Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - Regina

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Webinar da Regina Garrido, Consultora Especialista em Marketing Digital da Exact Target. …

Webinar da Regina Garrido, Consultora Especialista em Marketing Digital da Exact Target.

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  • 1. Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
  • 2. SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO
  • 3. Monitorando
  • 4. Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca Tom de Comunicação Atendimento Imediato MARCA
  • 5. Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.
  • 6. Conceito Significado Explicação E-commerce Comércio Eletrônico/ Eletronic Commerce Negociações Online S-commerce Comércio Social / Social Commerce Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando O Que Mudou no e-Commerce?
  • 7. O Que Mudou no e-Commerce?  Média importância do fator mobilidade E-Commerce  Altíssima importância do fator mobilidade S-Commerce  Foco na pré-conversão  Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing  Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhadas no pós-vendas e relacionamento  Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão  Foco na pós-conversão  Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade  Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade  Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
  • 8. Para uma Estratégia Vencedora CONHECENDO SEU PÚBLICO
  • 9. Tempo Gasto Online Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  • 10. Somos Sociais por Natureza Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  • 11. Tempo Gasto das Redes Sociais Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  • 12. Alcance de Blogs Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  • 13. Analise o Comportamento do seu Público Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
  • 14. SEGUIR Receber descontos e promoções 60% Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53% Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47% N=914 usuários que se inscreverampara receberemail pelo menos uma vez Receber descontos e promoções 51% Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46% Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% N=781 usuários ativos no Facebook que curtirampelome nos uma marca Receber descontos 49% Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42% N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca ASSINAREMAIL CURTIR Motivações Digitais
  • 15. Motivações Digitais Como a sua marca está contribuindo? Frases
  • 16. A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA A AUDIÊNCIA
  • 17. Nas Redes Sociais o Público é Rei • O ambiente das Redes Sociais é do seu público • Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar • Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecera oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais
  • 18. TENHA UMA PROGRAMAÇÃO DE PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO 2014
  • 19. O que é necessário?
  • 20. Crie um Mecanismo
  • 21. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  • 22. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  • 23. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  • 24. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  • 25. Qual é o Seu Negócio?
  • 26. Dois a Três Principais Tipos de Conteúdos
  • 27. Como Produzir Conteúdo Espontâneo e Consistente
  • 28. Que Tipo de Conteúdo Produzir? Cerca de 70% dos conteúdos deve ser útil para os clientes, ou seja, conteúdosdo tipo how to, dicas, etc. 20% deve trabalhar a consideração, ou seja, falar sobre conteúdosinstitucionais,cases e características dos produtos. Por fim, 10% deve ser focado em ações sofisticadas, muito alinhadas à marca e com grande poder viral. Use o modelo: 70/20/10
  • 29. Conteúdo Espontâneo • Identificartipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação fechada
  • 30. Conteúdo Espontâneo • Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação fechada
  • 31. Conteúdo Espontâneo • Identificartipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação fechada
  • 32. Conteúdo Premeditado
  • 33. Por onde começar ? Blog Video Ebook Info- gráfico Podcast Desenho animado Focar inicialmente em um ou dois tipos de conteúdos
  • 34. Avalie os Tipos Escolhidos • Quantidade Anual • Fonte do Conteúdo • Recursos Necessários • Custo de Produção • Recursos Adicionais • Responsável pelo Projeto/Produção Identificar os Custos Totais dos Tipos Escolhidos
  • 35. Avalie os Tipos Escolhidos Determine a Quantidade Anual Desejada • 1 x dia • 1 x semana • 1 x mês • 1 x quarter • 1 x ano
  • 36. Avalie os Tipos Escolhidos Determine a Fonte da Produção do Conteúdo Ou
  • 37. Avalie os Tipos Escolhidos Determine os Recursos Necessários • Time Interno • Horas Internas necessárias • Parceiros Externos
  • 38. Avalie os Tipos Escolhidos Determine os Recursos Adicionais Necessários • Novas Contratações • Novas Atribuições ao Time • Novas Parcerias
  • 39. Avalie os Tipos Escolhidos Determine os Custos de Produção
  • 40. Avalie os Tipos Escolhidos Compare Custo Total e Orçamento Disponível > < = =
  • 41. Avalie os Tipos Escolhidos Identifiqueos Responsáveispelo Projeto/Produção
  • 42. Resumo Até agora você já identificou: • O tipo de conteúdo que precisa ser produzido • O total de conteúdo (em unidades) que precisam ser produzidos • Quem é o responsável por produzir o conteúdo
  • 43. Crie um Calendário de Produção de Conteúdo PUBLICAR BLOG POST! PUBLICAR BLOG POST!
  • 44. Crie um Calendário de Produção de Conteúdo Brainstorm de Idéias Determinar a Idéia Atribuir Conteúdo Versão Inicial Recebida Versão Final Recebida Revisão Final Publicar TEMPO PARA REVISÃOE APROVAÇÃO
  • 45. Crie um Calendário de Produção de Conteúdo PUBLISH BLOG POSTS! RECEBER VERSÃO FINAL RECEIVE INITIAL VERISON RECEBER VERSÃO REVISADA ATRIBUIR BLOG POST BLOG TOPIC APPROVED BLOG TOPIC IDEATION
  • 46. Crie um Esboço de Conteúdo Criar um esboço para cada parte do conteúdo • Título • Palavras Chaves • Audiência • O problema a ser resolvido • Tamanho do Conteúdo • Fator Surpresa!
  • 47. Crie um Esboço de Conteúdo Principais Considerações • Tenha Foco • Respeite o Cronograma • Controle o Budget • Trabalhe em lote se for capaz
  • 48. INTERAJA COM SEU PÚBLICO
  • 49. Prepare-se para o Sucesso
  • 50. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  • 51. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  • 52. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  • 53. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  • 54. Formas de Engajamento • Responda questionamentos • Atenda solicitações • Agradeça • Comente • Motive o compartilhamento • Crie ações promocionais, concursos, dinâmicas de participação como games, quiz, enquete, testes
  • 55. SEJA CROSS CHANNEL
  • 56. Seja Cross-Channel • 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receberinformações mais seletivas e privilegiadas • Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais
  • 57. Share via: Social Follow Promova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais. Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email. Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos. Conectar as Mídias Sociais
  • 58. • Captura de impressão  Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo Formas de Aquisição de Email
  • 59. Formas de Aquisição de Email • Aquisições Diretas • Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício • Publique um Cupom
  • 60. Formas de Aquisição de Email • Aquisições através de Gerador de Leads • Faça uma Oferta • Capture o Lead/ Informações de Contato
  • 61. Formas de Aquisição de Email • Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
  • 62. Formas de Aquisição de Email • Público-alvo similar aos meus clientes
  • 63. Formas de Aquisição de Email • Retargeting
  • 64. Formas de Aquisição de Email • Publicidade do “Eu também!”
  • 65. Formas de Aquisição de Email • Publicidade do “Eu também!”
  • 66. Estratégias para Alavancar o Crescimento deListas Através de Estratégia Cross-Channel Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais
  • 67. Social Opt-in • Conduza uma conversa com clientes através dos canais • Envie mensagens focadas nos fãs e seguidores • Torne suas interações com os clientes cross-channel • Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
  • 68. 58% dos consumidores são fãs de pelo menos uma marca no Facebook Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
  • 69. Melhores Práticas em Design Posicionamento da Marca Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta mensagem inicial Mensagem Inicial Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem Call to Action Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações de contato para receber suas comunicações Coleta de Informações Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar
  • 70. Melhores Práticas em Conteúdo Utilize conteúdoexistentee aprovadopara desenvolver suas guias
  • 71. Facebook no Brasil Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  • 72. O Facebook é um canal de mídia viável • Escala • Público-Alvo • Custo • Qualidade
  • 73. Escala 58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook. Fonte: Subscribers,Fan and Followers#20:MarketeirossãodeMarte
  • 74. Público-Alvo • Público Diversificado • Público Personalizado • Públicos de Nicho
  • 75. Público-Alvo: Nichos
  • 76. Público Personalizado & Similares Combine & Ative clientes pela sincronizaçãodos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos. Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.
  • 77. Custo • $0,10-$0,20 CPMs
  • 78. Qualidade • 80% mais probabilidade de realizar uma compra Facebook Paid SearchBusca Paga
  • 79. O QUE REALMENTE IMPORTA São as pessoas
  • 80. Perguntas?
  • 81. Obrigada! Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido