Curso de E-commerce- Módulo Logística

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Curso de E-commerce- Módulo Logística
Professor: Eduardo Carvalho

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Curso de E-commerce- Módulo Logística

  1. 1. Logística E-commerce
  2. 2. Eduardo Ramos de Carvalho Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações. Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado) na FGV. Mais de 8 anos de experiência em e-commerce Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime). Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com) Gerente comercial e projetos na Vtex
  3. 3. Vamos falar de: Sumário- Teoria de Logística- Transportadoras- Operadores Logístico- Embalagens- Tecnologia para gestão Logística No final da aula você será capaz de:- Contratos com empresas de Logística - Identificar as melhores práticas- Logística Reversa para seu negocio.- Comunicados com os Clientes - Planejar e contratar os “melhores”fornecedores. - Gerenciar esta unidade de Negocio
  4. 4. Logística
  5. 5. Definição Junção de quatro atividades principais: 1. Comprar, 2. Armazenar, 3. Manusear, 4. DistribuirLogística: Gestão da movimentação do produto desde aaquisição da matéria prima até a disponibilização ao consumidorfinal
  6. 6. ComprarDistribuir Armazenar Manusear
  7. 7. Supply Chain ManagementÉ o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde orecebimento e envio de mercadorias, passando por toda aarmazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos deinsumos e pessoas.
  8. 8. Comprar
  9. 9. Comprar Gestão de Compras Seleção de fornecedores Sincronização Condições de pagamento Garantir um fluxo contínuo de materiais Volumes excessivos
  10. 10. Armazenar
  11. 11. Armazenar Gestão de estoques Local adequado Identificado Estoque de segurança – Gestão do Risco Operador Logístico Ativo imobilizado Ruptura
  12. 12. Controle de estoqueSKU (Stock Keeping Unit) – Unidade de manutenção deEstoque.É o que determina a pecularidade da variação de um mesmoproduto, como cores, tamanho.EAN – Código de barras utilizado para controle. Formado pelajunção de características do produto.O Modelo mais utilizado é o EAN 13
  13. 13. EAN 13 - As quatro partes que compõem ocódigo são:- País de origem do produto- Empresa fabricante- Produto por ela produzido- Dígito verificador Exemplo de uma situação especial, neste caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo o prefixo 978 - prefixo este destinado à codificação de ISBNs de livros
  14. 14. Layout 1. Docas 2. Entrada 2 5 7 Reversa 3. Entrada Revenda 3 6 4. Expedição 5. Estoque1 9 Reversa 6. Área de endereçamento 7. Adm 4 8 8. Manuseio 9. Armazenagem
  15. 15. Operador LogísticoSão empresas responsáveis pela armazenagem e distribuiçãodos produtos levando em consideração:- Produto,- Escopo da empresa,- Regras de negócios,- Amplitude da distribuição geografica.
  16. 16. Tipos de Armazenagem BEAN GAVETAS Porta - PaletesA utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho equantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.
  17. 17. Manusear
  18. 18. Manusear Montagem do pedido Nível de serviço Indicadores de performance – Separação Embalagem Empacotamento Etiquetagem
  19. 19. Comunicação no processo de manuseio
  20. 20. EmbalagensFunção:1. Contenção2. Proteção3. Comunicação4. UtilidadeObjetivo:Preservar o produto na armazenagem e transporte.
  21. 21. EmbalagensCaracteristicas:1. Preço Compativel2. Estética Agradável3. Resistente4. Leve5. Melhor Acomodação do produto6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar
  22. 22. Embalagens O uso de fitas e adesivos personalizados reduz o indice de extravio Embalagem como parte da extratégia de Venda
  23. 23. Embalagens Embalagem como parte do produto
  24. 24. Distribuir
  25. 25. DistribuirLojista Cliente Coleta Transporte Distribuição
  26. 26. TransportadorasDefinição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e ocliente.Dividido em: 1. Terrestre 2. Modal Aéreo 3. Marítimo
  27. 27. Tecnologia
  28. 28. Tecnologia para gestão da logística Vendas  Gestão de Estoques  Controle de Entregas Emissão de NFs  Impressão de NF  Gestão de Fretes Relatórios Gerenciais  Controle de Transporte  Agendamentos Cadastro de Itens  Dimensionamento de Itens Faturamento  Endereçamento Compras  Picking Recursos Humanos  Conferências Pagamentos
  29. 29. Manual x Automação
  30. 30. Manual x Automação Antes manual Depois Mecanizado
  31. 31. Automação Logística
  32. 32. Automação Logística
  33. 33. Contrato com empresas de logísticaPrincipais pontos para composição de um contrato de umprestador de serviço:  Segurança – o transportador assumir o risco de avaria ou extravio do produto.  SLA – Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) /  Quantidade de tentativa de entrega  Quantidade de Coleta (Reversa)  Serviço de atendimento em casos de divergencia de informações do cliente
  34. 34. Logística Reversa
  35. 35. É somente o processo reverso? Lojista Cliente Coleta Transporte Distribuição
  36. 36. Logística ReversaPor traz do conceito de logística reversa está um conceito maisamplo que é o do “ciclo de vida”. A vida de um produto, doponto de vista logístico, não termina com sua entrega ao cliente.Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam edeve retornar ao seu ponto de origem para seremadequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.Além dos custos de compra de matéria-prima, de produção, dearmazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto incluitambém outros custos que estão relacionados a todo ogerenciamento do seu fluxo reverso.
  37. 37. Direito de Arrependimento“O consumidor pode desistir do contrato, no prazode 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato derecebimento do produto ou serviço, sempre que acontratação de fornecimento de produtos e serviçosocorrer fora do estabelecimento comercial,especialmente por telefone ou a domicílio.”Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -Artigo 49
  38. 38. Logística Reversa Antiga Logística Reversa AtualEntrada do produto Entrada do produto Estoque Saldão Triagem Pré Triagem 1 2 3 4 Triagem Saldão 1. Estoque Saldão 2. Avarias 3. Assistência técnica 4. Revenda
  39. 39. Diminuir o impacto da logística reversa Maior informação do produto no site
  40. 40. Diminuir o impacto da logística reversa Imagem Imagem / Vídeo
  41. 41. Diminuir o impacto da logística reversa Multicanalidade: trocar na loja Física
  42. 42. Cobrança de FreteEstratégias de preço do frete:- Ganhar no frete- Repasse- Subsídio- Frete grátis- Única opção de entrega
  43. 43. InventárioMétricas e processos de contagem de estoque.Objetivo:1. Reduzir custos2. Manater o estoque saudavel3. Auxiliar no planejamento de compra
  44. 44. Comunicado aos clientesA comunicação começa no momento da compra do item no siteO que informar:- Frete- Prazo de entrega- Tracking (Através de consulta no site, email, auto- atendimento)- Vai atrasar?
  45. 45. Obrigado!Eduardo Ramos de CarvalhoEduardo.carvalho@ecommercemais.com@ramos_edu

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