Curso métricas- Intensivo

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Curso métricas- Intensivo
Professor: Fernanda Oliveira

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Curso métricas- Intensivo

  1. 1. Profª. Fernanda Oliveira @_dp6 e-Commerce Intensivo Módulo Métricas2012 dp6 - todos os direitos reservados
  2. 2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics há mais de 6 anos, com passagens por grandes empresas como AgênciaClick Isobar e AG2. Possui vasta experiência em métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. É Head de Business Intelligence na dp6. fernanda.oliveira@dp6.com.br www.linkedin.com/fernanda.bianca2012 dp6 - todos os direitos reservados
  3. 3. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  4. 4. Como é a relação atual das pessoas com os meios?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  5. 5. Mídia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  6. 6. O Marketing Digital está se tornando apenas…2012 dp6 - todos os direitos reservados
  7. 7. Um Marketing mais evoluído e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  8. 8. …um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados 8
  9. 9. E QUAIS OS DESAFIOS DE GUIAR UM PROJETO DE MARKETING MODERNO?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  10. 10. Um projeto digital sem métricas2012 dp6 - todos os direitos reservados
  11. 11. É preciso entender o contexto das métricas e daaudiência…2012 dp6 - todos os direitos reservados
  12. 12. Mas é preciso criatividade e estratégia para medir corretamente…Albert Einstein“Nem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importa” Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  13. 13. Cuidado com a paralisia da informação…2012 dp6 - todos os direitos reservados
  14. 14. É preciso alinhar e planejar os melhoresindicadores Métricas Transações, Visitas, Pageviews, Tempo médio, Bouce-rate, Clicks Indicadores (KPIs) Custo por aquisição (CPA), Latência de Recência de compra, Ticket Médio, Taxa de conversão Requisitos de negócio (KBRs) Incremento em Vendas, Melhoria do relacionamento, e fidelização, ampliar percepção de marca Objetivos, Market share desejado, problemas e metas queda na receita, chegada de um novo concorrente2012 dp6 - todos os direitos reservados
  15. 15. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  16. 16. O que é Web Analytics? Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet. http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics http://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/2012 dp6 - todos os direitos reservados
  17. 17. Métricas e mais Métricas Escopo do site Retornantes Páginas vistas Acesso Caminho para aquisição direto Pontos principais Rejeição de Saída Compra Direta Aquisição Impressões Permanentes Cliques Visitas Visitas Evasão de Leads cadastro Saída do Mídias Site 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  18. 18. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site? Como os usuários do meu site interagem e navegam? Que conteúdo consomem? De onde vêm os visitantes? Quais campanhas são mais efetivas? Como melhorá-las? O que meu cliente compra? Quanto? Meu cliente é fiel? Que horário as compras acontecem? Qual página desestimula meus usuários a continuar? Qual o ROI das minhas campanhas online?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  19. 19. Só existe o Google Analytics? Existem muitas outras ferramentas, e a maioria existe há mais tempo que o GA Webtrends (1994) Omniture (1996) Porém, desde que surgiu, em 2005, ajudou a popularizar o uso deste tipo de ferramenta e já é sinônimo de análise2012 dp6 - todos os direitos reservados
  20. 20. É tudo automático? Não preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentação), são necessários ajustes técnicos na implementação das tags ou na configuração dos relatórios2012 dp6 - todos os direitos reservados
  21. 21. Page Views, Visitas e Visitantes únicos Page View É a ocorrência de uma visualização de uma página Visita É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo Visitante único É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente é reconhecido por um cookie ou combinações de parâmetros como IP e navegador Muitas vezes é também chamado de browser único pois se não há autenticação do usuário, a consolidação é por computador diferente2012 dp6 - todos os direitos reservados
  22. 22. Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados
  23. 23. Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visitante único 1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados
  24. 24. Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home2012 dp6 - todos os direitos reservados
  25. 25. Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes únicos 2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados
  26. 26. Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita. Problema Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída. Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no Google Analytics.2012 dp6 - todos os direitos reservados
  27. 27. Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados
  28. 28. Como funciona na prática? O tempo de cada página é calculado em relação à diferença dos horários dos page views 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m O tempo na última página, porém, não pode ser calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário fechou ou saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados
  29. 29. Como funciona na prática? O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos entre as páginas 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s2012 dp6 - todos os direitos reservados
  30. 30. Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição de uma página É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site. Taxa de Rejeição do site É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da primeira página da visita apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.2012 dp6 - todos os direitos reservados
  31. 31. Como funciona na prática? Novamente, nossas usuárias... Saiu /home /produtos /prod1 /falecom /home Saiu Taxa de rejeição das visitas: 50% Páginas com maiores taxas de rejeição Bounce /home – 50%2012 dp6 - todos os direitos reservados
  32. 32. Webanalytics, Painéis, Adserver e muito mais ... Normalmente os veículos fornecem relatórios das veiculações realizadas, porém, cada um adota padrões e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhas Adserver digitais de maneira unificada é necessário utilizar uma ferramenta Ad Server, a qual permite agregar todos os resultados das veiculações e analisá-las mais profundamente inclusive por sobreposição (media-overlay) de impacto. Após o click, começa a experiência do usuário (user experience) com a marca nas landings- pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegação e comportamento é necessário Webanalytics o uso de um ferramenta Web Analytics, elas são fundamentais para calcular Metas e Conversões. Os mais conhecidos no Brasil são o Ibope Nielsen Online e ComScore, que trazem a maioria Painéis dos números oficiais da Internet Brasileira. As medições são feitas através de amostras instaladas em computadores (painéis) e depois extrapoladas para a população2012 dp6 - todos os direitos reservados
  33. 33. Principais Aplicações e Vantagens Além de vantagens práticas na veiculação de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente Adserver um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, além disso, só com uma ferramenta de Adserver é possível saber o alcance e a frequência de uma campanha Coleta informações úteis para o negócio como onde os usuários estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentações da navegação com dados Webanalytics informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quem veio do Google fez o que no seu site É possível fazer análises de concorrência, análises macros do mercado internet e análises Painéis geo-demograficas.2012 dp6 - todos os direitos reservados
  34. 34. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  35. 35. Qual ferramenta usar? Atmosphere2012 dp6 - todos os direitos reservados
  36. 36. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  37. 37. Definição dos KPIs2012 dp6 - todos os direitos reservados
  38. 38. AS PISTAS QUE AS PESSOAS DEIXAM2012 dp6 - todos os direitos reservados
  39. 39. Por onde passam os usuários? (Análise de navegação) Que conteúdo consomem? Que ações fazem no site? Onde clicam?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  40. 40. E nos caminhos críticos? Como é o passo-a-passo do funil deconversão? Em que passo há mais abandono? Para ondem vão após determinado passo?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  41. 41. O que os usuários buscam no seu site pode revelar muito sobre oque ele espera do seu conteúdo Que termos buscam? Buscam por estarem perdidos? Para onde vão após a busca? Quantos recebem 0 resultados para suas buscas? Quantos abandonam o site após a busca?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  42. 42. A origem do usuário ajuda a entender e melhorar campanhas eações de divulgação O público que vem das redes sociais é mais qualificado que os provenientes de busca? Há sobreposição entre eles?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  43. 43. OTIMIZANDO RESULTADOS COM ANALYTICS2012 dp6 - todos os direitos reservados
  44. 44. Entendendo o usuário Olhar para o tempo médio, média de visitas por dia, bounce-rate médio é considerar todos os usuários iguais... E não são...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  45. 45. Segment or die! Analisar grupos com comportamento ou características semelhantes é uma maneira de compreender os usuários melhor2012 dp6 - todos os direitos reservados
  46. 46. Segmentações avançadas já estão disponíveis na maioria dasferramentas de web analytics É possível criar grupos com características pré-definidas e compará-los entre si e analisar o seu comportamento no site Já experimentou isolar somente quem compra no site e avaliar o seu perfil?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  47. 47. Exemplos de Análise2012 dp6 - todos os direitos reservados
  48. 48. Qual a taxa de rejeição do site? Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o quanto estamos desperdiçando dinheiro em determinadas mídias.200.000 30% 180.336180.000 166.066 166.335 162.015 25%160.000 140.193 136.488140.000 20%120.000 121.810100.000 15% 80.000 10% 60.000 40.000 5% 20.000 26% 23% 25% 14% 16% 16% 15% 0 0% W38 W39 W40 W41 W42 W43 W44 Bounce Rate Visits 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  49. 49. Qual a taxa de conversão do site? Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acompanhar este trend e realizar ajustes no site pode aumentar consideravelmente a conversão / vendas do site.70.000 11,28% 11,72% 11,07% 12,00% 10,68%60.000 9,58% 9,29% 9,21% 8,96% 10,00% 8,29% 8,30% 8,54%50.000 7,89% 7,55% 8,00%40.000 6,00%30.000 4,00%20.00010.000 2,00% 36.301 51.324 30.031 37.840 35.526 36.849 38.262 38.836 37.166 45.719 45.881 43.112 30.874 0 0,00% Visitas Tx de Conversão2012 dp6 - todos os direitos reservados
  50. 50. E analisar por Fonte de Tráfego! E ainda podemos fazer ambas as análises por fonte de tráfego, permitindo detalhes de cada mídia. Ex. De Mídia gráfica, qual veículo, qual formato, qual linha criativa está gerando maior retorno? Aonde podemos melhorar? Visitas X Conversões Visitas X Bounce Rate e Tempo Médio (por Origem) (por Origem) Taxa de TempoConversão Médio 5,8% 7,4% 12,3% 4,0% 8,9% 05:52 13:22 11:56 09:03 09:54 25.000 25.000 22.829 22.829 1.318 20.000 20.000 33% 32% 909 29% 28% 15.000 15.000 22% 567 10.000 10.000 7.677 7.377 7.677 7.377 201 5.000 3.576 5.000 3.576 2.251 2.251 144 0 0 LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica Visitas Conversões Visitas Bounce Rate2012 dp6 - todos os direitos reservados
  51. 51. Outro modelo de Funil de Conversão2012 dp6 - todos os direitos reservados
  52. 52. Com análise campo a campo! Detectado os pontos mais críticos, podemos analisar campo a campo aonde estamos perdendo nossos usuários e propor melhorias para o fluxo de conversão do site. 100% 98% 95% 95% 94% 90% 50% 30% 28% 25%2012 dp6 - todos os direitos reservados
  53. 53. Analise Geográfica 2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%) 4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%)1º São Paulo 2.844 conversões (79%) 33.238 visitas (73%) 5º Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%)3º Curitiba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  54. 54. Podemos testar nosso Call to Action! Estudos de eye tracking mostram baixa visibilidade do call to action antes mesmo da página ir para o ar, possibilitando ajustes na página de layout. Estudo de mapa de calor mostra que o CTA com baixa visibilidade recebe baixo volume de cliques. Estudo de Mapa de Calor Estudo de Eye Tracking2012 dp6 - todos os direitos reservados
  55. 55. Como queremos que os usuários vejam nossa página ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  56. 56. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  57. 57. E como nossos usuários realmente visualizam nossa página ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  58. 58. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  59. 59. Mas quando buscamos insights para otimizar ações, damos de caracom seres humanos tomando decisões o tempo todo2012 dp6 - todos os direitos reservados 59
  60. 60. E isso pode ser tão imprevisível que nem os melhores designers, arquitetos desoftware, desenvolvedores e gerentes de projeto poderiam imaginar2012 dp6 - todos os direitos reservados 60
  61. 61. E é aí que usamos nossa arma secreta: os testes!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  62. 62. E criar esta cultura de teste exige apenas a identificaçãodo problema e idéias diversas para a solução2012 dp6 - todos os direitos reservados
  63. 63. Testes, testes e mais testes ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  64. 64. Tipos de testes2012 dp6 - todos os direitos reservados
  65. 65. Antes/Depois é fácil de testar porém muitos pontospodem influenciar o resultado Orçamento da Campanha Página Página aumentou A B Feriado 3 semanas 3 semanas2012 dp6 - todos os direitos reservados
  66. 66. Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout Página B Divide as Usuário requisita página requisições Página O Google Website A Optimizer faz análises estatísticas de qual das versões é a melhor Outras ferramentas podem ser usadas para implementar testes A/B. Você pode até mesmo não usar ferramenta alguma. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  67. 67. E se eu quiser testar um número maior de variações???2012 dp6 - todos os direitos reservados
  68. 68. Bingo! Temos o Teste Multivariável ... Imagem 1 Imagem 2 Título 1 Título 2 Título 3 Título 1 Des Des cr 1 cr 1 Imagem 1 Título 2 Imagem 2 Des Des cr 1 cr 1 Descrição 1 Descrição 2 Título 3 Des Des Descrição 3 cr 1 cr 12012 dp6 - todos os direitos reservados
  69. 69. Para São Tomé ver e crer... 45% de aumento na receita médiaFonte: Whichtestwon.com2012 dp6 - todos os direitos reservados
  70. 70. Vamos brincar de advinhação? Qual versão gerou mais intenções de comprar (cliques no botão comprar?)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  71. 71. Acertou? A versão A gerou 79% mais cliques que a versão B2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Whichtestwon.com
  72. 72. Mais uma... Qual versão completou mais vendas?2012 dp6 - todos os direitos reservados 72
  73. 73. Acertou? A versão B gerou 21,8% mais vendas2012 dp6 - todos os direitos reservados 73
  74. 74. A última, prometo! Qual versão de homepage reduziu o bounce-rate do site?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  75. 75. Acertou? A versão A reduziu a rejeição em 19% usando um layout não-convencional para varejo2012 dp6 - todos os direitos reservados
  76. 76. O Importante é... TESTE! Uma idéia ou sugestão pode parecer melhor que a outra mas você só terá certeza testando!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  77. 77. Analisando Mídia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  78. 78. Dashboard da Campanha01/jan 31/jan 30 days 15% of Planned Campaign Duration 20K of Registrations 25% of Target Registrations $15K of Investment 13% of Planned Investment 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  79. 79. Análise por Campanha, Veículo, Formato, etc Size = InvestmentCPA / ROI R$ 250 Adgroup 3 R$ 200 R$ 150 Target: Custo por Cadastro de R$100 R$ 100 Adgroup 4 Adgroup 1 R$ 50 Adgroup 2 R$ 0 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 Registers / Orders Investment Registers CPA Adgroup 1 168,000.00 4,000 R$42 Adgroup 2 65,000.00 2,500 R$26 Adgroup 3 402,617.60 2,000 R$403 Adgroup 4 55,105.28 1,000 R$55 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  80. 80. Funil de Mídia impressions CTR 505.000 2.5% 2.5% clicks Flash Loading Connect Rate 12,570 Visits lost Bounce Rate 40% 48% Visits 32% 5,037 45% Clicks on Register 2,277 Registration Site Conversion Registration Step 19% 19% 55% 1,247 Back Office Congratulations 79% 980 Register x Back Office Back Office 99% 96% 9702012 dp6 - todos os direitos reservados
  81. 81. Observamos clusteriazações no comportamento daMídia ... Custo x Área GráficaCusto por Impacto Globo Big Banner UOL Botões Y! Botão Email Terra CEC MSN Text Link MSN DR Hotwords Adbusiness Terra PPI Hi Media Directa Click LP UOL Parceiros UOL LP Yahoo! LP Google Área Grafica / Exposição 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  82. 82. Com isso, conseguimos otimizar nosso resultadoconforme o objetivo da campanha Custo x Área GráficaCusto por Impacto Mídias de Varejo Globo Big Banner em Horizontais MSN DR Hotwords Rede de Links afiliados Patrocinados Área Grafica / Exposição 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  83. 83. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  84. 84. O desenvolvimento projetos têm se tornado cada maisiterativo e evolutivo Idéia / planejamento Insights para melhorias e Protótipo correções Versões Análise de uso e preliminares navegação (alfa/beta)2012 dp6 - todos os direitos reservados 84
  85. 85. Incluir web analytics desde o começo é essencial paraprovar hipóteses e sacramentar decisões de usabilidade2012 dp6 - todos os direitos reservados 85
  86. 86. Eu não tenho dinheiro para isso!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  87. 87. O Diferencial está nas pessoas, numa boa equipe Qual o orçamento ideal para Analytics que gere ótimos resultados? 10% Pessoas/Inteligência Ferramentas 90% Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/2012 dp6 - todos os direitos reservados
  88. 88. Uma das primeiras coisas a se fazer é colocar asmétricas em prioridade no projeto 66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados
  89. 89. Cuidado: "Depois é só medir o resultado..." Etapas de um projeto interativo Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações etc • Produção de peças2012 dp6 - todos os direitos reservados 89
  90. 90. Depois é tarde demais! Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações • Validação de tags e etc • Análises, Resultados e • Definição de • Implementação de medições Otimizações indicadores • Produção de peças tags • Escolha de Web • Especificação de Analytics e Ad pontos de medição Servers2012 dp6 - todos os direitos reservados 90
  91. 91. E como justificamos o Investimento?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  92. 92. Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%Conversões 1,000 1,200Ticket Médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  93. 93. Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Home 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 24%Conversões 1,000 1,728Ticket médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $432,000 Dados Ficticios Uma pequena otimização = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimização de mídia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  94. 94. E por fim: TESTAR, TESTAR E TESTAR!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  95. 95. Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IELivro Otimização de Conversãohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversaoe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdfe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-22012 dp6 - todos os direitos reservados
  96. 96. Fernanda Oliveira fernanda.oliveira@dp6.com.br www.dp6.com.br2011 - todos os direitos reservados

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