Como usar métricas de mídias sociais

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Palestra de Bruno Vilarino, Scup, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Porto Alegre - "Como usar métricas de mídias sociais".

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  • 1. Por Bruno Vilarino Métricas de mídias sociais Facebook.com/brunovilarino @brunovilarino bruno@scup.com
  • 2. E daí???
  • 3. Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
  • 4. Criar um processo estruturado de monitoramento e diagnóstico Alinhamento de objetivos (briefing) Definição de mídias sociais Levantamento de palavras- chave Direciona a estrutura do estudo. É o momento de mergulhar no negócio do cliente e entender os objetivos. Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os estudos. Momento de levantamento do máximo de palavras possíveis que cercam o assunto a ser estudado. Hora de transferir todo o planejamento para a plataforma Configuração do monitoramento
  • 5. Objetivo “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
  • 6. DEFININDO as mídias sociais
  • 7. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
  • 8. IDENTIFICANDO as palavras-chave
  • 9. Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento • Nome da marca • Produtos e serviços • Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação • Eventos • Campanhas • Nome de produtos/ serviços • Termos técnicos de produtos • Termos que envolvam o segmento • Situação • Ação do consumidor • Comportamento Marca Concorrência Mercado Situacional
  • 10. CLASSIFICANDO os dados monitorados ANTES DEPOIS
  • 11. O que é classificar? Análise de Sentimento =)= | =( Essa menção é positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento
  • 12. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Agora é hora de dar um rótulo para o conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as menções depois Produto Elogio Marca
  • 13. Como você pode organizar seu tagueamento
  • 14. ANALISANDO os dados
  • 15. Agora é hora de analisar A análise pode ser pontuada em duas frentes: “Mídia espontânea” (Earned media) “Mídia Própria” (Owned media) Buzz social
  • 16. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  • 17. Por termos citados
  • 18. Nuvem de palavras (wordcloud)
  • 19. Saúde da marca Positivo + Neutro – Negativo TOTAL
  • 20. Por concorrência
  • 21. Por audiência e relevância de influenciadores
  • 22. Desempenho de conteúdo
  • 23. Taxa de engajamento Likes + Shares + Comentários Total de Impressões
  • 24. Como chegar em métricas e quais métricas utilizar? Voltando onde tudo começou...
  • 25. PARA CONTINUAR... ideas.scup.com scup.com/livro
  • 26. @brunovilarino facebook.com/brunovilarino bruno@scup.com