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E qual o ganho de tudo isso? ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
O consumidor dialoga com as marcas através demuitos meios ...                                           Bluetooth         ...
E os hábitos de consumo acompanham os novosparadigmas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
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Hoje o consumidor tem muito a dizer e COMO dizer ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
O consumidor não é mais um no meio da multidão,ele mostra sua intenção®2012 dp6 - todos os direitos reservados
E podemos analisar e planejar negócios baseado naintenção do usuário®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Os meios digitais são o palco perfeito para oMarketing de Intenção                                           Bluetooth    ...
E se é digital ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Pode ser                                           mensurado!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
O que veremos hoje?    Um pouco sobre o Meio Digital    Web Analytics: Conceitos e Ferramentas    Analisando Sites, Campan...
O que é Web Analytics?        Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de        relatórios de ...
Pessoal, parece que aquela nova Fábrica na Zona Oeste começou           a operar, olha como consome eletricidade! ®2012 dp...
Pensando bem....®2012 dp6 - todos os direitos reservados
As aparências enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANÁLISE ANTES DE UMA DECISÃO!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas e mais Métricas                                   Escopo do site                           Retornantes           ...
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O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site?        Como os usuários do meu site interagem e        navegam?        Que...
Só existe o Google Analytics?     Existem muitas outras ferramentas, e a     maioria existe há mais tempo que o GA        ...
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Principais Aplicações e Vantagens                               Além de vantagens práticas na veiculação de uma campanha, ...
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Analise na Prática!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Qual a taxa de rejeição do site?Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o  ...
Qual a taxa de conversão do site?    Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acomp...
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Com análise campo a campo!    Detectado os pontos mais críticos, podemos analisar campo a campo aonde estamos     perdendo...
Analise Geográfica                                                2º           Santo André                                ...
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Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout                                                              ...
E se eu quiser testar um número                  maior de variações???®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Bingo! Temos o Teste Multivariável ...                                                                    Imagem 1   Image...
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Análise por Campanha, Veículo, Formato, etc                                                                               ...
Funil de Mídia                                                       impressions          CTR                             ...
Observamos clusteriazações no comportamento daMídia ...                                           Custo x Área GráficaCust...
Com isso, conseguimos otimizar nosso resultadoconforme o objetivo da campanha                                           Cu...
E ainda temos as Redes                             Sociais ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Case Monitoramento de Cervejas                              Jan/10®2012 dp6 - todos os direitos reservados®2011
Introdução  Nesse estudo buscamos compreender melhor o comportamento e as opiniões dos usuários de mídias  sociais em rela...
Utilizamos a ferramenta Scup para fazer acoleta, qualificação, tagueamento e gerenciamento dos dados                      ...
Highlights  O dia da semana em que as pessoas mais postam sobre cerveja em geral é na sexta-feira;  Das oito marcas monito...
Em mídias sociais, CERVEJA é a palavra que mais aparece quandose fala no assunto                                       Nuv...
Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece é CHOPPseguida por SKOL e BRAHMA                              Nuvem d...
Falando dos grupos ‘marcas’ e ‘genéricas’, os volumes de postscrescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas ...
A maior concentração dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta eSexta                    Heatmap dos Posts de Todas as Ma...
O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar açõesrelevantes mais facilmente                                  ...
A classificação dos posts é muito relevante para entender aaceitação de cada marca nas mídias sociais                     ...
SKOL é a palavra que mais aparece em posts positivos. Para postsnegativos, KAISER é a que mais aparece                    ...
Apesar dos comentários sobre as cervejas no Twitter serem na suamaioria positivos, os negativos têm uma maior taxa de retw...
A taxa de Retweets/dia nos permite identificar quando as notíciasestão se propagando mais                                 ...
Além da quantidade de posts de cada marca, é importante estaratento ao seu alcance                                        ...
Quanto à preferência, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesitoproduto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notas  ...
O que veremos hoje?    Um pouco sobre o Meio Digital    Web Analytics: Conceitos e Ferramentas    Analisando Sites, Campan...
Eu não tenho dinheiro para isso!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Um projeto digital sem métricas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Jogo dos erros em projetos digitais                                           Search Marketing                            ...
Sem indicadores objetivos, já começou errado                                           Definição de indicadores e         ...
Cuidado: "Depois é só medir o resultado..."   Etapas de um projeto interativo     Planejamento                   Criação  ...
“Depois” é tarde demais!   Planejar a mensuração é essencial     Planejamento                   Criação              Desen...
E como justificamos o                             Investimento?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page             Antes       DepoisVisitantes     ...
Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave                         Antes                   Depo...
E por fim: TESTAR, TESTAR E                    TESTAR!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-...
Gerson Ribeiro                                            @gerson_ribeiro                                       gerson.rib...
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Métricas de E-Commerce (intensivo)

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Métricas de E-Commerce (intensivo)
Progessor: Gerson Ribeiro

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  1. 1. Prof. Gerson Ribeiro @gerson_ribeiro #digitalks e-Commerce Intensivo Módulo Métricas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  2. 2. Gerson Ribeiro atua no mercado de Web Analytics há mais de 12 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital e iG. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. É sócio da Breaking Fingers, digital cube, digital flow e dp6, aonde exerce o cargo de CEO. gerson.ribeiro@dp6 com. gerson.ribeiro@dp6.com.br www.linkedin. www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  3. 3. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  4. 4. Como viviam nossos antepassados? Emprego Atendimento Jogos Notícias Televisão Trabalho Publicidade Compras Telefonemas Bancos Aulas Cartas Livros®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  5. 5. Hoje, estamos a um clique de distância ... Emprego Atendimento Jogos Notícias Televisão Midia Social PublicidadeClube de Compras Compras Telefonemas Bancos Aulas Cartas Livros ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  6. 6. Ou fazemos tudo na palma da mão ... Emprego Atendimento Jogos Notícias Televisão Midia Social PublicidadeClube de Compras Compras Telefonemas Bancos Aulas Cartas Livros ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  7. 7. E qual o ganho de tudo isso? ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  8. 8. O consumidor dialoga com as marcas através demuitos meios ... Bluetooth Twitter Midia Social Web site Consoles Portais Buscadores Blogs Vídeos Web®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  9. 9. E os hábitos de consumo acompanham os novosparadigmas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  10. 10. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  11. 11. Hoje o consumidor tem muito a dizer e COMO dizer ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  12. 12. O consumidor não é mais um no meio da multidão,ele mostra sua intenção®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  13. 13. E podemos analisar e planejar negócios baseado naintenção do usuário®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  14. 14. Os meios digitais são o palco perfeito para oMarketing de Intenção Bluetooth Twitter Midia Social Web site Consoles Portais Buscadores Blogs Vídeos Web®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  15. 15. E se é digital ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  16. 16. Pode ser mensurado!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  17. 17. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  18. 18. O que é Web Analytics? Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet. http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics http://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  19. 19. Pessoal, parece que aquela nova Fábrica na Zona Oeste começou a operar, olha como consome eletricidade! ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  20. 20. Pensando bem....®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  21. 21. As aparências enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANÁLISE ANTES DE UMA DECISÃO!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  22. 22. Métricas e mais Métricas Escopo do site Retornantes Páginas vistas Acesso Caminho para aquisição direto Pontos principais Rejeição de Saída Compra Direta Aquisição Impressões Permanentes Cliques Visitas Visitas Evasão de Leads cadastro Saída do Mídias Site ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  23. 23. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados 23
  24. 24. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site? Como os usuários do meu site interagem e navegam? Que conteúdo consomem? De onde vêm os visitantes? Quais campanhas são mais efetivas? Como melhorá-las? O que meu cliente compra? Quanto? Meu cliente é fiel? Que horário as compras acontecem? Qual página desestimula meus usuários a continuar? Qual o ROI das minhas campanhas online?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  25. 25. Só existe o Google Analytics? Existem muitas outras ferramentas, e a maioria existe há mais tempo que o GA Webtrends (1994) Omniture (1996) Porém, desde que surgiu, em 2005, ajudou a popularizar o uso deste tipo de ferramenta e já é sinônimo de análise®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  26. 26. É tudo automático? Não preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentação), são necessários ajustes técnicos na implementação das tags ou na configuração dos relatórios®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  27. 27. Page Views, Visitas e Visitantes únicos Page View É a ocorrência de uma visualização de uma página Visita É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo Visitante único É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente é reconhecido por um cookie ou combinações de parâmetros como IP e navegador Muitas vezes é também chamado de browser único pois se não há autenticação do usuário, a consolidação é por computador diferente®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  28. 28. Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  29. 29. Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visitante único 1 Visita®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  30. 30. Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  31. 31. Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes únicos 2 Visitas Total de page views: 5®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  32. 32. Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita. Problema Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída. Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no Google Analytics.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  33. 33. Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  34. 34. Como funciona na prática? O tempo de cada página é calculado em relação à diferença dos horários dos page views 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  35. 35. Como funciona na prática? O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos entre as páginas 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  36. 36. Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição de uma página É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site. Taxa de Rejeição do site É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da primeira página da visita apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  37. 37. Como funciona na prática? Novamente, nossas usuárias... Saiu /home /produtos /prod1 /falecom /home Saiu Taxa de rejeição das visitas: 50% Páginas com maiores taxas de rejeição Bounce /home – 50%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  38. 38. Webanalytics, Painéis, Adserver e muito mais ... Normalmente os veículos fornecem relatórios das veiculações realizadas, porém, cada um adota padrões e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhas Adserver digitais de maneira unificada é necessário utilizar uma ferramenta Ad Server, a qual permite agregar todos os resultados das veiculações e analisá-las mais profundamente inclusive por sobreposição (media-overlay) de impacto. Após o click, começa a experiência do usuário (user experience) com a marca nas landings- pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegação e comportamento é necessário Webanalytics o uso de um ferramenta Web Analytics, elas são fundamentais para calcular Metas e Conversões. Os mais conhecidos no Brasil são o Ibope Nielsen Online e ComScore, que trazem a maioria Painéis dos números oficiais da Internet Brasileira. As medições são feitas através de amostras instaladas em computadores (painéis) e depois extrapoladas para a população São pesquisas extensivas, feitas normalmente trimestralmente que exploram aspectos Pesquisas gerais da vida dos consumidores, muitas vezes explorando hábitos de vida, de consumo e Sindicalizadas etc. Tem foco geral e não só em Internet®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  39. 39. Principais Aplicações e Vantagens Além de vantagens práticas na veiculação de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente Adserver um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, além disso, só com uma ferramenta de Adserver é possível saber o alcance e a frequência de uma campanha Coleta informações úteis para o negócio como onde os usuários estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentações da navegação com dados Webanalytics informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quem veio do Google fez o que no seu site É possível fazer análises de concorrência, análises macros do mercado internet e análises Painéis geo-demograficas. Ajuda a posicionar o impacto das mídias digitais num conceito mais amplo, podendo cruzar Pesquisas dados de interação com a Internet com hábitos de consumo, consumo de mídia e etc. Sindicalizadas Permite também fazer uma comparação direta da Internet com outros meios de comunicação®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  40. 40. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  41. 41. Qual ferramenta usar? Atmosphere®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  42. 42. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  43. 43. Definição dos KPIs®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  44. 44. Já dizia o mestre Avinash: “Regra 10/90, senhores.” “Se o seu orçamento é de $100, então gaste $10 nas ferramentas e serviços profissionais para implementá-la e gaste $90 na contratação pessoas para analisar os dados que são recolhidos sobre o seu site.”®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  45. 45. Analise na Prática!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  46. 46. Qual a taxa de rejeição do site?Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o quanto estamos desperdiçando dinheiro em determinadas mídias.200.000 30% 180.336180.000 166.066 166.335 162.015 25%160.000 140.193 136.488140.000 20%120.000 121.810100.000 15% 80.000 10% 60.000 40.000 5% 20.000 26% 23% 25% 14% 16% 16% 15% 0 0% W38 W39 W40 W41 W42 W43 W44 Bounce Rate Visits®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  47. 47. Qual a taxa de conversão do site? Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acompanhar este trend e realizar ajustes no site pode aumentar consideravelmente a conversão / vendas do site.70.000 11,28% 11,72% 10,68% 11,07% 12,00%60.000 9,58% 9,21% 9,29% 8,96% 10,00% 8,29% 8,30% 8,54%50.000 7,89% 7,55% 8,00%40.000 6,00%30.000 4,00%20.00010.000 2,00% 36.301 51.324 30.031 37.840 35.526 36.849 38.262 38.836 37.166 45.719 45.881 43.112 30.874 0 0,00% Visitas Tx de Conversão®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  48. 48. E analisar por Fonte de Tráfego! E ainda podemos fazer ambas as análises por fonte de tráfego, permitindo detalhes de cada mídia. Ex. De Mídia gráfica, qual veículo, qual formato, qual linha criativa está gerando maior retorno? Aonde podemos melhorar? Visitas X Conversões Visitas X Bounce Rate e Tempo Médio (por Origem) (por Origem) Taxa de TempoConversão Médio 5,8% 7,4% 12,3% 4,0% 8,9% 05:52 13:22 11:56 09:03 09:54 25.000 25.000 22.829 22.829 1.318 20.000 20.000 33% 32% 909 29% 28% 15.000 15.000 22% 567 10.000 10.000 7.677 7.377 7.677 7.377 201 5.000 3.576 5.000 3.576 2.251 2.251 144 0 0 LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica Visitas Conversões Visitas Bounce Rate®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  49. 49. Outro modelo de Funil de Conversão®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  50. 50. Com análise campo a campo! Detectado os pontos mais críticos, podemos analisar campo a campo aonde estamos perdendo nossos usuários e propor melhorias para o fluxo de conversão do site. 100% 98% 95% 95% 94% 90% 50% 30% 28% 25%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  51. 51. Analise Geográfica 2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%) 4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%)1º São Paulo 2.844 conversões (79%) 33.238 visitas (73%) 5º Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%)3º Curitiba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%)®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  52. 52. Podemos testar nosso Call to Action! Estudos de eye tracking mostram baixa visibilidade do call to action antes mesmo da página ir para o ar, possibilitando ajustes na página de layout. Estudo de mapa de calor mostra que o CTA com baixa visibilidade recebe baixo volume de cliques. Estudo de Mapa de Calor Estudo de Eye Tracking®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  53. 53. Como queremos que os usuários vejam nossa página ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados 53
  54. 54. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  55. 55. E como nossos usuários realmente visualizam nossa página ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados 55
  56. 56. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  57. 57. Testes, testes e mais testes ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  58. 58. Tipos de testes®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  59. 59. Antes/Depois é fácil de testar porém muitos pontospodem influenciar o resultado Orçamento da Campanha Página Página aumentou A B Feriado 3 semanas 3 semanas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  60. 60. Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout Página B Divide as Usuário requisita página requisições Página O Google Website A Optimizer faz análises estatísticas de qual das versões é a melhor Outras ferramentas podem ser usadas para implementar testes A/B. Você pode até mesmo não usar ferramenta alguma. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  61. 61. E se eu quiser testar um número maior de variações???®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  62. 62. Bingo! Temos o Teste Multivariável ... Imagem 1 Imagem 2 Título 1 Título 2 Título 3 Título 1 Des Des cr 1 cr 1 Imagem 1 Título 2 Imagem 2 Des Des cr 1 cr 1 Descrição 1 Título 3 Descrição 2 Des Des Descrição 3 cr 1 cr 1®2012 dp6 - todos os direitos reservados 62
  63. 63. Analisando Mídia ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  64. 64. Dashboard da Campanha01/jan 31/jan 30 days 15% of Planned Campaign Duration 20K of Registrations 25% of Target Registrations $15K of Investment 13% of Planned Investment ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  65. 65. Análise por Campanha, Veículo, Formato, etc Size = InvestmentCPA / ROI R$ 250 Adgroup 3 R$ 200 R$ 150 Target: Custo por Cadastro de R$100 R$ 100 Adgroup 4 Adgroup 1 R$ 50 Adgroup 2 R$ 0 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 Registers / Orders Investment Registers CPA Adgroup 1 168,000.00 4,000 R$42 Adgroup 2 65,000.00 2,500 R$26 Adgroup 3 402,617.60 2,000 R$403 Adgroup 4 55,105.28 1,000 R$55 ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  66. 66. Funil de Mídia impressions CTR 505.000 2.5% 2.5% clicks Flash Loading Connect Rate Visits lost 12,570 Bounce Rate 40% 48% Visits 32% 5,037 45% Clicks on Register Registration 2,277 Site Conversion Registration Step 19% 55% 19% 1,247 Back Office Congratulations 79% 980 Register x Back Office Back Office 99% 96% 970®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  67. 67. Observamos clusteriazações no comportamento daMídia ... Custo x Área GráficaCusto por Impacto Globo Big Banner UOL Botões Y! Botão Email Terra CEC MSN Text Link MSN DR Hotwords Adbusiness Terra PPI Hi Media Directa Click LP UOL Parceiros UOL LP Yahoo! LP Google Área Grafica / Exposição®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  68. 68. Com isso, conseguimos otimizar nosso resultadoconforme o objetivo da campanha Custo x Área GráficaCusto por Impacto Mídias de Varejo Globo Big Banner em Horizontais MSN DR Hotwords Rede de Links afiliados Patrocinados Área Grafica / Exposição®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  69. 69. E ainda temos as Redes Sociais ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  70. 70. Case Monitoramento de Cervejas Jan/10®2012 dp6 - todos os direitos reservados®2011
  71. 71. Introdução Nesse estudo buscamos compreender melhor o comportamento e as opiniões dos usuários de mídias sociais em relação à cerveja e algumas marcas específicas de cervejas. Para isso, utilizamos o Scup (www.scup.com.br), uma ferramenta com diversas opções para monitoramento de mídias sociais. Monitoramos separadamente dois grupos de palavras relacionados à cerveja. O grupo ‘Genéricas’ e o grupo ‘Marcas’. No grupo ‘genéricas’ incluímos palavras como ‘cerveja’, ‘breja’ e ‘chopp’. No grupo ‘marcas’ selecionamos termos relativos a 8 marcas escolhidas para o estudo. Elas foram: Skol, Brahma, Itaipava, Bohemia, Antarctica, Heineken, Schin e Kaiser Esse monitoramento foi realizado observando posts do Twitter, Youtube, Google Blog Search e algumas comunidades do Orkut (apenas do grupo marcas). Apresentamos a seguir os resultados obtidos nesses monitoramentos no período de Janeiro de 2010.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  72. 72. Utilizamos a ferramenta Scup para fazer acoleta, qualificação, tagueamento e gerenciamento dos dados Utilizamos a ferramenta Scup para fazer a coleta, qualificação, tagueamento e gerenciamento dos dados de todos os players e redes. A ferramenta foi escolhida devido a facilidade da interface, por permitir múltiplos usuários trabalhando simultaneamente e principalmente pela opção de extração da base que permite análises e cruzamentos mais aprofundados. A ferramenta também possui um mapeamento por usuário e um módulo de relacionamento onde o administrador pode trocar mensagens com os usuários sem sair do Scup e mantendo um histórico.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  73. 73. Highlights O dia da semana em que as pessoas mais postam sobre cerveja em geral é na sexta-feira; Das oito marcas monitoradas, a que recebe mais posts é a Skol, seguida por Brahma em segundo e Heineken em terceiro; Skol é líder em número de posts e possui boa aceitação. Heineken é a que parece ter mais capacidade de ameaçar as cervejas da AMBEV, já que é bem aceita e tem um bom crescimento; As cervejas mais bem faladas são Bohemia e Heineken, enquanto Kaiser e Schin foram as que tiveram as maiores taxas de posts negativos; Promoções via Twitter realizada pela Skol, geraram um grande ‘Buzz’ para a marca; Tweets negativos se propagam em uma taxa muito maior (3 vezes mais) do que os positivos; Celebridades que twittam geram um bom alcance para a marca, como pode ser comprovado pela divulgação de Ivete Sangalo do seu comercial para Schin.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  74. 74. Em mídias sociais, CERVEJA é a palavra que mais aparece quandose fala no assunto Nuvem de Palavras dos Termos Mais Recorrentes Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. Nesse caso fica evidente a preferência do público pelo termo ‘cerveja’ em detrimento de termos como ‘breja’, ‘chopp’ e ‘cerva’.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  75. 75. Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece é CHOPPseguida por SKOL e BRAHMA Nuvem de Palavras do Termos Mais Recorrentes - Sem o Termo Cerveja As marcas SKOL, BRAHMA e HEINEKEN aparecem muito mais que termos genéricos em relação à cerveja, com exceção da palavra CHOPP Outros termos da nuvem, como ‘bar’ e ‘praia’ revelam quais são os principais temas em posts que falam sobre cerveja.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  76. 76. Falando dos grupos ‘marcas’ e ‘genéricas’, os volumes de postscrescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas Cerveja - Número de Posts Monitorados sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts O número de posts foi aumentando no decorrer do mês a medida que as marcas foram divulgando campanhas e Origem Total de posts Porcentagem promoções. Youtube 1.402 1% Blogs 24.264 17,5% Foram observados grandes picos nas sextas, sendo que o número de posts tendiam a crescer desde o início da semana. Twitter 113.143 81,5%®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  77. 77. A maior concentração dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta eSexta Heatmap dos Posts de Todas as Marcas Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts Origem Porcentagem Youtube 1% Blogs 17,5% Twitter 81,5% O horário que as pessoas postam mais é entre às 10h e 23h, com um crescimento do início da semana até seu fim, atingindo seu ápice entre Quinta e Sexta.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 77
  78. 78. O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar açõesrelevantes mais facilmente pico de 1.425 Grupo Marcas - Porcentagem de posts monitorados que fala de cada marca Durante o mês de Janeiro, foram observados alguns picos de posts não esperados: No dia 11, Heineken e Kaiser ficaram em evidência por conta da notícia da compra da FEMSA, fabricante da Kaiser e outras cervejas, pela Heineken; No dia 18, a Schin divulgou o seu novo comercial; Dia 20, foi divulgado o evento Skol Sensation, que gerou um pico para a marca Skol; Já no dia 28, a Skol destacou-se devido às promoções dos usuários do Twitter @jbanguela, @skolfoliape e @skolweb, que fizeram sorteios da marca para aqueles que fizessem o retweet de seus posts. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 78
  79. 79. A classificação dos posts é muito relevante para entender aaceitação de cada marca nas mídias sociais Grupo Marcas - Classificação dos Posts por Marca* A Bohemia obteve a maior taxa de posts positivos: 40% dos avaliados para a marca. Todavia, a Heineken foi a que obteve menos comentários negativos: apenas 5%. A Kaiser, com 44% dos posts negativos, foi a mais comentada negativamente, seguida pela Schin, com 38% de posts negativos. Skol, Brahma, Antarctica e Itaipava têm praticamente a mesma taxa de posts positivos, com uma diferença de 1 ou 2 pontos percentuais entre elas. Já a taxa de posts negativos entre elas tem uma variação maior. *Para cada uma das marcas foi avaliada uma amostra de 20% dos posts; No gráfico não estão contemplados os posts neutros.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  80. 80. SKOL é a palavra que mais aparece em posts positivos. Para postsnegativos, KAISER é a que mais aparece Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. No caso da nuvem positiva (verde), fica evidente a preferência do público pelo termos SKOL, seguidos por Heineken e Brahma. Na nuvem negativa (vermelha), KAISER é a que mais aparece, seguida por SCHIN em segundo e BRAHMA em terceiro. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  81. 81. Apesar dos comentários sobre as cervejas no Twitter serem na suamaioria positivos, os negativos têm uma maior taxa de retweet Propagação dos Tweets 7% de retweets Total de tweets positivos 22% de retweets Total de tweets negativos Os tweets negativos se propagam em uma taxa três vezes maior que os positivos.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  82. 82. A taxa de Retweets/dia nos permite identificar quando as notíciasestão se propagando mais Tweets e Retweets por Dia Os dias 11 e 28 se destacam pela taxa de retweets. Dia 11 foi a compra da FEMSA pela Heineken e dia 28 foram realizadas promoções da Skol no Twitter. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  83. 83. Além da quantidade de posts de cada marca, é importante estaratento ao seu alcance Grupo Marcas - Quantidade de Posts e Alcance por Marca ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  84. 84. Quanto à preferência, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesitoproduto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notas Antarctica Bohemia Brahma Heineken Itaipava Kaiser Schin Skol Marca Campanha Social ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  85. 85. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  86. 86. Eu não tenho dinheiro para isso!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  87. 87. Um projeto digital sem métricas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  88. 88. Jogo dos erros em projetos digitais Search Marketing Display media Social Media Mobile Marketing Criação e experiência Usabilidade Relacionamento®2012 dp6 - todos os direitos reservados ? O que está errado na imagem?
  89. 89. Sem indicadores objetivos, já começou errado Definição de indicadores e Mensuração de resultados®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  90. 90. Cuidado: "Depois é só medir o resultado..." Etapas de um projeto interativo Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações etc • Produção de peças®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  91. 91. “Depois” é tarde demais! Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações • Validação de tags e etc • Análises, Resultados e • Definição de • Implementação de medições Otimizações indicadores • Produção de peças tags • Escolha de Web • Especificação de Analytics e Ad pontos de medição Servers®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  92. 92. E como justificamos o Investimento?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  93. 93. Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%Conversões 1,000 1,200Ticket Médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  94. 94. Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Home 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 24%Conversões 1,000 1,728Ticket médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $432,000 Dados Ficticios Uma pequena otimização = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimização de mídia ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  95. 95. E por fim: TESTAR, TESTAR E TESTAR!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  96. 96. Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IELivro Otimização de Conversãohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversaoe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdfe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-2®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  97. 97. Gerson Ribeiro @gerson_ribeiro gerson.ribeiro@dp6.com.br www.dp6.com.br®2011 - todos os direitos reservados
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