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Como fazer e vender monitoramento de redes sociais
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Como fazer e vender monitoramento de redes sociais

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  • 1. Como fazer e vendermonitoramento demídias sociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •Fabio Luz | scup.com.br | @fabio_alves_luz | @scup
  • 2. Scup: em 2009 as empresas e agências precisavam fazer monitoramento, mas era feito manualmenteFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 3. Scup é uma plataforma de monitoramento e gestão de mídias sociaisFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 4. Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado experiência com + de 300 clientes metodologiaFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 5. Por quê não conseguimos investimento para o social? “Mídias sociais é de graça, até “Mais orçamento? meu sobrinho sabe mexer?” É só incluir no trabalho atual!” vítima protagonistaFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 6. A grande questão do social: como vender o projeto? “As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!” Erik Qualman Autor do livro SocialnomicsFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 7. Dicas para vendermonitoramento emmídias sociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 8. 1. Transmita o valor e benefício do monitoramentoFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 9. É possível tomar uma decisão de Marketingpré ou durante uma campanha ouTomada de Decisão personalidade A personalidade B Marketing mensagem A mensagem B
  • 10. Podemos conseguir insights de produto ecomplementar pesquisas de mercadoTomada de Decisão Produto
  • 11. Podemos abordar um usuário com o objetivode converter em venda Contra-ação Vendas
  • 12. Monitoramento é fundamental ao fazeratendimento nas mídias sociais Contra-ação SAC 2.0
  • 13. Previnir e fazer gestão de crise Contra-ação Gestão de crise
  • 14. Mídias sociais podem ser relevantes paradiversas áreas, como jurídico e RH Tomada de Decisão RH e Jurídico
  • 15. monitoramento é o coração das mídias sociais epode ser muito importante para outra áreas além domarketing o que pensamos o que é possível fazer vendas RH e jurídico prevenir e gerir crise atendimento desenvolvimento de produtoo que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca
  • 16. 2. Defina a melhor métrica e ROIFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 17. Métricas: métricas não são dados! Retweets e shares são métricas de engajamento? Amigos e fãs são métricas de alcance?Fabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 18. Métricas: métricas não são dados! Retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio.Fabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 19. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um iPad 100 mil da minha marca de tênis” pessoas impactadas por “Eu adoro esse tênis, é ótimo menções a marca pra correr”
  • 20. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 100 mil 40% de pessoas share of buzz impactadas por vs 30% do menções a marca principal concorrente Marca Concorrente A Conc B Conc C 40% 30% 20% 20%
  • 21. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um iPad 20% do share da minha marca de tênis” of buzz de menções “Eu adoro esse tênis, é ótimo positivas ao pra correr” produto e esporte
  • 22. Possíveis ROI de monitoramento 1. localizar prospects cálculo = vendas geradas • via clique, telefone ou cupom
  • 23. Possíveis ROI de monitoramento 2. diminuir custo com pesquisas cálculo pesquisas custo de uma pesquisa X “economizadas” ao longo do ano
  • 24. Possíveis ROI de monitoramento 3. Otimização de campanhas cálculo % do aumento do Investimento impacto com as na campanha X melhorias vindas do monitoramento
  • 25. Possíveis ROI de monitoramento 4. Minimização dos riscos de uma crise cálculo( custo de job de RP + queda média nas vendas em uma crise ) X probabilidade do número de crises no ano
  • 26. Benefícios intangíveis: segurançaMétricas servem paradiminuição da incerteza,será que algum executivonão quer diminuir o risco desuas decisões?Fabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 27. Pense em todo o processode monitoramento, não sóem fazer relatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 28. Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante Acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamentalFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 29. Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento processo de mídias sociais 1. Metrificar e 2. Capturar e 3. Aculturar e Implementar Analisar Acompanhar Impacto nos negócio ações de comunicação plano de negócios ações de relacionamento tomadas de decisãoFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 30. Precifique corretamentee comece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 31. Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil. Amplitude do projeto X Recursos humanos X Recursos físicos = R$ do monitoramentoFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 32. Comece pequeno. Comece com um projeto piloto. Envolver outras áreas Todos precisam ver os benefícios do monitoramento e se engajar neleFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 33. Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado? CapturaFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 34. Plataforma: Quanto impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software? Captura RobustezFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 35. Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda! Captura Robustez PreçoFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 36. Plataforma: Quais mídias sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência? Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidadeFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 37. Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo! Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade UsabilidadeFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 38. Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto? Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade Usabilidade Vertical X HorizontalFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 39. Plataforma vertical: Monitoramento de atletas universitáriosFabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 40. Resumindo… 1. Entenda todas as possibilidades que o monitoramento pode fazer pela marca; 2. Defina a melhor métrica e ROI para o negócio; 3. Pense em todo o processo de monitoramento; 4. Precifique corretamente e comece pequeno.Fabio Luz | scup.com | @fabio_alves_luz | @scup
  • 41. Fabio Luz fabio.luz@scup.com.brTwitter: @fabio_alves_luzwww.scup.com Blog: blog.scup.com.br Twitter: @scup Facebook: ScupBrasil