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Profª. Fernanda Oliveira                                                                          @_dp6                   ...
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Eu não tenho dinheiro para isso!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
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Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave                         Antes                   Depo...
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Você realmente sabe qual o seu objetivo?  Qual a sua proposta de valor?  Quais são seus objetivos para isso?  Vender? Fide...
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Cuidado com as médias                                            Uau, um                                             ticke...
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O que acabamos de fazer?KBR (Key Business Requirements)• Quais os requisitos de negócio?• O que você espera que sua ação f...
Exemplo de KBRs                                           • Incrementar vendas on-line       E-commerce                   ...
Exemplo de KPIs                                           • Taxa de Conversão = Total de Vendas / Total de Visitas aoIncre...
Exemplos de métricas                                           • Total de Vendas (Sistema de vendas ou Web Analytics)     ...
E as métricas? De onde vem?   Cada ferramenta irá fornecer um   tipo de   métrica, número, dado, ou   informação. Qual dev...
7 características para um bom KPI     Todo KPI reflete ou tem a ver com os objetivos gerais do negócio     Um KPI é decidi...
As métricas tem o poder de levar todos a              enxergarem o mesmo horizonte                                        ...
As métricas nada mais são do que pistas                 que os usuários deixam...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas e mais Métricas                                   Escopo do site                           Retornantes           ...
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Como funciona na prática?     Novamente, nossas usuárias...                                                               ...
Money Talks! Métricas financeiras ajudam a              criar indicadores acionáveis   Se seu CPA for maior que seu ticket...
Já existem vários KPIs padrões, mas criem os              seus próprios que fizerem mais sentido   Leitura: The big book o...
E o ROI (Return over Investment)?   Qualquer ROI pode ser calculado   Basta o valor investido e o valor de retorno   para ...
Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-...
Fernanda Oliveira                                           fernanda.oliveira@dp6.com.br                                  ...
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Curso de Métricas

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Curso de Métricas
Professora: Fernanda Oliveira

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  1. 1. Profª. Fernanda Oliveira @_dp6 Métricas -1®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  2. 2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics há mais de 6 anos, com passagens por grandes empresas como AgênciaClick Isobar e AG2. Possui vasta experiência em métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. É Head de Business Intelligence na dp6. fernanda.oliveira@dp6 com. fernanda.oliveira@dp6.com.br www.linkedin. www.linkedin.com/fernanda.bianca fernanda.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  3. 3. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  4. 4. Como é a relação atual das pessoas com os meios?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  5. 5. Mídia Offline?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  6. 6. ®2012 dp6 - todos os direitos reservados®2011
  7. 7. Um Marketing mais evoluído e automatizado...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  8. 8. …um marketing guiado pelos dados!®2012 dp6 - todos os direitos reservados 8
  9. 9. E os dados são hoje a cola entre as plataformas ecanais Varejo E-Commerce Social Atendimento Dados Mídia Etc…®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  10. 10. Ferramentas de métricas estão se tornando centraisde comando... IBM Enterprise Marketing Adobe Digital Marketing Google Analytics Management Suite•Coremetrics Ent. Analytics •Adobe Social Analytics •Google Analytics•Coremetrics Lifecycle •Adobe Mobile Solution •Google Website Optimizer•Coremetrics Multichannel •Adobe Insight •Google Webmaster Tools•Coremetrics Social •Adobe Search Center •Google Adwords Analytics •Adobe Audience Manager •Remarketing•Coremetrics Web Analytics •Adobe Audience Research •Attribution Modelling•Unica NetInsight •Merchandising •Multi-Channel Funnels•Unica Mkt Operation •Recommendation •Social Plugins•Coremetrics Adtarget •Test & Target •Google Market Insights•Coremetrics Intelligent •Adobe Discover •Google AdPlanner Offer •Adobe SiteCatalyst•Coremetrics Search Mkt •Survey•Cooremetrics Live Mail •Genesis•Unica Campaing •Tag Management•Unica Customer Insight•Unica Predictive Insight ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  11. 11. E quais os desafios de guiar um projeto de marketing moderno?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  12. 12. Dirigir um projeto sem métricas é como dirigircego®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  13. 13. É preciso entender o contexto das métricas e daaudiência…®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  14. 14. Porém mais dados não significam necessariamentemais resultados... É preciso planejar e escolher bem as métricas!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  15. 15. Mas é preciso criatividade e estratégia para escolheras métricas certas…Albert Einstein“Nem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importa” Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa? ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  16. 16. Métricas erradas levam a conclusões erradas É um pincel É um É um tronco facão É uma peneira É uma cobra®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  17. 17. Incluir web analytics desde o começo é essencial paraprovar hipóteses e sacramentar decisões de usabilidade®2012 dp6 - todos os direitos reservados 17
  18. 18. O desenvolvimento de projetos têm se tornado cada maisiterativo e evolutivo Idéia / planejamento Insights para melhorias e Protótipo correções Versões Análise de uso e preliminares navegação (alfa/beta)®2012 dp6 - todos os direitos reservados 18
  19. 19. Deixar para medir depois, já ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  20. 20. Primeiro Passo: Onde e quando entram as métricas? Etapas de um projeto interativo Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações etc • Produção de peças®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  21. 21. Desde o primeiro planejamento! Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações • Validação de tags e etc • Análises, Resultados e • Definição de • Implementação de medições Otimizações indicadores • Produção de peças tags • Escolha de Web • Especificação de Analytics e Ad pontos de medição Servers®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  22. 22. Eu não tenho dinheiro para isso!!!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  23. 23. O diferencial está nas pessoas, numa boa equipe Como é um orçamento em Métricas que gere resultados? 10% Pessoas/Inteligência Ferramentas 90% Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  24. 24. E nesta área, há muito que se investir em formação 54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados gerados É um assunto complexo Educação e treinamento são essenciais para desenvolvimento de boas equipes Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara e turn-over alto Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  25. 25. E como justificamos o Investimento?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  26. 26. Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%Conversões 1,000 1,200Ticket Médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  27. 27. Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Home 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 24%Conversões 1,000 1,728Ticket médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $432,000 Dados Ficticios Uma pequena otimização = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimização de mídia ...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  28. 28. Afinal, já posso começar a definir meus Indicadores?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  29. 29. Antes de tudo precisamos chegar no coração do problema, paraalinhar e planejar os melhores indicadores Métricas Transações, Visitas, Pageviews, Tem po médio, Bouce-rate, Clicks Indicadores (KPIs) Custo por aquisição (CPA), Latência de Recência de compra, Ticket Médio, Taxa de conversão Requisitos de Incremento em Vendas, Melhoria do negócio (KBRs) relacionamento, e fidelização, ampliar percepção de marca Market share desejado, queda na receita, chegada de um novo concorrente Objetivos, problemas e metas®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  30. 30. Você realmente sabe qual o seu objetivo? Qual a sua proposta de valor? Quais são seus objetivos para isso? Vender? Fidelizar? Atender? Rentabilizar? Vender com qualidade? Existe algum que é indispensável? E quais podemos dizer que são efeitos colaterais ou consequências? ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  31. 31. Agora que já sabemos para onde vamos, pergunte:Como? Qual a razão da minha ação? Para fidelizar, criaremos promoções periódicas para cada perfil de consumidor cadastrado. Para aumentar meu ticket-médio, criarei triggers de cross-sell ou up-sell no site e por e-mail. Para rentabilizar meu tráfego, negociarei inventário publicitário disponível em cada categoria. O que espero que a maioria dos clientes façam? Usuários retornantes serão identificado por cookies de retargeting e verão promoções que realmente gostariam de aproveitar. Usuários com dúvidas serão atendidos por vendedores especializados em cada categoria ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  32. 32. Pronto, agora vamos definir os indicadores! Que métrica ou cálculo pode me dizer que minhas ações estão indo bem ou mal? Posso compará-los com outras métricas ou indicadores? Quais os níveis que espero para os meus indicadores?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  33. 33. Como assim? Indicadores? Indicadores dizem, ou auxiliam a Médias dizer se um número é bom ou ruim • Média de compras por cliente no período 100.000 visitas é bom ou ruim? • Ticket-médio Depende! Qual a perspectiva? • Tempo médio no site • CPA Indicadores fornecem contexto por Percentuais si só • % Novos Visitantes • % Visitantes retornantes Índice de satisfação • % Visitas que não encontram resultados Taxa de conversão • % Clientes satisfeitos Taxas e razões Indicadores respondem às suas • Taxa de conversão • Índice de retorno ações • Taxa de rejeição Parei minha campanha de • Taxa de abandono fidelização, meu índice de retorno caiu? ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  34. 34. Indicadores não excluem a inteligência!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  35. 35. Cuidado com as médias Uau, um ticket- médio de R$1.000 ☺®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  36. 36. As aparências (e as médias) enganam! Distribuição de frequência por valor de compra 100 74 200 3 (74*100)+(3*200)+(6*500)+(8*1.000)+(8*10.000) Ticket-médio = 500 6 74+3+6+8+81000 8 Ticket-médio = R$ 1.000 ☺10000 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  37. 37. Como construir os indicadores?Ticket-Médio • Receita total / total de transações • Origem: back-office e/ou web analyticsCPA mídia • Total investido em mídia / total de transações originadas pela mídia • Origem: back-office e/ou web analytics% Visitantes retornantes • (Total de visitantes identificados por cookie anterior / Total de visitantes) * 100 • Origem: web analytics% Clientes satisfeitos • (Total de clientes que responderam pesquisa de satisfação com índice superior a 7 / total de clientes que responderam pesquisa de satisfação) * 100 • Origem: Ferramenta de pesquisaTaxa de conversão • (Total de conversões / total de visitas) * 100 • Origem: back-office + web analyticsTaxa de abandono de carrinho • (Total de visitas no início do carrinho ou login – total de conversões / Total de visitas no início do carrinho) * 100 • Origem: web analytics ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  38. 38. Segmente seus indicadores... Cuidado com as médias Como são influenciadas pelos extremos, quanto mais homogêneos forem os segmentos, melhor! Otimize baseado em segmentos Descobrir que um segmento gera o dobro de receita média que outros, facilita a otimização do ROI, não? Segmentar é simples!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  39. 39. De novo, indicadores não excluem a inteligência!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  40. 40. Qual banner obteve melhor resultado? Banner 2 – Banner 3 – Banner 1 – Mulher na Criança +Preço + Oferta praia Bicicleta CTR: CTR: CTR: 0,1% 2,1% 1,3%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  41. 41. Qual banner obteve melhor resultado? Banner 2 – Banner 3 – Banner 1 – Mulher na Criança +Preço + Oferta praia Bicicleta CTR: CTR: CTR: 0,1% 2,1% 1,3%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  42. 42. Todo o processo:®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  43. 43. O que acabamos de fazer?KBR (Key Business Requirements)• Quais os requisitos de negócio?• O que você espera que sua ação faça?• Como você vai atingir o seu objetivo? KPI (Key Performance Indicators) • Quais são os indicadores capazes de dizer se você está no caminho certo? • Como posso dizer com números que minha ação foi boa ou ruim? • Como calculo que atingi a meta? Métricas • Quais são as fontes de dados que trazem números para meus indicadores? • Como mensuro cada etapa necessária para a performance do meu negócio? • Quais dados, valores e informações preciso acompanhar?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  44. 44. Exemplo de KBRs • Incrementar vendas on-line E-commerce • Ampliar ticket entre clientes Indústria de • Fidelizar consumidores • Estudar perfil e hábitos Eletrodomésticos • Estimular compra de pacotes nas lojasAgência de Viagens • Incrementar reservas em baixa-temporada Fabricante de • Gerar experimentação de produtos e opcionais • Gerar leads de vendas para concessionárias automóveis®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  45. 45. Exemplo de KPIs • Taxa de Conversão = Total de Vendas / Total de Visitas aoIncrementar vendas on-line site • Ticket-Médio = Total de Receita / Total de VendasAmpliar ticket entre clientes Incrementar reservas em • Taxa de ocupação nos meses de baixa temporada = Total de clientes na baixa temporada / Total de vagas disponíveis baixa-temporada • Índice de retorno = Total de visitas retornantes / Total de Fidelizar consumidores clientes Gerar experimentação de • Índice de engajamento = Total de visitantes que utilizaram minha ferramenta / Total de visitantes produtos e opcionaisAtingir maior audiência para • Alcance = Total de audiência do meu conteúdo / Total de usuários na internet brasileira o meu conteúdo • Índice de influência = Total de posts “curtidos” ouInfluenciar minha audiência “retuitados” / Total de posts publicados®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  46. 46. Exemplos de métricas • Total de Vendas (Sistema de vendas ou Web Analytics) Taxa de conversão • Total de Visitas ao site (Web Analytics) • Total de visitantes que utilizaram minha ferramenta (Web Índice de engajamento Analytics) • Total de visitantes (Web Analytics) • Total de posts “curtidos” (Facebook) Índice de influência • Total de posts “tuitados” (Twitter) • Total de posts publicados (ferramenta de publicação) • Total de pessoas que acessaram meu site (Painel) Share de audiência na • Total de pessoas que acessaram algum site da minha categoria categoria (Painel) • Total de audiência da minha campanha (AdServer)Atingir maior audiência • Total de usuários na internet brasileira (Painel)para a minha campanha®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  47. 47. E as métricas? De onde vem? Cada ferramenta irá fornecer um tipo de métrica, número, dado, ou informação. Qual deveremos usar? Devo coletar todas as métricas possíveis ou só as que me interessam? Qual métrica é necessária para calcular meus indicadores? Qual ferramenta devo escolher para esta métrica?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  48. 48. 7 características para um bom KPI Todo KPI reflete ou tem a ver com os objetivos gerais do negócio Um KPI é decidido pela gestão ou planejamento e não no dia-a-dia operacional Um KPI provê contexto, ou seja, não é apenas um número, mas sim qualifica alguma ação ou representa explicitamente uma perspectiva Um KPI tem significado entre todos os níveis do negócio Um KPI é baseado em dados legítimos e de qualidade Um KPI é fácil de entender Um KPI é a base para uma decisão ou uma açãoFonte: http://www.slideshare.net/dennis.mortensen/the-difference-between-a-kpi-and-a-metric ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  49. 49. As métricas tem o poder de levar todos a enxergarem o mesmo horizonte Campanhas e Pessoas canais Gestão Processos Financeira Gestão de Conteúdo performance Dados ePlanejamento Resultado análise®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  50. 50. As métricas nada mais são do que pistas que os usuários deixam...®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  51. 51. Métricas e mais Métricas Escopo do site Retornantes Páginas vistas Acesso Caminho para aquisição direto Pontos principais Rejeição de Saída Compra Direta Aquisição Impressões Permanentes Cliques Visitas Visitas Evasão de Leads cadastro Saída do Mídias Site ®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  52. 52. Que tipos de pistas? Interação com Mídia Adservers •Como o público da campanha interagiu com as peças? •Como está o alcance, frequência da mídia? Interação com website, apps, navegação Web Analytics •O que fizeram no seu site ou app? •Que conteúdo consumiram? •Que serviços ou produtos adquiriram? Consumo de mídia Painéis de Audiência e Pesquisa •Como está audiência entre os sites da categoria? •Meu usuário também navega em outros site? •Qual o perfil do público de cada site? Redes Sociais Ferramentas de Monitoramento •O que dizem sobre sua marca? •Quem são os influenciadores?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  53. 53. Qual ferramenta usar? Atmosphere®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  54. 54. Adservers Se você vai precisar de métricas sobre as suas veiculações de mídia. Sim, você vai precisar de um Adserver! Métricas/relatórios comuns: Impressões CTR (Click-Through, ou Taxa de clique) VTR (View-Through, ou Viu mas não clicou) Frequência Etc... Exemplos Doubleclick DFA/ DFP MediaMind Realmedia Atlas Predicta Maestro®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  55. 55. Adservers Aplicações e usos •Veiculação centralizada de campanhas peças •Medição centraliza de performance de campanhas de mídia •Análises de alcance e frequência de mídia Cuidados •Algumas métricas exigem implementações específicas como VTR, Conversões, Retargeting •A operação da mídia envolve muitos detalhes (peças, criativos, clicktags, agendamento, otimização, etc) Conte com o serviço de AdOperations do fornecedor, da agência ou de consultoria especializada®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  56. 56. Painéis de Audiência e pesquisa de mídia Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você precisa dos dados de painéis Métricas/relatórios comuns: Audiência única (pessoas) por site Tempo médio por site Overlap/Afinidade entre sites Perfil da audiência Etc... Exemplos Doubleclick AdPlanner Ibope NetRatings comScore MediaMetrix Experian Hitwise Google Insights for Search®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  57. 57. Painéis de Audiência e pesquisa de mídia Aplicações e usos • Planejamento de mídia • Análise competitiva e benchmarking da concorrência • Análise de audiência e inventário Cuidados • Amostra e método de coleta dos dados devem ser levados em conta • Audiências fragmentadas ou pequenas são incorretamente representadas • Ferramentas diferentes tem maneiras diferentes de agrupar e sumarizar sites, portais e categorias, fique atento®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  58. 58. Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais Para acompanhar a citação de sua marca ou produto nas redes sociais ou ainda monitorar alguns temas competitivos Métricas/relatórios comuns: Posts/Citações Análise de Sentimento Categorização / Tags Influenciadores Agressores, detratores Etc... Exemplos Scup Brandwatch Radian 6 SocialMetrix®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  59. 59. Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais Aplicações e usos • Monitoramento de marcas em redes sociais • Atendimento online via redes sociais • Gestão de crises e relações públicas • Previsão de tendências Cuidados • Classificações automáticas de sentimentos e polaridade (positivo, negativo) ainda não são tão precisos • Escolha atentamente cada termo e palavra monitorada, pequenas variações podem fazer toda a diferença • Ferramentas diferentes tem métodos diferentes para capturar atualizações, fique atento®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  60. 60. Web Analytics Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você precisa dos dados de painéis Métricas/relatórios comuns: Visitas, Pageviews, Visitantes Tempo médio Taxa de rejeição Conversão / Engajamento Multi-canais Etc... Exemplos Google Analytics Adobe Site Catalyst IBM Coremetrics®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  61. 61. Web Analytics Aplicações e usos • Análise de resultados de sites e campanhas • Mensuração de vendas e transações em sites de comércio eletrônico • Navegação e consumo de conteúdo Cuidados • Qualidade dos dados depende de uma boa implementação técnica • Ferramentas diferentes tem tags e métodos diferentes de calcular usuários®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  62. 62. Só existe o Google Analytics? Existem muitas outras ferramentas, e a maioria existe há mais tempo que o GA Webtrends (1994) Omniture (1996) Porém, desde que surgiu, em 2005, ajudou a popularizar o uso deste tipo de ferramenta e já é sinônimo de análise®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  63. 63. É tudo automático? Não preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentação), são necessários ajustes técnicos na implementação das tags ou na configuração dos relatórios®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  64. 64. Page Views, Visitas e Visitantes únicos Page View É a ocorrência de uma visualização de uma página Visita É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo Visitante único É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente é reconhecido por um cookie ou combinações de parâmetros como IP e navegador Muitas vezes é também chamado de browser único pois se não há autenticação do usuário, a consolidação é por computador diferente®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  65. 65. Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  66. 66. Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visitante único 1 Visita®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  67. 67. Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  68. 68. Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes únicos 2 Visitas Total de page views: 5®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  69. 69. Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita. Problema Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída. Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no Google Analytics.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  70. 70. Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  71. 71. Como funciona na prática? O tempo de cada página é calculado em relação à diferença dos horários dos page views 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m O tempo na última página, porém, não pode ser calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário®2012 dp6 - todos os direitos reservados fechou ou saiu
  72. 72. Como funciona na prática? O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos entre as páginas 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  73. 73. Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição de uma página É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site. Taxa de Rejeição do site É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da primeira página da visita apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  74. 74. Como funciona na prática? Novamente, nossas usuárias... Saiu /home /produtos /prod1 /falecom /home Saiu Taxa de rejeição das visitas: 50% Páginas com maiores taxas de rejeição Bounce /home – 50%®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  75. 75. Money Talks! Métricas financeiras ajudam a criar indicadores acionáveis Se seu CPA for maior que seu ticket-médio ou que sua margem, pare já esta campanha! Se sua margem é menor do que o investimento necessário para esta venda, nem comece! Se seu ROI é próximo ou abaixo de 1, realmente compensa?®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  76. 76. Já existem vários KPIs padrões, mas criem os seus próprios que fizerem mais sentido Leitura: The big book of KPIs http://dp6.bi/book-kpi®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  77. 77. E o ROI (Return over Investment)? Qualquer ROI pode ser calculado Basta o valor investido e o valor de retorno para calcular esse indicador Apesar de ser mais prático de ser calculado em iniciativas de vendas, também pode e deve ser calculado para ações de leads, branding e relacionamento Muitas vezes pode exigir análises adicionais como lift analysis, correlações, ou outras técnicas para chegar em conclusões mais embasados, mas não é difícil. É possível! Independente do ROI, use indicadores ou crie metas baseadas em valores financeiros. Money Talks!®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  78. 78. Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IELivro Otimização de Conversãohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversaoe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdfe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-2®2012 dp6 - todos os direitos reservados
  79. 79. Fernanda Oliveira fernanda.oliveira@dp6.com.br www.dp6.com.br®2012 dp6 - todos os direitos reservados
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