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DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER               Est O Que São Mídias Sociais                            ?
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER            Est
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER            Est
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER            Est
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER      Fascinante            Est             X      Entediante
PROGRAMAÇÃOTEORIAA origem das mídias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mídias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usuários das mídias ...
VAMOS COMEÇAR…                     Est…COM UM POUCO DE TEORIA?
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WEB 1.0 x WEB 2.0
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WEB 1.0 x WEB 2.0
WEB 2.0 x WEB 1.0
Compartilhar... Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas decompartilhar informações, fotos, vídeos e opi...
AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL)       Sites de relacionamento social. Permitem criação de       grupos e fóruns, postagem de ...
FACEBOOKMaior site de relacionamento social domundo com 900 milhões de usuários (44milhões no Brasil)Principais usos: mant...
ORKUTPouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuáriosPrincipais usos...
GOOGLE+Lançado em meados de 2011, já possui 66 milhões deusuários no mundo, sendo 3,4 milhões no BrasilO conceito dos círc...
TWITTER                   Principais usos: buscar informações                   (33%), ler notícias (16%), divulgar       ...
YOUTUBETerceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por diaA...
QUEM SÃO OS NETCITZENS?                    •Multitask: executa diversas tarefas                    simultaneamente        ...
QUEM SÃO OS NETCITZENS?
QUEM SÃO OS NETCITZENS?  Pirâmide do Engajamento
GUARDE ESTA REGRA       1                   909
POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS              FOLLOWERS         FRIENDS      FANS
POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS              O comediante @rafinhabastos é a              personalidade mundial mais influ...
ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as pessoas façam ...
E AGORA…                         Est…VAMOS PARA A PRÁTICA?
TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) •   Blog •   Facebook •   Twitter •   Orkut •   Youtube •   LinkedIn •   Formspring •   Slide...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)         Porque se relacionar com consumidor no FB✔ 77% dos consumidores interagem com as marc...
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)      O que fazer em minha fan page?
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)     O que colocar em minha fan page?                              Divulgacão                 ...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)     O que colocar em minha fan page?                         Enquetes
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Não esqueça: este é um canal por onde os consumidoresinteragem. Caso seja conveniente, sempre ...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)        Anunciando no Facebook Passo a PassoAnunciando no Facebook você...- Consolida sua marc...
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)       Anunciando no Facebook Passo a PassoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensag...
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)                Concursos e PromoçõesIsso NÃO pode
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TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)        Criando sua loja virtual
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. Oque você irá fazer?•Divulgação de notícias...
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Dicas-   Use mensagens em forma de interrogação (Quer saber    como conseguir seguidores no Twi...
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)       Divulgação de Notícias
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)       Prestação de Serviço/SAC
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)       Prestação de Serviço/SAC
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)           Tira Dúvidas
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)        Atendimento de Pedidos
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)  Ferramentas para Gerenciamento de Twitter                              Hootsuite       TweetD...
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler?• Evitar assunto “vendedor”.• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo...
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)  Recursos para melhorar a interatividade
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)              Pelo Google Analytics,              você pode ver todo tipo              de informaç...
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TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividad...
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TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais etambém para o público acima de 50 anos.Óti...
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Resposta...
MONITORAMENTO  Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet         ela...
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RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalav...
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PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:•Produção de layouts e templates;•Produção dos primeiros conteúdos;•Dias d...
PROMOÇÕES
GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratég...
#FAIL•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.•Nas mídi...
#FAIL!
COMO REVERTER A CRISE
COMO REVERTER A CRISE    Uma brincadeira que causou    prejuízo à imagem da    Domino’s e obrigou o CEO a    pedir desculp...
COMO REVERTER A CRISEDomino’s apostou na transparência
COMO REVERTER A CRISE Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE na qualidade de seu produto
COMO REVERTER A CRISE
E PRA FINALIZAR……VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?                     Est                       ...
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ•Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhõessmartphones. Isso mais o surgimento ...
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ  Polo Challenge: game gratuito para iPhone em   que o jogador compete com o carro da Volks
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ  Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas        exclusivas para os usuários
SOCIAL COMMERCEComércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que nãopremia, apenas pela brincadeira
GAMIFICATIONCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar efidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante ...
IMPORTANTE!!!!•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano e...
IMPORTANTE!!!!!!•Mídias sociais não são modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.•São ferramentas ...
IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe       para atuar nas mídias sociais,...
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER               Est O Que São Mídias Sociais                            ?
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER            Est
DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER            Est
PENSA QUE ACABOU?…AINDA TEM BÔNUS                   Est                    ...
#BÔNUS #     Empresa 1    Coca-cola 2      Google 3      Apple 4       Fiat 5      Natura 6       Ford                    ...
#BÔNUS: AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS
#BÔNUS: SITEShttp://adivertido.com/             http://meiobit.com/http://blogcitario.blog.br/        http://midiaboom.com...
#BÔNUS: LIVROS
#BÔNUS: LIVROS
#BÔNUS: MAIS CASESNextel + Facebook: Dr. SauloChatroulette: O Último ExorcismoEmprego pelo Google AdwordsSeis cases brasil...
#BÔNUS: NATIVIDADE 2.0           Um Cartão de Natal Diferentehttp://www.youtube.com/watch?v=tgtnNc1Zplc
#OBRIGADO!                  Denis Zanini Lima                      Contatos      Email: deniszanini@gmail.com      Blog: w...
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Curso de Marketing Digital- Módulo Mídias Sociais

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Curso de Marketing Digital- Módulo Mídias Sociais
Professor: Eduardo Ramos de Carvalho

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Curso de Marketing Digital- Módulo Mídias Sociais

  1. 1. CURSO MÍDIAS SOCIAIS Denis Zanini Lima Denis Zanini Twitter:@deniszanini Site: www.deniszanini.com.br Denis Zanini Lima 24/05/2012
  2. 2. QUEM É ESSE CARA? Est
  3. 3. QUEM É ESSE CARA?Formação e Experiência- Criador do Curso Como Destacar Sua Empresa NasMídias Sociais- Consultor de Marketing Digital e Professor daDigitalks Est- Colaborador dos sites Midiatismo, Midia8, Digitais doMarketing e Blog Mídias SociaisFormação- Pós-graduando em Marketing Digital (FIT-SP)- MBA em Marketing (ESPM-SP)- Bacharel em Comunicação Social (Metodista – SP)
  4. 4. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est O Que São Mídias Sociais ?
  5. 5. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est
  6. 6. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est
  7. 7. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est
  8. 8. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Fascinante Est X Entediante
  9. 9. PROGRAMAÇÃOTEORIAA origem das mídias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mídias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usuários das mídias sociaisTRANSPIRAÇÃOConteúdo:táticas por canalGerenciamento de processosMensuração de resultados EstGerenciamento de crisesTENDÊNCIASSocial CommerceMobileGamification
  10. 10. VAMOS COMEÇAR… Est…COM UM POUCO DE TEORIA?
  11. 11. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 1.O (1994 – 2004)•Conteúdo massificado•Internauta semipassivo•Conexão discada•Pouca portabilidade•Compartilhamento de informações via email e msn•Predomínio texto e imagem
  12. 12. WEB 1.0 x WEB 2.0
  13. 13. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 2.0 (2005 - ????)•Conteúdo personalizado (blogs sobre qualquer assunto)•Internauta engajado•Banda larga e wifi•Mobilidade total• Predomínio imagem e vídeo•Compartilhamento de informações via email, msn, skype, twitter...
  14. 14. WEB 1.0 x WEB 2.0
  15. 15. WEB 2.0 x WEB 1.0
  16. 16. Compartilhar... Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas decompartilhar informações, fotos, vídeos e opiniões com as novas ferramentas tecnológicas deu origem às mídias sociais. ...é a palavra-chave para entender as mídias sociais
  17. 17. AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL) Sites de relacionamento social. Permitem criação de grupos e fóruns, postagem de mensagens, fotos, vídeos, músicas e links. Site de relacionamento profissional. Permite inclusão de CV e indicação de pessoas. Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres Sites para criação e administração de blogs. Os mais completos em recursos. Site para compartilhamento de imagens. Site para compartilhamento de vídeos.
  18. 18. FACEBOOKMaior site de relacionamento social domundo com 900 milhões de usuários (44milhões no Brasil)Principais usos: manter contato comamigos (45%), diversão (14%), divulgarmeu conteúdo (11%)Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:ofertas especiais ou promoções (37%), já seremconsumidores (32%) e conteúdo de entretenimento(18%)
  19. 19. ORKUTPouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuáriosPrincipais usos: manter contato com amigos (57%), diversão(14%), buscar informações (10%)Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interaçãoentre os usuários
  20. 20. GOOGLE+Lançado em meados de 2011, já possui 66 milhões deusuários no mundo, sendo 3,4 milhões no BrasilO conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seusgrupos de amigos e segmentar conteúdo, bom paraempresas.O mecanismo de busca do Google já está indicando nosresultados usuários da rede social que tenham vínculo com otermo procurado.
  21. 21. TWITTER Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões noBrasilMotivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertasespeciais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%)e conteúdo de entretenimento (22%)
  22. 22. YOUTUBETerceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por diaA cada segundo, 10 novos vídeos sãoupados no sitePrincipais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%),obter informação (11%)
  23. 23. QUEM SÃO OS NETCITZENS? •Multitask: executa diversas tarefas simultaneamente •Difícil de entreter: já viu de tudo na internet, daqui e do exterior•Bem informado: procura tudo que precisa no•Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos•Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa•Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória•Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado
  24. 24. QUEM SÃO OS NETCITZENS?
  25. 25. QUEM SÃO OS NETCITZENS? Pirâmide do Engajamento
  26. 26. GUARDE ESTA REGRA 1 909
  27. 27. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS FOLLOWERS FRIENDS FANS
  28. 28. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS O comediante @rafinhabastos é a personalidade mundial mais influente do Twitter, segundo o New York Times. Com 4 milhões de seguidores, ele ficou à frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates. Além do número de seguidores, foi levado em consideração a quantidade de mensagens retuitadas e a menção de seu nome no microblog.
  29. 29. ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
  30. 30. E AGORA… Est…VAMOS PARA A PRÁTICA?
  31. 31. TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) • Blog • Facebook • Twitter • Orkut • Youtube • LinkedIn • Formspring • SlideShare • Tumblr • Flickr • Foursquare • Outros
  32. 32. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Porque se relacionar com consumidor no FB✔ 77% dos consumidores interagem com as marcas através de posts eatualizações da página;✔ 17% interagem compartilhando experiências com amigos;✔ 13% postam atualizações sobre as marcas que mais gostam;✔ 56% disseram que estão mais propensos a recomendar uma marca paraum amigo depois de se tornar fã da mesma;✔ 51% afirmam estar mais propensos a comprar produtos de uma marcada qual já são fãs;✔ 76% dos consumidores disseram que nunca “descurtiram” uma marca.
  33. 33. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) RECADO DO NOSSO AMIGO MARK Jamais crie um perfil. Crie uma fanpage, que possui mais recursos, como o botão Curtir, não tem limite para número de seguidores, e foi feita justamente para isso. Se sua empresa está registrada com uma conta de perfil, desative-a gradativamente ou faça a migração para fanpage pelo endereço https://www.facebook.com/pages/create.p hp?migrate
  34. 34. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageAcesse https://www.facebook.com/pages/create.php
  35. 35. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageEscolha o tipo de fanpage (Negócio local, empresas,entidades, causas, celebridades)Inclua as informações básicas da sua empresaInclua fotos e outras informações que achar necessárioImportante: durante o processo, pule a parte de divulgaçãopelo Facebook ou pelo email que é oferecida
  36. 36. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageAntes, é preciso criar conteúdo e batizar sua páginaFaça alguns posts, inclua fotos, teste alguns recursosdisponíveis (enquetes, por exemplo) e peça para amigosmais próximos curtirem. Só a partir do 30o Curtir vocêpoderá ter um domínio própriowww.facebook.com/suaempresaPense muito bem na hora de batizar sua página. OFacebook não permite alterações depois
  37. 37. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer uma FanpageCom um domínio próprio, inclua mais conteúdo, faça maisalguns testes e aí sim divulgue sua fanpage.Para agilizar o processo, comece utilizando conteúdo de seu siteou blog. Isso ajudará também a gerar tráfego para eles.Numa via de mão dupla, instale o likebox em seu site ou blog.Isso ajudará a aumentar o número de Curtir.http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
  38. 38. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer Abas PersonalizadasUse o Static HTML. Mas se você quisersimplificar…Pagemodo
  39. 39. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Como Fazer Abas PersonalizadasMas se você quiser simplificar…Pagemodo
  40. 40. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Melhor dia para postar Agende suas postagens www.facebook.com/postcron
  41. 41. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) E com essa tal de Timeline. O que mudou?
  42. 42. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  43. 43. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) E com essa tal de Timeline. O que mudou?Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens evídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos.Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas sóexibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que sãoestratégicos para a empresaFixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidadesestão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias(ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar detamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone dolápis e, o segundo, o ícone da estrela.Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactarpúblicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas,promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é serelacionar com o consumidor.
  44. 44. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page?
  45. 45. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page?Dicas e Sugestões
  46. 46. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Divulgacão de notícias
  47. 47. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Enquetes
  48. 48. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Não esqueça: este é um canal por onde os consumidoresinteragem. Caso seja conveniente, sempre responda! FaçaRELACIONAMENTO.
  49. 49. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  50. 50. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  51. 51. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoAnunciando no Facebook você...- Consolida sua marca- Atinge o consumidor de maneira moderna e eficaz, sem causar aborrecimentos (botão X)- Atrai fidelização e lembrança da marca através de ações diferenciadas- Aumenta vendas e visitas o website.
  52. 52. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoAcesse: http://www.facebook.com/advertising/ e clique em Crie um anúncio
  53. 53. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage.
  54. 54. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois oquanto irá pagar pela campanha
  55. 55. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre HistóriasPatrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?Histórias Patrocinadas: mostra para os internautas marcas curtidas pelosseus amigos, inclusive no feed de notícias, representando maiorenvolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie depropaganda boca a boca.
  56. 56. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que desejacompartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, porvezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (comocurtir uma Página ou confirmar presença em um evento).
  57. 57. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário
  58. 58. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anunciando no Facebook Passo a PassoQual devo optar? Histórias Patrocinadas ou Anúncios? Ambos!Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactarmenos de dezenas de milharesUtilize imagens de ótima qualidade: explore essa vantagem que oAdwords não lhe dáCPM ou CPC?: O ideal é testar ambos e cancelar o que tiver o custo maiselevado.Variações dos anúncios: É o que chamamos de Teste A/B. Testediferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesmaimagem, com ou sem preço,Renove periodicamente seu anúncio: Com o tempo, as pessoas jáestarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar Faça mudançasperiodicamente.
  59. 59. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesRegras básicasA participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionadaexclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir umapágina, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolhado vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfildo usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status derelacionamento.Uma alternativa é criar uma aba ou um aplicativo exclusivamente parapromoção e disponibilizå-lo na barra da fanpage, onde a pessoa vai podercurtir, comentar e utilizar funcionalidades semelhantes ao do Facebook.
  60. 60. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesExemplo de aplicativos
  61. 61. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesExemplo de aplicativos
  62. 62. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesExemplo de aplicativos
  63. 63. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesExemplo de aplicativos
  64. 64. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesExemplo de aplicativos
  65. 65. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
  66. 66. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
  67. 67. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
  68. 68. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso NÃO pode
  69. 69. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso NÃO pode
  70. 70. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso PODE
  71. 71. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso PODE
  72. 72. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso PODE
  73. 73. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Concursos e PromoçõesIsso PODE
  74. 74. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Criando sua loja virtual
  75. 75. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. Oque você irá fazer?•Divulgação de notícias•Dicas e serviços•Tirar dúvidas•Atendimento de pedidosO Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuárioe por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outroscanais. Crie mensagens criativas e que despertem acuriosidade.Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo.Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia (3 a 5 nomínimo), mas sem fazer flood!
  76. 76. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Dicas- Use mensagens em forma de interrogação (Quer saber como conseguir seguidores no Twitter?) ou de listas (5 maneiras de conseguir seguidores no Twitter)- Utilize hastags não apenas para identificar a mensagem, mas também para torná-la mais atraente ( #promoção #novidade #concurso #grátis)- Os horários de pico são quinta, quarta e terça das 14h às 17h. Descubra o melhor horário para você pelo Social Bro ou pelo Timely, que analisa os seus períodos de melhor performance- Use o twittercounter.com e crowdbooster.com para mensurar os resultados
  77. 77. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgação de Notícias
  78. 78. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  79. 79. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  80. 80. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dúvidas
  81. 81. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos
  82. 82. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter Hootsuite TweetDeck
  83. 83. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler?• Evitar assunto “vendedor”.• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faça voltar ao blog.•• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.
  84. 84. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
  85. 85. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Recursos para melhorar a interatividade
  86. 86. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/blog.
  87. 87. TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Sexto maior site de direcionamento de tráfego do mundo,ficando à frente de grandes medalhões, comoTwitter, LinkedIn e Youtube. Facilidade em montar muraiscom fotos capturadas da internet; integração comFacebook
  88. 88. TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Botão Pinterest: disponibilize o botão do “Pin it” em seu site oublog. Dessa forma, os internautas que gostarem de suasimagens poderão adicioná-las em seus murais de forma maisfácil; Desenvolva infográficos: infográficos contém informações valiosas e grande apelo visual, configurando-se num potencial arquivo a ser compartilhado. Tenha em sua página no Pinterestsextomural exclusivo de infográficos;tráfego do mundo, ficando à frente um maior site de direcionamento deDisponibilize capas de ebooks e apresentações: se suaempresa elabora ebooks, apresentações, white papers ou outrosdocumentos com conteúdo relevante, disponibilize as capaspara que os usuários possam ter acesso ao material completo,clicando-as;
  89. 89. TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Mural dos consumidores: crie um mural exclusivo para osconsumidores. Estimule-os, por meio de prêmios, a enviar fotosutilizando seu produto, para desenvolver o conceito de lifestyle; Crie concursos: prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor. Por exemplo, se sua empresa fabrica papel, promova um concurso de origami. Se sua empresa for do ramosexto maior site de direcionamento decom imagens mostrando osfrente calçadista, promova um concurso tráfego do mundo, ficando à lugares mais bonitos onde seus sapatos os levaram. Utilize a quantidade de likes para indicar o vencedor.Utilize hashtags: assim como o Twitter e o Google+, o Pinterestpermite o uso de hastags, para facilitar a localização de imagenspor temas.
  90. 90. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividade. A tendência éque, cada vez mais, vídeos sejam priorizados peloconteúdo, pois também podem viralizar.
  91. 91. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE) Youtube Adwords
  92. 92. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Foursquare: ferramenta de geolocalização
  93. 93. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor
  94. 94. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM) Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones
  95. 95. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
  96. 96. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)RetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais votadas
  97. 97. TÁTICAS POR CANAL (GOOGLE+) AN Importante para aumentar a “encontrabilidade” da empresa no mecanismo de busca do Google
  98. 98. TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criação de uma company page e monitoramento do conteúdopostado e participação em grupos de discussão
  99. 99. TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais etambém para o público acima de 50 anos.Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criamcomunidades com fóruns para manifestar sua opinião.Ex: NescauPor ser um “território livre”, comunidades administradas porempresas são mal vistas. Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners, por exemplo.
  100. 100. TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.
  101. 101. TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR) • Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. • A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
  102. 102. TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
  103. 103. TÁTICAS POR CANAL (FLICKR) • O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. • Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. • É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. • Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
  104. 104. TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexação.Também é bom para SAC passivo,caso a empresa tenha muitas perguntas.
  105. 105. MONTAGEM DE FLUXOGRAMASlideshare BLOG Site YouTube Facebook Twitter Yahoo! Yahoo!Formspring Fóruns Respostas
  106. 106. GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. Aspautas podem ser iguais ou não.Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverãoser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade porum profissional específico.O monitoramento deverá ser diårio, com a produção derelatórios semanais.
  107. 107. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est
  108. 108. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est
  109. 109. RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalavras-chavePáginas de entrada e de saídaLinks externosTaxa de conversãoAnalise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratégia para o próximo mês
  110. 110. PROMOÇÕESQual é o seu objetivo?Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos deazar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamadade Concurso Cultural.Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.Twitter: Use # para mensurar quem participa.E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depoisda ação!
  111. 111. PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:•Produção de layouts e templates;•Produção dos primeiros conteúdos;•Dias de postagem, produção, divulgação.•Ações externas;•Datas comemorativas;•Ações promocionais;•Relatórios.As datas comemorativas são usadas na geração deconteúdo e ações promocionais.
  112. 112. PROMOÇÕES
  113. 113. GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratégia queserá utilizada?3) Há uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o maisrápido possível e faça questão de divulgar isso.
  114. 114. #FAIL•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.•Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do clienteentra em progressão geométrica
  115. 115. #FAIL!
  116. 116. COMO REVERTER A CRISE
  117. 117. COMO REVERTER A CRISE Uma brincadeira que causou prejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas.Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...
  118. 118. COMO REVERTER A CRISEDomino’s apostou na transparência
  119. 119. COMO REVERTER A CRISE Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE na qualidade de seu produto
  120. 120. COMO REVERTER A CRISE
  121. 121. E PRA FINALIZAR……VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS? Est ...
  122. 122. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ•Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhõessmartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobilemarketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitáriopara os próximos anos.•São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para serconsumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de200 mil aplicativos!•Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares nomundo.
  123. 123. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ Polo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks
  124. 124. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários
  125. 125. SOCIAL COMMERCEComércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
  126. 126. GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que nãopremia, apenas pela brincadeira
  127. 127. GAMIFICATIONCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar efidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante essepotencial Propaganda em games deixam o jogo mais realista
  128. 128. IMPORTANTE!!!!•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico desua empresa.•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia emantê-lo atualizado.•É melhor estar em uma única mídia social com conteúdorelevante e atualizado, em busca do engajamento doconsumidor, do que em várias e não ter respaldo.•Se for apenas ter um canal institucional,prefira manter um site ou blog.
  129. 129. IMPORTANTE!!!!!!•Mídias sociais não são modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.•São ferramentas importantíssimas de relacionamento entrepessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE•É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira etécnica) para coordenação dessas atividades.•Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essasferramentas e o público.•Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisãocuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
  130. 130. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe para atuar nas mídias sociais, meu conselho é: ESPERE! PLANEJE! AJA! AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
  131. 131. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est O Que São Mídias Sociais ?
  132. 132. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est
  133. 133. DUAS COISAS PARA NÃO ESQUECER Est
  134. 134. PENSA QUE ACABOU?…AINDA TEM BÔNUS Est ...
  135. 135. #BÔNUS # Empresa 1 Coca-cola 2 Google 3 Apple 4 Fiat 5 Natura 6 Ford As 15 empresas com maior 7 Volkswagen 8 Nokia presença nas mídias sociais no 9 TV Record Brasil10 IBM11 Petrobras12 Microsoft13 Toyota14 Motorola15 TAM
  136. 136. #BÔNUS: AGÊNCIAS ESPECIALIZADAS
  137. 137. #BÔNUS: SITEShttp://adivertido.com/ http://meiobit.com/http://blogcitario.blog.br/ http://midiaboom.com.br/http://www.bluebus.com.br/ http://www.mobilemarketer.comhttp://www.brainstorm9.com.br/ http://www.mundodomarketing.chttp://www.buzzfeed.com/ om.br/http://www.clickz.com/ http://nepo.com.br/http://www.comunique9.com.br/ http://resultson.com.br/http://www.contraditorium.com/ http://www.socialmediaexaminer.http://www.digitalbuzzblog.com/ com/http://www.diretodoforno.com.br/ http://www.ted.com/translate/lanhttp://eideias.nu/ guages/por_brhttp://elife.com.br/ http://www.umpassinhoafrente.chttp://eshopperblog.blogspot.com om.br/http://www.emarketer.com/blog http://updateordie.com/blog/http://mashable.com/ www.midiatismo.com
  138. 138. #BÔNUS: LIVROS
  139. 139. #BÔNUS: LIVROS
  140. 140. #BÔNUS: MAIS CASESNextel + Facebook: Dr. SauloChatroulette: O Último ExorcismoEmprego pelo Google AdwordsSeis cases brasileiros com o FormspringCamiseteria
  141. 141. #BÔNUS: NATIVIDADE 2.0 Um Cartão de Natal Diferentehttp://www.youtube.com/watch?v=tgtnNc1Zplc
  142. 142. #OBRIGADO! Denis Zanini Lima Contatos Email: deniszanini@gmail.com Blog: www.kangibrina.com.br Twitter: @deniszanini e @kangibrinablog Denis Zanini Lima Facebook: /deniszaninilimawww.suaempresanasmidiassociais.com.br

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