Como fazer e vender monitoramento de mídias sociais

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Fórum de Marketing Digital Digitalks 2012. Apresenta Diego Monteiro da Scup falando sobre Como fazer e vender monitoramento de mídias sociais.

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  • 1. Como fazer e vendermonitoramento de redes sociaisDiego Monteiro - scup.com.br @diegomont diegomonteiro.com Digitalks SP 2012• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 2. Scup: em 2009 as empresas e agênciasprecisavam fazer monitoramento, mas erafeito manualmente
  • 3. Scup é uma plataforma de monitoramento egestão de mídias sociais
  • 4. Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado metodologia experiência com + de 300 clientes@diegomont @scup
  • 5. Por quê não conseguimos investimento para o social?Mídias sociais é de graça, até meu Mais orçamento? É só incluirsobrinho sabe mexer? no trabalho atual! vítima protagonista@diegomont @scup
  • 6. A grande questão do social: com que qualidade vamos vender o projeto?“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuarem redes sociais, a questão é com que QUALIDADEfarão isso!” Erik Qualman – autor do livro Socialnomics@diegomont @scup
  • 7. 5 dicas para fazer e vendermonitoramento em redessociais• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 8. 1. Entenda todas as possibilidadesque um monitoramento pode fazer poruma marca• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 9. É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha ou Tomada de Decisão personalidade A personalidade B Marketing mensagem A mensagem B@diegomont @scup
  • 10. Menções nas redes sociais podem ser relevantes para o departamento jurídico e para o RH Tomada de Decisão RH e Jurídico@diegomont @scup
  • 11. Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado Tomada de Decisão Produto@diegomont @scup
  • 12. Com cuidado, pode ser feita uma abordagem que leve a venda Contra-ação Vendas@diegomont @scup
  • 13. Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas redes Contra-ação SAC 2.0@diegomont @scup
  • 14. Como no atendimento, o monitoramento é fundamental na gestão de crise (tanto no pré, durante e pós) Contra-ação Gestão de Crise@diegomont @scup
  • 15. monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing o que pensamos o que é possível fazer vendas RH e jurídico prevenir e gerir crise atendimento desenvolvimento de produto o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca@diegomont @scup
  • 16. 2. Transmita o valor e o benefíciodo monitoramento• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 17. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento 1. localizar prospects cálculo = vendas geradas• via clique, telefone ou cupom • custo de lead qualificado
  • 18. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento2. diminuir custo com pesquisas cálculo pesquisascusto de uma X “economizadas” pesquisa ao longo do ano
  • 19. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento 3. otimização de campanhas cálculo % do aumento do impactoinvestimento na campanha X com as melhorias vindas do monitoramento
  • 20. Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento 4. minimização dos riscos de um crise cálculo( custo de job de RP + queda média nas vendas em uma crise ) X probabilidade do número de crises no ano
  • 21. Benefícios intangíveis: SegurançaMétricas servem paradiminuição da incerteza, seráque algum executivo não querdiminuir o risco de suas decisões?@diegomont @scup
  • 22. A dificuldade de comprovar o monitoramento é que seu retorno é muito amplo e pouco profundo em algum aspecto específico 1. localizar prospects links patrocinados 2. diminuir custo com pesquisasBenefícios tangíveis 3. otimização de campanhas 4. minimização de crisesBenefício diminuir riscos na tomada deintangível decisão !!!@diegomont @scup
  • 23. 3. Escolha métricas que gereminteligência ao negócio• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 24. Métricas: métricas não são dados!retweets e shares são métricasde engajamento?amigos e fãs são métricas dealcance?@diegomont @scup
  • 25. Métricas: métricas não são dados!retweets, shares, amigos e fãs são dados empotencial para se tornar uma métrica, queatende a um objetivo de negócio@diegomont @scup
  • 26. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um 100 mil iPad da minha marca de pessoas tênis” impactadas por menções a marca “Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”@diegomont @scup
  • 27. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 40% de share of buzz vs 30% do principal concorrente Marca Concorrente A Conc B Conc C 40% 30% 20% 20%@diegomont @scup
  • 28. Dos dados à métrica de negócios Marca Dado Informação Conhecimento 20% do share “Dê RT e concorra à um of buzz de iPad da minha marca de menções tênis” positivas ao produto e “Eu adoro esse tênis, é esporte ótimo pra correr”@diegomont @scup
  • 29. 4. pense em todo o processo demonitoramento, e não só em fazerrelatório• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 30. Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constanteacompanhamento contínuo durante a captura dedados é fundamental
  • 31. Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento processo de mídias sociais1. Metrificar e 2. Capturar e 3. Aculturar e analisar acompanhar Implementar Impacto nos negócio ações de comunicação plano de negócios ações de relacionamento tomadas de decisão
  • 32. Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado?Captura
  • 33. Plataforma: Quanta impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software?CapturaRobustez
  • 34. Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda!CapturaRobustezPreço
  • 35. Plataforma: Quais redes sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência?CapturaPersonalização X robustezPreçoRedes sociais x qualidade
  • 36. Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo!CapturaPersonalização X robustezPreçoRedes sociaisUsabilidade
  • 37. Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto?CapturaPersonalização X robustezPreçoRedes sociaisUsabilidadeVertical X Horizontal
  • 38. Plataforma vertical: Monitoramento de atletasuniversitários
  • 39. 5. Precifique corretamente ecomece pequeno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  • 40. Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil Projeto derelacionamento ou monitoramento de campanha todas as frentes damonitoramento de marca resultados
  • 41. Como precificar o valor do serviço de monitoramento comece pequeno, com um piloto envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do monitoramento e se engajar nele@diegomont @scup
  • 42. Diego Monteiro diego@scup.com.br Twitter: @diegomont www.scup.com.br Blog: blog.scup.com.br Twitter: @scup Facebook: ScupBrasilcontato@scup.com.brwww.scup.com.br