MONITORAMENTO
Por Eliseu Barreira Junior
e métricas de mídias sociais
MONITORAR É
O MESMO QUE
OUVIR
“O estudo das mídias
sociais pode ajudar
diferentes áreas de
uma empresa, do
Marketing à Log...
O processo de estruturação do trabalho
de monitoramento e diagnóstico
Alinhamento
de objetivos
(briefing)
Definição de
míd...
O processo de estruturação do trabalho
de monitoramento e diagnóstico
Plano de
classificação
Configuração do
monitoramento...
DEFININDO
as mídias sociais
Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
Características
do público-alvo
Presença do
público-alvo nas
mídias soci...
Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
Características
do público-alvo
Presença do
público-alvo nas
mídias soci...
Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
18+
Ambos os sex...
IDENTIFICANDO
as palavras-chave
Agora é hora de definir as palavras-
chave do seu monitoramento
• Nome da marca
• Produtos e serviços
• Abreviações e “ape...
Agora é hora de definir as palavras-
chave do seu monitoramento
Marca Concorrência Mercado Situacional
• Volkswagen
• Gol,...
CLASSIFICANDO
os dados monitorados
A importância da classificação
ANTES DEPOIS
O que é classificar?
Análise de Sentimento
=)=|=(
Essa menção é
positiva, neutra ou
negativa para a
marca nesse objetivo
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O que é classificar?
Análise de Sentimento
=)=|=(
O que é classificar?
Tagueamento/Categorização
Agora é hora de dar
um rótulo para o
conteúdo. Ele servirá
para você fazer
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O que é classificar?
Tagueamento/Categorização
Produto
Elogio
Marca
Crie seu “plano de monitoramento”
Classificar parece fácil, mas cada um
tem um ponto de vista. O objetivo do
plano de clas...
Algumas perguntas que vão te ajudar a
criar seu plano de classificação:
Crie seu “plano de monitoramento”
• O objetivo do ...
Crie seu “plano de monitoramento”
2) Tagueamento
• Sobre o que a menção coletada trata?
Marca ou produtos/serviços ofereci...
Crie seu “plano de monitoramento”
2) Tagueamento
• Em quais situações pontuais falam da marca?
Quando uma campanha ou prom...
Como você pode organizar
seu tagueamento
ANALISANDO
os dados
Agora é hora de analisar
A análise pode ser pontuada em duas frentes:
“Earned media”
(mídia espontânea)
“Owned Media”
(míd...
Premissas importantes para a análise dos dados
1) Não fique só no quantitativo, adicione as
informações qualitativas para ...
Evolução de volume diário, mensal
ou por qualquer período estipulado
Evolução de volume diário, mensal ou
por qualquer período estipulado
Por termos citados
Nuvem de palavras (wordcloud)
Por tipo de sentimento
(e sentimento por assunto)
Saúde da marca
Positivo + Neutro – Negativo
TOTAL
Por categorização
Por horário das menções
Por concorrência
Por audiência e relevância de influenciadores
Participação (share) e volume por mídia social
Taxa de engajamento
Taxa de engajamento
Likes + Shares + Comentários
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Desempenho de conteúdo
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Como usar métricas de mídias sociais

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Palestra de Eliseu Barreira Junior, Scup, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em São Paulo - "Como usar métricas de mídias sociais".

Como usar métricas de mídias sociais

  1. 1. MONITORAMENTO Por Eliseu Barreira Junior e métricas de mídias sociais
  2. 2. MONITORAR É O MESMO QUE OUVIR “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas de uma empresa, do Marketing à Logística, do Jurídico ao RH”
  3. 3. O processo de estruturação do trabalho de monitoramento e diagnóstico Alinhamento de objetivos (briefing) Definição de mídias sociais Levantamento de palavras- chave Testar e refinar palavras-chave Direciona a estrutura do estudo. É o momento de mergulhar no negócio do cliente e entender os objetivos. Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os estudos. Momento de levantamento do máximo de palavras possíveis que cercam o assunto a ser estudado. Entendimento da lógica de buscas e criação, teste e refinamento das buscas.
  4. 4. O processo de estruturação do trabalho de monitoramento e diagnóstico Plano de classificação Configuração do monitoramento Organização e criação do plano de classificação para alinhar o tagueamento e a análise de sentimento. Hora de transferir todo o planejamento para a plataforma Scup.
  5. 5. DEFININDO as mídias sociais
  6. 6. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias Natureza do canal Objetivo do monitoramento
  7. 7. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias Natureza do canal “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
  8. 8. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
  9. 9. IDENTIFICANDO as palavras-chave
  10. 10. Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento • Nome da marca • Produtos e serviços • Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação • Eventos • Campanhas • Nome de produtos/ serviços • Termos técnicos de produtos • Termos que envolvam o segmento • Situação • Ação do consumidor • Comportamento Marca Concorrência Mercado Situacional
  11. 11. Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento Marca Concorrência Mercado Situacional • Volkswagen • Gol, Passat, Voyage • VW, Volks, Golzinho quadrado • Volksvagen, Volksvagem • Salão do Automóvel • Campanha Novo Voyage/Voiage • Fiat, Ford, Mitsubishi • Fox, Uno, Eclipce • Mitsubishi, Mit, Fordi • Carros, carro, sedan, flex, modelo, airbags, test-drive • Vou comprar, quero, trocar, testar
  12. 12. CLASSIFICANDO os dados monitorados
  13. 13. A importância da classificação ANTES DEPOIS
  14. 14. O que é classificar? Análise de Sentimento =)=|=( Essa menção é positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento
  15. 15. O que é classificar? Análise de Sentimento =)=|=(
  16. 16. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Agora é hora de dar um rótulo para o conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as menções depois Produto Elogio Marca
  17. 17. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Produto Elogio Marca
  18. 18. Crie seu “plano de monitoramento” Classificar parece fácil, mas cada um tem um ponto de vista. O objetivo do plano de classificação é padronizar esse ponto de vista. Por quê? classificação errada = informações erradas = ações erradas
  19. 19. Algumas perguntas que vão te ajudar a criar seu plano de classificação: Crie seu “plano de monitoramento” • O objetivo do monitoramento deve ser esclarecido antes de tudo. • Relembre as perguntas que o monitoramento deve responder. 1) Análise de Sentimento • O que é positivo? Neutro? E negativo? Dê exemplos.
  20. 20. Crie seu “plano de monitoramento” 2) Tagueamento • Sobre o que a menção coletada trata? Marca ou produtos/serviços oferecidos (quais)? • Quem está falando da marca? Cliente, prospect, concorrente ou veículo de comunicação? • Por que estão falando da marca ou dos produtos/serviços? Dúvida, sugestão, crítica, menção ou algum elogio? • Quando o usuário fala da marca? Em qual contexto? Compra, uso ou relacionamento?
  21. 21. Crie seu “plano de monitoramento” 2) Tagueamento • Em quais situações pontuais falam da marca? Quando uma campanha ou promoção específica é lançada? Em momentos de crise? • Você vai atender o usuário? Se sim, classifique os itens atendidos e o status do atendimento.
  22. 22. Como você pode organizar seu tagueamento
  23. 23. ANALISANDO os dados
  24. 24. Agora é hora de analisar A análise pode ser pontuada em duas frentes: “Earned media” (mídia espontânea) “Owned Media” (mídia própria) Buzz social
  25. 25. Premissas importantes para a análise dos dados 1) Não fique só no quantitativo, adicione as informações qualitativas para conseguir entender contexto, motivos e razões para aquele resultado. 2) Faça um acompanhamento histórico para observar a evolução e desempenho ao longo do tempo. Além de prever tendências.
  26. 26. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  27. 27. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  28. 28. Por termos citados
  29. 29. Nuvem de palavras (wordcloud)
  30. 30. Por tipo de sentimento (e sentimento por assunto)
  31. 31. Saúde da marca Positivo + Neutro – Negativo TOTAL
  32. 32. Por categorização
  33. 33. Por horário das menções
  34. 34. Por concorrência
  35. 35. Por audiência e relevância de influenciadores
  36. 36. Participação (share) e volume por mídia social
  37. 37. Taxa de engajamento
  38. 38. Taxa de engajamento Likes + Shares + Comentários Total de Impressões
  39. 39. Desempenho de conteúdo
  40. 40. Desempenho de conteúdo Curtir Post Conversões Post e
  41. 41. Aprenda sobre redes sociais no Scup Ideas ideas.scup.com @scup facebook.com/ScupBrasil +ScupBrasil
  42. 42. OBRIGADO! eliseu@scup.com @jbeliseu
  1. A particular slide catching your eye?

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