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Módulo Plataformas e hospedagens- Curso Gestá de E-Commerce

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Módulo Plataformas e hospedagens- Curso Gestá de E-Commerce
Professor : Fabio Schmidt

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  • 1. São Paulo – 2012 1
  • 2. ApresentaçãoFábio Augusto F. Schimidt (fabio.schimidt@vtex.com.br) Engenheiro da computação 9 anos de experiência no mercado de internet onde os 4 últimosanos focados no comércio eletrônico Mais de 30 lojas virtuais implantadas Gerente comercial na VTEXVTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline 2
  • 3. Agenda Registrando um domínio Introdução O que é uma plataforma? Integração com pagamentos Segurança da plataforma Modelos de negócio Vantagens e desvantagens dos modelos de negócio Como escolher? Alguns exemplos de plataforma Infraestrutura (hospedagem e outros) Principais funcionalidades da plataforma Ferramentas de apoio a plataforma 3
  • 4. Registrando um domínio O domínio é o endereço de acesso a loja virtual Procure domínios curtos e com uma boa fonética Contrate também as variações possíveis do domínio (exemplo:autou e altou) Contrate o domínio .com.br (nacional) e .com (internacional) Domínios nacionais: www.registro.br ou com revendendores Domínio internacionais: revendedores (Locaweb, UOL, etc.) 4
  • 5. Introdução PRODUTO LOGÍSTICA SAC MARKETING TECNOLOGIA Plataforma Pagamentos Segurança Infraestrutura COMÉRCIO ELETRÔNICO
  • 6. O que é uma plataforma?Frente da Loja – Vitrines e Produtos Backoffice - Administrativo
  • 7. O que é uma plataforma?• A importância da plataforma focada no engajamento doclienteCaptação Ativação Manutenção Retenção Recuperação 7
  • 8. Integração com pagamentos Integração Integração via Integração via Direta Gateway IntermediadorCusto Taxas de cartões e Taxas de cartões e Taxas do bancos bancos + gateway intermediadorAfiliações/Bancos Sim Sim Não (60 dias) (60 dias)Responsabilidade de Cliente Gateway IntermediadorEvolução/ManutençãoRisco de Fraude Cliente Cliente IntermediadorNível de customização Alto Alto Baixoda integração
  • 9. Segurança da plataforma
  • 10. Modelos de negócio1. On-premises  Acesso aos códigos-fonte  Soluções proprietárias (desenvolvimento in house)  Desenvolvimento sob-medida (software house)  Open source (Magento, Prestashop, OS Commerce, etc.)  Código compilado  Implantação e customização de um software2. SaaS (Software as a Service) – Software como serviço 10
  • 11. On-premises com código-fonteVantagens e Desvantagens Custos variados; Infraestrutura de hospedagem de responsabilidade do cliente; Sem dependência do desenvolvedor proprietário; A evolução da loja pode ser feita com qualquer empresa (e deve ser feita); Níveis de customização variados (depende do investimento e da qualidade da desenvolvedora); Possibilidade de utilizar modelos open source como base para o desenvolvimento (Magento, Prestashop, OS Commerce, etc.).
  • 12. On-premises sem código-fonteVantagens e Desvantagens Custos variados; Com ou sem mensalidade para infraestrutura de hospedagem; Dependência do desenvolvedor proprietário que tem acesso aos códigos- fonte (avaliar solidez); Níveis de customização variados (depende do investimento e do modelo de negócio da desenvolvedora).
  • 13. SaaS – Software as a ServiceVantagens e Desvantagens Custos variados; Com ou sem investimento inicial para set-up da plataforma; Aplicação e infraestrutura de responsabilidade da contratada; Sem necessidade de se preocupar com a infraestrutura; Sem necessidade de ter uma equipe interna de desenvolvimento; Não tem depreciação do ativo (contabilidade); Upgrades periódicos com ou sem cobrança adicional; 2ª geração: código único com alta capacidade de solucionar bugs, escalar performance e evoluir uniformemente (estabilidade).
  • 14. Como escolher?A escolha da plataforma depende de diversos fatores, como:
  • 15. Alguns exemplos de plataforma On-premises SaaS
  • 16. Infraestrutura - Hospedagem
  • 17. Infraestrutura - CDNContent Delivery Network
  • 18. Infraestrutura - BuscaGoogle Search Appliance
  • 19. Principais funcionalidades da plataforma Fora da loja virtual Dentro da loja virtual Catálogo de produtos (SKUs) Preços e promoções Usabilidade e navegabilidade Percepção de segurança 19
  • 20. Seu vendedor virtual é a busca 34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)“Did you mean?” Relevância Monitoramento 20
  • 21. Use e abuse da recomendação Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. 21
  • 22. Multi-vitrine: Prepare o ambiente! O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 22
  • 23. Sistema de promoções avançado 23
  • 24. Sistema de avaliações Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. 24
  • 25. Front-end sob-medida: Usabilidade 25
  • 26. Front-end sob-medida: Usabilidade 26
  • 27. Front-end sob-medida: Usabilidade 27
  • 28. Front-end sob-medida: Usabilidade 28
  • 29. Front-end sob-medida: Usabilidade 29
  • 30. Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos 30
  • 31. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 31
  • 32. Ferramentas de apoio a plataforma 32
  • 33. Analisando o seu negócio 33
  • 34. A sua loja virtual não foi feita para você! 34
  • 35. Assista seu cliente navegando 35
  • 36. Use e abuse do Google Webmaster Tools 36
  • 37. Why to be remarkable?
  • 38. Dúvidas? Obrigado!!! Fábio Augusto F. Schimidt fabio.schimidt@vtex.com.br Twitter: @vtexonline www.vtex.com.br 38