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AGENDA ü    Principais objetivos do email marketing	 ü    Principais regras anti-spam	 ü    Como planejar uma campanha ...
MARKETING DIRETOO que é?ü    Sistema interativo de marketing com resposta      mensurável;ü    Contato direto entre empr...
MARKETING DIRETOPrincipais formas de marketing direto:ü    Mala direta;ü    Catálogo;ü    Telemarketing;ü    Televenda...
EMAIL MARKETING
PANORAMAAs Redes Sociais vão matar o email?	 ü  42,5% dos usuários brasileiros de redes sociais passam quase 6       ü  ...
VANTAGENS                                                                                                                 ...
VANTAGENSü    O email Marketing funcionaü    As pessoas gostam de receber o que é relevanteü     Após 2007, a partir da...
DADOS DE MERCADO    27% dos consumidores     dizem que estão mais                             75% dos usuários de mídias p...
PRINCIPAISOBJETIVOS
PRINCIPAIS OBJETIVOS         GERAÇÃO DE LEADSü    Tem caráter promocionalü    Atrai para um cadastro oferecendo      ben...
PRINCIPAIS OBJETIVOS         AÇÃO PROMOCIONALü    Tem caráter comercialü    A promoção deve ser relevanteü    A comunic...
PRINCIPAIS OBJETIVOS                 VENDASü    Apresenta preçoü    Mostra diferenciaisü    Produtos devem ser relevant...
PRINCIPAIS OBJETIVOS             RELACIONAMENTOü     Não pode ter um caráter comercialü     Deve oferecer conteúdo inter...
PRINCIPAIS OBJETIVOSINFORMATIVO/INSTITUCIONALü    Informações relevantes ao públicoü    Notíciasü    Destaquesü    Não...
PRINCIPAIS OBJETIVOS          TRANSACIONALü    Resposta à uma interaçãoü    Atendimento à uma solicitaçãoü    Aviso imp...
PRINCIPAIS OBJETIVOS                 FIDELIZAÇÃOü    Campanha que oferece benefícios aos      clientes cadastradosü    C...
PRINCIPAIS OBJETIVOS               RETENÇÃOü    Mostre que está preocupado com      o clienteü    Ofereça benefícios par...
EMAIL MARKETING       vs.      SPAM
EMAIL MARKETING vs. SPAM                          EMAIL MARKETING Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um ...
EMAIL MARKETING vs. SPAM                               SPAM   Mensagem publicitária enviada por email para clientes que nã...
EMAIL MARKETING vs. SPAM        OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                       BOATOS OU HOAXESü    Hist...
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EMAIL MARKETING vs. SPAM        OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                         PROPAGANDAü    Produtos...
EMAIL MARKETING vs. SPAM        OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                        GOLPES OU SCAMü    Ofert...
EMAIL MARKETING vs. SPAM       OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                   ESTELIONATO / PHISHINGü    Fin...
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EMAIL MARKETING vs. SPAMO SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale ap...
EMAIL MARKETING vs. SPAM          OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING                                  ü Proposta          ü Per...
COMO NÃO SE TORNAR   UM SPAMMER
BOAS MANEIRAS        ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE    MARKETING DIRETO
BOAS MANEIRAS ABEMD Ética.
 Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Mar...
BOAS MANEIRAS ABEMD Autorregulamentação de email Marketing
 Atuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de ...
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 O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter pe...
BOAS MANEIRAS ABEMD Opt out.
 Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não q...
BOAS MANEIRAS ABEMD Uso do endereço eletrônico.
 No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser ...
BOAS MANEIRAS ABEMD Tamanho dos arquivos.
 Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensa...
BOAS MANEIRAS ABEMD Auto-executáveis.
 Não devem ser enviados arquivos com auto- funcionamento. Os auto-executáveis são ar...
BOAS MANEIRAS ABEMD Relevância.
 O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja r...
BOAS MANEIRAS ABEMD Freqüência.
 Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na ...
BOAS MANEIRAS ABEMD Política de relacionamento.
 É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento a...
AUTORREGULAMENTAÇÃO          CAPEM         CÓDIGO DEAUTORREGULAMENTAÇÃO PARAA PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
CAPEM - Entidades Signatárias                   ABA	                       APADI	                  	  ABEMD	             	...
CAPEM - Finalidade e Abrangência ü Regulamentação	  das	  prá3cas	  de	  Email	  Marke3ng	   ü Des3nado	   à	   todos	  ...
CAPEM - Objeto ü 	  Definição	  de	  regras	  para	  u3lização	  de	  email	  como	      ferramenta	  de	  marke3ng	   ü ...
CAPEM - Banco de Dados ü  Envio	  somente	  para	  bases	  de	  dados	  Opt-­‐in	  *ou	  SoJ	  Opt-­‐in**.	   ü  	  O	  ...
CAPEM - Identificação do remetente edestinatário  ü  O	  remetente	  da	  mensagem	  deve	  ser	  iden3ficado	  no	  campo...
CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações   ü  É	  obrigatório	  o	  recurso	  de	  descadastramento	  através...
CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações  ü  O	  recursos	  para	  opt-­‐out	  não	  são	  necessários	  nos	...
CAPEM - Conteúdo da Mensagem ü  O	  assunto	  da	  campanha	  deve	  estar	  relacionado	  ao	  conteúdo	  do	  email.	  ...
CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos    ü  Implementar	  protocolo	  SMTP	  (Simple	  Mail	  Transfer	  Protocol)	  seguindo	 ...
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS         www.antispam.br                  www.abemd.org.br                  www.iabbrasil.org.br               ...
PLANEJAMENTO DE UMA    CAMPANHA
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA                                                   	                                              ...
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA  ü Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do  cliente, venda cru...
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA ü  Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com    continuidade? Se tiver c...
OS PRINCIPAIS  DESAFIOS DOEMAIL MARKETING
CONSTRUÇÃO  DA BASE
CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR	  E	  PLANEJAR	  A	  COLETA	   	      ü Avalie	  se	  é	  importante	  saber	  o	  sexo	  d...
CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR	  E	  PLANEJAR	  A	  COLETA	      ü Não	  captar	  apenas	  dados	  dos	  clientes	  atuais...
CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR	  E	  PLANEJAR	  A	  COLETA	      Case	  GAP:	  Após	  um	  	  cadastro	  facilitado,	  o	  ...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  PERMISSÃO	                               Os 6 ‘C’s da permissão       ü  	  A	  pessoa	  con...
CONSTRUÇÃO DA BASE    COLETAR:	  PERMISSÃO	          SOFT OPT-IN                   SINGLE OPT-IN            DOUBLE OPT-IN ...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  MEIOS	  ONLINE	    ü  Mais	  de	  60%	  dos	  sites	  não	  acusam	  quando	  um	  email	  i...
CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR:	  MEIOS	  ONLINE	  Visível, claro, objetivo, poucos campos...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  MEIOS	  ONLINE	                                    Campo pequeno dificulta                    ...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  MEIOS	  ONLINE	                                    Apesar de permitir copiar e colar o e-mail...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  MEIOS	  ONLINE	    	  Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente     do  email...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  FONTES	           •  Promoções         •  Mobile         •  Sorteios          •  Telemarketin...
CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:	  CASES	  PONTO	  DE	  VENDA	   ü    American Appaprel ü    Bed, Bath  Beyond  ü    New York...
CONSTRUÇÃO DA BASEORGANIZAR	  OS	  DADOS	                                   	                                             ...
CONSTRUÇÃO DA BASE SEGMENTAR	  PARA	  SER	  RELEVANTE	  Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
CONSTRUÇÃO DA BASESEGMENTAR	  PARA	  SER	  RELEVANTE	  
ENVIO   EENTREGA
ENVIO E ENTREGAOS	  ATORES	  NO	  EMAIL	  MARKETING	                                                       ESPs           ...
ENVIO E ENTREGAO	  PAPEL	  DOS	  ISPS	     ü  Entregar mensagens de email para seus usuários   ü  Filtrar conteúdo malic...
ENVIO E ENTREGAREPUTAÇÃO	  X	  ENTREGABILIDADE	     E                                        N                            ...
ENVIO E ENTREGAO	  QUE	  É	  REPUTAÇÃO	    Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de       e-mails (IPs e...
 ENVIO E ENTREGAOS	  DESAFIOS	  DA	  REPUTAÇÃO	            FILTROS DE          CONTEÚDO
ENVIO E ENTREGAOS	  DESAFIOS	  DA	  REPUTAÇÃO	                                          RECLAMAÇÕES                       ...
 ENVIO E ENTREGAOS	  DESAFIOS	  DA	  REPUTAÇÃO	                    ASPECTOS                  TÉCNICOS
 ENVIO E ENTREGAOS	  DESAFIOS	  DA	  REPUTAÇÃO	                    QUALIDADE                  DA BASE DE                  ...
 ENVIO E ENTREGAOS	  DESAFIOS	  DA	  REPUTAÇÃO	                    QUALIDADE                  DA BASE DE                  ...
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BOAS PRÁTICAS EMDESIGN DE EMAIL   MARKETING
BOAS PRÁTICAS EM EMAILIDENTIFICAÇÃO	  DO	  REMETENTE	                                            ü    O nome do rementent...
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL ASSUNTO	                                                    ü    Influencia diretamente para gerar ...
BOAS PRÁTICAS EM EMAIL PREVIEW	  PANE	                                         Caso não consiga visualizar a mensagem abai...
BOAS PRÁTICAS EM EMAILO	  QUE	  É	  VISTO	  SEM	  MOVER	  A	  BARRA	  DE	  ROLAGEM?	                                      ...
BOAS PRÁTICAS EM EMAILVISÃO	  COMPLETA	  DO	  EMAIL	                                         ü  Segundos - não minutos - ...
BOAS PRÁTICAS EM EMAILCALL	  TO	  ACTION	     Email	                                                         ü  Confirmar ...
BOAS PRÁTICAS EM EMAILDESTINO	  DOS	  CLIQUES	                                  ü    A experiência do destinatário não te...
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BOAS PRÁTICAS EM EMAILTÉCNICAS	  DE	  ENGAJAMENTO	                   Texto com Prévia de                  um assuntio na á...
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TESTEA/B
TESTE A/B     Utilizar uma amostra da base para efetuar os             testes antes da campanha real
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INTEGRAÇÃO   COM ASMÍDIAS SOCIAIS
Mídias Sociais no Email   3 Maneiras de usar as mídias sociais no email	                                        ilh ar	   ...
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Anúncios Sociais                        A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Avatares
Anúncios Sociais                           A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Fotos do Autor
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Anúncios Sociais                          A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Grandes Aspas
Anúncios Sociais                            A Fórmula para o “Olhar Digital”	       Descrever tudo em 140 Caracteres ou me...
Anúncios Sociais                            A Fórmula para o “Olhar Digital”	            Separação – faixas horizontais
Anúncios Sociais                   Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
Anúncios Sociais             Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da                                                  ...
Anúncios Sociais                   Exemplo 3 – Minhas Recompensas
Anúncios Sociais                   Exemplo 4 – VooDoo Jogos
Anúncios Sociais                   Exemplo 5 – HP Newsgram
Anúncios Sociais                   Exemplo 6 – Sephora
Anúncios Sociais                                    Porque incluir Anúncios Sociais	               1.  Aparência moderna, ...
Anúncios Sociais                                                           Como fazer isso?	                        1.  Vo...
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MÉTRICAS   E  ROI
MÉTRICAS•  POR   QUE MEDIR?•  O   QUE MEDIR?•  COMO    MEDIR?
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MÉTRICAS E ROI           ROI - RETURN ON INVESTIMENT
CASES
CASES FORA	  DA	  CAIXA 	  
CASESMELHOR	  USO	  DE	  ABAS	  
CASESABRAÇANDO	  UMA	  CAUSA	                                       Quase 8 em 10                                consumido...
CASESMELHOR	  CASO	  DE	  INTERAÇÃO	  
CASESMELHOR	  CASO	  DE	  TEMPLATE	  DINÂMICO	  
CASESMELHOR	  CASO	  DE	  EXIBIÇÃO	  SEM	  IMAGENS	                Sem Imagens                               Com Imagens
CASESO	  MAIS	  SIMPLES	  E	  EFICIENTE	  
CASESO	  MELHOR	  CENTRO	  DE	  PREFERÊNCIAS	  
OBRIGADA	   REGINA GARRIDO	     @reginagarrido	rgarrido@exacttarget.com
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  1. 1. COMO UTILIZAR O email MARKETING A FAVOR DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO REGINA GARRIDO @reginagarrido rgarrido@exacttarget.com
  2. 2. AGENDA ü  Principais objetivos do email marketing ü  Principais regras anti-spam ü  Como planejar uma campanha de marketing por email ü  Como resolver os principais desafios do email marketing: ü  Construção da base de emails ü  Envio e Entrega ü  Boas práticas em Design ü  Teste A/B ü  Integração do email marketing as mídias sociais ü  Métricas e ROI ü  Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que utilizam o email marketing
  3. 3. MARKETING DIRETOO que é?ü  Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;ü  Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;ü  Relação one-to-one;ü  Relação personalizada.
  4. 4. MARKETING DIRETOPrincipais formas de marketing direto:ü  Mala direta;ü  Catálogo;ü  Telemarketing;ü  Televendas;ü Email Marketing
  5. 5. EMAIL MARKETING
  6. 6. PANORAMAAs Redes Sociais vão matar o email? ü  42,5% dos usuários brasileiros de redes sociais passam quase 6 ü  Pessoas que utilizam o LinkedIn pelo menos 1 vez por horas por dia conectados, destes,de email 37% maior. do semana, tem taxa de abertura 95% são do Twitter ou Facebook. ü  E dos Emails que são abertos (EUA): ü  Mensagens de mail que mencionam o Facebook no assunto B2C Email apresentam umaclientes lêem Emails no celular dos que as que ü  29% dos taxa de abertura 32% mais alta não tem (EUA). ü  19% dos potenciais clientes lêem Emails no Ecelular mail Business ü  Pessoas que utilizam o Facebook ou no celular menos 1 vez ü  38% dos clientes lêem Emails Twitter pelo E por31% dos potenciais de abertura de email no celularmail ü  semana, tem taxa clientes lêem Emails 38% maior. Fontes: Comscore e Worldata Email Usage Study 2010
  7. 7. VANTAGENS As mensagens É um canal alcançam poderoso para a rapidamente odivulgação, venda Custo/Bene*cio   seu público-alvo,e relacionamento Agilidade   e possibilitam a com os clientes,     atualizalção da com baixo custo informação operacional. durante a Mensuração   campanha. Gera uma   resposta e É o canal mais interatividade popular que a doimediata com seu Intera5vidade   Popularidade   navegação na público,     Internet entre os integração com internautas. outros canais, além de alta Facilidade para capacidade de apurar retorno sobre viralização. investimento (ROI).
  8. 8. VANTAGENSü  O email Marketing funcionaü  As pessoas gostam de receber o que é relevanteü  Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o email Marketing saiu de moda...ü  ... mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos marketeirosü  O setor de compras coletivas alavancaram novamente o email Marketing
  9. 9. DADOS DE MERCADO 27% dos consumidores dizem que estão mais 75% dos usuários de mídias predispostos a comprar de sociais dizem que o email é uma marca depois que se é a melhor maneira das inscrevem para receber empresas se comunicarem email. com eles. Fonte:    Relatório  de  Pesquisa     ExactTarget  “Des5natários,  Fãs     Fonte:    Marke5ng  Sherpa,  2010   Seguidores”  2010   Aqueles que compram 93% dos usuários de produtos ofertados por Internet usam o email para email gastam 138% mais compartilhar conteúdo. dos que os não leitores de email.   Fonte:    AOL    Nielsen  Online,  Abril  de   Fonte:    Forrester  Research,  2011   2011  
  10. 10. PRINCIPAISOBJETIVOS
  11. 11. PRINCIPAIS OBJETIVOS GERAÇÃO DE LEADSü  Tem caráter promocionalü  Atrai para um cadastro oferecendo benefícioü  Alimenta um banco de dadosü  Tem necessidade de continuidade
  12. 12. PRINCIPAIS OBJETIVOS AÇÃO PROMOCIONALü  Tem caráter comercialü  A promoção deve ser relevanteü  A comunicação deve ser direta
  13. 13. PRINCIPAIS OBJETIVOS VENDASü  Apresenta preçoü  Mostra diferenciaisü  Produtos devem ser relevantes ao públicoü  Usa segmentação
  14. 14. PRINCIPAIS OBJETIVOS RELACIONAMENTOü  Não pode ter um caráter comercialü  Deve oferecer conteúdo interessante OUü  Prestar um serviço
  15. 15. PRINCIPAIS OBJETIVOSINFORMATIVO/INSTITUCIONALü  Informações relevantes ao públicoü  Notíciasü  Destaquesü  Não pode ter um caráter comercialü  Não pode ter foco em venda
  16. 16. PRINCIPAIS OBJETIVOS TRANSACIONALü  Resposta à uma interaçãoü  Atendimento à uma solicitaçãoü  Aviso importanteü  Manutenção de um contrato existente
  17. 17. PRINCIPAIS OBJETIVOS FIDELIZAÇÃOü  Campanha que oferece benefícios aos clientes cadastradosü  Comunicação deve ser direta
  18. 18. PRINCIPAIS OBJETIVOS RETENÇÃOü  Mostre que está preocupado com o clienteü  Ofereça benefícios para o cliente continuar com vocêü  Seja simpáticoü  Mostre que vale a pena
  19. 19. EMAIL MARKETING vs. SPAM
  20. 20. EMAIL MARKETING vs. SPAM EMAIL MARKETING Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um relacionamento pré existente. ü  Base soft opt-in. ü  Base opt-in; ü  Double opt-in; ü  Relevante; ü  Segmentado.
  21. 21. EMAIL MARKETING vs. SPAM SPAM Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram por receber esse tipo de comunicação. spiced ham ü  Base desconhecida; (presunto condimentado) ü  Base de outra empresa; ü  Sem relevância; ü  Sem segmentação.
  22. 22. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS BOATOS OU HOAXESü  Histórias falsas;ü  Ameaças;ü  Difamação;ü  Urgência.
  23. 23. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS CORRENTESü  Prometem milagres, sorte, riqueza;ü  Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;ü  Urgência.
  24. 24. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROPAGANDAü  Produtos e propaganda política;ü  A maioria das vezes são produtos ilegais;ü  Anunciam software ilegal e/ou pirata;ü  Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
  25. 25. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS GOLPES OU SCAMü  Ofertas que prometem resultados enganosos;ü  Pede informações sigilosas;ü  Participação em pirâmides;ü  Federal Trade Commission: oferece uma lista dos principais golpes praticados por email.
  26. 26. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS ESTELIONATO / PHISHINGü  Finge que é um email marketing real;ü  Ilude o destinatário;ü  Solicita dados pessoais e senhas bancárias.
  27. 27. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROGRAMAS MALICIOSOSü  Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o sistema;ü  Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu;ü  Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do computador, permitindo que outros computadores acessem seus arquivos e informações confidenciais.
  28. 28. EMAIL MARKETING vs. SPAMO SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale apena a longo prazo.Portanto, VAMOS APRENDER EMAIL MARKETING...
  29. 29. EMAIL MARKETING vs. SPAM OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING ü Proposta ü Pertinência ü Permissão ü Permanência
  30. 30. COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER
  31. 31. BOAS MANEIRAS ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO
  32. 32. BOAS MANEIRAS ABEMD Ética.
 Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
  33. 33. BOAS MANEIRAS ABEMD Autorregulamentação de email Marketing
 Atuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de email Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de email marketing. Código de Autorregulamentação: http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/ AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx
  34. 34. BOAS MANEIRAS ABEMD Opt in.
 O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.
  35. 35. BOAS MANEIRAS ABEMD Opt out.
 Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário
  36. 36. BOAS MANEIRAS ABEMD Uso do endereço eletrônico.
 No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.
  37. 37. BOAS MANEIRAS ABEMD Tamanho dos arquivos.
 Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio
  38. 38. BOAS MANEIRAS ABEMD Auto-executáveis.
 Não devem ser enviados arquivos com auto- funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de email conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
  39. 39. BOAS MANEIRAS ABEMD Relevância.
 O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.
  40. 40. BOAS MANEIRAS ABEMD Freqüência.
 Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
  41. 41. BOAS MANEIRAS ABEMD Política de relacionamento.
 É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.
  42. 42. AUTORREGULAMENTAÇÃO CAPEM CÓDIGO DEAUTORREGULAMENTAÇÃO PARAA PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
  43. 43. CAPEM - Entidades Signatárias ABA   APADI    ABEMD    FECOMERCIO-­‐RS    ABRADI-­‐SP    FEDERASUL    ABRADI-­‐RS    IAB    ABRANET    INTERNETSUL    ABRAREC    PRO  TESTE    AGADI    SEPRORGS  CGI.br  (anuente)        
  44. 44. CAPEM - Finalidade e Abrangência ü Regulamentação  das  prá3cas  de  Email  Marke3ng   ü Des3nado   à   todos   os   envolvidos   na   cadeia   de   envio  e  recebimento  de  Email  Marke3ng   ü   Fonte  subsidiária  no  contexto  da  legislação  
  45. 45. CAPEM - Objeto ü   Definição  de  regras  para  u3lização  de  email  como   ferramenta  de  marke3ng   ü   Definição  do  que  caracteriza  u3lização  com  é3ca,   per3nência  e  responsabilidade  
  46. 46. CAPEM - Banco de Dados ü  Envio  somente  para  bases  de  dados  Opt-­‐in  *ou  SoJ  Opt-­‐in**.   ü   O  primeiro  envio  para  obtenção  de  Opt-­‐in  não  é  permi3do.   ü   Os  dados  dos  des3natários  não  poderão  ser  divulgados  a  terceiros,  sem  expressa   autorização  dos  próprios  des3natários.   ü  O  remetente  deve  divulgar  a  Polí3ca  de  Privacidade  em  seus  sites.   ü  Ações  de  parceiros:  o  opt-­‐in  é  obrigatório,  e  o  pedido  de  autorização  deve  ser  claro  e   específico.     ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  pode-­‐se  comunicar  com  o  indicado  apenas  através  da   mensagem  redirecionada  pelo  des3natário  original,  não  gerando  qualquer  relação   opt-­‐in  ou  soJ  opt-­‐in  com  o  responsável  pela  mensagem  original.   *  com  permissão  prévia  do  des3natário,  comprovável  pelo  remetente   **  coletadas  por  meio  de  um  relacionamento  comercial  ou  social  existente  
  47. 47. CAPEM - Identificação do remetente edestinatário ü  O  remetente  da  mensagem  deve  ser  iden3ficado  no  campo  “De/From”  e  no  corpo  da   mensagem.   ü  O  endereço  de  email  do  remetente  deve  ser  com  nome  de  domínio  próprio,  ou  seja,   registrado  pela  própria  empresa.   ü  Deve-­‐se  sempre  u3lizar  um  endereço  eletrônico  válido,  ou  seja,  que  permita  a   interação  com  o  remetente,  detentor  da  base  de  dados.   ü  Ações  de  parceiros:  o  endereço  eletrônico  no  campo  “De/From”  deve  permi3r  o   contato  entre  o  des3natário  e  o  detentor  da  base  de  des3natários.   ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  o  endereço  do  des3natário  prévio  deverá  constar  no   campo  “De/From”  ou  no  corpo  da  mensagem  a  ser  enviada.  Na  úl3ma  condição,  o   endereço  do  remetente  deverá  ser  do  responsável  pela  mensagem  original.   ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  no  campo  “Para/To”  deverá  constar  o  endereço  do   des3natário.  
  48. 48. CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações ü  É  obrigatório  o  recurso  de  descadastramento  através  de  um  link  no  corpo  do  email   (Opt-­‐out).  Neste  caso,  o  prazo  para  exclusão  será  de  até  2  dias  úteis.     ü  É  obrigatória  a  disponibilização  de  um  segundo  canal,  que  não  através  de  link  no   corpo  do  email,  para  o  descadastramento  (Opt-­‐out).  Neste  caso,  o  prazo  para   exclusão  será  de  até  5  dias  úteis.     ü  É  necessário  disponibilizar  a  polí3ca  de  Opt-­‐out,  ou  seja,  a  informação  sobre  os   canais  disponíveis  para  tal  e  seus  respec3vos  prazos  de  efe3vação.  
  49. 49. CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações ü  O  recursos  para  opt-­‐out  não  são  necessários  nos  casos  de  email  para  execução   contratual    ou  pós-­‐contratual  (ex.  boletos,  avisos,  extratos).   ü  Manter  endereço  abuse@dominio.com.br  a3vo,  tanto  na  empresa  remetente,  como   na  empresa  de  email  marke3ng.  No  caso  da  Fron3er,  já  possuímos  o  email   abuse@fron3er.com.br.   ü  Ações  de  parceiros:  além  das  regras  de  descadastramento  (Opt-­‐out)  já  apresentadas,   deverão  ser  disponibilizadas  outras  duas:   Opt-­‐out  para  o  parceiro  ao  qual  o  email  se  refere;   Opt-­‐out  para  todos  os  parceiros  deste  remetente.       Ex.:    (        )  Não  desejo  mais  receber  emails  do  “Nome  do  Parceiro”.      (        )  Não  desejo  mais  receber  emails  dos  parceiros  da  “Nome  da  Empresa”.                  (        )  Não  desejo  mais  receber  emails  da  “Nome  da  Empresa”  e  seus  parceiros.  
  50. 50. CAPEM - Conteúdo da Mensagem ü  O  assunto  da  campanha  deve  estar  relacionado  ao  conteúdo  do  email.     ü  O  corpo  da  mensagem  deve  conter  iden3ficação  do  remetente.   ü  Os  arquivos  anexos  devem  ter  autorização  expressa  para  envio.     ü  O  conteúdo  para  não  conter  link  para  código  malicioso.   ü  Uso  somente  de  HTML  ou  TXT,  sem  recursos  que  ocultem  o  código  da  mensagem.   ü  Hospedagem  de  imagens  e  vídeos  somente  em  empresas  próprias  ou  contratadas   para  este  fim.    Este  procedimento  visa  assegurar  o  controle  do  conteúdo.  Para   campanhas  enviadas  através  da  Fron3er,  a  hospedagem  de  vídeos  e  imagens  ficam   em  nossa  estrutura.   ü  Assinatura  e  Cer3ficação  Digital  são  permi3das.   ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  o  conteúdo  enviado  deve  ser  escolhido  pelo  des3natário   prévio.  
  51. 51. CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos ü  Implementar  protocolo  SMTP  (Simple  Mail  Transfer  Protocol)  seguindo  as  RFCs   (Request  for  Comments)  em  vigor.   ü  Não  u3lizar  IP  dinâmico.   ü  Configurar  o  SPF  (Sender  Policy  Framework)  do  email  u3lizado  como  Return  Path.   ü  Possuir  DNS  direto  e  reverso  devidamente  configurados.   ü  A  Fron3er  adota  todos  estes  pré-­‐requisitos  técnicos.  
  52. 52. REFERÊNCIAS
  53. 53. REFERÊNCIAS www.antispam.br www.abemd.org.br www.iabbrasil.org.br www.capem.org.br
  54. 54. PLANEJAMENTO DE UMA CAMPANHA
  55. 55. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA     Ciclo  de  Vida  do  Cliente    Conhecimento Avaliação Aquisição Uso do Recompra/ Fidelização/ do Produto Do Produto do Produto Renovação Lealdade Produto Obtenção  do  Negócio   Manutenção  do  Negócio  
  56. 56. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA ü Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente, venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site, etc.). ü Associe o objetivo da campanha com o público-alvo. ü Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial, etc.) e crie uma oferta atrativa. ü Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais, hotsites, etc.). ü Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI). ü Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.). ü Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).
  57. 57. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA ü  Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to- action com base na validade da promoção. ü  Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens. ü  Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu). ü  Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção, se possível identificar? ü  Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional), criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos de comunicação para participação em ações futuras.
  58. 58. OS PRINCIPAIS DESAFIOS DOEMAIL MARKETING
  59. 59. CONSTRUÇÃO DA BASE
  60. 60. CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR  E  PLANEJAR  A  COLETA     ü Avalie  se  é  importante  saber  o  sexo  de  um  comprador  B2B  de  tecnologia     ü Homem  casado  com  filhos:  essa  informação  pode  dizer  ou  não  algo   sobre  o  comportamento  de  compra  do  seu  público   ü Não  se  deixe  enganar  por  estereó3pos       Há  tempos  que  o  mundo  está  mudando...  
  61. 61. CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR  E  PLANEJAR  A  COLETA   ü Não  captar  apenas  dados  dos  clientes  atuais,  mas  também  dados  de   clientes  potenciais   ü Coletar  dados  em  todos  os  pontos  de  contato  :   ü Dados  de  perfil   ü Hábitos  e  es3lo  de  vida   ü Preferências   ü E  o  mais  importante:  Dados  Comportamentais  =  Aberturas,  Cliques,  Perfil  de   Compra,  Compar3lhamento      
  62. 62. CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR  E  PLANEJAR  A  COLETA   Case  GAP:  Após  um    cadastro  facilitado,  o  usuário  é  direcionado  para  um   centro  de  preferências:      
  63. 63. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  PERMISSÃO   Os 6 ‘C’s da permissão ü   A  pessoa  conscientemente  concorda  em  receber  emails  (CONSENT)   ü   OPT-­‐INs  escolhem  freqüência,  conteúdo  e  formato  (CHOICE)   ü   O  processo  de  OPT-­‐IN  é  simples  (CLARITY)   ü   O  processo  de  OPT-­‐IN  é  reconhecido  e  verificado  (CONFIRMATION)   ü   É  possível  interromper  o  recebimento  de  emails  a  qualquer  momento   (CONTROL)   ü   O  remetente  de  cada  email  é  iden3ficado  de  forma  clara  e  honesta  e  o   conteúdo  não  é  enganoso  ou  criminal  (CONFIDENCE)  
  64. 64. CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR:  PERMISSÃO   SOFT OPT-IN SINGLE OPT-IN DOUBLE OPT-IN Vantagens Vantagens Vantagens ü  Gera grande ü  Evidencia volume de OPT- ü  Gera bons claramente o OPT- INs volumes de OPT- IN ü  Não requer INs ü  Testa o endereço interação dos ü  Simples fornecido de usuários implementação e imediato ü  Múltiplos pontos gestão ü  Previne o uso de aquisição, sem indevido custo Desvantagens Desvantagens Desvantagens ü  Risco de uso indevido ü  Gera menor volume ü  Não é claro para de OPT-Ins o usuário ü  Maior ü  Pode gerar altas complexidade na taxas de OPT- implementação e
  65. 65. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  MEIOS  ONLINE   ü  Mais  de  60%  dos  sites  não  acusam  quando  um  email  inválido  é  digitado   ü  A  grande  maioria  dos  sites  não  testa  erros  comuns  de  digitação      (  ex.  yaho.com,  hotmial.com)   ü  30%  à  35%  das  pessoas  pertencentes  à  determinada  lista  terão  trocado  de   email  ao  final  de  1  ano  –  ALTO  CHURN  
  66. 66. CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR:  MEIOS  ONLINE  Visível, claro, objetivo, poucos campos...
  67. 67. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  MEIOS  ONLINE   Campo pequeno dificulta visualização do endereço digitado pelo usuário
  68. 68. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  MEIOS  ONLINE   Apesar de permitir copiar e colar o e-mail no campo de confirmação, foi efetuada consistência identificando duas “@” no endereço digitado
  69. 69. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  MEIOS  ONLINE   Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente do email: ü  Verificar sintaxe ü  Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos ü  Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir cópia ü  Confirmar existência do domínio ü  Preferencialmente, utilizar double opt-in Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário, que serão importantes para o processo de segmentação, definição do conteúdo e personalização das comunicações.
  70. 70. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  FONTES   •  Promoções •  Mobile •  Sorteios •  Telemarketing •  Pesquisas •  Mala Direta •  Eventos •  Search Engines •  Ponto de Vendas •  Hot Sites •  SAC •  Redes Socias •  Help Desk •  Assinatura de •  Registro de Newsletter Produtos
  71. 71. CONSTRUÇÃO DA BASECOLETAR:  CASES  PONTO  DE  VENDA   ü  American Appaprel ü  Bed, Bath Beyond ü  New York Co. ü  Gap
  72. 72. CONSTRUÇÃO DA BASEORGANIZAR  OS  DADOS       Os  seus  formulários  online  estão  integrados  em  1  único  banco  de  dados?   Se  não,  atenção  para  a  velocidade  das  atualizações  e  das  suas  ações  de   marke3ng   Veja  só  este  email:     assine  o  pacote  Master  por   R$xx??  Eu  acabei  de  fechar   por  mais  e  eles  ainda  não   sabem  que  eu  sou  cliente!              Vou  ligar  e  pedir     Mas  eu  já   desconto  no  meu     informei  o  meu   contrato!   email  para  o   SAC...  
  73. 73. CONSTRUÇÃO DA BASE SEGMENTAR  PARA  SER  RELEVANTE  Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
  74. 74. CONSTRUÇÃO DA BASESEGMENTAR  PARA  SER  RELEVANTE  
  75. 75. ENVIO EENTREGA
  76. 76. ENVIO E ENTREGAOS  ATORES  NO  EMAIL  MARKETING   ESPs Anunciantes /Agências ESP X ESP Z ESP Y Destinatários ISPs
  77. 77. ENVIO E ENTREGAO  PAPEL  DOS  ISPS   ü  Entregar mensagens de email para seus usuários ü  Filtrar conteúdo malicioso ü  Filtrar conteúdo potencialmente indesejado ü  Evitar ao máximo os falso-positivos
  78. 78. ENVIO E ENTREGAREPUTAÇÃO  X  ENTREGABILIDADE   E N T R R E E P G U A R T B   O   A I   I   Ç L   Ã I   O   D A D E  
  79. 79. ENVIO E ENTREGAO  QUE  É  REPUTAÇÃO   Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem quanto a sua aderência às boas práticas no envio de mensagens, como elemento que compõe a decisão de classificação ou não como SPAM.
  80. 80.  ENVIO E ENTREGAOS  DESAFIOS  DA  REPUTAÇÃO   FILTROS DE CONTEÚDO
  81. 81. ENVIO E ENTREGAOS  DESAFIOS  DA  REPUTAÇÃO   RECLAMAÇÕES DE SPAM
  82. 82.  ENVIO E ENTREGAOS  DESAFIOS  DA  REPUTAÇÃO   ASPECTOS TÉCNICOS
  83. 83.  ENVIO E ENTREGAOS  DESAFIOS  DA  REPUTAÇÃO   QUALIDADE DA BASE DE DADOS
  84. 84.  ENVIO E ENTREGAOS  DESAFIOS  DA  REPUTAÇÃO   QUALIDADE DA BASE DE DADOS
  85. 85. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  ASSUNTO   Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto: ü  Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas ü  Vagas abertas ü  Curso on-line/Curso ü  Hospedagem ü  Promoção/promocao/promoçao ü  Dinheiro ü  Dinheiro + Enviando ü  Renda/Renda extra ü  Ganhe dinheiro ü  Urgente ü  Sua propriedade ü  Grátis ü  Inicia com a palavra “Olá” ü  Você ü  Oportunidade
  86. 86. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO   Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem: ü  Clique aqui ü  “Clique abaixo” em letras maiúsculas ü  Grátis ü  Curso ü  Tenha seu site na Internet / Hospedagem ü  Dinheiro + Enviando ü  Renda/Renda extra ü  Crédito ü  Tempo Limitado ü  XXXXX agora/já ü  Imperdível ü  Não responda ü  Visite nosso site ü  Oportunidade ü  Aproveite ü  Saiba mais
  87. 87. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO   Algumas palavras, expressões, caracteres e características que devem ser evitados em links: ü  Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif ü  Links para sites no cjb.net ü  Links para sites no cjb.net no kit.net ü  Links para sites de hospedagem grátis ü  Links para sites no HPG ü  Links para produtos no Mercado Livre ü  Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.) ü  Links com textos sobre ofertas, promoções
  88. 88. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO   Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham: ü  Venda de listas de emails ü  Telemarketing ü  Trabalhar em Casa ü  Ganhar dinheiro enviando emails ü  Liberdade financeira ü  Imperdível ü  Retirar seu email da lista ü  Aproveite nossa promoção ü  Não perder tempo ü  Inclui texto para remover email ü  Agência de Aproximação/Modelos ü  Não responder o email ü  Remover o email ü  Perder peso/emagrecimento
  89. 89. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO   Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham: ü  Termos quantitativos com a palavra ü  “mais” seguida de uma exclamação ü  (ex.: venda mais... durma mais... ganhe mais... ) ü  Sorte acompanhado de interrogações ü  Termos sobre pechincha ou oportunidade única ü  Texto contendo termos sobre grande quantidade ü  de pessoas (ex.: junte-se a comunidade do Orkut) ü  Texto contendo termos sobre exclusividade como ü  se a mensagem fosse apenas para você
  90. 90. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO  TAG´s que devem ser evitadas: ü  meta Não serve para mensagens em HTML. ü  title É utilizado somente para páginas HTML, evite usar em mensagens. ü  link Evite usar ela para referenciar arquivos de css, o certo é usar css inline ou colocar as classes de css dentro do style/style, como no exemplo abaixo: p style=font-family:Arial; font-weight:bold; font-size:11px; color:red;texto/p Dica de ferramenta para converter HTML em código com CSS inline:  http://inlinestyler.torchboxapps.com
  91. 91. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO   ü  Uso de imagens: ü  Não utilize uma única imagem grande como conteúdo do email, pois é considerado uma prática spam. ü  Divida a imagem em pedaços menores, e não use apenas imagens - ideal 60% texto e 40% imagens. ü  Ao usar textos alternativos em imagens, atenção para as palavras que pontuam nos anti-spam. ü  Não utilize imagens de 1x1 pixel no template para criar espaços.
  92. 92. ENVIO E ENTREGACOMO  EVITAR  SER  CLASSIFICADO  COMO  SPAM:  CONTEÚDO   Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem: ü  Fontes muito grandes e com cores fortes. ü  Fontes com a mesma cor do fundo. ü  Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados pelos antivírus dos principais provedores.
  93. 93. BOAS PRÁTICAS EMDESIGN DE EMAIL MARKETING
  94. 94. BOAS PRÁTICAS EM EMAILIDENTIFICAÇÃO  DO  REMETENTE   ü  O nome do rementente deve ser facilmente identificável pelo Destinatário (conter o nome da empresa que o destinatário se cadastrou) ü  Deve haver uma coerência entre o nome e email do remetente. ü  Atenção para nomes muito grandes Cerca de 56% dos Cerca de 73% dos destinatários reportam que destinatários clicam em abrem os emails com base isto é spam com base na na identificação do não identificação do nome remetente.   do remetente.  
  95. 95. BOAS PRÁTICAS EM EMAIL ASSUNTO   ü  Influencia diretamente para gerar interesse de abertura ü  Precisa ser objetivo ü  Não pode enganar ou ser diferente do conteúdo da peça de email ü  Tem que ter algum atrativo claro ü  Evitar assuntos longos(máximo de 60 caracteres, entretanto, a mensagem Cerca de 69% dos Cerca de 35% dos principal deverá ser passada nosdestinatários clicam em destinatários abrem isto é spam com base as mensagens com primeiros 20 caracteres no assunto.   base no assunto.  
  96. 96. BOAS PRÁTICAS EM EMAIL PREVIEW  PANE   Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui. Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui. ü  Inclua um Logo ou Marca reconhecida no topo ü  Use um título em HTML que mostre algum benefício ü  Certifique-se que a mensagem será Cerca de 59% dos usuário transmitida mesmo que as imagens estejamtêm, por padrão, p bloqueio das imagens.   bloqueadas Cerca de 69% dos usuários ü  Faça uso de Preheaders – versão web, corporativos visualizam os DIMENSÃO MÉDIA DO emails através do preview Mobile, F2F, SMS PREVIEW PANE: pane .   300px POR 300px
  97. 97. BOAS PRÁTICAS EM EMAILO  QUE  É  VISTO  SEM  MOVER  A  BARRA  DE  ROLAGEM?   ü Será que o seu conteúdo acima da dobra apresenta motivação de resposta? ü Motiva o destinatário a mover a barra de rolagem? DIMENSÃO MÁXIMA HORIZONTAL: 600px Px
  98. 98. BOAS PRÁTICAS EM EMAILVISÃO  COMPLETA  DO  EMAIL   ü  Segundos - não minutos - para ver um email inteiro Apenas 11% dos que abrirem verão o conteúdo abaixo da linha de visualização.   MESMO NESTE MODO DE VISUALIZAÇÃO O EMAIL NÃO PODE SER VISTO DE UMA VEZ!
  99. 99. BOAS PRÁTICAS EM EMAILCALL  TO  ACTION   Email ü  Confirmar se os meios (chamadas, links, call- to-action, etc.) para levar ao objetivo da comunicação (conversão) estão bem posicionados e claros. ü  Pode-se posicioná-lo duplamento, com visual, Website localização e apelos diferentes. ü  O email e página de destino devem ser sinérgicos. ü 
  100. 100. BOAS PRÁTICAS EM EMAILDESTINO  DOS  CLIQUES   ü  A experiência do destinatário não termina na caixa de entrada ü  Não ignore a transição para o seu site, página de destino (Landing Page, ou Site, ou outros). ü  Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis no seu site - melhor ainda, mapear os produtos individuais do e- mail para uma página de produto. ü  É a continuidade da peça de email marketing. ü  A ação que você quer que o cliente faça deve estar nessa página, de forma clara e destacada.
  101. 101. BOAS PRÁTICAS EM EMAILDISTRIBUIÇÃO  E  HIERARQUIA  DO  CONTEÚDO   WIREFRAME PREVIEW PANE ABAIXO DA LINHA DE VISUALIZAÇÃO ü  Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens). ü  Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e / ou imagem) e call to action de acordo com a sua importância.
  102. 102. BOAS PRÁTICAS EM EMAILTÉCNICAS  DE  ENGAJAMENTO   Texto com Prévia de um assuntio na área Envie para um amigo/ preheader Compartilhe nas Redes Sociais Personalização Nesta Edição Perguntas e Leia Mais Respostas dos Imagens que representem um Leitores estilo de vida para identificação Cor de Fundo com o público Link para Vídeo Altere seus dados/ Externo Centro de Preferências/ Contato por outros canais ü  Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links, gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.
  103. 103. BOAS PRÁTICAS EM EMAILIMPORTÂNCIA  DO  CÓDIGO  ü  HTML para email é diferente do HTML para a webü  Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML. O CÓDIGO PAROU EM 1999!
 Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail.
 A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros gerais.
 Cuidado com: ü  Imagens de fundo (body background= file , body style= background-image:url, td background= file , td style= background-image:url); ü  TAGs style, div, span e form; ü  Float ou position commands; ü  CSS = Se utilizar, não adote a TAG tyle dentro de head/head, use o CSS inline, dentro da própria TAG. ü  Javascript; ü  Gifs animados ü  Ilayer; ü  Iframe;
  104. 104. TESTEA/B
  105. 105. TESTE A/B Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real
  106. 106. TESTE A/B O  que  testar?    
  107. 107. INTEGRAÇÃO COM ASMÍDIAS SOCIAIS
  108. 108. Mídias Sociais no Email 3 Maneiras de usar as mídias sociais no email ilh ar ar art ect om p Con C
  109. 109. Anúncio Social Insira as redes sociais em sua página Interessante / Desafiante BOM Chato / Muito Fácil Fonte: EEC 2011
  110. 110. Compartilhamento Social Compartilhando partes específicas do Email Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil
  111. 111. Compartilhamento Social COMPARTILHAR = Curtir, Compartilhar ou Twitar 1. Curtindo no Facebook 2. Compartilhando no Facebook 3. Compartilhando no Twitter
  112. 112. Compartilhamento Social Como implementar se não podemos usar Javascript no Email? 1. Curtindo no Facebook http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http://www.yourlinkhere.com/amp;lay out=standardamp;show_faces=trueamp;width=450amp;action=like 2. Compartilhando no Facebook http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.yourlinkhere.com 3. Compartilhando no Twitter http://twitter.com/share?url=http://www.yourlinkhere.comtext=check this out
  113. 113. Anúncios Sociais Anúncios Sociais são partes de mídias sociais inseridas no Email para tornar o conteúdo mais interessante, atrativo e dinâmico.
  114. 114. Anúncios Sociais Inserindo Anúncios sociais em partes do Email Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil
  115. 115. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital”
  116. 116. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Balões de Conversa
  117. 117. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Avatares
  118. 118. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Fotos do Autor
  119. 119. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Ícones das Redes Sociais
  120. 120. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Grandes Aspas
  121. 121. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Descrever tudo em 140 Caracteres ou menos
  122. 122. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Separação – faixas horizontais
  123. 123. Anúncios Sociais Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
  124. 124. Anúncios Sociais Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da Loja
  125. 125. Anúncios Sociais Exemplo 3 – Minhas Recompensas
  126. 126. Anúncios Sociais Exemplo 4 – VooDoo Jogos
  127. 127. Anúncios Sociais Exemplo 5 – HP Newsgram
  128. 128. Anúncios Sociais Exemplo 6 – Sephora
  129. 129. Anúncios Sociais Porque incluir Anúncios Sociais 1.  Aparência moderna, oportuna e nova. 2.  Mostra o ponto de vista de sua “comunidade”. 3.  Se feito corretamente, será muito relevante. 4.  Pode ser uma ótima fonte de conteúdo.
  130. 130. Anúncios Sociais Como fazer isso? 1.  Você é o editor / tutor. 2.  Procure no Twitter, Facebook, Blogs,YouTube por posts que se apliquem ao seu conteúdo. 3.  Preferencialmente post publicados nos últimos 60 dias. 4.  Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu post selecionado.
  131. 131. Anúncios Sociais Nova palavra - Editweetor Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta” conteúdo do Twitter, Facebook,YouTube, Flickr ou qualquer outra rede social no Email.
  132. 132. Anúncios Sociais Crie o seu próprio Anúncio 1.  Convide os seus “seguidores” para responder: a)  Tweets com #hashtag b)  Posts no Facebook c)  Emails 2.  Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social. 3.  Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.
  133. 133. Anúncios Sociais Crie uma ação promocional Siga os seguintes passos: 1.  Siga a @ExactTargetBR no Twitter 2.  Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike. 3.  Aproveite o seu cupom de 10% de desconto
  134. 134. MÉTRICAS E ROI
  135. 135. MÉTRICAS•  POR QUE MEDIR?•  O QUE MEDIR?•  COMO MEDIR?
  136. 136. MÉTRICAS Métricas de Envio ü Bounces (definitivos e temporários) ü Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam) ü Taxa de entrega (entregues / enviados) Métricas de Desempenho ü Taxa de abertura (abertos / entregues) ü Taxa de click-though (cliques / entregues) ü Taxa de click-to-open (cliques / abertos) ü Taxa de opt-out (opt-outs / entregues) Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores). Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional, institucional, informativa, editorial).
  137. 137. MÉTRICAS Métricas de Conversão O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados. ü Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros. ü Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/ hotsites exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics). ü Inscrição em concursos culturais e promoções. ü Atualização de dados. ü Resposta de pesquisa. ü Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.
  138. 138. MÉTRICAS E ROI ROI - RETURN ON INVESTIMENT
  139. 139. CASES
  140. 140. CASES FORA  DA  CAIXA  
  141. 141. CASESMELHOR  USO  DE  ABAS  
  142. 142. CASESABRAÇANDO  UMA  CAUSA   Quase 8 em 10 consumidores mudariam de marca se esta toivesse associada à uma boa causa.   Fonte:    Duke  University  e  eMarketer  
  143. 143. CASESMELHOR  CASO  DE  INTERAÇÃO  
  144. 144. CASESMELHOR  CASO  DE  TEMPLATE  DINÂMICO  
  145. 145. CASESMELHOR  CASO  DE  EXIBIÇÃO  SEM  IMAGENS   Sem Imagens Com Imagens
  146. 146. CASESO  MAIS  SIMPLES  E  EFICIENTE  
  147. 147. CASESO  MELHOR  CENTRO  DE  PREFERÊNCIAS  
  148. 148. OBRIGADA REGINA GARRIDO @reginagarrido rgarrido@exacttarget.com

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