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Professor TARCÍZIO SILVA

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Curso do módulo Mídias sociais - digitalks Presentation Transcript

  • 1. MÍDIAS SOCIAIS: engajamento, conteúdo, mídia, reputaçãoMarketing em Mídias Sociais
  • 2. TARCÍZIO SILVA Coordenador de Monitoramento e Métricas na Coworkers, Mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas no PPGCCC-UFBA e membro do GITS-UFBA. Organizador dos ebooks “Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais”, “#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”. tarciziosilva.com.br <slideshare.net/tarushijio < gitsufba.net <Marketing em Mídias Sociais
  • 3. PARA ENTENDER OMONITORAMENTO DEMÍDIAS SOCIAISE-book recém lançado,com 22 artigos sobredefinições, aplicações,ferramentas e tendênciasdo monitoramento demídias sociais.> slidesha.re/emonitMarketing em Mídias Sociais
  • 4. SUMÁRIO  Redes e Mídias Sociais  Engajamento do Consumidor  Presença Digital e Planejamento  Principais Mídias Sociais  FerramentasMarketing em Mídias Sociais
  • 5. REDES E MÍDIAS SOCIAISMarketing em Mídias Sociais
  • 6. MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕESAs mídias sociais podemser definidas e vistas dediversas formas.Marketing em Mídias Sociais
  • 7. MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES › Sites de Redes Sociais (Social Network Sites) "Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e se mover pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).Marketing em Mídias Sociais
  • 8. MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES › Mídias Sociais (Social Media) "As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael Haenlein).Marketing em Mídias Sociais
  • 9. MÍDIAS MASSIVAS Emissores ConsumidoresMarketing em Mídias Sociais
  • 10. MÍDIAS SOCIAISMarketing em Mídias Sociais
  • 11. INTERATIVIDADE E AUTONOMIAAo utilizar a web, o usuário temmais poder de interatividade eautonomia.Os indivíduos não seguemprogramações definidas pelasempresas de comunicação, masfazem sua própria, hiper-individualizada.Marketing em Mídias Sociais
  • 12. DIGITALIZAÇÃOA digitalização dos conteúdospermite que eles sejam facilmentecirculados e intercambiados.Por exemplo, um programagravado ao vivo vai direto pra umamesa de edição, ao mesmo tempoque é exibido online, editado emfotos, vídeos online e podcasts...Marketing em Mídias Sociais
  • 13. PROCESSAMENTOO processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.O processo de análise de comportamento e consumo é expandidoaté os limites da inteligência dos analistas.Marketing em Mídias Sociais
  • 14. ESTRUTURA EM REDE“Rede social é gente, é interação, é trocasocial. É um grupo de pessoas,compreendido através de uma metáforade estrutura, a estrutura de rede. Os nósda rede representam cada indivíduo esuas conexões, os laços sociais quecompõem os grupos. Esses laços sãoampliados, complexificados emodificados a cada nova pessoa queconhecemos e interagimos.“ - RaquelRecueroMarketing em Mídias Sociais
  • 15. ALCANCE GLOBALAté certo ponto, a circulação de produtos informativos églobal. É possível articular e analisar o que as pessoasfazem nos lugares mais diferentes, assim nichos emcomunidades.Marketing em Mídias Sociais
  • 16. MATERIAL E IMATERIALAs mídias digitais, muitas vezes,são menos aproveitadas porque osempresários e decisores preferem oque seria mais tangível, “material”.Mas a comunicação digital ématerial sim e muitas vezes maistangível que a impressa, porexemplo.Marketing em Mídias Sociais
  • 17. DURAÇÃO E CICLO DE VIDAA duração e ciclo de vida dosconteúdos digitais pode variarmuito.O armazenamento das publicaçõesé realizado por padrão: asplataformas, buscadores e arquivosna web mantêm o que é registrado.Marketing em Mídias Sociais
  • 18. REMIXAGEMA digitalização permite a rápida efácil remixagem de textos,imagens, vídeos e todo tipo deproduto cultural.Marketing em Mídias Sociais
  • 19. LIBERAÇÃO DO PÓLO DA EMISSÃOQualquer pessoa com a tecnologiadigital em mãos e algumamotivação pode produzir edisseminar seu próprio conteúdo.Marketing em Mídias Sociais
  • 20. DESAFIOSe cada usuário navega de modopersonalizado, por diferentes sites,publica, edita e dissemina somente oque lhe interessa, como espalhar umamensagem?Marketing em Mídias Sociais
  • 21. COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISA comunicação corporativa em mídiassociais reúne recursos de marketing,publicidade, relações públicas,jornalismo e produção cultural parasuperar os desafios destes novosmeios.Marketing em Mídias Sociais
  • 22. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISMarketing em Mídias Sociais
  • 23. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISÉ preciso entender as particularidadesdas principais mídias sociais usadaspelo público em geral. No Brasil,merecem destaque Facebook, Twitter,YouTube, Orkut, Blogs e LinkedIn.Marketing em Mídias Sociais
  • 24. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Facebook é um site de redesocial que permite que as pessoase empresas se conectem atravésde perfis, páginas, grupos eaplicativos.É possível trocar mensagenstextuais, imagens, vídeos ediversos tipos de dados nestamídia social.Marketing em Mídias Sociais
  • 25. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Perfil é o modo peloqual os usuários seapresentam no Facebook.Pode ser utilizado apenaspor pessoas físicas.Marketing em Mídias Sociais
  • 26. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Feed de Notícias doFacebook é um dos principaisambientes do site, onde aspublicações dos amigos epáginas dos usuários aparecem.Marketing em Mídias Sociais
  • 27. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISAs Páginas devem ser utilizadas porempresas, personalidades públicas,instituições, marcas, bandas etc.Marketing em Mídias Sociais
  • 28. Marketing em Mídias Sociais
  • 29. Marketing em Mídias Sociais
  • 30. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPágina – TimelineUtilização dos recursos deTimeline para mostrar a históriado produto (Folha de S. Paulo)Marketing em Mídias Sociais
  • 31. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPágina – TimelineUtilização dos recursos deTimeline para concurso cultural(Fanta)Marketing em Mídias Sociais
  • 32. Acesso a contas debanco pelo FacebookMarketing em Mídias Sociais
  • 33. Programa de afiliados da Magazine LuizaLoja da editora Escala Marketing em Mídias Sociais
  • 34. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISQuem vai curtir sua página?- Consumidores fãs de sua marca, produto ou serviço- Pessoas cativadas pelo conteúdo publicado- Pessoas interessadas apenas em concursos e promoçõesMarketing em Mídias Sociais
  • 35. FACEBOOK: PUBLICAÇÃO Publicação contínua e relevante para gerar lembrança constante  Notícias  Notas  Fotos  Vídeos  Enquetes  Aplicativos Customizados  …Marketing em Mídias Sociais
  • 36. FACEBOOK Distribuição do tempo gasto pelos usuários no Facebook (ComScore)Marketing em Mídias Sociais
  • 37. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos:▲ Mais de 800 milhões de usuários no mundo▲ Plataforma sólida de aplicativos e anúncios▲ Segundo site mais visitado do Brasil▲ Alto grau de utilização (número de visitas e tempogasto)► Regras bem definidas para marketing▼ Configurações de privacidade limitam acesso ainformaçõesMarketing em Mídias Sociais
  • 38. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Orkut liderou como principalmídia social e um dos sites maisacessados no Brasil durante anos.É considerado a grande porta deentrada dos brasileiros para o usointenso da internet.Marketing em Mídias Sociais
  • 39. Marketing em Mídias Sociais
  • 40. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISAs Comunidades de marcacontinuam sendo umimportante espaço deinterlocução entreconsumidores e empresas.Marketing em Mídias Sociais
  • 41. Marketing em Mídias Sociais
  • 42. Ações especiais no aplicativo BuddyPoke Product placement no Colheita FelizMarketing em Mídias Sociais
  • 43. Orkut FacebookMarketing em Mídias Sociais
  • 44. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos:▲ Segunda mídia social do país▲ Cinco anos de história e interações▲ Apelo forte popular▲ Forte uso de aplicativos► Público mais jovem e menos escolarizado▼ Declínio acelerado do uso▼ Poucos recursos para empresasMarketing em Mídias Sociais
  • 45. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Twitter é uma mídia social quepopularizou inovações em tornodo conceito e práticas demicroblog: publicações rápidas ecurtas, otimizadas para acessoatravés de dispositivos móveis.Marketing em Mídias Sociais
  • 46. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISAs principais particularidades do Twittergiram em torno de seu minimalismo.Apenas 140 caracteres parapublicações, estrutura cronológicainversa como blogs e utilização desinais @ e # para marcar pessoas eassuntos.Os usuários mais intensos utilizam oTwitter, em sua maioria, através deaplicativos.Marketing em Mídias Sociais
  • 47. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISMarketing em Mídias Sociais
  • 48. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Twitter é uma mídia social quedemonstrou útil para:• Conteúdo de Marca• Relacionamento, especialmente SAC• Cobertura de eventos em tempo realMarketing em Mídias Sociais
  • 49. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISMarketing em Mídias Sociais
  • 50. Marketing em Mídias Sociais
  • 51. TWITTER: PASSOS Encontrar influenciadores Publicar conteúdo constantemente Seguir e interafir com pessoas- chave Relacionar-se através de replies, RTs, respostas a perguntas Monitorar influenciadores, consumidores e concorrentes Otimizar o conteúdoMarketing em Mídias Sociais
  • 52. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.comMarketing em Mídias Sociais
  • 53. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos:▲ Facilidade de publicação▲ Adotado por personalidades públicas▲ Apropriado para dispositivos móveis▲ Utilidade como fonte de dados e insights► Rapidez na disseminação de informações▼ Poucos recursos para publicidade▼ Poucas informações demográficas dos seguidoresMarketing em Mídias Sociais
  • 54. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISBlogs são plataformas de produção e  Conteúdo textualpublicação de conteúdo com ordem  Atualizações constantescronológica. Blogspot e Wordpress são  Rapidezexemplos de plataformas.  Multimídia  Integração com outrasOs blogs corporativos representam mídias sociaisoficialmente a empresa, algum produto,  Ótimos resultados a longo prazoserviço ou podem ser de brandedcontent (conteúdo patrocinado).Marketing em Mídias Sociais
  • 55. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISBlogs:• Blog Corporativo• Blog de Produto/Serviço• Relacionamento, Seeding e Eventos com Blogueiros• Ações e Posts PatrocinadosMarketing em Mídias Sociais
  • 56. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO Blog Corporativo deverepresentar a empresa de modoinstitucional, mesclando notíciascorporativas e conteúdo dequalidade para os principaisstakeholders.Marketing em Mídias Sociais
  • 57. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISOs Blogs de Produto/Serviço sãodedicados a publicar conteúdorelacionado a produtos e serviçosprincipais da empresa, comobjetivo de se tornar referênciapara quem procura pelos temas.Marketing em Mídias Sociais
  • 58. Marketing em Mídias Sociais
  • 59. Marketing em Mídias Sociais
  • 60. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISOs Blogs profissionaispodem ser utilizados paraações especiais, como postspatrocinados, anúnciossegmentados e participaçãoem eventos.Marketing em Mídias Sociais
  • 61. Marketing em Mídias Sociais
  • 62. Blogs BrasilAssuntos que levam maisvisitação aos blogsbraisleirosMarketing em Mídias Sociais
  • 63. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos:▲ Possibilidades completas de customização▲ Controle total sobre o domínio▲ Otimização para mecanismos de busca▲ Segurança e Confiabilidade► Feeds permitem assinantes▼ Mercado viciado de probloggers▼ Necessário construir fidelidade de leitoresMarketing em Mídias Sociais
  • 64. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO YouTube hoje é um dos sites maisvisitados do mundo. Além davisualização através do domínio“youtube.com”, essa mídia é umaplataforma de publicação de vídeospara incorporação em outros sites.Hoje representa o segundo mecanismode busca, perdendo apenas para oGoogle Search.Marketing em Mídias Sociais
  • 65. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISMarketing em Mídias Sociais
  • 66. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISWebsérie de 06 episódioselaborada para a campanha“Lavando Roupa Suja” da Ariel.Episódios curtos no qual apersonagem fala de problemasdomésticos de modo divertido,enquanto usa o produto. Marketing em Mídias Sociais
  • 67. Marketing em Mídias Sociais
  • 68. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos:▲ Quarto site mais visitado no país▲ Plataforma para incorporar vídeos▲ Analytics próprio e gratuito► Alta taxa de comentários▼ Caro para customizar canaisMarketing em Mídias Sociais
  • 69. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO LinkedIn é a principal mídia socialprofissional do mundo. É utilizadaespecialmente para:• Recrutamento• Marketing B2B• Grupos de Funcionários• Pesquisa com EspecialistasMarketing em Mídias Sociais
  • 70. Marketing em Mídias Sociais
  • 71. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISA primeira possibilidade é autilização em recrutamento. Amaior quantidade de informaçõesprofissionais publicadas noLinkedIn, assim como a pesquisapor conexões permitem querecrutadores foquem nesta mídia. Número médio de conexões por recrutadoresMarketing em Mídias Sociais
  • 72. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISGrupos para funcionários e ex-funcionários permitem networkinge troca de experiência.Marketing em Mídias Sociais
  • 73. Marketing em Mídias Sociais
  • 74. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISO marketing B2B, de empresaspara empresas, pode ser muitoefetivo nesta mídia social.O LinkedIn permite que empresas:• Exibam a credibilidade de suas corporações• Demonstrem a expertise de seus funcionários• Anunciem para funcionários de outras empresasMarketing em Mídias Sociais
  • 75. PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos:▲ Grande quantidade de informações para B2B▲ Boa plataforma de anúncios► Público segmentado com foco em algumas áreas▼ Alto grau de spam nos gruposMarketing em Mídias Sociais
  • 76. MÍDIAS SOCIAIS Contexto Mensuração Conteúdo Relacionamento Monitoramento Apuro Coordenação Técnico InovaçãoMarketing em Mídias Sociais
  • 77. ESCOLHENDOESTRATÉGIAS E MÍDIAS Criar mídias que poderão ser de fato atualizadas e mantidas Adaptar estratégias à familiaridade e disposição do público consumidor às mídias sociais Realizar diagnóstico através de benchmark, mapeamento e monitoramento prévio Definir planos e objetivos definidosMarketing em Mídias Sociais
  • 78. PRESENÇA DIGITAL E PLANEJAMENTOMarketing em Mídias Sociais
  • 79. PRESENÇA ONLINE1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentesMarketing em Mídias Sociais
  • 80. PRESENÇA ONLINEMídia Própria Mídia Mídia Paga• Site Oficial Espontânea • Links Patrocinados• Blog Corporativo • Material • Banners• Perfis e Páginas em Jornalístico • Anúncios em Mídias Sociais • Opiniões em Mídias Mídias Sociais Sociais • Posts patrocinados • Comentários • ResenhasMarketing em Mídias Sociais
  • 81. PLANEJAMENTOConteúdo Mídia• Em torno do Setor • Crescimento da Audiência• Em torno do Público • Publicidade de Produtos• Conteúdo Popular • Apoio a Ações EspeciaisRelacionamento• Público, Consumidores e Influenciadores• SAC• Pós-VendaMonitoramento e Mensuração• Analisar resultados• Planejar conteúdo• Encontrar influenciadoresMarketing em Mídias Sociais
  • 82. PLANEJAMENTOJ aneiro| Fevere ir o | Mar ç o | Abr i l | Ma io | J unho | J ulho | Ago s to | Setem bro | O utubro | Novem bro | D ezem bro Conteúdo Relacionamento Ação Especial Concurso Mídia Mídia Mídia Monitoramento e MensuraçãoMarketing em Mídias Sociais
  • 83. MAPEANDO Importante para centralizar informações sobre os stakeholders Permite uma visão abrangente inicial durante a etapa de planejamento Otimização dos perfis em mídias sociais Facilita ações de relacionamento Serve como fonte durante a configuração do monitoramento Evita problemas, gafes e mal- entendidosMarketing em Mídias Sociais
  • 84. CONTEÚDOAs Estratégias de Conteúdo procuramoferecer aos usuários de mídias sociaisinformação e entretenimento com asseguintes características:• interessante ao consumidor• envolvente para manter a atenção• relevante aos interesses da marca• útil para ser lembrado• legal para ser compartilhadoMarketing em Mídias Sociais
  • 85. ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDOCriação de Conteúdo Próprio xCuradoria de ConteúdoO ideal é que a marca produzabastante conteúdo próprio, mas nãoexclusivamente.É interessante mesclar conteúdopróprio e indicações de conteúdo quesejam de outras fontesMarketing em Mídias Sociais
  • 86. ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDOConteúdo PróprioMarketing em Mídias Sociais
  • 87. ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDOCuradoria de ConteúdoMarketing em Mídias Sociais
  • 88. ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDOConteúdo em Torno do Setor x EmTorno do Público x ConteúdoPopularTáticas básicas na elaboração deconteúdo bom: pensar o que érelacionado ao setor; o que érelacionado ao público específico; e oque está popular no momento.Marketing em Mídias Sociais
  • 89. EM TORNO DO SETORConteúdo em Torno doSetorCriar e publicar conteúdoem torno do setor daempresa é uma estratégiainteressante especialmentepara B2B.Marketing em Mídias Sociais
  • 90. EM TORNO DO SETORMarketing em Mídias Sociais
  • 91. EM TORNO DO PÚBLICOConteúdo em Torno do PúblicoO que mais interessa ao públicoda marca? Todo público possuicaracterísticas demográficas einteresses que podem serexplorados.Marketing em Mídias Sociais
  • 92. EM TORNO DO PÚBLICOMarketing em Mídias Sociais
  • 93. TEMAS POPULARESConteúdo PopularDatas comemorativas, programastelevisivos, festejos e atéfalecimentos são pauta paraconteúdo de marca.Marketing em Mídias Sociais
  • 94. TEMAS POPULARESExemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:Marketing em Mídias Sociais
  • 95. TEMAS POPULARESExemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:Marketing em Mídias Sociais
  • 96. DIRETRIZES PARA CONTEÚDO• Publique conteúdo original voltado ao setor, ao público e temas populares, de forma diversificada• Balanceie conteúdo original, curadoria de conteúdo e conteúdo sobre a marca• Conteúdo que possa ser associado positivamente ao universo da marca• Evite temas polêmicos como política e religião• Respeite as características de cada mídia, sem repetir conteúdoMarketing em Mídias Sociais
  • 97. RELACIONAMENTOAs mídias sociais são plataformasmultidirecionais. O Relacionamento éindispensável para a comunicaçãoefetiva nestas mídias.Recomenda-se utilizar o relacionamentopara estreitar os laços entre marca econsumidores, entender melhor ospúblicos e torná-los parceiros.Marketing em Mídias Sociais
  • 98. CONHECER MELHOR OS PÚBLICOSOs perfis públicos e o conteúdopublicado pelos usuários das mídiassociais permitem uma ampla gama depossibilidades de análise.É possível perceber as característicasdemográficas, psicográficas, padrões deconsumo e comportamentos dopúblico-alvo.Marketing em Mídias Sociais
  • 99. CONHECER MELHOR OS PÚBLICOSNas mídias sociais, existem três tiposbásicos de público: Indivíduos: é o público em geral, que representa a audiência em potencial. Consumidores: são os consumidores efetivos da organização. Influenciadores: são indivíduos que, por algum motivo, exercem influência no mercado e no público.Marketing em Mídias Sociais
  • 100. INDIVÍDUOSQualquer indivíduo, mesmo que nãoseja “influenciador” ou consumidor damarca, também emite e busca opiniões.Marketing em Mídias Sociais
  • 101. CONSUMIDORESPessoas que expressam seu consumo(ou a ausência dele) através das mídiassociais.Identificá-las e ouvi-las permiteentender melhor sobre o processo decompra, demandas de mercado,fortalezas e fraquezas da marca.Marketing em Mídias Sociais
  • 102. CONSUMIDORES Categoria CitaçõesEstudo #fail, da E.life, Alimentos (restaurantes e marcas deidentificou as Categorias alimentos e bebidas) 89.956 ocorrênciasmais citadas por Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 44.201 ocorrênciasconsumidores Eletro-eletrônicos 15.834 ocorrênciasinsatisfeitos: Bancos, seguradoras e cartões 13.992 ocorrências Provedores de internet 13.352 ocorrências Navegadores 11.780 ocorrências Instituições de Ensino 6.396 ocorrências Companhias aéreas 6.300 ocorrências Cosméticos e produtos de higiene 4.064 ocorrências Montadoras de Automóveis 3.781 ocorrências Supermercados 2.979 ocorrências Aparelhos Celulares 2.755 ocorrências Produtos de Limpeza 2.292 ocorrências Revistas 1.804 ocorrênciasMarketing em Mídias Sociais
  • 103. INFLUENCIADORES“Uma pessoa que tem um alcance ouimpacto maior que a média de suasopiniões em um mercado específico” -WOMMAMarketing em Mídias Sociais
  • 104. INFLUENCIADORES • Autoridade • Experts Institucionais • Elite de Mídia • Elite Cultural • Conectados SocialmenteMarketing em Mídias Sociais
  • 105. INFLUENCIADORESFerramentas de monitoramento emensuração ajudam a identificarinfluenciadores: • Pessoas muito mencionadas como fonte de informação • Pessoas com ideias muito disseminadas Perfis identificados pela ferramenta • Pessoas com grande alcance Topsy como influenciadores no tema “maquiagem” potencial • Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico ou causaMarketing em Mídias Sociais
  • 106. RELACIONAMENTO - SACÉ possível utilizar as mídias sociaiscomo um tipo particular de Serviço deAtendimento ao Consumidor.Mais que isso, os consumidores jádemandam por respostas rápidas dasmarcas.Marketing em Mídias Sociais
  • 107. RELACIONAMENTO - SAC www.resolvaweb.com.brMarketing em Mídias Sociais
  • 108. RELACIONAMENTO - SACMarketing em Mídias Sociais
  • 109. RELACIONAMENTO - SACMarketing em Mídias Sociais
  • 110. RELACIONAMENTO - PÚBLICOO relacionamento com o Público emgeral deve ser feito dia a dia.Pequenos atos de interlocução já geramrespostas e disseminação da conversaassociada à marca.Marketing em Mídias Sociais
  • 111. RELACIONAMENTO - PÚBLICOMarketing em Mídias Sociais
  • 112. RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORESO relacionamento com Influenciadorespode ser realizado de diversos modos.As táticas orgânicas e espontâneas sãoas melhores, mas o investimentofinanceiro também é uma possibilidade.Marketing em Mídias Sociais
  • 113. RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORESMarketing em Mídias Sociais
  • 114. MAUS EXEMPLOSMarketing em Mídias Sociais
  • 115. MAUS EXEMPLOSMarketing em Mídias Sociais
  • 116. DIRETRIZES PARA RELACIONAMENTO• Esteja preparado para críticas, elogios e reclamações• Faça lista de contato com os responsáveis pelos setores de sua empresa• Redija e circule um manual de boas práticas• Conheça os influenciadores de seu setor• Preze pela rapidez na resolução de problemasMarketing em Mídias Sociais
  • 117. MÍDIAA utilização de Mídia permitecontrolar diretamente a exibiçãode anúncios que podem serpagos por impressões ou cliques.Marketing em Mídias Sociais
  • 118. MÍDIA• Publicidade em Portais• Publicidade Contextual em Blogs e Sites• Links Patrocinados em Busca• Publicidade em Mídias SociaisMarketing em Mídias Sociais
  • 119. MÍDIA - FACEBOOKO Facebook já lidera entre osexibidores de anúncios displayno Brasil.A rede representa 17,4% daquantidade de anúnciosexibidos.Marketing em Mídias Sociais
  • 120. MÍDIA - FACEBOOKMarketing em Mídias Sociais
  • 121. MÍDIA - FACEBOOKCriação rápida de anúncios.• Imagem de 110x80 px• 25 caracteres de título• 135 caracteres de textoMarketing em Mídias Sociais
  • 122. MÍDIA - FACEBOOKMarketing em Mídias Sociais
  • 123. MÍDIA - FACEBOOKMarketing em Mídias Sociais
  • 124. MÍDIA - FACEBOOKMarketing em Mídias Sociais
  • 125. Marketing em Mídias Sociais
  • 126. MÍDIA - LINKEDINMarketing em Mídias Sociais
  • 127. MÍDIA - LINKEDINCriação rápida de anúncios.• Imagem de 50x50 px• 25 caracteres de título• 75 caracteres de textoMarketing em Mídias Sociais
  • 128. MÍDIA - LINKEDINSegmentação da publicidade noLinkedIn:• Localização (Continente, País e Estado)• Tipo e Tamanho de Empresa• Cargos• Grupos• Gênero• IdadeMarketing em Mídias Sociais
  • 129. MÍDIA - LINKEDIN• Modo de Pagamento: CPC ou CPM• Controle de Investimento• Direcionamento a Leads (Contatos)Marketing em Mídias Sociais
  • 130. MÍDIA - SEGMENTAÇÃOTáticas:• Venda em B2B: pesquise as principais empresas do setor cliente e direcione anúncios para +35 de idade• Relacionamento em B2B: crie anúncios direcionado a funcionários de seus clientes e fornecedores, direcionando à sua fan page• Venda em Rede de Hotéis: direcione anúncios de hotel a interessados nas cidades e atividades do entorno• Branding: direcione anúncios para o público alvo interessado nos assuntos que sua página costuma publicarMarketing em Mídias Sociais
  • 131. MARCA E REPUTAÇÃO“Sua marca não é o quevocê pensa que ela é, massim o que dizem que ela é.”- Marty NeumeierMarketing em Mídias Sociais
  • 132. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAISQuando se fala de Monitoramento deMídias Sociais, o foco é mais qualitativo, Produto Praçavoltado especialmente para analisar oboca a boca.Dados qualitativos, nas mídias sociais,devem ser interpretados a partir do Preço Promoçãoconteúdo publicado pelos indivíduos.Marketing em Mídias Sociais
  • 133. Produto Praça Preço Promoção MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Intepretar o que as pessoas falam sobre a marca e produto a partir dos 4 Ps do Marketing é um ponto de partida.Marketing em Mídias Sociais
  • 134. PRODUTO ProdutoMarketing em Mídias Sociais
  • 135. PRAÇA PraçaMarketing em Mídias Sociais
  • 136. PREÇO PreçoMarketing em Mídias Sociais
  • 137. PROMOÇÃO PromoçãoMarketing em Mídias Sociais
  • 138. BOCA A BOCABoca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãospassam informações para outros consumidores/cidadãos.1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informação seja passada de forma mais rápida.3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata.Marketing em Mídias Sociais
  • 139. ASPECTOS DA MARCA E PRODUTOSAs pessoas falam constantemente desuas experiências de consumo e de cadaum dos “4 Ps do Marketing”.Entender e interpretar estes e outrosdados e opiniões é a tarefa domonitoramento de mídias sociais.Marketing em Mídias Sociais
  • 140. OBJETIVOS DO MONITORAMENTO (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os públicos pertinentes; (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoaMarketing em Mídias Sociais
  • 141. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS PARA ANÁLISE Exemplo de Nível Exemplo de Tags Tipo de Emissor • Corporativo / Usuário / Funcionário / Imprensa • Concorrente / Partidário / Opositor / Militante / Cidadão Geográfico • Acre / Alagoas / Amapá / Amazonas / Bahia etc. • Argentina / Bolívia / Brasil / Equador / Espanha etc Setor • Ensino / Atendimento / Comunicação / Imprensa Aspecto • Tela / Conexão / Design / etc • Preço / Sabor / Embalagem / etc • Atendimento / Música / Bar / Comida / Frequentadores etc • Honestidade / Competência / Articulação / etc Espontaneidade • Reprodução / Disseminação / Espontânea Interação • Elogio / Reclamação / Pedido / DúvidaMarketing em Mídias Sociais
  • 142. SISTEMATIZAÇÕES DE MÉTRICAS • Métricas de Audiência • Métricas de Participação • Métricas de ReputaçãoMarketing em Mídias Sociais
  • 143. Marketing em Mídias Sociais
  • 144. AUDIÊNCIA Audiência é o grupo de pessoasque efetivamente ou potencialmenteassistem, leem ou ouvem algo. Tradicionalmente, é a métrica maisutilizada por comunicadores.Marketing em Mídias Sociais
  • 145. MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA• Impressões• Visualizações• Downloads• Fãs• Seguidores• Membros• etcMarketing em Mídias Sociais
  • 146. MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA• Impressões• Visualizações Audiência Efetiva?• Downloads ou• Fãs• Seguidores Audiência Potencial?• Membros• etcMarketing em Mídias Sociais
  • 147. PARTICIPAÇÃO A Participação nos permiteentender qual parcela da audiênciainteragiu de algum modo com o perfile o conteúdo. É especialmente útil paraotimização contínua dos textos,imagens, design, estilo e tom nasmídias sociais.Marketing em Mídias Sociais
  • 148. MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO• Favoritamentos• Comentários• Respostas• Compartilhamentos Sociais (Likes, Tweets, +1 em conteúdo)• etcMarketing em Mídias Sociais
  • 149. MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO• Favoritamentos• Comentários Feedback?• Respostas Disseminação?• Compartilhamentos Sociais (Likes, Tweets, +1 em conteúdo) Colaboração?• etcMarketing em Mídias Sociais
  • 150. MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO As Métricas de Reputação permitemanalisar o quanto a marca, produto esuas dimensões e aspectos sãopercebidas pelos consumidores epúblico. A Análise de Sentimento eClassificação do conteúdo são recursosbase para tal.Marketing em Mídias Sociais
  • 151. MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO• Índice de Sentimento• Share de Menções Positivas• Tópicos Relacionados• Palavras Associadas• Impacto da CriseMarketing em Mídias Sociais
  • 152. MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO • Entidade: Aeroporto Galeão • Sentimento: Negativo • Aspecto: Acesso • Emissor: Jornalista • Sexo: Feminino • Alcance: 47 mil potencial • Disseminação: 18 RTsMarketing em Mídias Sociais
  • 153. MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO • Entidade: Aeroporto Galeão • Sentimento: Negativo • Aspecto: Acesso • Emissor: Jornalista • Sexo: Feminino • Alcance: 47 mil potencial • Disseminação: 18 RTsMarketing em Mídias Sociais
  • 154. FERRAMENTASMarketing em Mídias Sociais
  • 155. FERRAMENTAS› Publicação e Gerenciamento› Métricas e Mensuração› Monitoramento e AnáliseMarketing em Mídias Sociais
  • 156. GERENCIANDO Utilização de ferramentas de gestão de conteúdo Twitter, Facebook e outras mídias Ex: HootSuite, Tweetdeck >> hootsuite.com >> http://tweetdeck.comMarketing em Mídias Sociais
  • 157. GERENCIADORES: VANTAGENS E USOS Vantagens Usos Agendamento de postagens  Responder imediatamente uma Visualização de diversos perfis menção à marca Publicação em diversas mídias  Saber em tempo real o que as Buscas e monitoramento pessoas estão discutindo sobre contínuo de palavras-chave seu setor Analytics integrado  Entender o que interessa aos influenciadores e entrar na conversa>> hootsuite.com>> http://tweetdeck.comMarketing em Mídias Sociais
  • 158. GERENCIANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.comMarketing em Mídias Sociais
  • 159. GERENCIANDO Observando várias buscas no Hootsuite – hootsuite.comMarketing em Mídias Sociais
  • 160. FERRAMENTAS› Métricas e Mensuração softwares paracoleta de métricas e geração de gráficossobre perfis.Marketing em Mídias Sociais
  • 161. FERRAMENTAS http://monitor.wildfireapp.com/Marketing em Mídias Sociais
  • 162. FERRAMENTAS https://www.facebook.com/insightsMarketing em Mídias Sociais
  • 163. FERRAMENTAS https://www.facebook.com/insightsMarketing em Mídias Sociais
  • 164. FERRAMENTAS https://crowdbooster.comMarketing em Mídias Sociais
  • 165. FERRAMENTAS https://crowdbooster.comMarketing em Mídias Sociais
  • 166. FERRAMENTAS https://crowdbooster.comMarketing em Mídias Sociais
  • 167. FERRAMENTAS› Softwares de monitoramento e análise:softwares que coletam, classificam epermitem a adição de informações comotags e valências a menções de termos e aemissores.Marketing em Mídias Sociais
  • 168. Marketing em Mídias Sociais
  • 169. > seekr.com.brMarketing em Mídias Sociais
  • 170. MONITORAMENTO PLENO LinkScup http://www.scup.com.brRadian6 http://www.radian6.comLivebuzz http://www.livebuzz.com.brAceita http://aceita.com.brBrandwatch http://www.brandwatch.comBuzzmetrics http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzzSeekr http://seekr.com.brSocialmetrix http://socialmetrix.comSysomos http://www.sysomos.comTrendrr http://trendrr.comMarketing em Mídias Sociais
  • 171. DÚVIDAS? COLABORAÇÕES?COMENTÁRIOS? RELATOS? ? QUESTÕES? Marketing em Mídias Sociais
  • 172. Referências• Social Bakers• Estratégias de Comunicação no Facebook• Facebook: Estratégia de Conteúdo• Timeline for Brands• Facebook lidera display ad no Brasil• Understanding the value of a social media impression• Wavemetrics• #Fail – decepção compartilhada via Twitter• Horários Nobres do Twitter por dia da Semana• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais• Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado• Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais Marketing em Mídias Sociais
  • 173. Referências• Blog do Orkut• Aplicativos Sociais: interação, rede e publicidade• Twitter e Facebook como ferramentas de comunicação: e por que não Orkut?• As comunidades do Orkut como ferramentas de e-CRM no Brasil• The 2012 - Social Recruiting Activity Report• Linkedin Success Stories• Blog Boo-box• Youtube Statistics Imagens Imagens: Businessman connecting push pins; Hand reaching for letter in stacked alphabet;Marketing em Mídias Sociais