Como usar métricas de mídias sociais
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Como usar métricas de mídias sociais

on

  • 1,814 views

Palestra de Bruno Vilarino, Scup, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Porto Alegre - "Como usar métricas de mídias sociais".

Palestra de Bruno Vilarino, Scup, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Porto Alegre - "Como usar métricas de mídias sociais".

Statistics

Views

Total Views
1,814
Slideshare-icon Views on SlideShare
852
Embed Views
962

Actions

Likes
4
Downloads
38
Comments
0

7 Embeds 962

http://digitalks.com.br 848
http://visualoop.com 102
http://cloud.feedly.com 3
http://feedly.com 3
http://digitalks.com.br.previewdns.com 3
http://digg.com 2
http://feeds.feedburner.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Como usar métricas de mídias sociais Como usar métricas de mídias sociais Presentation Transcript

    • Por Bruno Vilarino Métricas de mídias sociais Facebook.com/brunovilarino @brunovilarino bruno@scup.com
    • E daí???
    • Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?
    • Criar um processo estruturado de monitoramento e diagnóstico Alinhamento de objetivos (briefing) Definição de mídias sociais Levantamento de palavras- chave Direciona a estrutura do estudo. É o momento de mergulhar no negócio do cliente e entender os objetivos. Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os estudos. Momento de levantamento do máximo de palavras possíveis que cercam o assunto a ser estudado. Hora de transferir todo o planejamento para a plataforma Configuração do monitoramento
    • Objetivo “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
    • DEFININDO as mídias sociais
    • Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
    • IDENTIFICANDO as palavras-chave
    • Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento • Nome da marca • Produtos e serviços • Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação • Eventos • Campanhas • Nome de produtos/ serviços • Termos técnicos de produtos • Termos que envolvam o segmento • Situação • Ação do consumidor • Comportamento Marca Concorrência Mercado Situacional
    • CLASSIFICANDO os dados monitorados ANTES DEPOIS
    • O que é classificar? Análise de Sentimento =)= | =( Essa menção é positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento
    • O que é classificar? Tagueamento/Categorização Agora é hora de dar um rótulo para o conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as menções depois Produto Elogio Marca
    • Como você pode organizar seu tagueamento
    • ANALISANDO os dados
    • Agora é hora de analisar A análise pode ser pontuada em duas frentes: “Mídia espontânea” (Earned media) “Mídia Própria” (Owned media) Buzz social
    • Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
    • Por termos citados
    • Nuvem de palavras (wordcloud)
    • Saúde da marca Positivo + Neutro – Negativo TOTAL
    • Por concorrência
    • Por audiência e relevância de influenciadores
    • Desempenho de conteúdo
    • Taxa de engajamento Likes + Shares + Comentários Total de Impressões
    • Como chegar em métricas e quais métricas utilizar? Voltando onde tudo começou...
    • PARA CONTINUAR... ideas.scup.com scup.com/livro
    • @brunovilarino facebook.com/brunovilarino bruno@scup.com