Como usar métricas de mídias sociais

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Palestra de Bruno Vilarino, Scup, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Porto Alegre - "Como usar métricas de mídias sociais".

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Como usar métricas de mídias sociais

  1. 1. Por Bruno Vilarino Métricas de mídias sociais Facebook.com/brunovilarino @brunovilarino bruno@scup.com
  2. 2. E daí???
  3. 3. Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
  4. 4. Criar um processo estruturado de monitoramento e diagnóstico Alinhamento de objetivos (briefing) Definição de mídias sociais Levantamento de palavras- chave Direciona a estrutura do estudo. É o momento de mergulhar no negócio do cliente e entender os objetivos. Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os estudos. Momento de levantamento do máximo de palavras possíveis que cercam o assunto a ser estudado. Hora de transferir todo o planejamento para a plataforma Configuração do monitoramento
  5. 5. Objetivo “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
  6. 6. DEFININDO as mídias sociais
  7. 7. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
  8. 8. IDENTIFICANDO as palavras-chave
  9. 9. Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento • Nome da marca • Produtos e serviços • Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação • Eventos • Campanhas • Nome de produtos/ serviços • Termos técnicos de produtos • Termos que envolvam o segmento • Situação • Ação do consumidor • Comportamento Marca Concorrência Mercado Situacional
  10. 10. CLASSIFICANDO os dados monitorados ANTES DEPOIS
  11. 11. O que é classificar? Análise de Sentimento =)= | =( Essa menção é positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento
  12. 12. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Agora é hora de dar um rótulo para o conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as menções depois Produto Elogio Marca
  13. 13. Como você pode organizar seu tagueamento
  14. 14. ANALISANDO os dados
  15. 15. Agora é hora de analisar A análise pode ser pontuada em duas frentes: “Mídia espontânea” (Earned media) “Mídia Própria” (Owned media) Buzz social
  16. 16. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  17. 17. Por termos citados
  18. 18. Nuvem de palavras (wordcloud)
  19. 19. Saúde da marca Positivo + Neutro – Negativo TOTAL
  20. 20. Por concorrência
  21. 21. Por audiência e relevância de influenciadores
  22. 22. Desempenho de conteúdo
  23. 23. Taxa de engajamento Likes + Shares + Comentários Total de Impressões
  24. 24. Como chegar em métricas e quais métricas utilizar? Voltando onde tudo começou...
  25. 25. PARA CONTINUAR... ideas.scup.com scup.com/livro
  26. 26. @brunovilarino facebook.com/brunovilarino bruno@scup.com

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