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Marketing de Relacionamento no E-commerce
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Marketing de Relacionamento no E-commerce

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Palestra de João Baltazar da WebStorm. Aconteceu Conferência de Relacionamento: E-mail Marketing e Social.

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Transcript

  • 1. WebStorm - Comércio Eletrônico Profissional Comunicação Digital Conteúdo Consultoria e Capacitação Tecnologia – Plataformas e Sistemas
  • 2. Marketing de Relacionamento no E-commerce
  • 3. O que é Relacionamento ? As associações visuais e conceituais + ligações emocionais = relacionamento.
  • 4. Quando uma experiência marcante ocorre, uma conexão é Era do envolvimento e da experiência
  • 5. Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=8M2oDmgQGTc Consumidores X Fãs Créditos: Talent Propaganda
  • 6. Conceito Relacionamento Digital E-commerce
  • 7. Consumidor Certo Na Hora Certa Pelo Canal Certo Pesquisando produtos ou informações no Google e outros mecanismos MOBILE Lendo e-mails Pesquisando preços e informações de produtos Buscando informações sobre produtos Acessando o Facebook Proposta Certa 1 2 3 4 Acessando o Twitter CRM
  • 8. Estratégia e Tática no E-commerce O consumidor na web passa por etapas distintas durante o processo de compra, onde: 1. Cria-se interesse ou necessidade sobre um produto ou marca 2. Pesquisa informações e opiniões de outros consumidores 3. Compara preços e produtos similares 4. Decide a compra ( Relacionamento / Marcas )
  • 9. Mas relacionamento dá dinheiro? Case Absurda Online
  • 10. Posicionamento – estilos de vida Cases Absurda (2014)
  • 11. Absurda Online - Valores Cases Absurda (2014)
  • 12. Absurda Online - Público Alvo Cases Absurda (2014)
  • 13. Cases Absurda (2014) Web Site Email mkt
  • 14. Email MKTEmail MKT Contato Telefônico e Chat Contato Telefônico e Chat ConteúdoConteúdo Redes Sociais Redes Sociais Aplicativo Mobile Aplicativo Mobile Pontos de Contato Cases Absurda (2014)
  • 15. Humanização do atendimento (digital) Comunicação Dirigida (digital) Segmentação da base (digital) Unificação da comunicação Absurda Online Relacionamento * Fatores de crescimento em vendas pelo E- commerce
  • 16. Gestão por Indicadores de desempenho INTELIGÊNCIA DE MÍDIA ONLINE ‣ Análise de Vendas Online ‣ Controle de Ações ‣ Análise do conteúdo ‣ Controle de verba ‣ Análise e desempenho ‣ Análise de ROI ‣ Análise de performance ‣ Análise do tráfego ‣ Reorientação das campanhas ‣ Análise de Usabilidade ‣ Análise de vendas x origens ‣ Acompanhamento dos resultados
  • 17. Resultados (2014)