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  • 1. Prof. Gerson Ribeiro @gerson_ribeiro #digitalks MARKETING DIGITAL COMPLETO Módulo Métricas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 2. Gerson Ribeiro é Head da dp6. Atua no mercado de Web Analytics há mais de 12 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital e iG. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. gerson.ribeiro@dp6.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 3. O que veremos hoje?!  Um pouco sobre o Meio Digital!  Web Analytics: Conceitos e Ferramentas!  Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais!  Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 4. Como viviam nossos antepassados? Emprego Atendimento Jogos Notícias Televisão Trabalho Publicidade Compras Telefonemas Bancos Aulas Cartas Livros®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 5. Hoje, estamos a um clique de distância ... Emprego Atendimento Jogos Notícias Televisão Midia Social PublicidadeClube de Compras Compras Telefonemas Bancos Aulas Cartas Livros ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 6. Ou fazemos tudo na palma da mão ... Emprego Atendimento Jogos Notícias Televisão Midia Social PublicidadeClube de Compras Compras Telefonemas Bancos Aulas Cartas Livros ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 7. E qual o ganho de tudo isso? ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 8. O consumidor dialoga com as marcas através demuitos meios ... Bluetooth Twitter Midia Social Web site Consoles Portais Buscadores Blogs Vídeos Web®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 9. E os hábitos de consumo acompanham os novosparadigmas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 10. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 11. Hoje o consumidor tem muito a dizer e COMO dizer ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 12. O consumidor não é mais um no meio da multidão,ele mostra sua intenção®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 13. E podemos analisar e planejar negócios baseado naintenção do usuário®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 14. Os meios digitais são o palco perfeito para oMarketing de Intenção Bluetooth Twitter Midia Social Web site Consoles Portais Buscadores Blogs Vídeos Web®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 15. E se é digital ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 16. Pode ser mensurado!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 17. O que veremos hoje?!  Um pouco sobre o Meio Digital!  Web Analytics: Conceitos e Ferramentas!  Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais!  Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 18. O que é Web Analytics? !   Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet. http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics http://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 19. Pessoal, parece que aquela nova Fábrica na Zona Oeste começou a operar, olha como consome eletricidade! ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 20. Pensando bem....®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 21. As aparências enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANÁLISE ANTES DE UMA DECISÃO!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 22. Métricas e mais Métricas Escopo do site Retornantes Páginas vistas Acesso Caminho para aquisição direto Pontos principais Rejeição de Saída Compra Direta Aquisição Impressões Permanentes Cliques Visitas Visitas Evasão de Leads cadastro Saída do Mídias Site ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 23. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados 23
  • 24. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site? !   Como os usuários do meu site interagem e navegam? !   Que conteúdo consomem? !   De onde vêm os visitantes? !   Quais campanhas são mais efetivas? Como melhorá-las? !   O que meu cliente compra? Quanto? !   Meu cliente é fiel? !   Que horário meu site é acessado? !   Qual página desestimula meus usuários a continuar? !   Qual o ROI das minhas campanhas online?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 25. Só existe o Google Analytics?!   Existem muitas outras ferramentas, e a maioria existe há mais tempo que o GA !   Webtrends (1994) !   Omniture (1996)!   Porém, desde que surgiu, em 2005, ajudou a popularizar o uso deste tipo de ferramenta e já é sinônimo de análise®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 26. É tudo automático? Não preciso fazer nada? !   O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar !   Porém, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentação), são necessários ajustes técnicos na implementação das tags ou na configuração dos relatórios®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 27. Page Views, Visitas e Visitantes únicos!   Page View !   É a ocorrência de uma visualização de uma página!   Visita !   É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo!   Visitante único !   É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente é reconhecido por um cookie ou combinações de parâmetros como IP e navegador !   Muitas vezes é também chamado de browser único pois se não há autenticação do usuário, a consolidação é por computador diferente®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 28. Como funciona na prática?!  Me falaram deste site, lá vou conhecer... /home /produtos /prod1 /falecom®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 29. Como funciona na prática?!  Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visitante único 1 Visita®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 30. Como funciona na prática?!  Mas ela enviou para uma amiga...!  E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 31. Como funciona na prática?!  Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes únicos 2 Visitas Total de page views: 5®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 32. Tempo!   Tempo na página !   É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte!   Tempo no site !   É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita.!   Problema !   Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída. !   Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no Google Analytics.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 33. Como funciona na prática?!  Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 34. Como funciona na prática?!  O tempo de cada página é calculado em relação à diferença dos horários dos page views 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 35. Como funciona na prática?!  O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos entre as páginas 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 36. Taxa de Rejeição / Bounce-rate!   Taxa de Rejeição de uma página !  É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site.!   Taxa de Rejeição do site !  É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da primeira página da visita apenas. !  Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 37. Como funciona na prática?!  Novamente, nossas usuárias... Saiu /home /produtos /prod1 /falecom /home Saiu Taxa de rejeição das visitas: 50% Páginas com maiores taxas de rejeição Bounce /home – 50%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 38. Webanalytics, Painéis, Adserver e muito mais ... Normalmente os veículos fornecem relatórios das veiculações realizadas, porém, cada um adota padrões e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhas Adserver digitais de maneira unificada é necessário utilizar uma ferramenta Ad Server, a qual permite agregar todos os resultados das veiculações e analisá-las mais profundamente inclusive por sobreposição (media-overlay) de impacto. Após o click, começa a experiência do usuário (user experience) com a marca nas landings- pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegação e comportamento é necessário Webanalytics o uso de um ferramenta Web Analytics, elas são fundamentais para calcular Metas e Conversões. Os mais conhecidos no Brasil são o Ibope Nielsen Online e ComScore, que trazem a maioria Painéis dos números oficiais da Internet Brasileira. As medições são feitas através de amostras instaladas em computadores (painéis) e depois extrapoladas para a população São pesquisas extensivas, feitas normalmente trimestralmente que exploram aspectos Pesquisas gerais da vida dos consumidores, muitas vezes explorando hábitos de vida, de consumo e Sindicalizadas etc. Tem foco geral e não só em Internet®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 39. Principais Aplicações e Vantagens Além de vantagens práticas na veiculação de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente Adserver um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, além disso, só com uma ferramenta de Adserver é possível saber o alcance e a frequência de uma campanha Coleta informações úteis para o negócio como onde os usuários estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentações da navegação com dados Webanalytics informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quem veio do Google fez o que no seu site É possível fazer análises de concorrência, análises macros do mercado internet e análises Painéis geo-demograficas. Ajuda a posicionar o impacto das mídias digitais num conceito mais amplo, podendo cruzar Pesquisas dados de interação com a Internet com hábitos de consumo, consumo de mídia e etc. Permite também fazer uma comparação direta da Internet com outros meios de Sindicalizadas comunicação®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 40. O que veremos hoje?!  Um pouco sobre o Meio Digital!  Web Analytics: Conceitos e Ferramentas!  Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais!  Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 41. Qual ferramenta usar? Atmosphere®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 42. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 43. Definição dos KPIs®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 44. Já dizia o mestre Avinash: “Regra 10/90, senhores.” “Se o seu orçamento é de $100, então gaste $10 nas ferramentas e serviços profissionais para implementá-la e gaste $90 na contratação pessoas para analisar os dados que são recolhidos sobre o seu site.”®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 45. Analise na Prática!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 46. Padrões de Comportamento do Site ... §  Padrão de visitação indica maior atividade por volta da hora do almoço Visitas do site por hora Hora 04:00 02:00 40000-45000 00:00 35000-40000 22:00 30000-35000 20:00 25000-30000 18:00 20000-25000 16:00 15000-20000 10000-15000 14:00 5000-10000 12:00 10:00 08:00 06:00 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 Dia Dados ilustrativos ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 47. Trend de audiência ... §  Entenda e sinalize suas variações Tempo médio de 4,000 navegação: 8min 06s 0:10:05Thousands 0:08:45 0:08:45 3,500 0:08:03 0:08:10 0:08:03 0:07:58 0:07:47 0:08:38 3,000 0:07:52 0:07:12 0:07:29 2,500 Campanha x Férias 0:05:46 2,000 1,781 1,624 0:04:19 1,503 1,500 1,330 1,389 1,312 1,136 1,209 1,042 0:02:53 1,000 500 0:01:26 0 0:00:00 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-10 Apr-10 May-10 Visitas Tempo médio no site Dados ilustrativos ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 48. Fonte de Tráfego ... §  Entenda e sinalize suas variações Aumento do Investimento10.000 9.248 9.374 9.172 9.000 Início da Campanha 8.272 8.220 8.000 7.507 7.000 6.762 6.105 6.000 5.577 77% 73% 4.816 84% 5.000 33% 81% 77% 70% 3.842 4.000 72% 49% 24% 3.000 77% 48% 2.000 25% 33% 11% 15% 13% 13% 10% 42% 8% 8% 1.000 19% 11% 10% 10% 8% 9% 13% 9% 8% 6% 10% 10% 4% 3% 0 Aug-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-10 Apr-10 May-10 Jun-10 Email Twitter Site de Referência Organico Direto Links Patrocinados Dados ilustrativos ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 49. Visitantes novos x Visitantes Retornantes §  Entenda e sinalize suas variações Início da Campanha100% 12% 12% 12% 12% 13% 15% 19% 20% 20% 24% 75% 49% 50% 88% 88% 88% 88% 87% 85% 81% 80% 80% 76% 25% 51% 0% Aug-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-10 Apr-10 May-10 Jun-10 novo visitante (%) visitante retornante (%) Dados ilustrativos®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 50. Interatividade no site Visitas, Tempo por Visita e Interações por Visita Tempo por - Semestre- visita 6,0 Área = Visitas 5,5 Mês 1 Mês 2 5,0 Mês 3 Mês 4 4,5 Mês 5 Mês 6 4,0 3,5 Interações por visita 3,0 2,7 2,8 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 Dados ilustrativos ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 51. Carregamento do Flash 1.000.000 visitantes Carregamento da Home 250.000 Carregamento 25% Home Page do Flash 75% 75% dos usuários foram perdidos antes de 750.000 entrarem no site Dados ilustrativos ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 52. Funil de Conversão Cidade Versão do Carro Cor do Carro 80% 70% 90% Concessionária Acessórios 60% 50% Cadastro Envio com sucesso 15% Dados ilustrativos®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 53. Outro modelo de Funil de Conversão®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 54. Analise Geográfica 2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%) 4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%)1º São Paulo 2.844 conversões (79%) 33.238 visitas (73%) 5º Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%)3º Curitiba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%)®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 55. Análise de Scrool 1MM de Visitas Dados ilustrativos 100% 60% 30% 10%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 56. Analisando Mídia ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 57. Como podemos segmentar a interação do usuárionesse novo contexto? Awareness Interaction Engagement Conversation Affinity®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 58. Cada ponto de interação requer uma análisedetalhada 1 Awareness ANÁLISE Usuários que foram impactados pelas campanhas e a freqüência ESTRATÉGICA desses impactos, usuários que tiveram interações em outros lugares do universo digital e etc. 1 2 Interaction / Participation Awareness Usuários que visitaram o site, interagiram com peças de Rich Media, entraram em TAB de MSN, assistiram vídeos, tempo no site e etc. 2 Interaction 3 Engagement 3 Engagement Download de vídeos, jogos jogados, interações com o site, interações 4 em sites mobile e etc. Conversation 5 4 Conversation Affinity Usuários que logaram no site, usuários que retornam para o site, usuários que se cadastraram, usuários opt-in e etc. 5 Affinity / Community Indicação do site para amigos, comentários em blogs, comunidades virtuais em volta dos produtos / marcas e etc.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 59. Dashboard da Campanha01/jan 31/jan 30 days 15% of Planned Campaign Duration 20K of Registrations 25% of Target Registrations $15K of Investment 13% of Planned Investment ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 60. Funil de Mídia impressions CTR 505.000 2.5% 2.5% clicks Flash Loading Connect Rate Visits lost 12,570 Bounce Rate 84% 48% Visits 32% 5,037 45% Clicks on Register 2,277 Registration Site Conversion Registration Step 19% 55% 19% 1,247 Back Office Congratulations 79% 980 Register x Back Office Back Office 99% 96% 970®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 61. Acompanhamento por canais ajuda a achar omelhor mix de investimentos Cliques e Custo por Cliques - Por veículos - Cliques (000) 140,0 $11,45 127,0 120,0 Cliques $/Cliques 100,0 80,0 $2,66 $2,57 60,0 $1,80 $0,58 $0,94 $0,30 40,0 29,8 17,5 20,0 14,3 3,6 1,3 0,5 0,0 MSN Globo Yahoo iG Hotword Lancenet Folha Dados ilustrativos®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 62. Cruzamentos permitem observar diferenças entreos usuários de acordo com a origem Custo por Interação e Custo por Tempo no Site CPI - Por veículos - $12,0 $10,0 $8,0 $6,0 Área = Investimento $4,0 $2,0 CPT (R$ / Min) $- $- $0,50 $1,00 $1,50 $2,00 $2,50 $3,00 $3,50 Dados ilustrativos®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 63. Observamos clusteriazações no comportamento daMídia ... Custo x Área GráficaCusto por Impacto Globo Big Banner UOL Botões Y! Botão Email Terra CEC MSN Text Link MSN DR Hotwords Adbusiness Terra PPI Hi Media Directa Click LP UOL Parceiros UOL LP Yahoo! LP Google Área Grafica / Exposição ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 64. Com isso, conseguimos otimizar nosso resultadoconforme o objetivo da campanha Custo x Área GráficaCusto por Impacto Mídias de Varejo Globo Big Banner em Horizontais MSN DR Hotwords Rede de Links afiliados Patrocinados Área Grafica / Exposição ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 65. Com um único gráfico, conseguimos ter uma visão completa de nossa campanha ... Investimento e CPM Por AlcanceCPM 200 Webventure   150 Tamanho:  Inves-mento   no  portal   100 Zap   Cenário  Ideal:  Baixo  CPM  e  Alto   360º Alcance   50 Terra Icarros MSN Globo.com UOL Webmotors You Tube 0 Orkut 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Alcance (MM) ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 66. E ainda temos as Redes Sociais ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 67. Case: Monitoramento de Cervejas Jan / 2010www.directperformance.com.br
  • 68. Introdução!   Nesse estudo buscamos compreender melhor o comportamento e as opiniões dos usuários de mídias sociais em relação à cerveja e algumas marcas específicas de cervejas.!   Para isso, utilizamos o Scup (www.scup.com.br), uma ferramenta com diversas opções para monitoramento de mídias sociais.!   Monitoramos separadamente dois grupos de palavras relacionados à cerveja. O grupo ‘Genéricas’ e o grupo ‘Marcas’. !   No grupo ‘genéricas’ incluímos palavras como ‘cerveja’, ‘breja’ e ‘chopp’. !   No grupo ‘marcas’ selecionamos termos relativos a 8 marcas escolhidas para o estudo. Elas foram: Skol, Brahma, Itaipava, Bohemia, Antarctica, Heineken, Schin e Kaiser!   Esse monitoramento foi realizado observando posts do Twitter, Youtube, Google Blog Search e algumas comunidades do Orkut (apenas do grupo marcas).!   Apresentamos a seguir os resultados obtidos nesses monitoramentos no período de Janeiro de 2010. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 69. Utilizamos a ferramenta Scup para fazer a coleta, qualificação,tagueamento e gerenciamento dos dados !   Utilizamos a ferramenta Scup para fazer a coleta, qualificação, tagueamento e gerenciamento dos dados de todos os players e redes. !   A ferramenta foi escolhida devido a facilidade da interface, por permitir múltiplos usuários trabalhando simultaneamente e principalmente pela opção de extração da base que permite análises e cruzamentos mais aprofundados. !   A ferramenta também possui um mapeamento por usuário e um módulo de relacionamento onde o administrador pode trocar mensagens com os usuários sem sair do Scup e mantendo um histórico.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 70. Highlights!   O dia da semana em que as pessoas mais postam sobre cerveja em geral é na sexta-feira;!   Das oito marcas monitoradas, a que recebe mais posts é a Skol, seguida por Brahma em segundo e Heineken em terceiro;!   Skol é líder em número de posts e possui boa aceitação. Heineken é a que parece ter mais capacidade de ameaçar as cervejas da AMBEV, já que é bem aceita e tem um bom crescimento;!   As cervejas mais bem faladas são Bohemia e Heineken, enquanto Kaiser e Schin foram as que tiveram as maiores taxas de posts negativos;!   Promoções via Twitter realizada pela Skol, geraram um grande ‘Buzz’ para a marca;!   Tweets negativos se propagam em uma taxa muito maior (3 vezes mais) do que os positivos;!   Celebridades que twittam geram um bom alcance para a marca, como pode ser comprovado pela divulgação de Ivete Sangalo do seu comercial para Schin. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 71. Em mídias sociais, CERVEJA é a palavra que mais aparece quandose fala no assunto Nuvem de Palavras dos Termos Mais Recorrentes!  Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência.!  Nesse caso fica evidente a preferência do público pelo termo ‘cerveja’ em detrimento de termos como ‘breja’, ‘chopp’ e ‘cerva’.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 72. Excluindo o termo CERVEJA a palavra que mais aparece é CHOPPseguida por SKOL e BRAHMA Nuvem de Palavras do Termos Mais Recorrentes - Sem o Termo Cerveja!  As marcas SKOL, BRAHMA e HEINEKEN aparecem muito mais que termos genéricos em relação à cerveja, com exceção da palavra CHOPP!  Outros termos da nuvem, como ‘bar’ e ‘praia’ revelam quais são os principais temas em posts que falam sobre cerveja.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 73. Falando dos grupos ‘marcas’ e ‘genéricas’, os volumes de postscrescem durante a semana, com seus maiores picos nas sextas Cerveja - Número de Posts Monitorados sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom seg ter qua qui sex sab dom Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts!   O número de posts foi aumentando no decorrer do mês a medida que as marcas foram divulgando campanhas e Origem Total de posts Porcentagem promoções. Youtube 1.402 1% Blogs 24.264 17,5%!   Foram observados grandes picos nas sextas, sendo que o número de posts tendiam a crescer desde o início da semana. Twitter 113.143 81,5%®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 74. A maior concentração dos posts ocorre entre 14h e 18h na Quinta eSexta Heatmap dos Posts de Todas as Marcas Grupo Genéricas e Marcas - Origem dos posts Origem Porcentagem Youtube 1% Blogs 17,5% Twitter 81,5% !  O horário que as pessoas postam mais é entre às 10h e 23h, com um crescimento do início da semana até seu fim, atingindo seu ápice entre Quinta e Sexta.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 74
  • 75. O acompanhamento dos posts por marca ajuda a identificar açõesrelevantes mais facilmente pico de 1.425 Grupo Marcas - Porcentagem de posts monitorados que fala de cada marca!  Durante o mês de Janeiro, foram observados alguns picos de posts não esperados: !  No dia 11, Heineken e Kaiser ficaram em evidência por conta da notícia da compra da FEMSA, fabricante da Kaiser e outras cervejas, pela Heineken; !  No dia 18, a Schin divulgou o seu novo comercial; !  Dia 20, foi divulgado o evento Skol Sensation, que gerou um pico para a marca Skol; !  Já no dia 28, a Skol destacou-se devido às promoções dos usuários do Twitter @jbanguela, @skolfoliape e @skolweb, que fizeram sorteios da marca para aqueles que fizessem o retweet de seus posts. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup 75
  • 76. A classificação dos posts é muito relevante para entender a aceitação de cada marca nas mídias sociais Grupo Marcas - Classificação dos Posts por Marca*!  A Bohemia obteve a maior taxa de posts positivos: 40% dos avaliados para a marca. Todavia, a Heineken foi a que obteve menos comentários negativos: apenas 5%.!  A Kaiser, com 44% dos posts negativos, foi a mais comentada negativamente, seguida pela Schin, com 38% de posts negativos.!  Skol, Brahma, Antarctica e Itaipava têm praticamente a mesma taxa de posts positivos, com uma diferença de 1 ou 2 pontos percentuais entre elas. Já a taxa de posts negativos entre elas tem uma variação maior. *Para cada uma das marcas foi avaliada uma amostra de 20% dos posts; No gráfico não estão contemplados os posts neutros. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 77. SKOL é a palavra que mais aparece em posts positivos. Para postsnegativos, KAISER é a que mais aparece !  Na nuvem de palavras os termos aparecem em maior ou menor tamanho de acordo com a sua recorrência. !  No caso da nuvem positiva (verde), fica evidente a preferência do público pelo termos SKOL, seguidos por Heineken e Brahma. !  Na nuvem negativa (vermelha), KAISER é a que mais aparece, seguida por SCHIN em segundo e BRAHMA em terceiro. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 78. Apesar dos comentários sobre as cervejas no Twitter serem na suamaioria positivos, os negativos têm uma maior taxa de retweet Propagação dos Tweets 7% de retweets Total de tweets positivos 22% de retweets Total de tweets negativos!  Os tweets negativos se propagam em uma taxa três vezes maior que os positivos.®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 79. A taxa de Retweets/dia nos permite identificar quando as notícias estão se propagando mais Tweets e Retweets por Dia!  Os dias 11 e 28 se destacam pela taxa de retweets. Dia 11 foi a compra da FEMSA pela Heineken e dia 28 foram realizadas promoções da Skol no Twitter. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 80. Além da quantidade de posts de cada marca, é importante estaratento ao seu alcance Grupo Marcas - Quantidade de Posts e Alcance por Marca ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 81. Quanto à preferência, Bohemia e Heineken tiveram boas notas. No quesitoproduto, Kaiser e Schin obtiveram as piores notas Antarctica Bohemia Brahma Heineken Itaipava Kaiser Schin Skol Marca Campanha Social ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Scup
  • 82. Evolução das Comunidades no Orkut Número de Membros das 3 Maiores Comunidades por Marca em 31 de Janeiro SKOL0,00% Com Skol Tudo Fica Redondo Skol Beats EU BEBO BRAHMA!1,87% SE O BAR É BOM, CHOPP É BRAHMA Cerveja Brahma Sou da B.O.A. (Antarctica)0,61% Cerveja Antarctica Original ANTARCTICA! Cerveja Bohemia0,00% Amantes da Cerveja Bohemia BOB-Bebedores Oficiais Bohemia Odeio Kaiser0,61% CERVEJA É KAISER! Kaiser Summer ODEIO A NOVA SCHIN0,10% Eu amo a Nova Schin Nova Schin Cerveja Itaipava0,86% Eu adoro a cerveja Itaipava!! BEBEDORES OFICIAIS DE ITAIPAVA Heineken3,49% Bebedores de Heineken Heineken ®2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Orkut 82
  • 83. O que veremos hoje?!  Um pouco sobre o Meio Digital!  Web Analytics: Conceitos e Ferramentas!  Analisando Sites, Campanhas e Redes Sociais!  Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 84. Eu não tenho dinheiro para isso!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 85. Um projeto digital sem métricas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 86. Jogo dos erros em projetos digitais !   Search Marketing !   Display media !   Social Media !   Mobile Marketing !   Criação e experiência !   Usabilidade ? !   Relacionamento O que está errado na imagem?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 87. Sem indicadores objetivos, já começou errado §  Definição de indicadores e Mensuração de resultados®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 88. Cuidado: Depois é só medir o resultado...§  Etapas de um projeto interativo Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação •  Estratégia de •  Design •  Programação de •  Testes •  Mobile Marketing comunicação •  Testes de Interface •  Correções •  Social Media •  Arquitetura da usabilidade •  Programação de •  Aprovação do •  Search Marketing informação •  Produção de aúdio, Back-end projeto •  Display Media •  Plano de mídia vídeo, animação, •  Integrações etc •  Produção de peças®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 89. “Depois” é tarde demais!§  Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação •  Estratégia de •  Design •  Programação de •  Testes •  Mobile Marketing comunicação •  Testes de Interface •  Correções •  Social Media •  Arquitetura da usabilidade •  Programação de •  Aprovação do •  Search Marketing informação •  Produção de aúdio, Back-end projeto •  Display Media •  Plano de mídia vídeo, animação, •  Integrações •  Validação de tags e etc •  Análises, Resultados e •  Definição de •  Implementação de medições •  Produção de peças Otimizações indicadores tags •  Escolha de Web •  Especificação de Analytics e Ad pontos de medição Servers®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 90. E como justificamos o Investimento?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 91. Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%Conversões 1,000 1,200Ticket Médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 92. Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Home 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 24%Conversões 1,000 1,728Ticket médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $432,000 Dados Ficticios Uma pequena otimização = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimização de mídia ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 93. E por fim: TESTAR, TESTAR E TESTAR!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  • 94. Gerson Ribeiro @gerson_ribeiro gerson.ribeiro@dp6.com.br www.dp6.com.br®2011 - todos os direitos reservados

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