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Curso Digitalks Marketing digital: Mídias sociais intensivo
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Professor Denis Zanini

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  • 1. CURSO MÍDIAS SOCIAIS Denis Zanini Lima Denis Zanini Twitter:@deniszanini Site: www.deniszanini.com.br Denis Zanini Lima (Intensivo)
  • 2. QUEM É ESSE CARA? Est
  • 3. QUEM É ESSE CARA? Est
  • 4. QUEM É ESSE CARA? Est
  • 5. VIRAM ISSO???????Use sua página do Orkut e do Facebook para vender produtos do Magazine Luíza
  • 6. AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL) Sites de relacionamento social. Permitem criação de grupos e fóruns, postagem de mensagens, fotos, vídeos, músicas e links. Site de relacionamento profissional. Permite inclusão de CV e indicação de pessoas. Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres Sites para criação e administração de blogs. Os mais completos em recursos. Site para compartilhamento de imagens. Site para compartilhamento de vídeos.
  • 7. FACEBOOKMaior site de relacionamento social domundo com 830 milhões de usuários (42milhões no Brasil)Principais usos: manter contato comamigos (45%), diversão (14%), divulgarmeu conteúdo (11%)Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:ofertas especiais ou promoções (37%), já seremconsumidores (32%) e conteúdo de entretenimento(18%)
  • 8. ORKUTPouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuáriosPrincipais usos: manter contato com amigos (57%), diversão(14%), buscar informações (10%)Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interaçãoentre os usuários
  • 9. GOOGLE+Lançado em meados de 2011, já possui 90 milhões deusuários no mundo, sendo 3,4 milhões no BrasilO conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seusgrupos de amigos e segmentar conteúdo, bom paraempresas.O mecanismo de busca do Google já está indicando nosresultados usuários da rede social que tenham vínculo com otermo procurado.
  • 10. TWITTER Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões noBrasilMotivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertasespeciais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%)e conteúdo de entretenimento (22%)
  • 11. YOUTUBETerceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por diaA cada segundo, 10 novos vídeos sãoupados no sitePrincipais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%),obter informação (11%)
  • 12. QUEM SÃO OS NETCITZENS? •Multitask: executa diversas tarefas simultaneamente •Difícil de entreter: já viu de tudo na internet, daqui e do exterior•Bem informado: procura tudo que precisa no•Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos•Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa•Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória•Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado
  • 13. QUEM SÃO OS NETCITZENS?
  • 14. QUEM SÃO OS NETCITZENS? Pirâmide do Engajamento
  • 15. GUARDE ESTA REGRA 1 909
  • 16. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS FOLLOWERS FRIENDS FANS
  • 17. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS O comediante @rafinhabastos é a personalidade mundial mais influente do Twitter, segundo o New York Times. Com 4 milhões de seguidores, ele ficou à frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates. Além do número de seguidores, foi levado em consideração a quantidade de mensagens retuitadas e a menção de seu nome no microblog.
  • 18. ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
  • 19. TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) • Blog • Facebook • Twitter • Orkut • Youtube • LinkedIn • Formspring • SlideShare • Tumblr • Flickr • Foursquare • Outros
  • 20. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Porque se relacionar com consumidor no FB✔ 77% dos consumidores interagem com as marcas através de posts eatualizações da página;✔ 17% interagem compartilhando experiências com amigos;✔ 13% postam atualizações sobre as marcas que mais gostam;✔ 56% disseram que estão mais propensos a recomendar uma marca paraum amigo depois de se tornar fã da mesma;✔ 51% afirmam estar mais propensos a comprar produtos de uma marcada qual já são fãs;✔ 76% dos consumidores disseram que nunca “descurtiram” uma marca.
  • 21. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) RECADO DO NOSSO AMIGO MARK Jamais crie um perfil. Crie uma fanpage, que possui mais recursos, como o botão Curtir, não tem limite para número de seguidores, e foi feita justamente para isso. Se sua empresa está registrada com uma conta de perfil, desative-a gradativamente ou faça a migração para fanpage pelo endereço https://www.facebook.com/pages/create.p hp?migrate
  • 22. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageAcesse https://www.facebook.com/pages/create.php
  • 23. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageEscolha o tipo de fanpage (Negócio local, empresas,entidades, causas, celebridades)Inclua as informações básicas da sua empresaInclua fotos e outras informações que achar necessárioImportante: durante o processo, pule a parte de divulgaçãopelo Facebook ou pelo email que é oferecida
  • 24. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageAntes, é preciso criar conteúdo e batizar sua páginaFaça alguns posts, inclua fotos, teste alguns recursosdisponíveis (enquetes, por exemplo) e peça para amigosmais próximos curtirem. Só a partir do 25o Curtir vocêpoderá ter um domínio própriowww.facebook.com/suaemrpresaPense muito bem na hora de batizar sua página. OFacebook não permite alterações depois
  • 25. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageCom um domínio próprio, inclua mais conteúdo, faça maisalguns testes e aí sim divulgue sua fanpage.Para agilizar o processo, comece utilizando conteúdo de seu siteou blog. Isso ajudará também a gerar tráfego para eles.Numa via de mão dupla, instale o likebox em seu site ou blog.Isso ajudará a aumentar o número de Curtir.http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
  • 26. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma Landing Page DiferentePara dar as boas-vindas ao seu novoseguidor, crie umapágina diferenciada. Omesmo vale no casode promoções
  • 27. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma Landing Page DiferentePara isso, use o aplicativo Static HTML IframeTabshttp://apps.facebook.com/static_html_plus/
  • 28. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma Landing Page DiferenteA configuração padrão do aplicativo configura a página personalizada com o nome de Welcome, masvocê pode alterar isso. Clique em Editar informações, no topo da sua página, embaixo do nome e aolado da categoria. Já na página das suas informações, clique em Aplicativos e depois emEditarconfigurações. Agora é só escolher o nome que deseja.
  • 29. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma Landing Page DiferentePara configurar e personalizar sua página de boas-vindas volte para a sua página e clique napágina Welcome (ou o nome que você usou para a página personalizada). Agora basta inseriro código HTML que configura a sua página. Repare que o aplicativo ainda permite que você coloqueum conteúdo exclusivo para as pessoas que já curtem a página na opção [Optional] Fans-onlycontent.
  • 30. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma Landing Page DiferentePara configurar para que essa página seja a de boas-vindas clique em Editar informações e escolhaa opção Gerenciar permissões, depois clique em Guia padrão de abertura e marque a opçãodesejada, criada pelo aplicativo Static HTML: iFrame Tabs.
  • 31. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma Landing Page Diferente
  • 32. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer Abas PersonalizadasUse também o Static HTML. A proposta da aba é oferecerformato exclusivo para quem está no Facebook. É como umaextensão do website.Pode ser usado pra divulgar promoções,áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criaçãode um site.
  • 33. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer Abas PersonalizadasMas se você quiser simplificar…Pagemodo
  • 34. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer Abas PersonalizadasMas se você quiser simplificar…Pagemodo
  • 35. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Melhor dia para postar Agende suas postagens www.facebook.com/postcron
  • 36. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page?Dicas e Sugestões
  • 37. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Divulgacão de notícias
  • 38. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Enquetes
  • 39. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Álbuns
  • 40. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Não esqueça: este é um canal por onde os consumidoresinteragem. Caso seja conveniente, sempre responda! FaçaRELACIONAMENTO.
  • 41. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  • 42. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  • 43. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a Passo
  • 44. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoAnunciando no Facebook você...- Consolida sua marca- Atinge o consumidor de maneira moderna e eficaz, sem causar aborrecimentos (botão X)- Atrai fidelização e lembrança da marca através de ações diferenciadas- Aumenta vendas e visitas o website.
  • 45. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoAcesse: http://www.facebook.com/advertising/ e clique em Crie um anúncio
  • 46. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage.
  • 47. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois oquanto irá pagar pela campanha
  • 48. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre HistóriasPatrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?Histórias Patrocinadas: mostra para os internautas marcas curtidas pelosseus amigos, inclusive no feed de notícias, representando maiorenvolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie depropaganda boca a boca.
  • 49. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que desejacompartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, porvezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (comocurtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
  • 50. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário
  • 51. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoQual devo optar? Histórias Patrocinadas ou Anúncios? Ambos!Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactarmenos de dezenas de milharesUtilize imagens de ótima qualidade: explore essa vantagem que oAdwords não lhe dáCPM ou CPC?: O ideal é testar ambos e cancelar o que tiver o custo maiselevado.Variações dos anúncios: É o que chamamos de Teste A/B. Testediferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesmaimagem, com ou sem preço,Renove periodicamente seu anúncio: Com o tempo, as pessoas jáestarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar Faça mudançasperiodicamente.
  • 52. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesRegras básicasA participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionadaexclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir umapágina, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolhado vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfildo usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status derelacionamento.Uma alternativa é criar uma aba, uma página especial da promocão ouconcurso dentro da fanpage da marca, onde toda a estrutura é montadaexternamente, sem a necessidade do Facebook like, comment ou qualqueroutra funcionalidade proibida pela guideline.
  • 53. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso NÃO pode
  • 54. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso NÃO pode
  • 55. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso PODE
  • 56. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso PODE
  • 57. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesOnde buscar inspiração? www.facebook-studio.com
  • 58. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 59. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 60. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 61. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 62. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 63. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 64. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 65. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 66. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 67. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 68. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 69. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  • 70. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Saiba tudo sobre o Facebook…no próprio Facebook
  • 71. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. Oque você irá fazer?•Divulgação de notícias•Dicas e serviços•Tirar dúvidas•Atendimento de pedidosO Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuárioe por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outroscanais. Crie mensagens criativas e que despertem acuriosidade.Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo.Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia (3 a 5 nomínimo), mas sem fazer flood!
  • 72. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Dicas- Use mensagens em forma de interrogação (Quer saber como conseguir seguidores no Twitter?) ou de listas (5 maneiras de conseguir seguidores no Twitter)- Utilize hastags não apenas para identificar a mensagem, mas também para torná-la mais atraente ( #promoção #novidade #concurso #grátis)- Os horários de pico são quinta, quarta e terça das 14h às 17h. Descubra o melhor horário para você pelo Social Bro ou pelo Timely, que analisa os seus períodos de melhor performance- Use o twittercounter.com e crowdbooster.com para mensurar os resultados
  • 73. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgação de Notícias
  • 74. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  • 75. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  • 76. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dúvidas
  • 77. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos
  • 78. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter Hootsuite TweetDeck
  • 79. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler?• Evitar assunto “vendedor”.• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faça voltar ao blog.•• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.
  • 80. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
  • 81. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Recursos para melhorar a interatividade
  • 82. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/blog.
  • 83. TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Sexto maior site de direcionamento de tráfego do mundo,ficando à frente de grandes medalhões, comoTwitter, LinkedIn e Youtube. Facilidade em montar muraiscom fotos capturadas da internet; integração comFacebook
  • 84. TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Botão Pinterest: disponibilize o botão do “Pin it” em seu site oublog. Dessa forma, os internautas que gostarem de suasimagens poderão adicioná-las em seus murais de forma maisfácil; Desenvolva infográficos: infográficos contém informações valiosas e grande apelo visual, configurando-se num potencial arquivo a ser compartilhado. Tenha em sua página no Pinterestsextomural exclusivo de infográficos;tráfego do mundo, ficando à frente um maior site de direcionamento deDisponibilize capas de ebooks e apresentações: se suaempresa elabora ebooks, apresentações, white papers ou outrosdocumentos com conteúdo relevante, disponibilize as capaspara que os usuários possam ter acesso ao material completo,clicando-as;
  • 85. TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Mural dos consumidores: crie um mural exclusivo para osconsumidores. Estimule-os, por meio de prêmios, a enviar fotosutilizando seu produto, para desenvolver o conceito de lifestyle; Crie concursos: prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor. Por exemplo, se sua empresa fabrica papel, promova um concurso de origami. Se sua empresa for do ramosexto maior site de direcionamento decom imagens mostrando osfrente calçadista, promova um concurso tráfego do mundo, ficando à lugares mais bonitos onde seus sapatos os levaram. Utilize a quantidade de likes para indicar o vencedor.Utilize hashtags: assim como o Twitter e o Google+, o Pinterestpermite o uso de hastags, para facilitar a localização de imagenspor temas.
  • 86. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividade. A tendência éque, cada vez mais, vídeos sejam priorizados peloconteúdo, pois também podem viralizar.
  • 87. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Foursquare: ferramenta de geolocalização
  • 88. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor
  • 89. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM) Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones
  • 90. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
  • 91. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)RetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais votadas
  • 92. TÁTICAS POR CANAL (GOOGLE+) AN Importante para aumentar a “encontrabilidade” da empresa no mecanismo de busca do Google
  • 93. TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criação de uma company page e monitoramento do conteúdopostado e participação em grupos de discussão
  • 94. TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais etambém para o público acima de 50 anos.Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criamcomunidades com fóruns para manifestar sua opinião.Ex: NescauPor ser um “território livre”, comunidades administradas porempresas são mal vistas. Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners, por exemplo.
  • 95. TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.
  • 96. TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR) • Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. • A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
  • 97. TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
  • 98. TÁTICAS POR CANAL (FLICKR) • O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. • Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. • É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. • Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
  • 99. TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexação.Também é bom para SAC passivo,caso a empresa tenha muitas perguntas.
  • 100. MONTAGEM DE FLUXOGRAMASlideshare BLOG Site YouTube Facebook Twitter Yahoo! Yahoo!Formspring Fóruns Respostas
  • 101. GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. Aspautas podem ser iguais ou não.Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverãoser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade porum profissional específico.O monitoramento deverá ser diårio, com a produção derelatórios semanais.
  • 102. RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalavras-chavePáginas de entrada e de saídaLinks externosTaxa de conversãoAnalise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratégia para o próximo mês
  • 103. PROMOÇÕESQual é o seu objetivo?Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos deazar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamadade Concurso Cultural.Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.Twitter: Use # para mensurar quem participa.E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depoisda ação!
  • 104. PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:•Produção de layouts e templates;•Produção dos primeiros conteúdos;•Dias de postagem, produção, divulgação.•Ações externas;•Datas comemorativas;•Ações promocionais;•Relatórios.As datas comemorativas são usadas na geração deconteúdo e ações promocionais.
  • 105. PROMOÇÕES
  • 106. GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratégia queserá utilizada?3) Há uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o maisrápido possível e faça questão de divulgar isso.
  • 107. #FAIL
  • 108. #FAIL•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.•Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do clienteentra em progressão geométrica
  • 109. #FAIL
  • 110. #FAIL!
  • 111. #FAIL!
  • 112. #FAIL!
  • 113. COMO REVERTER A CRISE
  • 114. COMO REVERTER A CRISE Uma brincadeira que causou prejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas.Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...
  • 115. COMO REVERTER A CRISEDomino’s apostou na transparência
  • 116. COMO REVERTER A CRISE Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE na qualidade de seu produto
  • 117. COMO REVERTER A CRISE
  • 118. IMPORTANTE!!!!•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico desua empresa.•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia emantê-lo atualizado.•É melhor estar em uma única mídia social com conteúdorelevante e atualizado, em busca do engajamento doconsumidor, do que em várias e não ter respaldo.•Se for apenas ter um canal institucional,prefira manter um site ou blog.
  • 119. IMPORTANTE!!!!!!•Mídias sociais não são modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.•São ferramentas importantíssimas de relacionamento entrepessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE•É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira etécnica) para coordenação dessas atividades.•Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essasferramentas e o público.•Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisãocuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
  • 120. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe para atuar nas mídias sociais, meu conselho é: ESPERE! PLANEJE! AJA! AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
  • 121. PENSA QUE ACABOU?…AINDA TEM BÔNUS Est ...
  • 122. #BÔNUS # Empresa 1 Coca-cola 2 Google 3 Apple 4 Fiat 5 Natura 6 Ford As 15 empresas com maior 7 Volkswagen 8 Nokia presença nas mídias sociais no 9 TV Record Brasil10 IBM11 Petrobras12 Microsoft13 Toyota14 Motorola15 TAM
  • 123. #BÔNUS: AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS
  • 124. #BÔNUS: SITEShttp://adivertido.com/ http://meiobit.com/http://blogcitario.blog.br/ http://midiaboom.com.br/http://www.bluebus.com.br/ http://www.mobilemarketer.comhttp://www.brainstorm9.com.br/ http://www.mundodomarketing.chttp://www.buzzfeed.com/ om.br/http://www.clickz.com/ http://nepo.com.br/http://www.comunique9.com.br/ http://resultson.com.br/http://www.contraditorium.com/ http://www.socialmediaexaminer.http://www.digitalbuzzblog.com/ com/http://www.diretodoforno.com.br/ http://www.ted.com/translate/lanhttp://eideias.nu/ guages/por_brhttp://elife.com.br/ http://www.umpassinhoafrente.chttp://eshopperblog.blogspot.com om.br/http://www.emarketer.com/blog http://updateordie.com/blog/http://mashable.com/ www.midiatismo.com
  • 125. #BÔNUS: LIVROS
  • 126. #BÔNUS: LIVROS
  • 127. #BÔNUS: MAIS CASESNextel + Facebook: Dr. SauloChatroulette: O Último ExorcismoEmprego pelo Google AdwordsSeis cases brasileiros com o FormspringCamiseteria
  • 128. #BÔNUS: NATIVIDADE 2.0 Um Cartão de Natal Diferente
  • 129. DÚVIDAS
  • 130. #OBRIGADO! Denis Zanini Lima Contatos Email: deniszanini@gmail.com Blog: www.kangibrina.com.br Twitter: @deniszanini e @kangibrinablog Denis Zanini Lima Facebook: /deniszaninilimawww.suaempresanasmidiassociais.com.br

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