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e-commerce:
Panorama e Tendências
Por: Pedro Guasti
Pedro Guasti
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_ Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio ...
Metodologia E-bit

Metodologia de coleta de dados - Mais de 9 mil lojas avaliadas / 300.000
questionários respondidos/mês
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Agenda

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Panorama mundial

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Internet no Brasil

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Panorama mundial
Número de internautas no mundo
por região geográfica
Total: 2,4 Bilhões

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Panorama mundial
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geográfica - 2012

Fonte: Internet World stats - ...
Panorama mundial

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Evolução das
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Fonte: EAESP-FGV-SP

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M-commerce nos EUA

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M-Commerce no Brasil
Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres?

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E-commerce no Brasil
Tíquete médio por categoria

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E-commerce no Brasil
Sazonalidade no e-commerce

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E-consumidor
Divisão por sexo

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E-consumidor
Faixa etária

Média de idade:
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Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

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E-consumidor
Categoria vestuário

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Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013)

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
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OmniChannel

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• Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física
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O comportamento “Multicanal” dos
Consumidores - USA

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OmniChannel - USA

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estão comprando no mundo físico:
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Inovação de M-commerce no Brasil

O Buscapé agora está
na palma de suas mãos
Agora você compra pelo Aplicativo Buscapé

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Buscapé no Celular. Alguns números

+ 4 MM de instalações
+ 8,5K Lojas Publicadas
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E para terminar uma provocação…

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  1. 1. e-commerce: Panorama e Tendências Por: Pedro Guasti
  2. 2. Pedro Guasti _VP Intelligence Mkt do BuscaPé e Diretor Geral da E-bit _ Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio e do Ibevar _ Graduação em Tecnologia da Computação – Mackenzie/SP Master in Business Administration – FIA USP 2001 _ Representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com _ Conselheiro da Camara-e.net desde 2004 _ Curso de Estratégia de Negócios HBS - Harvard Business School em Delhi 2010 _ Professor nos cursos de Extensão, In company e MBA da FIA/PROVAR/USP e FGV Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados
  3. 3. Metodologia E-bit Metodologia de coleta de dados - Mais de 9 mil lojas avaliadas / 300.000 questionários respondidos/mês www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento Confirmação do pedido Experiência de compra - Mais de 17 milhões de pesquisas coletadas Pesquisa de satisfação no ato da compra Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados Pesquisa de satisfação sobre a entrega Pesquisa de satisfação sobre o produto 2
  4. 4. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce no Brasil • M-commerce & OmniChannel Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 3
  5. 5. Panorama mundial Número de internautas no mundo por região geográfica Total: 2,4 Bilhões Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2
  6. 6. Panorama mundial Taxas de penetração da internet na população por região geográfica - 2012 Fonte: Internet World stats - Junho de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 5
  7. 7. Panorama mundial 94,2 milhões % 48,6 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 6
  8. 8. Panorama Brasil Evolução das classes econômicas Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 7
  9. 9. Internet no Brasil Número de usuários de internet e banda larga no Brasil 94,2 78 73,9 62,3 Em milhões de usuários 67,5 45 40 33,1 22,6 16,2 12 0,3 2001 81 1,2 4,1 2003 2005 7,5 9,8 11,5 2007 2008 2009 Internet 2010 2011 2012 Banda larga Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 8
  10. 10. Internet no Brasil Número de computadores em uso Fonte: EAESP-FGV-SP (em milhões de unidades) 200 200 140 160 99 120 64 80 50 40 10 1 0 1988 2000 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2008 2009 2012E 2014E 2017E 9
  11. 11. Internet no Brasil Proporção de domicílios com acesso à Internet Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 10
  12. 12. Internet no Brasil Proporção de usuários de Internet Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 11
  13. 13. Internet no Brasil Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 12
  14. 14. Internet no Brasil Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 13
  15. 15. M-commerce nos EUA O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis. O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 14
  16. 16. M-commerce nos EUA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 14
  17. 17. M-commerce nos EUA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 32
  18. 18. M-Commerce no Brasil O levantamento realizado pela E-bit revelou que, em Junho de 2013, 3,6% das compras online foram realizadas através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets. No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%. O Omnichannel e a possibilidade de comparar preços dentro das lojas físicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os consumidores. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 15
  19. 19. M-Commerce no Brasil Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres? Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 16
  20. 20. M-Commerce no Brasil Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 17
  21. 21. E-commerce no Brasil , Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 18
  22. 22. E-commerce no Brasil Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 19
  23. 23. E-commerce no Brasil Potencial de mercado Potencial de mercado do Brasil 194 Milhões 94,2 Milhões População Usuários de Internet 60 Milhões Usuários Bancarizados 46 Milhões E-consumidores Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 20
  24. 24. E-commerce no Brasil Tíquete médio por categoria R$ 750 R$ 800 R$ 700 R$ 621 R$ 600 R$ 532 R$ 500 R$ 419 R$ 400 R$ 280 R$ 300 R$ 200 R$ 260 R$ 150 R$ 148 R$ 100 R$ 89 R$ 276 R$ 212 R$ 119 R$ 0 Fonte: E-bit informação – Setembro de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 23
  25. 25. E-commerce no Brasil Sazonalidade no e-commerce Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 24
  26. 26. E-consumidor Divisão por sexo Mulheres: 51% Tíquete Médio: R$ 280 1º categoria: Moda e Acessórios 73% 2º categoria: Eletrodomésticos 50% 2006 2007 2008 Homens 2009 Mulheres 2010 2011 1º sem. 2012 Homens: 49% Tíquete Médio: R$ 381 1º categoria: Eletrodomésticos: 50% 2º categoria: Informática 71% Homens jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 Fonte E-bit informação – Setembro de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados Mulheres 25
  27. 27. E-consumidor Faixa etária Média de idade: 40 anos. Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 26
  28. 28. E-consumidor Categoria vestuário 6º lugar 2010 5º lugar 2011 2º lugar 2012 26º lugar 2007 Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 27
  29. 29. E-consumidor Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013) Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Período: Setembro de 2012 - Base: 102.278 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 28
  30. 30. OmniChannel Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 29
  31. 31. OmniChannel Omnichannel– bricks and clicks model • Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física • Comprar no quiosque e receber em casa • Comprar via mobile e receber em casa • Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X mais que os que utilizam 1 canal • Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X mais que os que utilizam 1 canal • O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não significa fidelização Online experiências completamente diferentes Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 30
  32. 32. O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 31
  33. 33. OmniChannel - USA • 57% dos usuários de smartphones visitam uma loja virtual quando estão comprando no mundo físico: – 59% visitam para checar se existe alguma oferta melhor – 23% para compartilhar a foto do produto em rede social – 17% para enviar mensagens de texto para amigos ou familiares • Share M-commerce: 13% do e-commerce em Q2 2013* • 3,2% tablets + 1,5% smartphones + 0,7% outros devices: iPod, etc ** *fonte: comScore Q2 2013 **fonte: Shop.org Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 32
  34. 34. Inovação de M-commerce no Brasil O Buscapé agora está na palma de suas mãos Agora você compra pelo Aplicativo Buscapé Botão Comprar Compre direto do Aplicativo Buscapé. Fácil, rápido e seguro. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 34 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 33
  35. 35. Buscapé no Celular. Alguns números + 4 MM de instalações + 8,5K Lojas Publicadas + 7,5MM Ofertas Publicadas + R$ 3,2MM Vendas/mês Ticket médio de R$ 450,00 + 70% das compras foram realizadas dentro de lojas físicas Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 34
  36. 36. E para terminar uma provocação… "A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção". Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2
  37. 37. Obrigado! pedro@ebit.com.br @pedroguasti
  1. A particular slide catching your eye?

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