Como usar métricas de mídias sociais

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Palestra de Eliseu Barreira Junior, Scup, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em São Paulo - "Como usar métricas de mídias sociais".

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  • 1. MONITORAMENTO Por Eliseu Barreira Junior e métricas de mídias sociais
  • 2. MONITORAR É O MESMO QUE OUVIR “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas de uma empresa, do Marketing à Logística, do Jurídico ao RH”
  • 3. O processo de estruturação do trabalho de monitoramento e diagnóstico Alinhamento de objetivos (briefing) Definição de mídias sociais Levantamento de palavras- chave Testar e refinar palavras-chave Direciona a estrutura do estudo. É o momento de mergulhar no negócio do cliente e entender os objetivos. Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os estudos. Momento de levantamento do máximo de palavras possíveis que cercam o assunto a ser estudado. Entendimento da lógica de buscas e criação, teste e refinamento das buscas.
  • 4. O processo de estruturação do trabalho de monitoramento e diagnóstico Plano de classificação Configuração do monitoramento Organização e criação do plano de classificação para alinhar o tagueamento e a análise de sentimento. Hora de transferir todo o planejamento para a plataforma Scup.
  • 5. DEFININDO as mídias sociais
  • 6. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias Natureza do canal Objetivo do monitoramento
  • 7. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas Características do público-alvo Presença do público-alvo nas mídias socias Natureza do canal “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
  • 8. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas “Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais” 18+ Ambos os sexos Nível Superior São Paulo 10% 95% 30%
  • 9. IDENTIFICANDO as palavras-chave
  • 10. Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento • Nome da marca • Produtos e serviços • Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação • Eventos • Campanhas • Nome de produtos/ serviços • Termos técnicos de produtos • Termos que envolvam o segmento • Situação • Ação do consumidor • Comportamento Marca Concorrência Mercado Situacional
  • 11. Agora é hora de definir as palavras- chave do seu monitoramento Marca Concorrência Mercado Situacional • Volkswagen • Gol, Passat, Voyage • VW, Volks, Golzinho quadrado • Volksvagen, Volksvagem • Salão do Automóvel • Campanha Novo Voyage/Voiage • Fiat, Ford, Mitsubishi • Fox, Uno, Eclipce • Mitsubishi, Mit, Fordi • Carros, carro, sedan, flex, modelo, airbags, test-drive • Vou comprar, quero, trocar, testar
  • 12. CLASSIFICANDO os dados monitorados
  • 13. A importância da classificação ANTES DEPOIS
  • 14. O que é classificar? Análise de Sentimento =)=|=( Essa menção é positiva, neutra ou negativa para a marca nesse objetivo de monitoramento
  • 15. O que é classificar? Análise de Sentimento =)=|=(
  • 16. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Agora é hora de dar um rótulo para o conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as menções depois Produto Elogio Marca
  • 17. O que é classificar? Tagueamento/Categorização Produto Elogio Marca
  • 18. Crie seu “plano de monitoramento” Classificar parece fácil, mas cada um tem um ponto de vista. O objetivo do plano de classificação é padronizar esse ponto de vista. Por quê? classificação errada = informações erradas = ações erradas
  • 19. Algumas perguntas que vão te ajudar a criar seu plano de classificação: Crie seu “plano de monitoramento” • O objetivo do monitoramento deve ser esclarecido antes de tudo. • Relembre as perguntas que o monitoramento deve responder. 1) Análise de Sentimento • O que é positivo? Neutro? E negativo? Dê exemplos.
  • 20. Crie seu “plano de monitoramento” 2) Tagueamento • Sobre o que a menção coletada trata? Marca ou produtos/serviços oferecidos (quais)? • Quem está falando da marca? Cliente, prospect, concorrente ou veículo de comunicação? • Por que estão falando da marca ou dos produtos/serviços? Dúvida, sugestão, crítica, menção ou algum elogio? • Quando o usuário fala da marca? Em qual contexto? Compra, uso ou relacionamento?
  • 21. Crie seu “plano de monitoramento” 2) Tagueamento • Em quais situações pontuais falam da marca? Quando uma campanha ou promoção específica é lançada? Em momentos de crise? • Você vai atender o usuário? Se sim, classifique os itens atendidos e o status do atendimento.
  • 22. Como você pode organizar seu tagueamento
  • 23. ANALISANDO os dados
  • 24. Agora é hora de analisar A análise pode ser pontuada em duas frentes: “Earned media” (mídia espontânea) “Owned Media” (mídia própria) Buzz social
  • 25. Premissas importantes para a análise dos dados 1) Não fique só no quantitativo, adicione as informações qualitativas para conseguir entender contexto, motivos e razões para aquele resultado. 2) Faça um acompanhamento histórico para observar a evolução e desempenho ao longo do tempo. Além de prever tendências.
  • 26. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  • 27. Evolução de volume diário, mensal ou por qualquer período estipulado
  • 28. Por termos citados
  • 29. Nuvem de palavras (wordcloud)
  • 30. Por tipo de sentimento (e sentimento por assunto)
  • 31. Saúde da marca Positivo + Neutro – Negativo TOTAL
  • 32. Por categorização
  • 33. Por horário das menções
  • 34. Por concorrência
  • 35. Por audiência e relevância de influenciadores
  • 36. Participação (share) e volume por mídia social
  • 37. Taxa de engajamento
  • 38. Taxa de engajamento Likes + Shares + Comentários Total de Impressões
  • 39. Desempenho de conteúdo
  • 40. Desempenho de conteúdo Curtir Post Conversões Post e
  • 41. Aprenda sobre redes sociais no Scup Ideas ideas.scup.com @scup facebook.com/ScupBrasil +ScupBrasil
  • 42. OBRIGADO! eliseu@scup.com @jbeliseu