Gestão de em E-commerce

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Gestão de em E-commerce

  1. 1. Gestão em E-commerce E-commerce
  2. 2. Aprenda a gerenciar um negóciodigital – Gestão em e-commerce
  3. 3. Rodolfo Alves Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações. Mais de 8 anos de experiência em e-commerce Trabalhou no Submarino, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime). Hoje atua como Gerente de e-commerce na Loja Online Nokia E presta consultoria de novos projetos
  4. 4. Vamos falar de:- Construção do cenário na Sumário internet- Leis e tributação- Planejamento e análises- Gestão Comercial- Gestão Operacional No final da aula você será capaz de: - Identificar as melhores práticas para seu negocio. - Planejar e gerir seu negócio com eficiência. - Gerir sua operação com eficiência e qualidade.
  5. 5. ConstruindoConstrução de cenário na internet cenário :: Dados do Mercado :: Análise de um negócio na internet :: Apresentação de case :: Dados de concorrência- Leis e tributação- Planejamento e análise- Gestão Comercial- Gestão Operacional
  6. 6. Dados de Mercado Em 2011, o setor alcançou R$ 18,7 bilhões em faturamento, o que significa um aumento nominal de 26% em relação ao ano anterior, quando os ganhos chegaram a R$ 14,8 bilhões. Dos 9 milhões de novos e-consumidores, 61% pertenciam a classe C. Foram feitos mais de 53,7 milhões de pedidos através da internet, número 34% maior que no ano anterior, quando foram realizados 40 milhões de pedidos via web. Fonte: WebShoppers 25ª. edição
  7. 7. Ticket MédioO tíquete médio foi 6,5% menor em relação ao ano anterior e ficou em R$ 350conforme o esperado.
  8. 8. Ranking de categoriasJá Moda e Acessórios, que nos últimos tempos vinha se destacando entre ascategorias mais procuradas, se estabeleceu de vez entre as cinco mais vendidas,ocupando a 4° posição durante as vendas de Natal
  9. 9. Projeção de Crescimento para 2012Em 2012 o mercado de e-commerce projeta crescimento de 25% em relação a 2011O esperado é que até o fim de 2012, o e-commerce atinja um faturamento de R$ 23,4bilhões, valor nominal 25% maior que em 2011.
  10. 10. Análise de um negócio na internet: ModaO comércio de moda e acessórios pela internet subiu do 26º lugar em 2007 para aquarta posição entre os segmentos que mais vendem em todo varejo eletrônicobrasileiro em 2011.Enquanto o E-commerce em geral cresceu 25% em 2011 a categoria de modacresceu em média 35% Fonte: WebShoopers
  11. 11. Análise de um negócio na internet: Moda Público e Mercado - Qual o seu público alvo e consumidor? - Como funciona o mercado de moda? - Qual a motivação deste público consumir? - Qual o ticket médio ? - Como impactar esse público? - Criar uma identificação Visual com o consumidor Utilização dos Dados no processo de compra - Destaque para novidades, lançamentos e promoções - Tamanhos e medidas (Informações claras) - Imagens são fundamentais - Praticidade - Pós-venda: Atendimento especializado e processos de reversa diferenciados - CEM: Trabalhar as informações coletadas bem segmentada - Estratégia agressiva em Redes Sociais (público específico)
  12. 12. Análise Moda: Pontos “Positivos” (Detalhe)
  13. 13. Análise Moda: Pontos “Positivos” (Footer)
  14. 14. Moda: Pontos “Positivos” (Detalhe)
  15. 15. Análise Moda: Pontos “Positivos” (Footer)
  16. 16. Análise Moda: Pontos “Negativos” (Detalhe)
  17. 17. Análise Moda: Pontos “Negativos” (Detalhe)
  18. 18. Análise Moda: Pontos “Negativos” (Footer)
  19. 19. Dicas de Layout
  20. 20. #IssoÉLegalManequim Transparente, ajuda no processo de compra (Volume na peça).
  21. 21. #IssoÉLegalProvador Virtual
  22. 22. #IssoÉLegalCadastro de medidas, utilizado para ações posteriores
  23. 23. #IssoÉLegal Indicar lançamento Indicar os 3 processos para adicionar ao carrinho: 1. Cores 2. Tamanho 3. Concluir
  24. 24. #IssoÉLegalEspecificações: Medidas claras
  25. 25. #IssoÉLegalPorcentagem
  26. 26. - Construção de cenário na internet Leis e tributação- Leis e tributação :: A Tributação :: Direito Eletrônico :: Direito do consumidor- Planejamento e análise- Gestão Comercial- Gestão Operacional
  27. 27. TributaçõesICMS: Calculado com base no valor da venda da mercadoria. As alíquotasvariam de acordo com o Estado e por produto. Nas operações interestaduaisdas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, as alíquotas são de 7%. Naregião Sul e Sudeste, as alíquotas são 7% e 12% respectivamente.IPI: Impostos sobre Produtos Industrializados. A alíquota varia de acordocom o produto. O que constitui produtos industrializados? www.portaltributario.com.brPIS: Contribuição social devida pelas pessoas jurídicas. Com o objetivo definanciar o pagamento do seguro-desemprego e do abono para ostrabalhadores que recebem até dois salários mínimos.COFINS: Incide sobre a receita bruta das empresas. Destina-se a financiar aSeguridade Social. A alíquota é de 7,6% para as empresas tributadas pelolucro real e de 3% para as demais.
  28. 28. ICMS – Tabela de Alíquotas nas Operações Interestaduais 2011 - 2012Fonte: http://www.digitei.com/
  29. 29. Substituição TributáriaSubstituição tributária é um mecanismo de arrecadação de tributos utilizado pelosgovernos federais e estaduais. Ele atribui ao contribuinte a responsabilidade pelopagamento do imposto devido pelo seu cliente. A substituição será recolhida pelocontribuinte e posteriormente repassada ao governo.www.portaltributario.com.brPor exemplo:Valor da mercadoria: R$ 1,00 (SP para RJ) Total-ICMS = Valor-de-venda*ICMSValor presumido da revenda: R$ 2,00 interestadual + Valor-da-pauta*ICMSAlíquota de ICMS interestadual: 12% internoAlíquota interna: 18%Total-ICMS Normal = (R$1,00 * 12%) = 0,12Total-ICMS Substituição =(R$2,00 * 18%) = 0,36Como o ICMS é calculado como um debito e credito, ficaria assim o valor recolhido:0,36 - (0,12) = R$ 0,24O ICMS Substituido se deduz do ICMS pago Normalmente.
  30. 30. Direito EletrônicoProjeto: PL 2126/11Documento: “Princípios para a governança e uso da Internet”.Objetivo: Possibilitará um posicionamento futuro mais adequadosobre outros importantes temas relacionados à internet que aindacarecem de harmonização, como:- Proteção de dados pessoais,- Comércio eletrônico,- Crimes cibernéticos,- Direito autoral,- Governança da internet,- Regulação da atividade dos centros públicos de acesso à internet”,
  31. 31. Planejamento e- Construção de cenário na internet Análise- Leis e tributação- Planejamento e análise :: Investimento: Custo fixo e Variável :: Business Plan :: Break even- Gestão Comercial- Gestão Operacional
  32. 32. Investimento, Custo fixo e VariávelInvestimento: Aplicação de capital em meios de divulgação, visando o aumento dasvendas no canal de e-commerce ou divulgação da marca através de mídias online ou off-line. Esse investimento contempla também os custos com agências e prestadores deserviços.Custo fixo e Variável:Fixo: O próprio nome já diz quando falamos de custo fixo:• Setup• Plataforma• Layout• Implantação• Gateway• AntifraudeVariável: Os custos que variam segundo o investimento proposto pela companhia.• Mídias• Insumos produtivos (Água, Energia)
  33. 33. Business PlanAbaixo os pontos que podem fazer parte do Business Plan:• Visão Geral do negócio• Oportunidade de Mercado• Clientes• Concorrência• Produtos & Serviços• A descrição do modelo de negócio• Plano de Marketing & Vendas• Operações• Gestão & Staff• Oportunidade de Investimento• Projeções Financeiras• Análise SWOT (pontos fortes e fracos / oportunidades / ameaças)• Materiais suplementares
  34. 34. - Construção de cenário na internet Gestão Comercial- Leis e tributação- Planejamento e análise- Gestão Comercial :: Cálculo de Margem Comercial :: Estratégias de preço :: Administração de fornecedores :: Gerenciamento de estoque :: Administração da demanda- Gestão Operacional
  35. 35. Cálculo de margem ComercialMarkdown: Margem liquida do Mark-up: Margem liquida incluindo osproduto incluindo gastos. gastos fixos e variáveisMark-up é um valor originalmente adicionado ao custo, portanto ao calcular seu valordevemos fazê-lo usando o chamado calculo por dentro, ou seja, dividir pelo fator paraadicionar o valor encontrado ao próprio preço.
  36. 36. Estratégias de preço Análise Concorrentes Estoque Margem O Que deve ser levado em considertação Parcelamento Custo Fixo Investimento Frete em Mídia
  37. 37. Administração de fornecedores
  38. 38. Como administar tantos fornecedores?
  39. 39. Organizar Comparadores de Preços Ferramentas e-mail mkt Agências Web Analytics
  40. 40. E as mídias? Afiliados Blog Portais Redes SociaisE-mail marketing Comparadores Buscadores
  41. 41. Tipos de mídias Redes Sociais Afiliados Comparadores Blog
  42. 42. Administração da demanda Seu produto sofre impacto com a alteração de preço?
  43. 43. Gerenciamento de estoque Retail Channel Visibility - Wk 26 - 49 Days 3 1000 343 2,5 203 196 151 135 125 81 2 63 57 100 47 Days of Supply 35K units 28 25 1,5 15 1 10 0,5 0 1 Closing Inventory Average Sell Out (4 wks) Sell Out (last wk) Stock-out (DOS<14 days) Target (14=<DOS<=42) Excess (DOS>42)
  44. 44. Gestão- Construção de cenário na internet Operacional- Leis e tributação- Planejamento e análise- Gestão Comercial- Gestão Operacional :: Atendimento ao cliente :: Logística
  45. 45. Atendimento ao ClienteHoje o consumidor está cada vez mais exigente, por isso, a integração entre SAC eLogística está cada vez mais importante no seu processo operacional de e-commerce.A forma que as empresas atendem os clientes diz o quanto sua logística é produtiva.Abaixo algumas instituições que podem auxiliar na monitoria de sua marca(atendimento)
  46. 46. Legislação: Direito de Arrependimento“O consumidor pode desistir do contrato, no prazode 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato derecebimento do produto ou serviço, sempre que acontratação de fornecimento de produtos e serviçosocorrer fora do estabelecimento comercial,especialmente por telefone ou a domicílio.”Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -Artigo 49
  47. 47. Comunicado aos clientesA comunicação começa no momento da compra do item no siteO que informar:- Frete- Prazo de entrega- Tracking (Através de consulta no site, email, auto- atendimento)- Vai atrasar?
  48. 48. LogísticaJunção de quatro atividades principais: 1. Comprar, 2. Armazenar, 3. Manusear, 4. DistribuirLogística: Gestão da movimentação do produto desde a aquisição da matériaprima até a disponibilização ao consumidor final
  49. 49. 4. Picking e packing 3. Armazenamento 5. Faturamento e Estocagem 2. Aquisição de 6. Expedição Insumos Satisfação 1. Seleção 7. Processo deFornecedor do Pós Pedido Usuário Compras Processos CD Processos Pós CD
  50. 50. Sucesso no e-commerce é: Gestão qualificada Produto certo Planejamento Oportunidades
  51. 51. Obrigado!Rodolfo AlvesRodolfo.alves@ecommercemais.com@rodolfo_mkt

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