eCommerce: Panorama e Tendências

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Apresentação Pedro Guasti, Buscapé/ eBit no Fórum de Marketing Digital em Salvador 2013

Apresentação Pedro Guasti, Buscapé/ eBit no Fórum de Marketing Digital em Salvador 2013

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  • 1. e-commerce: Panorama e Tendências Por: Pedro Guasti
  • 2. Pedro Guasti _VP Intelligence Mkt do BuscaPé e Diretor Geral da E-bit _ Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio e do Ibevar _ Graduação em Tecnologia da Computação – Mackenzie/SP Master in Business Administration – FIA USP 2001 _ Representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com _ Conselheiro da Camara-e.net desde 2004 _ Curso de Estratégia de Negócios HBS - Harvard Business School em Delhi 2010 _ Professor nos cursos de Extensão, In company e MBA da FIA/PROVAR/USP e FGV Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados
  • 3. Metodologia E-bit Metodologia de coleta de dados - Mais de 9 mil lojas avaliadas / 300.000 questionários respondidos/mês www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento Confirmação do pedido Experiência de compra - Mais de 17 milhões de pesquisas coletadas Pesquisa de satisfação no ato da compra Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados Pesquisa de satisfação sobre a entrega Pesquisa de satisfação sobre o produto 2
  • 4. Agenda • Panorama mundial • Internet no Brasil • E-commerce no Brasil • M-commerce & OmniChannel Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 3
  • 5. Panorama mundial Número de internautas no mundo por região geográfica Total: 2,4 Bilhões Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2
  • 6. Panorama mundial Taxas de penetração da internet na população por região geográfica - 2012 Fonte: Internet World stats - Junho de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 5
  • 7. Panorama mundial 94,2 milhões % 48,6 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 6
  • 8. Panorama Brasil Evolução das classes econômicas Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 7
  • 9. Internet no Brasil Número de usuários de internet e banda larga no Brasil 94,2 78 73,9 62,3 Em milhões de usuários 67,5 45 40 33,1 22,6 16,2 12 0,3 2001 81 1,2 4,1 2003 2005 7,5 9,8 11,5 2007 2008 2009 Internet 2010 2011 2012 Banda larga Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 8
  • 10. Internet no Brasil Número de computadores em uso Fonte: EAESP-FGV-SP (em milhões de unidades) 200 200 140 160 99 120 64 80 50 40 10 1 0 1988 2000 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2008 2009 2012E 2014E 2017E 9
  • 11. Internet no Brasil Proporção de domicílios com acesso à Internet Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 10
  • 12. Internet no Brasil Proporção de usuários de Internet Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 11
  • 13. Internet no Brasil Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 12
  • 14. Internet no Brasil Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 13
  • 15. M-commerce nos EUA O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis. O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 14
  • 16. M-commerce nos EUA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 14
  • 17. M-commerce nos EUA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 32
  • 18. M-Commerce no Brasil O levantamento realizado pela E-bit revelou que, em Junho de 2013, 3,6% das compras online foram realizadas através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets. No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%. O Omnichannel e a possibilidade de comparar preços dentro das lojas físicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os consumidores. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 15
  • 19. M-Commerce no Brasil Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres? Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 16
  • 20. M-Commerce no Brasil Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 17
  • 21. E-commerce no Brasil , Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 18
  • 22. E-commerce no Brasil Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 19
  • 23. E-commerce no Brasil Potencial de mercado Potencial de mercado do Brasil 194 Milhões 94,2 Milhões População Usuários de Internet 60 Milhões Usuários Bancarizados 46 Milhões E-consumidores Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 20
  • 24. E-commerce no Brasil Tíquete médio por categoria R$ 750 R$ 800 R$ 700 R$ 621 R$ 600 R$ 532 R$ 500 R$ 419 R$ 400 R$ 280 R$ 300 R$ 200 R$ 260 R$ 150 R$ 148 R$ 100 R$ 89 R$ 276 R$ 212 R$ 119 R$ 0 Fonte: E-bit informação – Setembro de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 23
  • 25. E-commerce no Brasil Sazonalidade no e-commerce Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 24
  • 26. E-consumidor Divisão por sexo Mulheres: 51% Tíquete Médio: R$ 280 1º categoria: Moda e Acessórios 73% 2º categoria: Eletrodomésticos 50% 2006 2007 2008 Homens 2009 Mulheres 2010 2011 1º sem. 2012 Homens: 49% Tíquete Médio: R$ 381 1º categoria: Eletrodomésticos: 50% 2º categoria: Informática 71% Homens jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12 Fonte E-bit informação – Setembro de 2012 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados Mulheres 25
  • 27. E-consumidor Faixa etária Média de idade: 40 anos. Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 26
  • 28. E-consumidor Categoria vestuário 6º lugar 2010 5º lugar 2011 2º lugar 2012 26º lugar 2007 Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 27
  • 29. E-consumidor Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013) Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br) Período: Setembro de 2012 - Base: 102.278 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 28
  • 30. OmniChannel Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 29
  • 31. OmniChannel Omnichannel– bricks and clicks model • Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física • Comprar no quiosque e receber em casa • Comprar via mobile e receber em casa • Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X mais que os que utilizam 1 canal • Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X mais que os que utilizam 1 canal • O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não significa fidelização Online experiências completamente diferentes Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 30
  • 32. O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USA Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 31
  • 33. OmniChannel - USA • 57% dos usuários de smartphones visitam uma loja virtual quando estão comprando no mundo físico: – 59% visitam para checar se existe alguma oferta melhor – 23% para compartilhar a foto do produto em rede social – 17% para enviar mensagens de texto para amigos ou familiares • Share M-commerce: 13% do e-commerce em Q2 2013* • 3,2% tablets + 1,5% smartphones + 0,7% outros devices: iPod, etc ** *fonte: comScore Q2 2013 **fonte: Shop.org Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 32
  • 34. Inovação de M-commerce no Brasil O Buscapé agora está na palma de suas mãos Agora você compra pelo Aplicativo Buscapé Botão Comprar Compre direto do Aplicativo Buscapé. Fácil, rápido e seguro. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 34 Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 33
  • 35. Buscapé no Celular. Alguns números + 4 MM de instalações + 8,5K Lojas Publicadas + 7,5MM Ofertas Publicadas + R$ 3,2MM Vendas/mês Ticket médio de R$ 450,00 + 70% das compras foram realizadas dentro de lojas físicas Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 34
  • 36. E para terminar uma provocação… "A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção". Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 2
  • 37. Obrigado! pedro@ebit.com.br @pedroguasti