Gestão de em E-commerce
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    Gestão de em E-commerce Gestão de em E-commerce Presentation Transcript

    • Gestão em E-commerce E-commerce
    • Aprenda a gerenciar um negóciodigital – Gestão em e-commerce
    • Rodolfo Alves Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações. Mais de 8 anos de experiência em e-commerce Trabalhou no Submarino, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime). Hoje atua como Gerente de e-commerce na Loja Online Nokia E presta consultoria de novos projetos
    • Vamos falar de:- Construção do cenário na Sumário internet- Leis e tributação- Planejamento e análises- Gestão Comercial- Gestão Operacional No final da aula você será capaz de: - Identificar as melhores práticas para seu negocio. - Planejar e gerir seu negócio com eficiência. - Gerir sua operação com eficiência e qualidade.
    • ConstruindoConstrução de cenário na internet cenário :: Dados do Mercado :: Análise de um negócio na internet :: Apresentação de case :: Dados de concorrência- Leis e tributação- Planejamento e análise- Gestão Comercial- Gestão Operacional
    • Dados de Mercado Em 2011, o setor alcançou R$ 18,7 bilhões em faturamento, o que significa um aumento nominal de 26% em relação ao ano anterior, quando os ganhos chegaram a R$ 14,8 bilhões. Dos 9 milhões de novos e-consumidores, 61% pertenciam a classe C. Foram feitos mais de 53,7 milhões de pedidos através da internet, número 34% maior que no ano anterior, quando foram realizados 40 milhões de pedidos via web. Fonte: WebShoppers 25ª. edição
    • Ticket MédioO tíquete médio foi 6,5% menor em relação ao ano anterior e ficou em R$ 350conforme o esperado.
    • Ranking de categoriasJá Moda e Acessórios, que nos últimos tempos vinha se destacando entre ascategorias mais procuradas, se estabeleceu de vez entre as cinco mais vendidas,ocupando a 4° posição durante as vendas de Natal
    • Projeção de Crescimento para 2012Em 2012 o mercado de e-commerce projeta crescimento de 25% em relação a 2011O esperado é que até o fim de 2012, o e-commerce atinja um faturamento de R$ 23,4bilhões, valor nominal 25% maior que em 2011.
    • Análise de um negócio na internet: ModaO comércio de moda e acessórios pela internet subiu do 26º lugar em 2007 para aquarta posição entre os segmentos que mais vendem em todo varejo eletrônicobrasileiro em 2011.Enquanto o E-commerce em geral cresceu 25% em 2011 a categoria de modacresceu em média 35% Fonte: WebShoopers
    • Análise de um negócio na internet: Moda Público e Mercado - Qual o seu público alvo e consumidor? - Como funciona o mercado de moda? - Qual a motivação deste público consumir? - Qual o ticket médio ? - Como impactar esse público? - Criar uma identificação Visual com o consumidor Utilização dos Dados no processo de compra - Destaque para novidades, lançamentos e promoções - Tamanhos e medidas (Informações claras) - Imagens são fundamentais - Praticidade - Pós-venda: Atendimento especializado e processos de reversa diferenciados - CEM: Trabalhar as informações coletadas bem segmentada - Estratégia agressiva em Redes Sociais (público específico)
    • Análise Moda: Pontos “Positivos” (Detalhe)
    • Análise Moda: Pontos “Positivos” (Footer)
    • Moda: Pontos “Positivos” (Detalhe)
    • Análise Moda: Pontos “Positivos” (Footer)
    • Análise Moda: Pontos “Negativos” (Detalhe)
    • Análise Moda: Pontos “Negativos” (Detalhe)
    • Análise Moda: Pontos “Negativos” (Footer)
    • Dicas de Layout
    • #IssoÉLegalManequim Transparente, ajuda no processo de compra (Volume na peça).
    • #IssoÉLegalProvador Virtual
    • #IssoÉLegalCadastro de medidas, utilizado para ações posteriores
    • #IssoÉLegal Indicar lançamento Indicar os 3 processos para adicionar ao carrinho: 1. Cores 2. Tamanho 3. Concluir
    • #IssoÉLegalEspecificações: Medidas claras
    • #IssoÉLegalPorcentagem
    • - Construção de cenário na internet Leis e tributação- Leis e tributação :: A Tributação :: Direito Eletrônico :: Direito do consumidor- Planejamento e análise- Gestão Comercial- Gestão Operacional
    • TributaçõesICMS: Calculado com base no valor da venda da mercadoria. As alíquotasvariam de acordo com o Estado e por produto. Nas operações interestaduaisdas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, as alíquotas são de 7%. Naregião Sul e Sudeste, as alíquotas são 7% e 12% respectivamente.IPI: Impostos sobre Produtos Industrializados. A alíquota varia de acordocom o produto. O que constitui produtos industrializados? www.portaltributario.com.brPIS: Contribuição social devida pelas pessoas jurídicas. Com o objetivo definanciar o pagamento do seguro-desemprego e do abono para ostrabalhadores que recebem até dois salários mínimos.COFINS: Incide sobre a receita bruta das empresas. Destina-se a financiar aSeguridade Social. A alíquota é de 7,6% para as empresas tributadas pelolucro real e de 3% para as demais.
    • ICMS – Tabela de Alíquotas nas Operações Interestaduais 2011 - 2012Fonte: http://www.digitei.com/
    • Substituição TributáriaSubstituição tributária é um mecanismo de arrecadação de tributos utilizado pelosgovernos federais e estaduais. Ele atribui ao contribuinte a responsabilidade pelopagamento do imposto devido pelo seu cliente. A substituição será recolhida pelocontribuinte e posteriormente repassada ao governo.www.portaltributario.com.brPor exemplo:Valor da mercadoria: R$ 1,00 (SP para RJ) Total-ICMS = Valor-de-venda*ICMSValor presumido da revenda: R$ 2,00 interestadual + Valor-da-pauta*ICMSAlíquota de ICMS interestadual: 12% internoAlíquota interna: 18%Total-ICMS Normal = (R$1,00 * 12%) = 0,12Total-ICMS Substituição =(R$2,00 * 18%) = 0,36Como o ICMS é calculado como um debito e credito, ficaria assim o valor recolhido:0,36 - (0,12) = R$ 0,24O ICMS Substituido se deduz do ICMS pago Normalmente.
    • Direito EletrônicoProjeto: PL 2126/11Documento: “Princípios para a governança e uso da Internet”.Objetivo: Possibilitará um posicionamento futuro mais adequadosobre outros importantes temas relacionados à internet que aindacarecem de harmonização, como:- Proteção de dados pessoais,- Comércio eletrônico,- Crimes cibernéticos,- Direito autoral,- Governança da internet,- Regulação da atividade dos centros públicos de acesso à internet”,
    • Planejamento e- Construção de cenário na internet Análise- Leis e tributação- Planejamento e análise :: Investimento: Custo fixo e Variável :: Business Plan :: Break even- Gestão Comercial- Gestão Operacional
    • Investimento, Custo fixo e VariávelInvestimento: Aplicação de capital em meios de divulgação, visando o aumento dasvendas no canal de e-commerce ou divulgação da marca através de mídias online ou off-line. Esse investimento contempla também os custos com agências e prestadores deserviços.Custo fixo e Variável:Fixo: O próprio nome já diz quando falamos de custo fixo:• Setup• Plataforma• Layout• Implantação• Gateway• AntifraudeVariável: Os custos que variam segundo o investimento proposto pela companhia.• Mídias• Insumos produtivos (Água, Energia)
    • Business PlanAbaixo os pontos que podem fazer parte do Business Plan:• Visão Geral do negócio• Oportunidade de Mercado• Clientes• Concorrência• Produtos & Serviços• A descrição do modelo de negócio• Plano de Marketing & Vendas• Operações• Gestão & Staff• Oportunidade de Investimento• Projeções Financeiras• Análise SWOT (pontos fortes e fracos / oportunidades / ameaças)• Materiais suplementares
    • - Construção de cenário na internet Gestão Comercial- Leis e tributação- Planejamento e análise- Gestão Comercial :: Cálculo de Margem Comercial :: Estratégias de preço :: Administração de fornecedores :: Gerenciamento de estoque :: Administração da demanda- Gestão Operacional
    • Cálculo de margem ComercialMarkdown: Margem liquida do Mark-up: Margem liquida incluindo osproduto incluindo gastos. gastos fixos e variáveisMark-up é um valor originalmente adicionado ao custo, portanto ao calcular seu valordevemos fazê-lo usando o chamado calculo por dentro, ou seja, dividir pelo fator paraadicionar o valor encontrado ao próprio preço.
    • Estratégias de preço Análise Concorrentes Estoque Margem O Que deve ser levado em considertação Parcelamento Custo Fixo Investimento Frete em Mídia
    • Administração de fornecedores
    • Como administar tantos fornecedores?
    • Organizar Comparadores de Preços Ferramentas e-mail mkt Agências Web Analytics
    • E as mídias? Afiliados Blog Portais Redes SociaisE-mail marketing Comparadores Buscadores
    • Tipos de mídias Redes Sociais Afiliados Comparadores Blog
    • Administração da demanda Seu produto sofre impacto com a alteração de preço?
    • Gerenciamento de estoque Retail Channel Visibility - Wk 26 - 49 Days 3 1000 343 2,5 203 196 151 135 125 81 2 63 57 100 47 Days of Supply 35K units 28 25 1,5 15 1 10 0,5 0 1 Closing Inventory Average Sell Out (4 wks) Sell Out (last wk) Stock-out (DOS<14 days) Target (14=<DOS<=42) Excess (DOS>42)
    • Gestão- Construção de cenário na internet Operacional- Leis e tributação- Planejamento e análise- Gestão Comercial- Gestão Operacional :: Atendimento ao cliente :: Logística
    • Atendimento ao ClienteHoje o consumidor está cada vez mais exigente, por isso, a integração entre SAC eLogística está cada vez mais importante no seu processo operacional de e-commerce.A forma que as empresas atendem os clientes diz o quanto sua logística é produtiva.Abaixo algumas instituições que podem auxiliar na monitoria de sua marca(atendimento)
    • Legislação: Direito de Arrependimento“O consumidor pode desistir do contrato, no prazode 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato derecebimento do produto ou serviço, sempre que acontratação de fornecimento de produtos e serviçosocorrer fora do estabelecimento comercial,especialmente por telefone ou a domicílio.”Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -Artigo 49
    • Comunicado aos clientesA comunicação começa no momento da compra do item no siteO que informar:- Frete- Prazo de entrega- Tracking (Através de consulta no site, email, auto- atendimento)- Vai atrasar?
    • LogísticaJunção de quatro atividades principais: 1. Comprar, 2. Armazenar, 3. Manusear, 4. DistribuirLogística: Gestão da movimentação do produto desde a aquisição da matériaprima até a disponibilização ao consumidor final
    • 4. Picking e packing 3. Armazenamento 5. Faturamento e Estocagem 2. Aquisição de 6. Expedição Insumos Satisfação 1. Seleção 7. Processo deFornecedor do Pós Pedido Usuário Compras Processos CD Processos Pós CD
    • Sucesso no e-commerce é: Gestão qualificada Produto certo Planejamento Oportunidades
    • Obrigado!Rodolfo AlvesRodolfo.alves@ecommercemais.com@rodolfo_mkt