvittá leva para o site da linha- Nomes dos produtos levam parasuas respectivas páginas- No final de todos os posts, as leitorassão convidadas a agendar umaconsulta gratuita, clicando no link queleva à página de agendamento
    • Como conseguir links?Agragadores de links:- Link Ninja- Digg- Delicious
    • Links e conteúdo - Associar o conteúdo voltado ao público ao produto da empresa sempre que possível - Facilitar o compartilhamento da informação e indicar links relacionados (para outras propriedades e outros conteúdos)
    • Saiba o que seu público procura e como ele procuraComo: Vendo o que está sendo procurado* Links patrocinados*Analytics*Google Insights
    • Ajude o Google a saber que você tem a informaçãoComo: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente,atualizando periodicamente* Palavras-chave*Link buildingComo: Sendo relevante de verdade para o público*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviço
    • Formatação- Volume de palavras- Destaque das palavras (negrito)- Links nas palavras (não usarclique aqui, mas sim inserir linksnas palavras relevantes)- Palavras-chave nos títulos(sempre nas primeiras posiçõesda frase)- Preencher as tags
    • Formataçãosubmit.tay.com.br
    • Formatação - Títulos e legendas de fotos, álbuns e vídeos - Nome dos arquivos de fotos e vídeos (não deixar PIC051027.jpg e sim renomear usando as palavras-chave) - Preencher as tags e marcadores
    • Relacionamento com o público
    • Relacionamento com o público• Conteúdo interessante ao target• Novidades• Frequência de atualizações• Interatividade• Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação• Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa• Evitar só propaganda, intercalar informações
    • Relacionamento com o público
    • Relacionamento com o público
    • Relacionamento com o público
    • Atendimento ao cliente e prevenção de crises
    • • Monitore em tempo integral o que está sendo falado sobresua empresa- Tweetdeck- HootSuite- Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)- principais blogs e sites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
    • • Nunca deixe um cliente sem resposta• Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto• Seja rápido, não deixe o cliente esperando• Caso necessário, peça mais informações por email• Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC• Responda em canal aberto, para que outros clientes vejamque a empresa se preocupa em responder• Se necessário, direcione a resposta para conteúdo emoutras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
    • • Não tenha medo de críticas e reclamações• Seja transparente• Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que eleé um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto• Use o feedback recebido para realmente melhorar
    • Onodera
    • Métricas
    • Métricas• Os resultados de todas as ações na Internetpodem ser medidos• É preciso pensar nas métricas na hora deproduzir o conteúdo• O conteúdo publicado precisa ser disponibilizadode forma que possa ser medido depois• Tudo tem que ser parametrizado
    • Métricas Todos os links precisam serparametrizados antes da divulgação
    • MétricasRedutores de URL: Reduzir e medir
    • Métricas
    • Métricas•YouTube, Flickr, Facebook, Wordpressdisponibilizam algumas métricas (views, visitantes,favoritos, amigos, curtir, etc)•Existem algumas ferramentas que permitemmedir resultados (menções no Twitter, influência,comentários...)
    • Métricas Cada cliente e cada ação exige métricas específicas,dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc) 23/dez a 4 de jan 4 a 11/jan 11 a 18/jan 18 a 25/jan 25/jan a 1/fev Seguidores no Twitter 34 35 111 251 303 Posts no Twitter 15 0 30 16 26 Número de acessos ao blog 61 188 235 318 410 Novas visitas 61 127 47 83 92 Visitas provenientes do Twitter 11 9 13 28 43 Visitas provenientes do Google 0 1 1 5 19 Média de acessos diários ao blog 4.69 4.85 8.57 11.71 15 Links divulgados 11 1 7 16 22 Número de cliques nos links 38 3 93 85 53 Média de cliques por link 3.4 0 13.28 5.13 2.4 Cliques nos links ao site da Crefisa 0 0 20 26 40 Acessos ao canal no YouTube 41 5 5 12 84
    • Na prática
    • Etapas•Análise da situação atual•Planejamento de conteúdo e estratégias•Ativação de perfis e blogs•Criação dos templates•Criação de descrição (Quem eu sou?)•Definição de pauta•Alimentação das propriedades
    • Análise•Pesquisa nas redes sociais•Pesquisa no Google•Pesquisa dos concorrentes•Prints•Diagnóstico
    • PlanejamentoQuem é o público?Qual será o conteúdo?Qual vai ser a abordagem?Que canais serão utilizados?Qual vai ser a linguagem?Qual vai ser a periodicidade?Como vai ser a interação?
    • Planejamento•Palavras-chave•Promoções•Alinhar com campanhas publicitárias online e offline•Datas sazonais
    • Planejamento
    • Ativação dos perfis e blog1 - Criar de e-mail único2 - Criar de blog e ativar perfis3 - Colocar WebAnalytics no blog5 - Ativar redutor de URL6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras- chave (nãoesquecer concorrentes)7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nasredes sociais
    • Criação de templatesÉ a ‘cara’ da empresa na InternetSeguir a comunicação visual da empresa ou oconceito da campanha1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube)2 - Criação de identidade visual
    • Criação de templates
    • Criação de templates
    • Descrição•Quem eu sou?•Usar palavras-chave•Inserir links
    • Criação de pautas•Planejamento semanal•Sugestão de assuntos a serem tratados a cada dia•Canais a serem utilizados
    • Dia a dia
    • Diariamente1 - Verificar as menções, perguntas e comentáriossobre o cliente feitos no Twitter, Facebook, Orkut,YouTube, Flickr, Blog e checar o email2 - Se tiver perguntas e comentários, responder, senão souber a resposta, perguntar ao responsável
    • Diariamente3 - Enviar comentários relevantes para o cliente,com sugestão de post para o blog ou de resposta p/redes sociais4- Verificar Google Alertas e fazer uma busca noGoogle por notícias novas sobre o cliente5 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter epostar após a aprovação do cliente
    • Diariamente6 - Monitorar as menções em todas as redes sociais,utilizando o TweetDeck DURANTE TODO O DIA eresponder perguntas e menções na hora7 - Com base no monitoramento das palavras-chave,encontrar pessoas interessadas no assunto e interagircom elas, comentando postagens e indicando conteúdo8 - Usar os comentários monitorados como base paranovas pautas
    • Semanalmente1 - Tirar print screen dos resultados do Google atualizados2 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo Respostas eprincipais blogs relacionados a área de atuação do cliente efazer comentários indicando o blog do cliente3 - Fazer o relatório semanal4 - Enviar a pauta da próxima semana
    • Mensalmente1 - Relatório mensal2 - Planejamento mensal, em conjunto com a assessoriade imprensa e a agência
    • #ficadica
    • # Ficar atento a novidades e ganchos que possam serusados no Twitter e nos outros canais (datasespeciais e acontecimentos)# Manter todos os perfis sempre atualizados, por causa daindexação do Google# Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem serincorporados ao blog e o endereço da página onde está omaterial NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deveser divulgado no Twitter, usando UTM e redutor de URLpara que possa depois acompanhar as estatísticas
    • # Os textos publicados no blog devem ter a densidademínima de palavras-chave e todas elas devem estar emnegrito e com links (no nome da marca, lincar para o sitedo cliente)# Os títulos devem conter as palavras-chave# Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-chave# Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termosque usem nome do cliente e palavra-chave. Devemconter legendas e títulos com as palavras.
    • # Acompanhar o que outras empresas estãofazendo nas redes sociais (principalmente osconcorrentes) para ter idéias# Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas aspalavras que podem ser relacionadas ao negóciodo cliente e ver como interagir com as pessoas,mas sem ser muito agressivo na propaganda pranão queimar a empresa.
    • # TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferentepara cada público e cada rede social.# Oferecer conteúdo: as empresas que só fazempropaganda ficam chatas. O twitter precisa seratrativo.# Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos queestar bem informados sobre a área de atuação dosclientes para nos tornarmos referência no assuntodele, por isso toda novidade é válida.
    • Tendências
    • Facebook- mais de 500 milhões de pessoas, das quais metadeacessa o site todos os dias.- 700 bilhões de minutos navegando no Facebook pormês- terceiro lugar no ranking brasileiro de redes sociais- é a rede social que mais cresce: + 368,1% visitantesúnicos no Brasil em um ano(fonte: Financial Times)
    • Facebook
    • Facebook
    • Facebook
    • Facebook
    • Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real(fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação eaudiência à marca recomendada
    • Geolocalização
    • Geolocalização
    • Geolocalização
    • Social Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento doprimeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
    • Social Commerce
    • PERGUNTAS?
    • Obrigada! @vivsviannavivian.vianna@mediafactory.com.br