Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt
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Apresentação do palestrante Jansen Schemidt sobre Métricas: como gerenciar os resultados

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Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt Presentation Transcript

  • MÉTRICASBusiness Inteligence Remarketing
  • Objetivos de Medir
  • Cadeia de Métricas Conhecer e interpretar os resultados para melhorar a performance das suas campanhas digitais. Isso significa aumento do retorno do investimento (ROI).
  • Mineirando Dados
  • MÉTRICAS
  • O QUE É MENSURÁVEL Visitas Cliques Impressões Vendas Texto Texto Cadastros Arquivos Baixados Vídeos Assistidos Comportamento
  • O QUE É MENSURÁVEL Acessos Tempo de Engajamento Faceboo Twitter Orkut k Bounce Rate Interação com conteúdo (Likes, Deslikes, Replys, Coments, RTs, Share....) YouTub Tamanho de Rede Blog Flickr e Atividade (usuários engajados / usuários total) Conversões (vendas, cadastros, assinaturas, metas) Menções a sua marca (quantidade x frequência x qualificação) Fidelidade Viral (RTs, share...)
  • FERRAMENTAS ADServers Web Analytics Proprietárias Serviço CRMGoogle Adwords (link Google Analytics (grátis e Medições do Veículo patrocinado) poderoso) contratado Sales ForceGoogle AdManager Urchin (mais para auditoria) Likes, Coments, fans Facebook / Twitter MS Dynamics AdTech Omniture (pago) Cliques de Encurtadores de Siebel Atlas Solution Webtrends (pago) URL CRM ERPs - SAP / Oracle BlueStreak Coremetrics (pago) Aberturas, Cliques, Opt-outs envio e-mail marketing DoubleClick OpenX Smart AdServer
  • Barreiras para Medir
  • Business Inteligence
  • BEHAVIORAL TARGET Comportamento de Consumo X Segmentação por Consumo Me interessei por Geladeira mas não comprei Comprei uma TV de Plasma Desisti de comprar um pacote de viagens (colocou no carrinho de compras e não pagou) Quem comprou TV de Plasma, comprou suporte de parede Só compro quando tem promoção Só compro no início do mês Lançamentos sempre me interessam (early adopter)
  • CRM Gerenciando o Relacionamento com o Cliente para descobrir quem ele é e como lidar com ele Homem X Mulher Adolescente X Adulto X Terceira Idade Moradia: Sudeste X Nordeste X Sul... Qual Canal de Compra: Loja Virtual X Loja Física X Telemarketing Bom Pagador X Mau Pagador Life Time Value - Cliente Lucrativo ? Fidelização - Milhagem X Bônus X Desconto X Facilidade Pagamento
  • BI para Veículos
  • BI para Portais
  • BI para E-Commerce
  • Remarketing
  • O QUE É ReMarketing ReMarketing é a ação de re-endereçar um lead que já foi trabalhado por alguma outra mídia online, ou offline. Vantagens: Interatividade: forma inteligente de trabalhar base de relacionamento. Baixa Custo Mkt X Aumento Vendas = aumento do ROI. Personalização: atinge o cliente com a comunicação certa para o seu nível de engajamento. Automatização de processos de conversão. Maximiza o valor extraído com a base de relacionamento.
  • Como Fazer ? O objetivo é fazer com que o cliente seja estimulado a aumentar o seu nível de engajamento. Definir Níveis de Engajamento X Hierarquia dos níveis <=> Funil de Engajamento Criar comunicação personalizada para o Nível de Engajamento Comunicação com gancho para o próximo Nível de Engajamento Decidir entre Estragégia Simplista X Estratégia Fidelidade Gerenciar Clusters de Engajamento <=> 1 lead não deve estar em mais de um cluster.
  • Funil de Engajamento Comunicação Personalizada Nível 0 Nivel 0 Gancho 1 Nível 1 Comunicação Personalizada Nível 1 Gancho 2 Nível 2 Comunicação Personalizada Nível 3 Gancho 3 Nível 3 Comunicação Personalizada Nível 3 Gancho 4 Conversão Conversão Engajamento Custo Conversão
  • Exemplo Nível de Engajamento: Gancho para cliente passar Clientes que estão a 1 mês para o próximo nível de sem realizar envios pelo Engajamento IQMailComunicação Personlizadapara o Nível de Engajamento Texto Texto Jansen Leva para o ponto do site onde o cliente toma a decisão de mudança de nível de engajamento
  • Estratégia Simplista X Fidelidade Níveis de Engajamento podem ser cíclicos. Estratégia Simplista - (1 -> 2 -> 3 -> 1 -> 2....) Não leva em conta histórico passado O importante é manter o funil de engajamento sempre rodando Estratégia Fidelidade - (1 -> 2 -> 3) Leva em consideração o histórico do cliente Cliente não volta no funil de engajamento Comunicação no nível máximo de engajamento do funil passa a ser baseada em fidelização: Informativos e Promoções
  • Conclusão PENSAR EM MÉTRICAS É PENSAR O SEU NEGÓCIO QUEM PENSA SEU NEGÓCIO SE DIFERENCIA NO MERCADO QUEM NÃO SE DIFERENCIA, SUCUMBE ! É IMPORTANTE TER UMA ESTRATÉGIA DE MÉTRICAS QUAL A SUA ? OBRIGADO Jansen Schemidt Gerente Métricas BI Media Factory Email: jansen@mediafactory.com.br